酒店服務管理協議及條款細則第一章協議概述第一條協議雙方信息1.1甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：_________________電子郵箱：________________1.2乙方（管理方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：_________________電子郵箱：________________第二條協議名稱及目的2.1本協議名稱：酒店服務管理協議及條款細則2.2協議目的：明確甲方與乙方在酒店管理服務中的權利、義務和責任，保證酒店運營的順利進行。第二章協議范圍第三條服務內容3.1乙方負責甲方酒店的全面管理工作，包括但不限于以下服務：3.1.1酒店日常運營管理；3.1.2客房服務及維護；3.1.3餐飲服務及管理；3.1.4安全與消防管理；3.1.5員工培訓與發展；3.1.6客戶關系管理；3.1.7市場推廣與營銷；3.1.8財務及預算管理。第四條服務期限4.1本協議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第五條協議變更與終止5.1協議變更：任何一方如需變更本協議條款，應提前____個月書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂補充協議。5.2協議終止：協議在以下情況下可終止：5.2.1協議期滿；5.2.2甲方或乙方單方面提出終止，并提前____個月書面通知對方；5.2.3因不可抗力導致協議無法履行；5.2.4違反本協議條款，經提醒仍不改正；5.2.5其他法律法規規定的情形。第三章服務費用及支付第六條服務費用6.1乙方提供的服務費用包括但不限于以下費用：6.1.1基本管理服務費；6.1.2附加服務費；6.1.3其他相關費用。第七條費用支付方式7.1乙方每月向甲方提交詳細費用清單，甲方應在收到清單后的____個工作日內支付相關費用。7.2甲方支付費用的貨幣為人民幣。第八條費用調整8.1協議有效期內，如市場價格發生變化，雙方可協商調整費用。8.2費用調整應在費用變動后的____個工作日內完成。第九條違約責任9.1如甲方未按時支付費用，應向乙方支付____%的滯納金。9.2如乙方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方賠償相應損失。第四章權利與義務第十條甲方權利10.1甲方有權要求乙方按照協議約定提供優質服務；10.2甲方有權對乙方的工作進行監督和檢查；10.3甲方有權在必要時解除本協議。第十一條甲方義務11.1甲方應按協議約定支付乙方費用；11.2甲方應提供乙方必要的辦公設備和設施；11.3甲方應協助乙方進行市場推廣和營銷活動。第十二條乙方權利12.1乙方有權要求甲方按時支付費用；12.2乙方有權對甲方提供的設施設備進行維護和使用；12.3乙方有權對酒店運營提出合理建議。第十三條乙方義務13.1乙方應按照協議約定提供高質量的服務；13.2乙方應定期向甲方提交工作報告；13.3乙方應保證酒店運營安全，遵守相關法律法規。第五章保密與知識產權第十四條保密義務14.1雙方對本協議內容以及酒店運營中的商業秘密負有保密義務；14.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露協議內容。第十五條知識產權15.1甲方對其酒店名稱、標志、標識等享有知識產權；15.2乙方在服務過程中產生的知識產權歸乙方所有；15.3雙方在合作期間共同產生的知識產權，其所有權由雙方協商確定。第十六條爭議解決16.1雙方應本著友好協商的原則解決協議執行過程中發生的爭議；16.2如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章員工管理第十五條員工招聘與培訓15.1乙方負責根據甲方需求招聘合格員工，并對其進行培訓，保證員工具備提供優質服務的能力。15.2乙方應制定詳細的員工培訓計劃，包括專業技能培訓、服務意識培訓、法律法規培訓等。15.3甲方有權對乙方的員工培訓工作進行監督，并提出改進建議。第十六條員工福利與待遇16.1乙方應按照國家相關法律法規和行業標準，為員工提供合理的福利待遇。16.2乙方應定期進行員工工資調整，保證員工工資水平與市場接軌。16.3乙方應建立完善的員工績效考核制度，對表現優秀的員工給予獎勵。第十七條員工紀律與行為規范17.1乙方應制定嚴格的員工行為規范，保證員工在工作中的行為符合酒店形象。17.2乙方應加強對員工的管理，對違反紀律的員工進行相應處罰。17.3甲方有權要求乙方對違反紀律的員工進行處理，保證酒店運營秩序。第十八條勞動合同管理18.1乙方應依法與員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權益。18.2乙方應按時為員工繳納社會保險和住房公積金。18.3甲方有權要求乙方提供員工勞動合同和相關證明材料。第七章財務管理第十九條財務報告與審計19.1乙方應定期向甲方提交財務報告，包括但不限于收入、支出、利潤等。19.2甲方有權要求乙方進行年度審計，保證財務報告的真實性和準確性。19.3乙方應積極配合審計工作，提供必要的財務資料。第二十條預決算管理20.1乙方應根據甲方的要求，制定年度經營預算，并按照預算執行。20.2乙方應在年度結束后，提交年度決算報告，對預算執行情況進行說明。20.3甲方有權對乙方的預決算進行審核，并提出改進意見。第二十一條稅務管理21.1乙方應依法納稅，保證酒店運營的合法性。21.2乙方應按時向稅務機關申報納稅，并按時繳納稅款。21.3甲方有權要求乙方提供稅務申報和繳稅證明。第八章設施設備管理第二十二條設施設備維護22.1乙方應定期對酒店設施設備進行維護保養，保證設施設備正常運行。22.2乙方應建立設施設備維修檔案，記錄維修時間、維修內容、維修費用等信息。22.3甲方有權要求乙方對設施設備進行升級改造，以適應市場需求。第二十三條安全與消防管理23.1乙方應建立健全安全管理制度，保證酒店運營安全。23.2乙方應定期進行安全檢查，及時發覺并消除安全隱患。23.3乙方應定期組織消防演練，提高員工消防安全意識。第二十四條環保與節能24.1乙方應遵守國家環保法規，采取有效措施減少酒店運營對環境的影響。24.2乙方應采用節能設備和技術，降低酒店運營能耗。24.3甲方有權要求乙方提供環保和節能方面的相關證明材料。第九章客戶關系管理第二十五條客戶信息管理25.1乙方應建立完善的客戶信息管理系統，對客戶信息進行分類、整理和保管。25.2乙方應保證客戶信息安全，未經客戶同意不得向任何第三方泄露。25.3甲方有權要求乙方提供客戶信息查詢和使用情況報告。第二十六條客戶滿意度調查26.1乙方應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求，改進服務質量。26.2乙方應將客戶滿意度調查結果反饋給甲方，并提出改進措施。26.3甲方有權要求乙方對客戶滿意度調查結果進行分析和總結。第二十七條客戶投訴處理27.1乙方應設立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴。27.2乙方應認真記錄客戶投訴內容，分析原因，制定解決方案。27.3甲方有權要求乙方對客戶投訴處理情況進行跟蹤和反饋。第十章合作期限與續約第二十八條合作期限28.1本協議合作期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。28.2本協議期滿前____個月，雙方應就續約事宜進行協商。第二十九條續約條件29.1在協議期滿前，如雙方同意繼續合作，應重新簽訂協議。29.2續約條件應與本協議基本一致，但可對某些條款進行適當調整。29.3雙方應在續約前達成一致意見，并簽訂續約協議。第十一章合同解除與終止第三十條合同解除條件30.1在協議有效期內，如發生以下情形之一，任何一方有權解除本協議：30.1.1一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后仍未改正；30.1.2發生不可抗力事件，導致協議無法履行；30.1.3法律法規變更導致協議無法繼續履行。第三十一條合同終止程序31.1一方提出解除協議，應提前____個月書面通知對方；31.2在解除協議通知發出后，雙方應盡快協商處理未了事宜；31.3協議解除后，雙方應按照約定進行財產清算。第十二章合同解除后的責任第三十二條財產清算32.1合同解除后，雙方應按照協議約定進行財產清算；32.2財產清算應包括但不限于資產盤點、債權債務結算等；32.3財產清算結果應形成書面報告，并由雙方簽字確認。第三十三條違約責任33.1如一方在合同解除過程中存在違約行為，應承擔相應的違約責任；33.2違約責任的承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等；33.3違約責任的承擔標準應按照法律法規和協議約定執行。第十三章其他第三十四條通知與送達34.1本協議項下的通知應以書面形式發送；34.2通知應以掛號信、特快專遞或直接送達的方式發送至對方指定的地址；34.3通知自發送之日起滿____個工作日，視為送達。第三十五條協議的附件35.1本協議的附件與本協議具有同等法律效力；35.2附件包括但不限于以下內容：35.2.1服務內容清單；35.2.2員工培訓計劃；