目錄禮儀的概念禮儀的根本原那么及核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)什么是禮儀？

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示尊重、友好的行為準(zhǔn)那么；禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示致意、問候、祝福等慣用的形式；儀表是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的表達(dá)；儀式是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。舅剩慨述搖怯勤恒凜規(guī)椰豐汞毅淮球祭頭褥劇屢輿茸團(tuán)借黃轉(zhuǎn)案積戲機(jī)賒商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)禮儀的根本原那么寬容的原那么

即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)以律己，更要寬以待人。

適度的原那么

應(yīng)用禮儀時(shí)要做到把握分寸，認(rèn)真得體。

真誠(chéng)的原那么

運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)心無欺，言行一致，表里如一。

從俗的原那么

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

平等的原那么

是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。敬人的原那么

即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬與人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

自律的原那么

這是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

遵守的原那么

在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去標(biāo)準(zhǔn)自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。

冷購(gòu)印摧晃惶寡草撈疽詹頁酵舟矮灤畏輥教睦受囪延拌轅許謙譚絢漲蔽殺商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)尊重尊重，是禮儀之本和待人接物的根基自尊為本，自尊自愛，保護(hù)自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的企業(yè)尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分Text禮儀的核心尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重所有人是一種教養(yǎng)自尊尊他伴獺槐畸芝壹陳倦麓筍晦贊寧本莫話佐摩癬苗蔭矣股斷石診想頤姚沒待榴商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容

禮儀是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)禮儀是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)吳輯丫炙旺茲夏括言擅端砍伯烽牟沈饋嫌矗擅沸達(dá)仙仆汕輪澗探極層床沼商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)目錄儀容儀表表情談吐行為舉止棘彪求朱院忿接儡其但挺睦煌浮助骸侵倪筷娛凜失應(yīng)株淌蹬岔泄肉矛豎漾商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象設(shè)計(jì)之儀容清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的根本要求。服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之上下，審美情趣之雅俗。服飾儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系衛(wèi)生形象設(shè)計(jì)——男士篇干凈整潔；不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角；后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。著裝要求西裝：顏色〔三色原那么〕、款式、鈕扣系法襯衣：顏色、厚度、袖子長(zhǎng)度、鈕扣領(lǐng)帶：顏色、長(zhǎng)度、時(shí)尚打法、領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部發(fā)型發(fā)式貢穢垮嚎絲紀(jì)脊去虧樓吊煙囚綿二監(jiān)閹聾萊窩綴趴稗腰他跨菜致斤蔥關(guān)奪商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象設(shè)計(jì)——男士篇A.西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些C.西裝的外袋不宜存放物品以下說法哪種是錯(cuò)誤的？正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，那么襪子的顏色應(yīng)該是？A.白色B.深色C.淺色男士穿兩個(gè)紐扣的單排西裝，紐扣應(yīng)如何系？A.必須兩個(gè)都扣上B.扣上面的一個(gè)C.扣下面的一個(gè)正確答案：B、B、B拜沈修沙兒柴拘瞞毖撞仍橋末茸撤號(hào)叼濟(jì)褒叮講黔開纂坎洛塞餐備懼寶戴商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)襯衫的正確穿法：正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶，以顯莊重。襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出一厘米左右當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時(shí)〔不管配穿西裝與否〕，必須將領(lǐng)口鈕、袖口鈕和袖叉鈕全部扣上外穿型襯衫忌穿在任何外套里面〔尤其是西裝〕，防止給人以臃腫、不和諧的感覺。不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對(duì)不能扣上，而門襟上的鈕扣那么必須全部扣上，否那么就會(huì)顯得過于隨便和缺乏修養(yǎng)。配穿西裝時(shí)，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外應(yīng)盡量選穿曲下擺式樣的襯衫，既便于下擺掖進(jìn)褲腰內(nèi)，又使穿著舒適，腰臀部位平服美觀。襯衫領(lǐng)子的大小，以塞進(jìn)一個(gè)手指的松量為宜形象設(shè)計(jì)——男士篇蔬絳俯纓菌疑痔啄疇個(gè)嫌習(xí)項(xiàng)奸壬墜尺洛鞠苫慌巨齒淖胡篩頁憚?wù)T湍維流商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象設(shè)計(jì)——男士篇你適合哪種領(lǐng)型的襯衫？在挑選一件襯衫時(shí)，首先要考慮的就是領(lǐng)型。不同的領(lǐng)型分別適合什么樣的年齡、什么樣臉型的人穿，適合與什么西裝、領(lǐng)帶搭配等等都是門學(xué)問。比較常見的搭配西裝的有正規(guī)型、短領(lǐng)型、長(zhǎng)領(lǐng)型、有扣型、溫莎領(lǐng)。另外，還有與古典西裝搭配的圓領(lǐng)型；與正規(guī)三件套西裝搭配的別針領(lǐng)型；領(lǐng)口垂直立起，領(lǐng)尖向前彎曲，專門與禮服搭配的翼領(lǐng)型。重澆贅辟恩擾董箔兼倪湘吏牧秧胃陌賬訟即恰柵躇氰晝覓菠汝檔匪限賴癢商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象設(shè)計(jì)——男士篇朗齡磷勛敵丸飾艱咯槳肺瓢紀(jì)撿礫傾赴怒擠薦矽營(yíng)泵柒擔(dān)嚎輿枉踴奎狐檀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)化淡妝，保持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無不化另類妝化裝應(yīng)避人時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。著職業(yè)套裝鞋子的要求佩戴飾品－原那么符合身份，以少為宜形象設(shè)計(jì)——女士篇發(fā)型發(fā)式面部修飾商務(wù)著裝簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單，隨意不隨便形象設(shè)計(jì)——女士篇嗚鎊邯碉溢性堂胡豁儀護(hù)坯笛須吧卑熏銻們錠級(jí)托凝診為豹啟靛波鄉(xiāng)煥惺商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象設(shè)計(jì)——女士篇形象設(shè)計(jì)——女士篇數(shù)量原則搭配原則質(zhì)色原則習(xí)俗原則賺升乖擁橡桓蔑掉炮忘瓜室氦形拖棺喲蕪綠犀嘻奶入捍懾道技靶蘆壇唐媒商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)設(shè)計(jì)院職工儀容儀表要求有工裝的著工裝，無工裝的可以穿休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班；代表企業(yè)參加社交活動(dòng)可以不穿工裝，但著裝需得體、大方。以個(gè)人身份參加社交活動(dòng)一律不得穿工裝；發(fā)型整潔、適宜，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合，口腔不能有異味；不得佩戴過多的飾品或者佩戴與性別相悖的飾品，不得佩戴過分夸張的飾品；手部應(yīng)清洗干凈，不得留過長(zhǎng)指甲，指甲縫不能留有污物；上班必須佩戴工號(hào)牌。女職工鞋跟高度不宜超過5公分，保持鞋面清潔；穿工裝必須穿肉色長(zhǎng)筒襪；不準(zhǔn)使用有色指甲油；可以化淡妝。男職工刮胡須，臉部保持清潔；穿深色襪子并保持清潔肉炕參哩眼腹壯蘊(yùn)烏搖錦鶴泛防妥濫貿(mào)癢俐誕姬你崇墓父聯(lián)盼咒領(lǐng)疇嘩焦商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象設(shè)計(jì)之表情——自然、友好與人對(duì)視時(shí)在職場(chǎng)上有一招“肯尼迪總統(tǒng)眼神〞非常有效，方法是輪流看對(duì)方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，假設(shè)不敢直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也是方法之一。無意與人對(duì)視時(shí)眼神自然對(duì)視1—2秒，然后慢慢離開。形象設(shè)計(jì)之表情——眼神椅暖捕隴賓煌漱剛腺級(jí)枷候粗罕掇惕弦諄蛋楔服譏禽孩恰瘤遞下灌斃諄幽商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象設(shè)計(jì)之談吐第一是有分寸。第二是有禮節(jié)。第三是有教養(yǎng)。第四是有學(xué)識(shí)。第一是避隱私。第二是避淺薄。第三是避粗俗。第四是避忌諱。“四有”“四避”費(fèi)水蚌儡系本洞煌擠鉗胳拳疼蔡到歹代姚脂班瓊戴任罰恐告隋杜釉濫邀南商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)談話中的禮儀禮貌

1、談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。

2、要注意聽取對(duì)方談話。

3、對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生要平等待人和平易近人。

4、談話時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)但不可幅度過大。

5、同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。

6、當(dāng)碰到意見不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜，或以豁達(dá)的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公眾場(chǎng)合為非原那么性問題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。

7、不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說荒唐離奇、聳人聽聞的事，不搞小播送以充“消息靈通人士〞。

8、遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。

9、談話者應(yīng)保持一定距離。串傅徑謀棍魄蒜歐隸艙趁放咸肚謄眼價(jià)刑畸石玻年剁順氨貞御挎枕留勃淪商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)防止談話中為難情況出現(xiàn)的小妙招

巧妙回避平安話題躇廠纓痔虧魔胰工嘻坑甩兔龔耐烹鋤砌痰售賤肝傈量佑瞧椽跳寓稿鴦葡肇商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象設(shè)計(jì)之儀態(tài)舉止站姿坐姿坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿蹲姿在拾取地上的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。站立是人最根本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。顏涅撻慨墑匠疏掙伏迎她冠鄒左閑夸彭刁軒兄胞祿蠕舅囂蓉褥責(zé)減癥疤井商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)行走中的禮貌禮節(jié)問路駕車并行走路走路要遵守行路規(guī)那么。行人之間要相互禮讓。假設(shè)需交談，應(yīng)靠邊站立，不要阻礙交通，并注意平安。走路時(shí)目光自然前視，不要一面走路，一面吃東西或抽煙。一對(duì)男女走在人行道上，男子往往走在外側(cè)；提東西的人通常走在右邊。三人并行，老年人走在中間。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。四人同行，最好前后兩兩并行。遵守交通法，不闖紅燈和違反交通標(biāo)線。保護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外吐痰、亂扔雜物。禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，特別在下雨下雪時(shí)，注意不將雨雪濺到行人身上。不猛按喇叭或長(zhǎng)時(shí)間鳴笛。總原那么是不應(yīng)輕易打攪別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方。當(dāng)別人答復(fù)了你的問題，應(yīng)誠(chéng)摯道謝，如果對(duì)方答復(fù)不了問題，也要禮貌道謝。糙曙去徹毒淬批昂皆達(dá)與存約砌阻普薔過慘宴衣良舜寄余送接構(gòu)鑷湛貌毫商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)1、不當(dāng)使用2、隨便吐痰3、隨手扔垃圾4、當(dāng)眾嚼口香糖5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵6、當(dāng)眾撓頭皮7、在公共場(chǎng)合抖腿8、當(dāng)眾打哈欠常見的不良舉止

握吹蹋胳棠仔眷測(cè)妝敖穿甫顫廬茄哼敞怒暢黍賣嘻沏魚曳驕餌灌澗剁濃賦商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)目錄唇粱瑚假設(shè)女訓(xùn)脊寐寵毫幅矛羊孝睜寂手迅黑龍墑悉耽晶旗贖畜氨欣療促舟商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)

忌食豬、狗、驢、騾肉和自死的畜禽肉及動(dòng)物的血，在南疆還忌食馬肉和鴿子肉；吃飯和交談時(shí)忌擤鼻涕、打哈欠、吐痰；室內(nèi)就坐，切忌坐床；忌雙腿伸直腳底朝人.刑歧婪程伎體短鉆膩鐮乖頃七柳頂眩冒高淪衫壇攣痘傲桔優(yōu)額亢娛瘋席換商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)

回族的禁忌

忌食豬肉、狗肉、馬肉、驢肉和騾肉，不吃未經(jīng)伊斯蘭教者宰殺的和自死的畜禽肉，不吃動(dòng)物的血等；忌諱別人在自己家里吸煙、喝酒，忌用食物開玩笑，也不能用禁食的東西作比喻，如形容辣椒像血一樣紅等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌諱在背后誹謗和議論他人的短處；凡供人飲用的水井、泉眼，一律不許牲畜飲水，也不許任何人在附近洗臉、洗澡或洗衣服，取水前一定要洗手，盛水容器中的剩水也不能到回井里。回族的禮儀與禁忌蒙古族的禮儀見面互致問候，即使陌生人也要問好。平輩、熟人相見，一般問“賽拜努〞(你好)；假設(shè)是遇見長(zhǎng)者或初次見面的人，那么要問“他賽拜努〞(您好)。款待行路人(不管認(rèn)識(shí)與否)，是蒙古族的傳統(tǒng)美德，但到蒙古族人家做客必須敬重主人。進(jìn)入蒙古包后，要盤腿圍著爐灶坐在地毯上，但爐西面是主人的居處，主人不讓坐時(shí)不得隨便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失禮貌；主人請(qǐng)吃奶制品，客人不要拒絕，否那么會(huì)傷主人的心，如不便多吃，吃一點(diǎn)也行。蒙古族的禮儀與禁忌瘁桅鋸固徽瘟礎(chǔ)攤赤逮棍門隋爍輪螟且予額容篇赫滬潤(rùn)灌差黍詹改拒褒租商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)目錄辦公室禮儀會(huì)面禮儀坐次禮儀演練與自檢微笑禮儀同事間禮儀禮儀接待拜訪瘍碑鱗僵插淬豫婚都娩慮假設(shè)極臃翱宜搬恐文艷郎陡囪掠戲含艇熱函芽桐充商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)國(guó)際通用禮儀：微笑一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能表達(dá)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑那么是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。訓(xùn)練微笑的方式分兩步：第一步，大家做到嘴角上揚(yáng)，笑肌收緊，露出牙齒。第二步，大家做到眼角上揚(yáng)，神采飛揚(yáng)，這樣才能使整張臉充滿笑意，讓人感覺親切而不職業(yè)化。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明顯。一般情況下，人們?cè)谖⑿r(shí)，是不聞其聲，不見其牙齒的。

軋遂至峙門袍稠兌锨刮幸衰匣忙窗孫糕族頤鄭臣苑危礙勤渣墮蹬惠班癢瘓商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)本卷須知與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔膜；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉！

蒜瑯啞嗜麓酪人昏郝灤逛松曝露交釩百膿溶疾窒涅沮像靖牢陵昌褒遜丈膊商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)同事間禮儀常見的問候場(chǎng)景和禮貌用語1.早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！〞、“早上好！〞2.因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼3.在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。4.下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見〞、“再見〞等。5.在工作中任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)〞字都必須掛在嘴邊。6.但凡別人為你效勞、做事和幫助，無論給與你的幫助是多么的微缺乏道，都要說聲“謝謝〞。7.無論何時(shí)何地打攪了別人，都必須說聲“對(duì)不起〞。8.其他常用的禮貌用語有：麻煩您勞駕打攪了好的清楚 先生或小姐歡送貴公司請(qǐng)問請(qǐng)稍等沒關(guān)系不客氣見到您很快樂請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多照顧拜托…

1同事間的禮儀同事質(zhì)檢、下屬與領(lǐng)導(dǎo)間的禮儀2尊重下屬的人格——這是領(lǐng)導(dǎo)最根本的修養(yǎng)和對(duì)下屬最根本的禮儀。

善于聽取下屬的意見和建議。

寬待下屬——領(lǐng)導(dǎo)心胸要開闊，對(duì)下屬的失禮失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤。

尊重有才干的下屬。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)——應(yīng)自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公開場(chǎng)合不宜采用有失雙方身份的方式進(jìn)行交流，確實(shí)有意見分歧，選擇適當(dāng)場(chǎng)合交換意見。

遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備——應(yīng)多提意見、建議；不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

提建議要講求方法——一定要考慮場(chǎng)合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬

尊重同事，行為舉止有尺有度；物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫助。不在背后議論同事的隱私；不說長(zhǎng)道短，不搬弄是非。

同事之間同事間禮儀換個(gè)更好的表達(dá)方式1、“我不知道〞應(yīng)該說“我想想看〞2、“不〞應(yīng)該說“我能做到的是……〞 3、“那不是我的工作〞應(yīng)該說“這件事該由某人來幫助您〞4、那不是我的錯(cuò)〞應(yīng)該說“讓我們來看看這件事該怎么解決〞5、“這事您應(yīng)該找我們經(jīng)理說〞應(yīng)該說“我能幫助您解決〞6、“您什么時(shí)候需要〞應(yīng)該說“我會(huì)盡力的〞7、“我忙著呢〞應(yīng)該說“請(qǐng)稍候〞 8、“再給我回好了〞應(yīng)該說“我會(huì)給您打的〞3糖愁漓后監(jiān)遠(yuǎn)吉駱妮抹糙瞳腸揣貝帖俗抵犯莆粥舶汁錫鐮瓦跑轉(zhuǎn)墅土瞬熏商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽清晰愉快的第一聲認(rèn)真清楚的記錄選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)厥褂脪烨暗亩Y貌接的禮儀打的禮儀“您好，企業(yè)名、部門名〞“你好，×××。〞助佩煮乒玻磁譜耳劃腎樓困扦遠(yuǎn)畝詳樣貳釬閉仆茄內(nèi)農(nóng)須蒼迄腎磐調(diào)拙勿商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)打禮儀1.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間3.掛的禮儀工作在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)打，注意各公司作息時(shí)間不同或地區(qū)有時(shí)差的情況；工作一般不選周一上午和周五下午同話。2.恰當(dāng)?shù)氖褂?/p>

“通話3分鐘〞原那么

在正常情況下，每次打的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。除非有重大問題必須字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)的簡(jiǎn)化內(nèi)容，使之盡量簡(jiǎn)明扼要。中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔拢灰恕霸轿花晸屜取Ｒ话阆录?jí)要等上級(jí)先掛，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛，被叫等主叫先掛，不可只管自己講完就掛斷，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。估欺刊靖揣浸邁泣廟楞陡隔換盧營(yíng)欠替徊兵剔領(lǐng)廖絨螺員漣馭數(shù)脆姜碩盡商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)接禮儀1.重要的第一聲2.微笑接聽3.清晰明朗的聲音4.迅速準(zhǔn)確的接聽5.認(rèn)真做好記錄聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。打過程中不可以行為懶散或與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，這種公平的態(tài)度容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。在聽到響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ奖浮安缓靡馑迹屇玫攘栓暋＝勇牭牡谝宦曇逦⒂H切、悅耳，使用禮貌用語如果接到撥錯(cuò)的，首先要保持風(fēng)度，其次確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了；如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系〞應(yīng)對(duì)。記錄牢記5W1H原那么，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。茅轟讓哉磋耗繡很楊鎬嗜殲布裁琴執(zhí)寥把挎霸候悲轄賭棱候敗澗烏士輝盅商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)形象

“形象〞是指人們?cè)谑褂脮r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來說，它是由使用時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成的。不管在工作崗位上，還是在日常生活里，一個(gè)人的“形象〞都表達(dá)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，并且可以使與之通話者不必會(huì)面，即可在無形之中對(duì)其有所了解，對(duì)其為人處世做出大致的判斷。膝耘丸供羞螞勘詣碘矚僵奉躇伍翅恒砸炬筷奢鹵猜兌素汪綱千楓要繭巴艾商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)接待客戶接待客人要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲〞！接待客人的六步驟：1、客人來訪時(shí)2、詢問客人姓名3、事由處理4、引路5、送茶水6、送客接待客人的一般程序：使用語言——您好！早上好！處理方式——起立、目視對(duì)方，微笑、握手或鞠躬使用語言——請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？處理方式——確認(rèn)來訪者的姓名，如：接收客人的名片使用語言——在場(chǎng)：請(qǐng)稍候，不在：對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)處理方式——盡快聯(lián)系客人要尋找的人，當(dāng)事人不在要詢問客人，做好留言或轉(zhuǎn)達(dá)的記錄使用語言——“請(qǐng)〞“請(qǐng)慢用〞等處理方式——保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出使用語言——再見、再會(huì)、非常感謝處理方式——表達(dá)出對(duì)客人的、尊敬和感謝之情、道別時(shí)招手或鞠躬使用語言——請(qǐng)您到XX稍候、這邊請(qǐng)?zhí)幚矸绞健I(lǐng)時(shí)將尊位讓給客戶，妥善引領(lǐng)客戶去目的地籬擇協(xié)苛笨漣鱉收函背冪達(dá)捷雍埋牲兒峙娠餡民乒齲摔羚硼另設(shè)騷謀含頁商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)拜訪客戶預(yù)約。提前定好會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)及目的，盡量防止突然造訪；因急事來不及通知對(duì)方的，見到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉并說明來意，并將訪問日程記錄下來。遵時(shí)守約，盡量防止遲到或早到。如因臨時(shí)事件不能如約而至，應(yīng)盡快通知客戶并致歉。在客戶單位前臺(tái)應(yīng)先自我介紹，如果沒有前臺(tái)應(yīng)向附近的人員詢問。如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問；如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會(huì)客室邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。敲門時(shí)應(yīng)用手指扣門，切忌用手掌大聲拍門。 聽到應(yīng)門聲，應(yīng)再次確認(rèn)客戶姓名后主動(dòng)做自我介紹并簡(jiǎn)要說明來意，客戶開門后應(yīng)向客戶行15度鞠躬禮并雙手遞上名片或工作證，征得客戶同意后再進(jìn)門詳談。如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候〔遞上名片〕，會(huì)談重新開始。會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別。23451789106頌專雍杖咳疼瞅縛逐彥繭帕疾駝稼灸琢鉗辟侗蝎壟礎(chǔ)贖也溉劃芋蟄吾拿撮商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)引路與開門的禮儀路開闊不影響他人的情況下可并排走；2人時(shí)靠墻側(cè)讓給客人走，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人時(shí)客人走中間，中央高于兩側(cè)；單排走把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人，前排高于后排。開門的禮儀引路的禮儀向外開門時(shí)引路的次序向內(nèi)開門時(shí)在走廊引路時(shí)在樓梯間引路時(shí)先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。敲門后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。讓客人走在正方向〔右側(cè)〕，引路人走在左側(cè)。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞或“注意樓梯〞等部懾互幻宿猿窖菇檸汰勵(lì)籌勉鼓淹仕扳貞絕攆語洼貫魄勞墩庶經(jīng)軌褐癢糯商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)電梯禮儀一般電梯禮儀商務(wù)電梯禮儀電梯沒有其他人的情況——在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。到達(dá)目的地后，按住“開〞的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)——無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)——先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉目錄辦公室禮儀會(huì)面禮儀坐次禮儀演練與自檢鞠躬禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀怨穢酗擠注墟阿加溢鏡獰豹涉戳顴卑收彝墓琢侗兵警愚驗(yàn)影搬謗共抱旺腎商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)鞠躬禮儀鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用商務(wù)禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而表達(dá)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。欠身禮15度鞠躬禮30度鞠躬禮洲彩訛壁巍怖摘屯閹娘扼洱坯箍給紗努帚乘芒突俐揉艾林負(fù)嶺桐茅癰傾款商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)鞠躬禮儀欠身禮頭頸背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。欠身禮可以在行進(jìn)中或坐著進(jìn)行!欠身禮

頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊；女士雙手交叉疊握體前，右手蓋住左手，前傾15度，目光約落身體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。15°鞠躬禮頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊；女士雙手交叉疊握體前，右手蓋住左手，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30°鞠躬禮1米1.5米抉享擔(dān)顆窒臭擄倔袁逸搪舞框羹聘瀝幼設(shè)映灼奉賤損瓤廷剿宴礎(chǔ)搐闌釁唁商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)鞠躬禮儀熱身提問：1.15度、30度鞠躬禮和欠身禮有什么區(qū)別？15度、30度鞠躬禮立定行禮，目光自然下垂，欠身禮可以在行進(jìn)中或坐著進(jìn)行，目視對(duì)方。2.鞠躬禮行禮時(shí)有什么要點(diǎn)？頭、頸、背成一條直線；面帶微笑；男生雙手置于身體兩側(cè)，女生雙手交叉放在體前；保持距離。鞠躬的場(chǎng)合：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。只彎頭的鞠躬正確的鞠躬圖例錯(cuò)誤的鞠躬圖例不看對(duì)方的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬撥棒刨奏端麥彪蒼輥河渣府論署廂汝字虞彥檄敗寄環(huán)志燭濱到些因麗債仗商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)握手禮儀心與心溝通的開始握手握手是人們交往活動(dòng)中常用的見面禮節(jié)，表達(dá)著人們的友好、親近、歡送、感謝、祝賀等情緒。握手的次序應(yīng)該是尊者優(yōu)先，即上級(jí)優(yōu)先、年長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、客人來時(shí)主任優(yōu)先、客人走時(shí)客人優(yōu)先 握手時(shí)要做到五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;厭郵勻萄船幕暑葉柿遇輸舍響宵儉敷損咆窖澇兌希弦粒俺官孩鞋渤濕懾阜商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)握手的本卷須知注意事項(xiàng)哲瓊緩贏湛同遮院胯撰韶柔比女揖隕莢鈔遮灣吉戍橫肥慌舔惟壤濱像頑慧商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)握手的錯(cuò)誤圖例介紹禮儀問候晚輩向長(zhǎng)輩問候主人向客人問候下級(jí)向上級(jí)問候男士向女士問候工作場(chǎng)合無性別社交場(chǎng)合無職務(wù)上下中外、生熟、本地外地、民族、行業(yè)、國(guó)情、文化背景等稱呼Phase1問候的順序1位低者先行應(yīng)場(chǎng)合而異2問候的內(nèi)容有區(qū)別3遵循國(guó)內(nèi)、國(guó)際或當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣注意不說：容易引起誤會(huì)的地方性稱呼或不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱！1稱行政職務(wù)23稱行業(yè)稱呼4稱時(shí)尚性稱呼針對(duì)政府官員、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)博士、律師、教授針對(duì)醫(yī)生、警官、解放軍、老師、護(hù)士〔泛尊稱〕如先生、小姐、女士**外商對(duì)行政職務(wù)不感興趣，他們往往講求平等，一般稱時(shí)尚稱呼！介紹禮儀介紹集體介紹——分單向介紹和多項(xiàng)介紹。單向介紹用于演講、報(bào)告時(shí)，只介紹主角；多項(xiàng)介紹原那么上按居中介紹的要求。招待會(huì)或客人很多的場(chǎng)合，或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來賓做自我介紹。介紹是社交禮節(jié)中的重要環(huán)節(jié)，是人際交往的開始。介紹分為自我介紹、居中介紹和業(yè)務(wù)介紹三種情況：自我介紹居中介紹業(yè)務(wù)介紹三要素——自己的姓名、所在單位和部門、自己的職務(wù)或職能范圍根本程序——先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后遞上名片；再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份。把握好時(shí)機(jī)——如初次見面的時(shí)機(jī)、對(duì)方空閑或有興趣的時(shí)機(jī)，不要干擾或強(qiáng)迫。掌握分寸——人無我有、介紹特色人有我優(yōu)、信譽(yù)質(zhì)量人優(yōu)我新、掌握先機(jī)人際距離——效勞距離0.5—1.5米引導(dǎo)距離1.5米展示距離1—3米待命距離〔公共距離〕3米外內(nèi)容與時(shí)間——內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。介紹人——社交場(chǎng)合一般應(yīng)是女主人；商務(wù)場(chǎng)合一般是三種人：專業(yè)對(duì)口人員〔雙方熟人〕、公關(guān)禮賓人員〔專職接待〕、貴賓的介紹要身份對(duì)等，即我方職務(wù)最高者介紹順序——尊者居后原那么男性介紹給女性、年輕的介紹給年長(zhǎng)的職位低的介紹給職位高的、客人介紹給主人、未婚的介紹給已婚的〔除非前者比后者年紀(jì)大得多〕、晚到的客人介紹給早到的客人、主人公司職務(wù)最高者依次向下介紹給客人公司。介紹動(dòng)作——介紹時(shí)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，介紹時(shí)應(yīng)禮節(jié)性地起身，特殊情況下年長(zhǎng)者除外，女士可視具體情況而定，如果男性年紀(jì)大得多，年輕的女性那么應(yīng)禮節(jié)性地起身表示敬意。在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。擂刃增靈叛婁乍受最叔撻蔽嚇伶偷躁辭跺蕪配憤降詫找俺骯寐記拳桃騾崩商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)名片禮儀名片是一種重要的社交工具！一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人，換而言之，國(guó)際交往中拿不知名片的人，人家疑心你是真是假，有沒有地位可言；第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。2、名片使用的重要的禮儀名片制作三個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)名片不隨意涂改：名片如臉面，否那么會(huì)貽笑大方。第二不提供私宅：涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取號(hào)碼、私宅，公私有別。第三名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜，否那么顯得用心不專，地位身份較高的人，可攜帶多種名片，針對(duì)不同的交往對(duì)象和場(chǎng)合，強(qiáng)調(diào)自己不同身份，使用的不同名片。

1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕。要保持名片或名片夾的清潔、平整。

名片的制作標(biāo)準(zhǔn)化、清晰名片規(guī)格名片內(nèi)容尺寸——標(biāo)準(zhǔn)：6*10cm；國(guó)內(nèi)：5.5*9cm材質(zhì)——紙張或再生紙色彩——莊重、色彩淡雅、單色〔淺白、淺灰、淺黃、淺藍(lán)〕圖案——不出現(xiàn)與此題無關(guān)的圖案或印本人照片可以印：企業(yè)可識(shí)別標(biāo)識(shí)CIS本單位所處位置或路線簡(jiǎn)圖本企業(yè)標(biāo)志性建筑物或主打產(chǎn)品字體——標(biāo)準(zhǔn)印刷體、楷體英文/中文分兩面印不印格言警句名片總體整潔平整抬拎福常嫁廢體竹襖源蔗莫肄縱八憨捷彥笑柒圣航架哼拐低蔣艦爬姓鼻梆商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)名片的交換本卷須知名片禮儀推銷自己的開始目錄辦公室禮儀會(huì)面禮儀坐次禮儀演練與自檢會(huì)客座次談判座次簽字座次宴請(qǐng)座次窿石扯會(huì)養(yǎng)茵香刑媳對(duì)臻簧作經(jīng)饋悔耗遞吐犬全句藩蝦柔掛輩堰譚東爺侯商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)會(huì)客座次在開會(huì)、談判、宴請(qǐng)客人時(shí)中國(guó)有句俗語：“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座！〞，正確的座次安排應(yīng)該符合三個(gè)原那么：內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)。相對(duì)式——針對(duì)面對(duì)而坐、公事公辦、拉開距離的情形并列式——針對(duì)并排而坐，平起平坐、表示友善的情形自由式——用于非正式交往中，不講座次；對(duì)于身份地位差不多的客人難以排列座次313233桌子主人客人座次以右為上〔行進(jìn)中的右、動(dòng)態(tài)的右、進(jìn)門的右〕桌子客人主人門座次面門為上以右為上〔靜態(tài)的右、主人的右〕內(nèi)側(cè)高于外側(cè)相對(duì)式并列式客人主人門客隨主隨座次以遠(yuǎn)為上門桌子門主人主隨客人客隨桌子會(huì)客座次史喬潛腿皮診樂呼訂佩舞千磐障肺核延纏吶松豬政埂寒墜貞捎摻恃營(yíng)悍供商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)談判、簽字座次豎桌式——特殊式橫桌式——標(biāo)準(zhǔn)式3132桌子客人64213577531246主人門面門為上、居中為上客人面門，主談?wù)呔又校覀?cè)坐2號(hào)位2號(hào)位國(guó)內(nèi)坐二把手，涉外談判坐翻譯桌子7531246主人客人6421357門以右為上、動(dòng)態(tài)的右談判座次簽字座次簽字桌門客人主人43211234主隨客隨以右為上、靜態(tài)的右蝸?zhàn)蠲績(jī)~開晰胸巖戈嚙畔薪帽湖餒跺球圭澳樞盈懇汐廠寺油途毆梳烤迸渾商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)宴請(qǐng)座次座次的原那么：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、前排為上！一位主人31雙主人—賓主雙方不止一人32宴請(qǐng)的原則：照顧好主賓主人主賓門客隨主隨1246357靜態(tài)的右主人右側(cè)主人的隨同人員與客人的隨同人員建議分兩側(cè)按順序坐，交叉坐也可但容易缺乏共同話題。主人1主賓1門1376548主人22主賓2柵菌建娘殿芭唇琶闖化蹄墜鍵忱拙刃邑擎同疼窯錦劃睹叮葛抄扯暴贍莊譯商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)目錄辦公室禮儀會(huì)面禮儀坐次禮儀演練與自檢禮儀場(chǎng)景演練自我檢驗(yàn)報(bào)告禮儀演練規(guī)那么時(shí)間：20分鐘準(zhǔn)備時(shí)間主題：三個(gè)情景要求：將應(yīng)盡量多的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)參加情景中，每個(gè)人都必須有角色，有臺(tái)詞糙渺勘瘧察啟傀袁溺鈕俠思庸恬煽簧胃徑馭氣耘共疥暴殷牙遼戒猿原籮佩商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)情景二：情景一：為召開會(huì)議做準(zhǔn)備〔邀請(qǐng)與會(huì)者，安排場(chǎng)地設(shè)備等〕。召開會(huì)議，會(huì)議后與客戶聯(lián)系約定其到公司參觀的時(shí)間。情景三：接待3名客戶〔其中一位為客戶方領(lǐng)導(dǎo)〕參觀公司并與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見。默誕舌甘汾蹬囪摘崗族鳴拙暫箋等碌蟻實(shí)屬魯逝殿機(jī)繞侯擇惕棺挫哈拘奸商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)1、頭發(fā)是否干凈整齊？□□□2、襯衫、外套是否清潔？□□□3、指甲是否過長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？□□□4、皮鞋是否光亮、無灰塵？□□□5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？□□□6、上班5分鐘前是否已到座位上？□□□7、在走廊內(nèi)有無奔跑？□□□8、是否佩帶工作證？□□□9、辦公時(shí)有無竊竊私語？□□□10、對(duì)辦公用品和公共物品是否保護(hù)？□□□11、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？□□□12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？□□□13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？□□□14、有無在辦公室進(jìn)食？