旅游行業行程變更及退費協議書合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務提供者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協議的背景和目的本協議旨在規范旅游行程變更及退費相關事宜，保證旅游者和旅游服務提供者的合法權益，維護旅游市場的正常秩序。2.定義和解釋（1）“行程變更”指在旅游過程中，由于不可抗力、旅游服務提供者的原因或其他特殊情況，導致原行程安排需要進行調整的情況。（2）“退費”指在行程變更或其他符合退費條件的情況下，旅游服務提供者向旅游者退還部分或全部費用的行為。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。二、行程變更1.行程變更的原因（1）不可抗力因素，如惡劣天氣、自然災害、交通中斷等，導致原行程無法按計劃進行。（2）旅游服務提供者的原因，如酒店預訂失誤、景點關閉、交通工具故障等。（3）旅游者的原因，如旅游者突發疾病、個人行程調整等，但需經旅游服務提供者同意。2.通知義務（1）若發生行程變更，旅游服務提供者應在第一時間通知旅游者，并說明變更的原因、變更后的行程安排以及可能產生的影響。（2）旅游者應在接到通知后及時回復，如對變更后的行程有異議，應在合理時間內提出。3.變更后的行程安排（1）旅游服務提供者應根據實際情況，合理調整行程安排，保證旅游者的旅游體驗盡量不受影響。（2）變更后的行程安排應經旅游者同意，如旅游者不同意，雙方應協商解決。三、退費政策1.退費的條件（1）因不可抗力因素導致行程取消或部分取消，旅游服務提供者應退還旅游者未發生的費用。（2）因旅游服務提供者的原因導致行程變更或取消，旅游服務提供者應根據具體情況退還旅游者相應的費用。（3）旅游者因個人原因在出發前一定時間內取消行程，旅游服務提供者應按照約定的退費比例退還費用。2.退費的計算方式（1）退費金額應根據實際情況進行計算，包括但不限于未發生的交通、住宿、餐飲、景點門票等費用。（2）如旅游服務提供者已為旅游者預訂了不可退改的項目，且該項目因旅游者原因無法取消，相關費用不予退還。3.退費的時間和方式（1）旅游服務提供者應在確定退費金額后，在約定的時間內將費用退還至旅游者指定的賬戶。（2）退費方式可以為銀行轉賬、支付等，具體方式由雙方協商確定。四、雙方的權利和義務1.旅游者的權利和義務（1）權利旅游者有權要求旅游服務提供者按照合同約定提供服務。旅游者有權了解行程變更的原因和變更后的行程安排。旅游者有權在符合退費條件的情況下，要求旅游服務提供者退還相應費用。（2）義務旅游者應按照合同約定支付旅游費用。旅游者應遵守旅游目的地的法律法規和風俗習慣。旅游者應配合旅游服務提供者的工作，如按時集合、遵守行程安排等。2.旅游服務提供者的權利和義務（1）權利旅游服務提供者有權根據實際情況調整行程安排，但應提前通知旅游者并經其同意。旅游服務提供者有權要求旅游者按照合同約定支付旅游費用。旅游服務提供者有權對旅游者的不文明行為進行勸阻和制止。（2）義務旅游服務提供者應按照合同約定為旅游者提供優質的旅游服務。旅游服務提供者應及時處理旅游者在旅游過程中遇到的問題和投訴。旅游服務提供者應保障旅游者的人身和財產安全。五、違約責任1.旅游者的違約責任（1）旅游者未按照合同約定支付旅游費用的，應按照約定支付逾期違約金。（2）旅游者因個人原因在出發前一定時間內取消行程，未按照約定支付違約金的，旅游服務提供者有權扣除相應費用。（3）旅游者在旅游過程中違反法律法規和風俗習慣，給旅游服務提供者或其他旅游者造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.旅游服務提供者的違約責任（1）旅游服務提供者未按照合同約定提供服務的，應按照約定承擔違約責任，退還旅游者相應費用，并支付違約金。（2）旅游服務提供者因自身原因導致行程變更或取消，給旅游者造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（3）旅游服務提供者未保障旅游者的人身和財產安全，導致旅游者受到損害的，應承擔相應的賠償責任。六、不可抗力1.不可抗力的定義本協議中不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、恐怖活動、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）若因不可抗力導致行程變更或取消，旅游服務提供者應及時通知旅游者，并采取合理措施盡量減少損失。（2）因不可抗力導致行程變更或取消，旅游者和旅游服務提供者應互相協商，合理分擔因此產生的額外費用。（3）如不可抗力導致旅游服務無法繼續進行，雙方應根據實際情況協商解決退費等相關事宜。七、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向旅游行業協會或相關部門申請調解。2.仲裁或訴訟（1）若協商或調解不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）或者，雙方也可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、通知與送達1.通知的方式雙方之間的通知應以書面形式（包括但不限于信件、郵件、傳真等）進行。通知的送達地址以本協議中雙方約定的聯系地址為準。2.送達的認定（1）如通過郵寄方式送達，以郵件寄出之日起第[X]個工作日視為送達日。（2）如通過郵件方式送達，以郵件發送成功之日視為送達日。（3）如通過傳真方式送達，以傳真發送成功之日視為送達日。九、協議的變更與解除1.協議的變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。2.協議的解除（1）雙方協商一致，可以解除本協議。（2）因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方可以解除本協議。（3）若一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、保密條款1.保密的內容雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密的期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規名稱]。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本協議發生爭議，應由[具體管轄法院名稱]管轄。（2）雙方確認，上述管轄法院為唯一的管轄法院，雙方不得向其他法院提起訴訟。十二、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于旅游行程變更及退費的完整協議，取代之前的所有口頭或書面協議。