學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海工會管理職業學院《廣告綜合實訓》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業的責任2、某企業的產品在不同季節的銷售情況差異較大，為了平衡銷售，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.推出季節性產品B.開展季節性促銷活動C.調整產品價格D.優化產品功能3、促銷活動是企業吸引消費者、促進銷售的重要手段。在策劃促銷活動時，需要綜合考慮多種因素。對于一款新推出的食品飲料產品，以下哪種促銷方式可能最能吸引消費者嘗試購買？（）A.買一送一B.發放優惠券C.舉辦抽獎活動D.邀請明星代言4、在品牌策略中，多品牌策略有其獨特的優勢和適用場景。以下哪種情況更適合企業采用多品牌策略？（）A.企業推出的新產品與原有產品在功能和目標市場上差異較小B.企業希望通過一個品牌涵蓋多個不同類型的產品，以降低營銷成本C.企業進入一個全新的市場領域，且該市場競爭激烈D.企業的品牌形象已經非常穩固，消費者對其忠誠度極高5、在營銷環境分析中，政治法律、經濟、社會文化和技術環境都對企業營銷產生影響。對于一家新能源汽車企業，以下哪種環境因素的變化更具有戰略意義？（）A.政府出臺新能源汽車補貼政策B.經濟增長導致消費者購買力提高C.社會對環保意識的增強D.電池技術的重大突破6、在產品開發過程中，市場需求的調研和分析至關重要。對于一款計劃開發的智能健身設備，以下哪種獲取市場需求信息的方法可能最為準確？（）A.在線問卷調查B.焦點小組討論C.分析行業報告D.觀察競爭對手的產品7、在產品組合策略中，產品線的長度和寬度都需要合理規劃。以下關于產品線長度調整的描述，哪一項不準確？（）A.增加產品線長度可以滿足更多消費者的需求，但可能增加管理成本B.縮短產品線長度可以集中資源，提高核心產品的競爭力C.產品線長度的調整應完全基于市場需求，無需考慮企業的生產能力D.當市場需求發生變化時，企業需要及時調整產品線長度8、在營銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優缺點。對于一家生產定制化家具的企業，以下哪種渠道選擇更能滿足客戶個性化需求并提高客戶滿意度？（）A.建立自己的專賣店，采用直接渠道銷售B.與家具經銷商合作，通過間接渠道銷售C.同時采用直接和間接渠道，擴大市場覆蓋D.主要依賴網絡平臺，采用線上直銷模式9、公共關系在企業營銷中發揮著重要作用，但也面臨一些挑戰。以下關于公共關系活動的目標，不正確的是？（）A.提升企業的知名度和美譽度B.處理企業的危機事件C.直接促進產品銷售D.與利益相關者建立良好的關系10、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業績影響最大？（）A.與經銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同11、在市場細分的基礎上，企業需要選擇目標市場并制定相應的營銷策略。對于一個小眾的高端消費群體，以下哪種營銷策略可能最為合適？（）A.大規模的廣告宣傳B.定制化的產品和服務C.低價促銷策略D.廣泛的分銷渠道12、在市場調研中，問卷設計是獲取有效數據的關鍵環節。如果想要了解消費者對某品牌的忠誠度，以下哪種問題設計不太恰當？（）A.您是否會向他人推薦該品牌？B.您是否經常購買該品牌的產品？C.您覺得該品牌的產品價格是否合理？D.您是否只購買該品牌的產品而不考慮其他品牌？13、在市場營銷的促銷策略方面，對于廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷的作用及整合運用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產品信息B.銷售促進能短期內刺激銷售C.公共關系有助于樹立良好企業形象D.每種促銷方式都能獨立發揮最佳效果14、某企業想要拓展海外市場，在進入新市場前需要了解當地的文化和法律環境。以下哪個方面的法律規定對企業營銷活動影響最大？（）A.產品質量標準B.廣告宣傳法規C.消費者權益保護法D.反壟斷法15、關于市場營銷中的品牌聯合策略，以下對于品牌聯合的形式、優勢和風險，理解錯誤的是（）A.品牌聯合有多種合作形式B.能實現優勢互補和資源共享C.不存在任何風險D.需謹慎選擇合作伙伴二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）文化因素對消費者的購買行為產生深遠影響，請分析不同文化背景下消費者購買行為的特點和企業的應對策略。2、（本題5分）在不同的消費者信息來源中，如個人來源和商業來源，企業應如何影響這些信息來源，提高產品的知名度和美譽度？3、（本題5分）說明市場營銷中的品牌與個性化營銷的結合方法及價值，如何實現品牌的個性化營銷。4、（本題5分）消費者心理因素對購買行為有重要影響。請分析消費者心理因素的主要類型，并探討其在市場營銷中的應用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述共享經濟對市場營銷的影響和應對策略，分析企業如何在共享經濟環境下調整營銷策略，抓住新的商機。2、（本題5分）全面論述人工智能在市場營銷中的應用，如智能客服、個性化推薦、市場預測等，及其對營銷效率和效果的提升作用。3、（本題5分）在餐飲市場，品牌特色和服務體驗是吸引顧客的關鍵。請深入論述餐飲企業如何通過營銷手段打造獨特的品牌形象，提升服務質量，增加顧客忠誠度。4、（本題5分）論述文化差異對國際市場營銷策略的影響，分析企業在進入不同國家和地區市場時如何進行文化適應和營銷策略調整。5、（本題5分）論述場景化營銷在金融產品推廣中的應用，分析如何根據不同場景為用戶提供個性化的金融解決方案，提高金融產品的營銷效果。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某金融科技公司推出了一款新的移動支付產品，但用戶使用習慣難以改變，市場推廣困難。分析其在產品優勢展示、用戶教育、合作伙伴拓展、營銷激勵措施等方面的不足，以及如何突破用戶習慣障礙，推廣新產品。2、（本題10分）一家飲料企業在夏季推出了以清涼、解渴為主題的營銷活動，包括廣告宣傳、線下促銷、與電商平臺合作開展線上搶購等。分析該活動在季節營銷方面的策略選擇和執行效果，以及對銷售業績的影響。3、（本題10分）一家傳統的制造業企業計劃