售后服務支持與維護服務協議合同編號：【合同編號】第一章總則1.1協議雙方1.1.1甲方（服務提供方）：【甲方全稱】1.1.2乙方（服務接受方）：【乙方全稱】1.2協議目的1.2.1甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供的售后服務支持與維護服務達成協議，以明確雙方的權利和義務。1.3協議內容1.3.1本協議主要包括售后服務支持與維護服務的內容、服務范圍、服務期限、費用及支付方式、保密條款等。1.4協議適用范圍1.4.1本協議適用于甲乙雙方就甲方提供的售后服務支持與維護服務所產生的所有關系。第二章服務內容2.1售后服務2.1.1甲方向乙方提供產品或服務后的售后服務，包括但不限于產品維修、故障排除、技術支持等。2.2技術支持2.2.1甲方向乙方提供的技術支持包括電話、郵件、在線聊天等多種方式。2.3維護服務2.3.1甲方向乙方提供的產品或服務維護服務，包括定期檢查、保養、升級等。2.4服務質量2.4.1甲方的售后服務支持與維護服務應達到行業標準，保證乙方在使用過程中無后顧之憂。第三章服務范圍3.1服務地域3.1.1甲方提供的服務覆蓋【服務地域范圍】，包括但不限于國內及國際。3.2服務時間3.2.1甲方承諾在【服務響應時間】內對乙方的服務請求做出響應。3.3服務對象3.3.1本協議服務對象為乙方所購買或租賃的甲方產品或服務的用戶。第四章服務期限4.1服務期限4.1.1本協議服務期限為【服務期限】，自【服務起始日期】起至【服務終止日期】止。4.2服務續約4.2.1本協議期滿前【提前通知時間】，甲乙雙方應就續約事宜進行協商，如雙方同意續約，則本協議自動續約【續約期限】。第五章費用及支付方式5.1服務費用5.1.1乙方應按照本協議約定支付甲方提供售后服務支持與維護服務的費用。5.2費用構成5.2.1服務費用包括但不限于人工費、材料費、交通費等。5.3支付方式5.3.1乙方應于【支付時間】前將服務費用支付至甲方指定的賬戶。5.4付款證明5.4.1乙方支付服務費用后，甲方應向乙方提供相應的付款證明。5.5逾期付款5.5.1如乙方逾期支付服務費用，甲方可按每日【逾期利率】收取滯納金。第六章服務流程6.1服務請求6.1.1乙方在需要售后服務支持與維護服務時，應通過甲方指定的服務渠道提出服務請求。6.2服務響應6.2.1甲方的服務團隊應在收到乙方服務請求后【響應時間】內，對服務請求進行確認并告知乙方。6.3服務執行6.3.1甲方應根據服務請求的具體情況，安排相應技術人員或服務人員執行服務任務。6.4服務記錄6.4.1甲乙雙方應保證服務過程中的溝通記錄完整、準確，包括服務內容、服務時間、服務結果等。6.5服務反饋6.5.1服務完成后，甲方應向乙方提供服務反饋，包括服務滿意度調查、改進措施等。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1甲方提供的技術支持服務應包括產品使用、操作、故障排除等方面的咨詢。7.2培訓服務7.2.1甲方可為乙方提供產品或服務相關的培訓，包括基礎培訓、高級培訓等。7.3培訓安排7.3.1甲方應根據乙方的需求，提前安排培訓時間、地點和培訓內容。7.4培訓效果7.4.1培訓結束后，甲方應評估培訓效果，并根據需要提供后續的跟蹤服務。第八章保密條款8.1保密信息8.1.1本協議中所涉及的任何技術、商業或其他信息，均視為保密信息。8.2保密義務8.2.1甲乙雙方均有義務對所獲得的保密信息予以保密，未經對方同意不得向任何第三方泄露。8.3保密例外8.3.1本保密義務不適用于以下情況：a)法律要求公開的信息；b)事先已公開的信息；c)由第三方合法獲取的信息。第九章通知9.1通知方式9.1.1本協議項下的通知應以書面形式發送，可通過郵寄、郵件或傳真等方式進行。9.2通知地址9.2.1除非另有約定，甲方通知乙方的地址為【甲方通知地址】，乙方通知甲方的地址為【乙方通知地址】。9.3通知生效9.3.1通知自發送之日起生效，除非發送方能證明收件方已收到通知。第十章協議變更與解除10.1協議變更10.1.1本協議的任何變更，均應以書面形式經甲乙雙方協商一致后生效。10.2協議解除10.2.1本協議可因以下原因解除：a)協議約定的服務期限屆滿；b)甲乙雙方協商一致解除；c)出現協議約定的解除情形。10.3解除通知10.3.1解除協議的，一方應提前【提前通知時間】向對方發出解除通知。解除通知自發出之日起生效。10.4解除后的責任10.4.1協議解除后，甲乙雙方應根據協議約定和實際情況，妥善處理未完成的服務事項和已發生費用的結算。第十一章費用結算與支付11.1結算方式11.1.1甲乙雙方應按照協議約定的服務費用和服務內容進行結算。11.2結算周期11.2.1乙方應在每個【結算周期】結束時向甲方提交上一周期內產生的服務費用明細。11.3支付時間11.3.1乙方應在收到甲方開具的正式發票后的【支付時間】內完成支付。11.4匯率風險11.4.1如服務費用涉及外幣結算，匯率風險由乙方承擔。11.5結算爭議11.5.1若發生結算爭議，甲乙雙方應友好協商解決；協商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災害、行為、戰爭等。12.2通知12.2.1發生不可抗力事件后，受影響的甲乙雙方應立即通知對方，并提供相關證明文件。12.3影響12.3.1不可抗力事件發生，導致本協議部分或全部無法履行時，雙方互不承擔責任，并可根據實際情況協商調整履行期限或解除協議。12.4證明12.4.1對于不可抗力事件的存在和影響，提供書面證明是認定和處理不可抗力事件的前提。第十三章其他條款13.1合同附件13.1.1本協議的附件與本協議具有同等法律效力，附件與本協議內容不一致的，以附件為準。13.2法定節假日13.2.1本協議中涉及的時間，如遇法定節假日或公休日，順延至下一個工作日。13.3文義解釋13.3.1本協議的標題僅供參考，不影響條款本身的解釋和適用。13.4適用法律13.4.1本