某企業客戶接待手冊

1總則

1.1序言

工作手冊的要緊功用有三：一是提供明確的工作根據，任何人只要遵照手冊的規定

行事，其工作品質都能達到一定的水準。二是手冊的編制與不斷地修訂能夠將各類工作

經驗融會于一處，使經驗得以累積。三是工作手冊可作為新進或者調任人員的最佳培訓

教材，能使我們很快地進入工作狀態。

1.2目的

本手冊要緊是制定三澤客戶來訪及其有關業務流程的工作細則，作為業務執行準則。

1.3對象

客戶如以地區來劃分，有來自國內地區，也有遠道從世界各地而來的；如依性質而

分，有老客戶、新客戶、潛在客戶、政府官員、供應商、新聞媒體等，而宣傳費料也是

針對上述不一致性質客戶為訴求對象。

1.4策劃

根據分析結果，做成最適合的策劃案，其中最重要的要素有流程規劃、時間操縱、

經費動支、人力調配等。

1.6執行

既定的策劃案要有效而完全地執行，在執行當中，不但要注意各類細節，使臻于至

善，同時也要抓住重點，大方向才不可能有所偏失。

1.7評估

包含廣告及各類宣傳資料效益分析，客戶后續檢討等工作，并回饋到前述有關的作

'也流程中，以便修正提高C

2工作程序

2.1客戶來訪流程

2.1.1客戶預約

聯絡人通常先以電話預約，告知來訪人員及時間，然后再以正式公文或者傳真信

函洽談。通常而言，希望聯絡人能在二周前預約。

2.1.2確定來訪人員及行程

當營銷部接到客戶預約以后，需視業務分工及來訪人員所使用語言決定內部承辦人

員，承辦人員再根據客戶的階層與來訪目的以建議領導來訪及安排行程。

2.1.3事前準備工作

包含演示文稿資料的準備、公司參觀接洽、技術中心準備、會議室準備、產品展示、

禮品采購、餐飲安排、場地申請、車輛調派、保安支持等。假如領導接見，則需提供客

戶背景資料及行程表，以供領導參考。

2.1.4來訪客戶

這是指客戶已來三澤的來訪工作，舉行文稿演示、介紹與而泰企業背景、技術及產

品，解說三澤周圍環境及參觀三澤公司、技術中心、工會等活動。

2.1.5客戶資料的整理與統計

客戶離開后，后續工作有：資料整理與歸檔、客戶統計分析等。

2.2客戶來訪程序流程圖

工作程序承辦部門工作時限

有關業務部門半天

行政部b

半天

營銷部a

營鈞部b

市場部c

一天

行政部

客戶資料之整理與統計營銷部b一天

a：視是否為重要客戶及是否參觀公司而定。

b：主辦部門。

c：如需饋贈重要客戶，禮品特別采購需時間較久，現成禮品則可實時。

d：公司簡訊采訪、拍照。

3工作細則

3.1客戶來訪流程

3.1.1客戶預約：將資料填入客戶資料表，包含來訪日期、團體名稱、領隊資料、

來訪人數、來訪性質、訪問內容與訪見部門及人員、使用語言、是否用餐、交通工具、

聯絡人、陪同人員。

3.1.2資料匯總：將上述資料輸入計算機儲存。

3.1.3資料核準：要緊目的是建議領導來訪的客戶，以計算機報表的方式打印，同

時也可熟悉最近（約一星期內）欲來參觀的客戶。

3.1.4提供客戶資料及行程表：聯絡人通常會將客戶的背景資料附上，如今營銷部

承辦人員會將其資料復印件、聯絡單及行程表一并呈領導供參考。

3.1.5采購禮品：禮品分為備用禮品與特購禮品。制作演示文稿資料、賓客牌.、新

聞稿，遇重要客戶，需贈送特購禮品，特購禮品須提早一周填寫申購單并請示領導，再

進行采購工作。另應制作演示文稿書面資料，供客戶每人一份，制作幻燈片供領導使用。

3.1.6場地申請：為避免場地使用沖突，事先填妥會場使用登記表，交行政部門籌

劃及布置調度會場。

3.1.7訂餐：事先訂妥餐廳，可參考《西安飯店統計表》。如為三澤招待，需填客

戶招待申請單申請核準。

3.1.8申請派車：客戶在三澤參觀的交通工具需要行政部支持，需填具派車申請單

以便統一調度。

3.1.9聯絡公司：視客戶的興趣與公司同意與否安排。參觀前一日以電話與公司確

認行程。

3.1.10當日準備工作：如檢視會場、提供簡介資料、前臺迎賓、發新聞稿等。

3.1.11三澤演示文稿：視客戶性質以計算機投影或者影片等方式做演示文稿包含

年報、企業宣傳冊、企業宣傳片、產品目錄、噴繪、海報、資料夾、提袋、包裝紙、賀

卡、廣告等。

3.1.12解說公司/技術/產品：三澤的歷史、各子公司業務、核心技術加以解說，而

產品解說更可加深客戶印象。

3.1.13介紹三澤環境：以陪同巡視三澤的方式，介紹三澤的種種設施，包含技術

中心、工會（需要有關部門領導協助）。

3.1.14參觀企業：實地進入企業參觀，以熟悉其營運情形。

3.1.15客戶資料整理與統計：將客戶所提出的問題做重點的紀錄（提供三澤簡訊

文稿），如涉及其它部門，則及時轉達以得到有效的回饋。由于客戶資料已輸入計算機,

可隨時做統計報表分析。

3.2客戶來訪工作流程圖

4附則

4.1本制度2012年7月18日第一次修訂，經總經理批準后實施。

4.2本制度解釋權歸總裁辦。

4.3本制度的修訂、廢止由市場部提出，修訂權、廢止權歸公司。

4.4本制度由市場部督促執行。

5附件

附件1：《來訪客戶資料統計表》

附件2：《賓客接待方案表》

附件3：《西安酒店統計表》

附件4：《西安飯店統計表》

附件5：《西安旅游攻略》

附件1:

三澤客戶來訪統計表

一

一

戶

序訪離開備注

級

姓名電話所在單位認知途徑問接待人員來訪目的

號時間（具體口程見行程安理衣）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

附件3：

五星級

飯店名稱地址聯系電話價位

1鐘樓飯店西安市南大街87600012438

110號（鐘樓西

南角）

2香格里拉中國西安市科887588881357

技路38號乙

3西安王子飯店西安市碑林區89100006

南大街粉巷3

號

4西安金花大酒店西安市長樂西83232981610

路8號

5西安金花毫生國際大酒店西安市環城南88181111604

路西段18號

（南門外）

6西安喜來登大酒店西安市蓮湖區84261888780

洋鎬東路262

號

7凱悅阿房宮酒店西安市東大街87691148

158號

8西安索菲特人民大廈西安新城區東879288881150

新街319號

9西安君樂城堡酒店西安碑林區環87608888590

城南路西段12

號

10西安天朗時代大酒店西安蓮湖區環88626666449

城西路北段

360號

11西安皇城豪門酒店西安碑林區東87690000610

大街334號

12西安君誠國際酒店西安市蓮湖路86398888438

玉祥門內向東

200米處

13西安金石國際大酒店西安雁塔區南83133666438

二環東段398

號

14西安天域凱萊大飯店西安雁塔區雁87868855518

塔北路15號

15西安曲江惠賓苑賓館西安雁塔區雁87663333528

塔南路南段

388號

16陜西世紀金源大飯店西安新城區東68608888458

高新技術開發

區建工路19號

17西安禹龍國際酒店西安經開區二85338888538

環北路西段5

號

18西安建國飯店西安碑林區互82598888440

助路2號

19西安軍安王朝大酒店西安蓮湖區大88659999398

慶路1號

20西安大唐芙蓉園芳林苑酒西安雁塔區芙85513888868

店蓉西路99號

21西安凱賓斯基酒店西安潮橋生態835500001035

區滬浦生態區

歐亞大道西段

6號

22西安國際會議中心（曲江西安雁塔區雁85223333438

賓館）塔南路6號

23西安經發國際會館西安經開區文62689888438

景北路16號

24西安悅豪酒店陜西省西安市4008878627-4353568

二環南路西段

180號

25西安新興戴斯大酒店西安新城區金83239999438

花北路189號

26西安雁塔國際大酒店（美西安雁塔區西68663333590

華金唐連鎖酒店）影路西段609

號

四星級飯店

飯店名稱地址聯系電話

1西安皇城豪門酒店碑林區東大街87690000610

334號

2西安鐘樓飯店西安市南大街87600000438

110號（鐘樓西

南角）

3西安市蓮湖區87616666358

西安美華金唐國際酒店

西大街79號

（鐘樓西100

米）

4西安美道酒店西安市高新技87379999448

術產業開發區

高新路60乙號

5西安市新城區89100006240

西安皇城海航商務酒店

東新街258號

新城廣場皇城

大廈

6西安市雁塔區68663333590

西安雁塔國際大酒店

西影路609號

7西安城市酒店西安市碑林區87219988188

南大街70號

8西安左右客酒店西安市高新區88861678520

高新四路14號

9西安威斯汀大酒店西安市曲江新656865681265

區慈恩路66號

10西安君誠國際酒店西安市蓮湖區86398888468

蓮湖路202號

11陜西文苑大酒店西安市蓮湖區83103003248

社會路8號

12西安榮民國際飯店西安市蓮湖區87397888480

西大街126號

13西安唐華賓館西安市雁塔區87601111368

大雁塔雁引路

40號

14西安秦唐一號酒店西安市碑林區88860222328

南大街東木頭

市176號

15西安賓館西安市長安路87666666320

北段58號

16西安市碑林區83380588299

西安馨樂庭興慶宮服務

興慶路159號

四

1788109999368

西安市曲江新

區曲江路201

號

18西安市碑林區85761188363

西安馨樂庭城中酒店公寓

竹笆市36號

19西安富海明都酒店西安市碑林區88662222298

環城南路與文

藝北路十字西

南角

20西安美華明陽酒店西安市蓮湖區87324688238

蓮湖路30號

21西安惠源錦江國際酒店西安市新城區87396666360

西五路100號

22西安頤與宮大酒店雁塔區含光南62666888298

路3號

23西安皇后大酒店西安市碑林區88136666398

興慶路45號

24西安市高新區88437888424

西安馨樂庭高新酒店公寓

高新四路13號

25西安水晶島酒店西安市高新區88159999428

注惠南路南段

38號

26西安會展國際酒店西安市碑林區87870666360

長安北路1號

27西安西荷豐潤大酒店西安市南二環81332222358

太白立交何家

村路18號

28西安世紀山水酒店西安市蓮湖區87373388220

西華門88號

29西安半坡湖酒店西安市咸寧東83389000699

路滬河西岸

30西安志誠麗柏酒店西安高新技術88226699485

開發區高新路

46號

局新區

名稱地址電話備注

1西安美道酒店西安市高新技87379999448

術產業開發區

高新路60乙號

2西安志誠麗柏酒店西安高新技術88226699485

開發區高新路

46號

3西安水晶島酒店西安市高新區88159999428

津惠南路南段

38號

4西安馨樂庭高新酒店公寓西安市局新區88437888424

高新四路13號

5西安神隆大酒店西安市蓮湖區88G99988198

勞動南路14號

685761111399

最佳西方西安高新百事西安市高新區

特威酒店泮惠南路36號

橡樹街區C座

788712266356

陜西海神威士酒店（西西安市高新區

安）科技路50號金

橋國際廣場B

座

8西安景誠國際酒店西安市碑林區88898883378

高新路2號西部

國際廣場B座

9西安長征國際酒店西安市高新區89188918398

西部大道1號

10西安安吉皇家酒店88896666358

西安市高新技

術產業開發區

高新一路13號

新城區

名稱地址電話備注

1香格里拉金花大酒店西安市71003283232981920

新城區長樂西

路8號

2世紀金源大飯店西安市71004368608888458

新城區建工路

19-1號

3西安陜西海景酒店西安市71003288130000388

新城區興慶北

路219號

4西安如家鐘樓北店西安市71000488881188217

新城區西新街

51號

5西安皇后大酒店西安市71004888136666256

新城區興慶路

45號

6西安新興戴斯大酒店新城區金花北83239999438

路189號

7西安富凱酒店新城區南新街87483760300

27號

8陜西世紀金源大飯店新城區東高新68608888458

技術開發區建

工路19號

9陜西鑫福萊大酒店新城區華清東82695711288

路186號

10西安豪華美居人民大度新城區東新街87928888414

319號

碑林區

名稱地址電話備注

1西安錦江之星李家村店西安市62282999229

710054碑林區

友誼東路218

號

2西安皇城豪門大飯店西安市87690000479

710001碑林區

東大街334號

3西安馨樂庭城中服務公寓西安市400-820-2922263

710002碑林區

竹芭市路36

號

4西安（阿房宮）維景國際大西安市87959669556

酒店710001碑林區

東大街158號

5西安宜必思泗店西安市86398888193

710001碑林區

與平路59號

6西安馨樂庭興慶宮服務公86699447299

西安市碑林

富

區興慶路159

號（交通大學

東門鄰近）

7西安望園酒店（南二環分86699447239

西安市碑林

店區南二環東

段29號

8西安皇后大酒店88136666256

西安市碑林

區興慶路45

號（東門外

300米）

9西安君樂城堡酒店西安君樂城堡517

酒店87608888

10西安聯邦中航商務酒店碑林區南大街89100006298

西木頭市51

號

蓮湖區

名稱地址電話備注

1古都新世界大酒店西安市87216868528

710002蓮湖區

蓮湖路172號

2天佑國際酒店西安市87959669348

710077蓮湖區

西二環南段12

號

3西安君誠國際酒店西安市86398888467

710003蓮湖區

蓮湖路202號

4西安美華金唐國際泗店西安市87616666296

710002蓮湖區

西大街79號

5軍安王朝大酒店西安市88659999375

710082蓮湖區

大慶路1號

6西安華山國際酒店蓮湖區北大街62682222448

199號

7西安榮民國際飯店蓮湖區西大街480

126號62682222

8西安秦都酒店蓮湖區環城西88626262288

路北段55號

9西安西京國際飯店蓮湖區西大街62678000498

135號

10西安紫金山大酒店蓮湖區環城西87668888298

路328號

雁塔區

名稱地址電話備注

1西安速8酒店大雁塔店西安市62963588248

710061雁塔區

翠華路188號

2西安志誠麗柏酒店西安市88226699418

710075高新開

發區高新路46

號

3綠地假n酒店西安市68689999623

710065高新區

錦業路5號

4西安大唐芙蓉園芳林苑酒西安市85513888868

店710061雁塔區

芙蓉西路99號

5曲江惠賓苑賓館西安市87663388528

710061雁塔區

雁塔南路南段

388號

6陜西山水商務酒店（西安）西安市雁塔區85566333228

西影路289號

7西安大唐博相府酒店雁塔區曲江新89100006620

區芙蓉東路

67號

8西安廣電網絡大酒店雁塔區太白南62661111188

路363號

9如家快捷泗店（西安小寨雁塔區長安中199

店）路38號

10西安東方大酒店雁塔區朱雀大276

街393號

未央區

名稱地址電話備注

1西安市710016未86639447538

禹龍國際酒店央區二環北路西段

5號

2西安如家北二環大陜西省西安市86178666218

明宮店710016未央區北二

環中段唐宮皇家置

業小區商務樓

3西安經發國際會館西安市710016未62689888549

央區文景北路16號

4鳳城大酒店西安市710016未86138888488

央區北二環東段

739號

5唐朝酒店西安市710021經86533399358

濟技術開發區風城

三路198號

浮溺區

名稱地址電話備注

西安凱賓斯基酒店西安市710021滬83550000200

浦生態區歐亞大

道西段6號

閻良區

名稱地址電話備注

1西安驪苑大酒店西安市710068蓮84263388344

湖區勞動南路8號

2西安如家北二環大明宮店西安市710016未86178666218

央區北二環中段

唐宮皇家置業小

區商務樓

3西安西飛賓館西安市710089閻86841555520

良區西飛大道中

段

臨潼區

名稱地址電話備注

1西安華清愛琴海國際溫泉西安市710600臨86699447505

酒店潼區陜鼓大道8號

2西安市710600臨83829002200

西安臨潼賓館潼區東關正街83

號

3華清豪泰商務會所西安市710600臨83854321260

潼區華清路1號

4林苑酒店西安市710082蓮88632288160

湖區西關正街233

號

附件4

碑林區

飯店名稱地址聯系電話價位

1大香港鮑翅酒樓高新路店分南二環高新一路3號88220622

店

2大通漁港飲食有限公司南二南二環東段80號822566882

環分店

3黃鶴樓南二環店南二環西桃園村3號樓84262828

4川渝人家南二環店南二環東段366號

5徽州會館南二環西段212號84206695

6美華食府南二環西段65號（煜源國際大廈85229330

內）

7大通漁港南二環店南二環東段80號82256688

8東港漁村南一環東段一號（東方家園四層）82239999

9黃鶴樓南二環東段店南二環東段60號82235899

10七十二行酒樓南二環店南二環東段398號（金石國際大62668888

酒店1樓）

蓮湖區

飯店名稱地址聯系電話價位

1江海肥牛大酒店蓮湖區桃園南路38號84316000

2平娃烤肉店蓮湖區北院門92號87258396

3京福華肥牛蓮湖區勞動南路（近友誼西路）88496688

4嵋煙火鍋樓蓮湖區洋鎬西路144號84260449

5順風肥牛大酒店蓮湖區朱雀大街248號85254888

6阿林鮑魚蓮湖區南二環西段九號永安俱88496789-3200

樂部二樓

7水晶宮海鮮美食城蓮湖區蓮湖路38號87330418

8順峰山莊蓮湖區勞動南路99號84273903

9四川佰人王蓮湖區團結南路83275658

10雅園魚莊蓮湖區藥王洞8號87321817

雁塔區

飯店名稱地址聯系電話價位

1韓羅山燒烤雁塔區小寨西路69號85393158

2東來順飯莊雁塔區南二環（近勞動南路）88489008

3海底撈火鍋城雁塔區雁塔路南段11號87818862

4雅泰來雁塔區小寨興善寺西街85262902

5肯尼羅杰斯餐廳雁塔區西大街1號鐘鼓樓廣場世87631716

紀金花購物中心付2層

6藝園餐廳雁塔區小寨東路115號85255273

7小蘇塘壩魚雁塔區緯二街66號85233632

8國花酒家老店雁塔區南二環朱雀路十字東側85223366

9萬嘉國際商務酒店高新區科技路1號88265678

10花園餐廳雁塔區朱雀路北段87882492

高新區

飯店名稱地址聯系電話價位

西安美道酒店西安市高新技術產業開發區高新路

187379999

60乙號

2西安忐誠麗柏酒店西安高新技術開發區高新路46號88226699

3西安水晶島酒店西安市高新區泮惠南路南段38號88159999

4西安神隆大酒店西安市蓮湖區勞動南路14號88699988

5

最佳西方西安高新百事特威西安市高新區泮忠南路36號橡樹

酒店街區C座

6

陜西海神威士酒店（西安）西安市高新區科技路50號金橋國88712266

際廣場B座

7西安景誠國際酒店西安市碑林區高新路2號西部國際00090003

廣場B座

8西安長征國際酒店西安市高新區西部大道1號89188918

9西安安吉皇?家酒店88896666

西安市高新技術產業開發區高新一

路13號

10梅龍鎮酒家高新區高新二路（近科技路）88326767

新城區

飯店名稱地址聯系電話價位

香格里拉金花大酒店

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西安皇后大酒店西安市710048新城區興慶路4588136666

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未央區

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鳳城大酒店西安市710016未央區北二環東

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唐朝酒店西安市710021經濟技術開發區

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禹龍國際酒店西安市710016未央區二環北路

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5真愛中國餐館（御道華城店）未央區鳳城一路8號御道華城386511234

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濟霸

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西安凱賓斯基酒店西安市710021濟濡生態區歐

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