應急應變類面試題答題技巧應急應變類面試題答題技巧應急應變類面試題答題技巧大到災害與事故，小到工作疏忽，突發事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。我們必須掌握一定的處理方法、具備相應的應對能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態之中。應急應變題型概述22021/1/4大到災害與事故，小到工作疏忽，突發事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。我們必須掌握一定的處理方法、具備相應的應對能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態之中。應急應變題型概述2021/1/42應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。2021/1/43一般性突發事件的應急處理主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。公共突發事件的應急處理公共突發事件指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。題型分類2021/1/44在面試中，以一般性突發事件處理試題為主，很少出現純粹的公共突發事件應急處理試題。但近年來，以公共突發事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。【例題】你是一名小學教師，帶領30名小學生參觀革命圣地，途中十多名小學生出現了發燒癥狀，疑似甲流，你怎么辦？題型分類2021/1/45（一）開頭干脆有力，快速反應（二）先解決問題后反思原因（三）解決問題時層層自問自答（時間、內容）（四）吃一塹長一智，多方協調、勝利完成1、應急應變答題基本思路2021/1/46一、內容（一）認真審題，找出題目中的關鍵詞。這是進行情況分析、任務確定、對策提出等環節的基礎。（二）回答應急應變類試題時，應盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對策”。善于解決問題是銀行職員必備的素質之一，即面對突發情況，能夠迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效。在答題時，往往是既新穎又有可操作性的對策能讓考官眼前一亮，給出面試高分。

2，答題注意事項：

2021/1/47（三）處理比較復雜的突發事件時要注意輕重緩急的排序，這樣可以體現應試者考慮全面周到、具備有序應對突發情況的能力。（四）回答應急應變類試題時可結合人際溝通模塊的內容：答題中涉及化解主體矛盾的內容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。

2，答題注意事項：

2021/1/48二、語言（一）答題時，需用一些詞語體現出來處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現反應及時。（二）答題時，可用恰當的語言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全等。

2，答題注意事項：

2021/1/491，在一次招商引資的簽約現場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？三、應急應變真題舉例2021/1/4101）.如果我遇到這種情況,一定要冷靜,不能急躁.立即判明原因,巧妙應對,保證簽約正常進行。

2021/1/4112）.一時找不到合同,可能有二種情況,一是合同已經帶到現場,因忙中出錯,沒找到,在生活中我們有時也出現背著娃娃找娃娃的現象.二是忘掉在辦公室了.如果是第一種情況,找到后給上司.雙方正式簽約.如果是第二種情況,則立即悄悄告訴上司,可以進一步談談有關下一步合作的細節問題.使談判順利進行.利用這個時間,借上洗手間,打電話給同事火速把合同送來（傳真、電郵等方式）.巧妙應對,保證合同順利簽約。

2021/1/4123）事后反思，吸取教訓……4）揚棄，不要因為這件事情而影響了……2021/1/4132，單位系統壞了，業務擠壓很多，一直沒修好，來辦業務的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業務經辦人你怎么辦？參考解析：單位系統故障導致業務積壓很多，引起了群眾的不滿，作為工作人員處理業務的同時也一定要充分重視群眾的意見，此時與群眾做好溝通工作顯得十分重要。【批注1：分析情況，提出解決問題的原則】

2021/1/414首先，我一定會耐心地向群眾解釋，單位的系統可能由于老化，也可能由于業務繁忙沒有時間進行維護，所以出現了一些障礙，系統不能正常運行，導致業務辦理速度下降，大大影響了工作效率，同時，也占用的了群眾的時間，在此我們真誠地向群眾表示道歉，請群眾諒解，也請群眾理解我們工作的困難，能夠支持和配合我們的工作。我們一定會爭取在最短的時間內修好系統，盡快處理業務。

2021/1/415

其次，我們不僅要做好與群眾的溝通工作，同時也必須盡快采取行動，修好系統，爭取在最短的時間內恢復業務辦理。一方面聯系本單位的系統修理人員，請他們進行修理。如果因為技術或工具方面的原因，請他們想辦法與專業人員聯系，以盡快地解決。另一方面，與系統的廠商進行聯系，與他們說明情況，請他們盡快進行維修護理，使系統早日運行。

2021/1/416再次，在聯系系統修復的同時，我們可以先人工處理業務，把需要錄入系統的內容記錄下來，等系統修好以后再進行錄入工作。由于業務已經有一些積壓，相對工作量較大，所以辦理業務時，一方面可以充分調動在單位的工作人員，多開幾個業務窗口，緩解壓力，提高工作效率，對于緊急業務可以另開緊急業務窗口，優先進行辦理。另一方面，一定要組織好現場群眾秩序，良好的秩序是穩定現場的重要因素，每個人等待的心情是一樣的，請群眾們相互理解，遵守秩序，確保業務能夠順利辦理。

2021/1/417

總之，單位系統壞了沒有及時進行修理維護，導致影響群眾辦理業務，我們作為工作人員有著不可推卸的責任。在日后的工作中我們一定要注意及時發現問題解決問題。如在