IT技術(shù)支持與服務(wù)合同協(xié)議條款合同編號：________________第一章總則第一條合同雙方1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________第二條合同標(biāo)的2.1甲方同意向乙方提供IT技術(shù)支持與服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢、升級與優(yōu)化等。2.2乙方同意接受甲方提供的IT技術(shù)支持與服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延續(xù)合同期限。第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營的需要，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。4.2甲方應(yīng)在乙方提出需求后，根據(jù)實際情況在____小時內(nèi)響應(yīng)。4.3甲方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元，按季度支付。5.2乙方應(yīng)在每個季度首月的前十個工作日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。5.3若乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。第二章服務(wù)范圍與責(zé)任第六條服務(wù)范圍6.1甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）日常系統(tǒng)維護(hù)；（2）系統(tǒng)故障排除；（3）技術(shù)咨詢；（4）系統(tǒng)升級與優(yōu)化；（5）網(wǎng)絡(luò)安全保障；（6）其他與IT技術(shù)支持相關(guān)的服務(wù)。6.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍。第七條服務(wù)責(zé)任7.1甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）保證服務(wù)質(zhì)量，按時完成服務(wù)任務(wù)；（2）對乙方提出的問題，及時響應(yīng)并提供解決方案；（3）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方信息安全；（4）對服務(wù)過程中發(fā)覺的問題，及時通知乙方，并提出改進(jìn)建議。第三章保密與知識產(chǎn)權(quán)第八條保密義務(wù)8.1雙方對本合同內(nèi)容及其執(zhí)行過程中了解到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、披露或以任何方式使用對方保密信息。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1本合同涉及的軟件、技術(shù)方案等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2乙方在合同期間使用甲方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第四章合同的變更與解除第十條合同變更10.1在合同履行期間，如遇不可抗力等因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同變更不影響已履行部分的效力。第十一條合同解除11.1任何一方違反合同約定，致使合同目的不能實現(xiàn)，對方有權(quán)解除合同。11.2發(fā)生下列情況之一，雙方可協(xié)商解除合同：（1）因不可抗力致使合同無法履行；（2）一方明確表示或以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。第五章附則第十二條違約責(zé)任12.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三條通知與送達(dá)13.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為合同中約定的地址。13.2任何一方變更通知地址，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。第十四條適用法律與爭議解決14.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五條其他15.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。15.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第六章服務(wù)交付與實施第十四條服務(wù)交付14.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，完成乙方信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的初步評估，并向乙方提交詳細(xì)的服務(wù)計劃。14.2甲方應(yīng)按照服務(wù)計劃，分階段完成各項服務(wù)任務(wù)，并及時通知乙方進(jìn)度。14.3甲方應(yīng)在服務(wù)交付前，保證所有服務(wù)人員具備完成服務(wù)任務(wù)所需的技能和資質(zhì)。第十五條服務(wù)實施15.1甲方在服務(wù)實施過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守乙方提供的操作規(guī)范和安全指南。15.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全，不得泄露給任何第三方。15.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的服務(wù)實施工作，包括但不限于提供必要的訪問權(quán)限、測試環(huán)境等。第十六條服務(wù)記錄與報告16.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)實施過程中的各項工作，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、實施時間、解決問題等。16.2甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向乙方提交服務(wù)報告，報告應(yīng)包括服務(wù)實施情況、存在問題及改進(jìn)措施等。第十七條服務(wù)效果評估17.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、問題解決率等。17.2甲方應(yīng)接受乙方的評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第十八條服務(wù)支持與維護(hù)18.1甲方應(yīng)提供24小時在線服務(wù)支持，保證乙方在服務(wù)期間遇到問題時能夠及時得到解決。18.2甲方應(yīng)對乙方進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)，包括但不限于軟件更新、硬件檢修等。第十九條服務(wù)調(diào)整與優(yōu)化19.1如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第七章費(fèi)用與付款第二十條費(fèi)用構(gòu)成20.1本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）人力成本；（2）硬件設(shè)備費(fèi)用；（3）軟件許可費(fèi)用；（4）通信費(fèi)用；（5）其他與提供服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。20.2甲方將根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容和時間，向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第二十一條付款方式21.1乙方應(yīng)按照合同約定，按時支付服務(wù)費(fèi)用。21.2付款方式可為銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。21.3甲方應(yīng)在收到乙方付款后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。第二十二條付款期限22.1乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)，支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。22.2如乙方未按時付款，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。第八章知識產(chǎn)權(quán)歸屬第二十三條知識產(chǎn)權(quán)歸屬23.1甲方提供的軟件、技術(shù)方案等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。23.2乙方在使用甲方提供的軟件或技術(shù)方案時，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。23.3乙方在使用過程中改進(jìn)或開發(fā)的軟件、技術(shù)方案等知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。第二十四條知識產(chǎn)權(quán)許可24.1甲方同意在合同期限內(nèi)，向乙方授予使用甲方知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。24.2乙方應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)，不得非法使用、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用甲方知識產(chǎn)權(quán)。第九章數(shù)據(jù)保護(hù)與安全第二十五條數(shù)據(jù)保護(hù)25.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。25.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，泄露、篡改或銷毀乙方數(shù)據(jù)。第二十六條安全措施26.1甲方應(yīng)建立和完善信息安全管理制度，保證信息系統(tǒng)安全。26.2甲方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。第二十七條緊急事件處理27.1如發(fā)生信息系統(tǒng)安全事件，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止損失擴(kuò)大。27.2甲方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時內(nèi)向乙方報告事件情況，并采取必要措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二十八條法律責(zé)任28.1如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)泄露或信息系統(tǒng)遭受損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章終止與續(xù)約第二十九條終止條件29.1發(fā)生以下情況之一，任何一方有權(quán)終止合同：（1）合同約定的期限屆滿；（2）任何一方違約，且違約方在收到違約通知后____個工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）合同約定的其他終止條件。29.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項。第三十條續(xù)約30.1本合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。30.2如雙方協(xié)商一致，續(xù)約條款與原合同相同，但雙方應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十一章通知與通訊第條通知方式1.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，包括但不限于信函、傳真、郵件等方式。1.2除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方在合同中指定的地址。1.3通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非對方提供送達(dá)證明或?qū)Ψ皆诤侠砥谙迌?nèi)確認(rèn)收到。第條通訊地址變更2.1任何一方變更通訊地址，應(yīng)至少提前____個工作日以書面形式通知對方。2.2未及時通知對方變更的通訊地址，不構(gòu)成任何一方的違約。第條通知內(nèi)容的確認(rèn)3.1接收方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)，以書面形式確認(rèn)收到通知。第十二章合同附件第條附件內(nèi)容1.1本合同附件是合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。1.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)計劃；（2）服務(wù)清單；（3）費(fèi)用清單；（4）知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議；（5）其他經(jīng)雙方認(rèn)可的附件。第條附件的修改2.1對附件的任何修改，均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。2.2未經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的附件修改，不具有法律效力。第條附件的生效3.1附件自合同簽訂之日起生效。第十三章不可抗力第條不可抗力事件1.1本合同所稱不可抗力事件是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。第條不可抗力事件的通知2.1一方發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。2.2接收方在收到不可抗力事件通知后____個