城市軌道交通服務員(高鐵專業)認定考試題庫(核心300題)

一、單選題

1.行李的起碼運價里程為()。

A、10km

B、20km

C、30km

D、40km

答案：B

2.()是在保持旅游資源質量的前提下,一定時間內旅游資源所能容納的旅游活動

的最大值。

A、心理感知容量

B、旅游資源容量

C、旅游生態容量

D、以上都不對

答案：B

3.

在軌道交通網絡化運行城市中,AFC系統在客流統計時一般基于進出站信息[0D].

按()原則統計各線客運量。

A、擁擠匹配

B、舒適度匹配

C、時間和距離匹配

D、換乘便捷匹配

答案：C

4.按。劃分，可以將客退服務劃分為高密度接觸、中密度接觸、低密度接觸。

A、生產過程

B、服務時間

C、接觸程度

D、企業關系

答案:C

5.

以下哪些措施可以減少票卡流失()。

A、加強乘客進站刷卡監管

B、加強乘客出站刷卡監管

C、將撿拾的單程票及時交回車站票務室

D、上述均正確

答案：D

6.綠色車次號底色表示為()

A、報警狀態

B、貨運屬性

C、客運屬性

D、牽引屬性

答案：D

7,急救病人需進行心肺復蘇,采用胸外擠壓時,成人按壓深度為()，頻率為100次

/min。

Ax1.5~2.5cm

B、2.5"4cm

C、45cm

答案：C

8.可自由支配收入越多,人們選擇旅游的可能性越0。

A、小

B、不變

C、大

D、無關

答案：C

9.動車組列車安全員對列車到達終點站前()對全列巡視,檢查車內秩序情況。

A20min

B、30min

C、40min

答案：B

10.人際溝通要實現的目的不包括()。

A、學習知識

B、建立關系

C、發揮影響

D、控制他人

答案：D

11.()是對信息資產面臨的威脅、存在的弱點、造成的影響,綜合三者作用而帶來

風險的可能性的評估

A、風險管理

B、風險預測

C、風險分析

D、風險評估

答案:D

12.《公民道德建設實施綱要》指出,要大力倡導以0、誠實守信、辦事公道、服

務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德,鼓勵人們在工作中做一個好建設者。

A、求真務實

B、愛崗敬業

C、艱苦奮斗

D、以人為本

答案：B

13.商務座飲品有茶水,飲料,品種不少于()，茶水全程供應。

A、4種

B、5種

C、6種

D、7種

答案：C

14.在列車停站和運行中，重點做好提醒旅客注意：)和車門管理工作

A、座椅使用

B、行李架使用

C、廁所使用

D、上下車的安全

答案：D

15.車體設有隔熱材料,車內設有降溫設備,這種專用貨車稱為Oo

A、礦石車

B、保溫車

C、罐車

D、漏斗車

答案：B

16.

BOM離線狀態指什么()。

A、與Internet網斷開連接

B、與車站計算機系統:SC)斷開連接

C、與BOM電源線斷開連接

D、與PCA斷開連接

答案：B

17.()即旅游消費者和旅游經營者。

A、基礎旅游活動者

B、輔助旅游活動者

C、旅游者

D、核心旅游活動者

答案：D

18.無論是男士還是女士,出席重要場合,身上哪兩種物品的顏色應該一致：()

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

答案：A

19.裝在車輛上用來儲存壓縮空氣的部件是()。

A、制動缸

B、副風缸

C、遠心集塵器

D、加速緩解風缸

答案：B

20.行李每件最大的重量為()。

A、25kg

B、30kg

C、50kg

D、55kg

答案：C

21.綜合維護系統在平臺結構上也分為鐵路總公司、鐵路局、()、車站四個層級。

A、鐵道部

B、鐵路集團

C、電務段

D、綜合管理局

答案:C

22.

單程票有效期自發售時起至0時止，均可在發售站進站使用。

A、任意時間

B、發售后4.小時

C、發售后2.小時

D、當天運營結束

答案：D

23.()是指為了實現團隊目標及產出最大化而進行的一系列結構設計及人員激勵

等團隊優化行為。

A、團隊建設

B、團隊溝通

C、團隊活動

D、團隊合作

答案：B

24.CTC系統實時監控回面可以突出顯示被標記為分路不良的設備時顯現的方式

為()

A、綠色方框

B、閃爍紫色

C、閃爍紫色實線框

D、黃色外邊框

答案：C

25.一個人要成為旅游者需具有的基本條件不包括：()

A、要有自由支配的收入

B、要大學畢業，有一定文化素質

C、要有出游的時間

D、要有適宜出游的身體條件

答案：B

26.

車站終端設備的英文縮寫0。

A、SC

B、SLE

C、TCM

D、SAM

答案:B

27.()是通過視覺影響職工的意識變化的一種管理方法。

A、6s管理

B、班組管理

C、目視管理

D、精細化管理

答案：C

28.中國的茶葉按制作方法分,可分為綠茶,紅茶,花茶和0

A、碧螺春茶

B、白茶

C、鐵觀音茶

D、普洱茶

答案：B

29.

以下設備可以發售單程票的是0。

A、自動充值機

B、半自動售票機

C、SC工作站

D、自動查詢機

答案：B

30.鐵路應急平臺的建立,建立整體的安全保障,下面屬于鐵路應急平臺的組成是

0

A、綜合應用系統

B、應用網絡系統

C、應急系統

D、信息系統

答案：A

31.鐵路突發事件分類中不屬于自然災害事件的是()

A、氣象災害

B、水旱災害

C、生物災害

D、傳染病疫情

答案:D

32.鐵路突發公共事件日益增多，為此需要加強安全工作，以下說法有誤的是0

A、開展隱患治理

B、建立健全鐵路安全保障制度

C、完善鐵路應急預案

D、降低鐵路突發事件應急能力

答案：D

33.查堵危險品,認真執行宣看聞問摸查，（）字作業法

A、四

B、五

C、六

D、七

答案:C

34.動車組列車遇大風時行車限速要求，無擋風墻時環境風速為30m/s時,列車的

運行速度不超過0。

A、200km/h

B、160km/h

C、120km/h

答案：C

35.正式場合著裝,整體不應超過()種顏色。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：B

36.通俗的說:責任心就是一個人自覺地把分內的事情做好,突出的是高速鐵路客

運服務人員的0。

A、愛心

B、同情心

C、耐心

D、責任心

答案：D

37.實時顯示屏幕的背景色為()，色位應為()以上。

A、黑色,16位

B、灰色，12位

C、黑色，12位

D、灰色，16位

答案：A

38.我國自己設計、施工修建的京張鐵路總工程師是()。

A、左宗棠

B、李大釗

C、詹天佑

D、李鴻章

答案：C

39.車站按其技術作業性質,可分為()。

A、客運站、貨運站、客貨運站

B、區段站、中間站、編組站

C、貨運站、中間站、客運站

D、區段站、客貨運站、中間站

答案:B

40.車站室內溫度冬季保持在()。

A、18-20℃

B、20-24℃

C、22-26℃

D、26-28℃

答案：A

41.裝有LKJ設備的動車組按線路允許速度高于0應進行緊急制動設置模式曲線。

A、5km/h

B、10km/h

C、15km/h

答案：B

42.《鐵路法》、《中華人民共和國合同法》對危險品的認定和運輸，旅客攜帶0

的處理作了相應的規定。

A、食物

B、水

C、危險品

D、打火機

答案：C

43.高鐵列車遇到障礙物能夠隨時停車的速度,動車組列車不超過0越過該閉賽

分區。

A、20km/h

B、30km/h

G40km/h

答案：C

44.在CTC實時監視畫面中，股道、無岔區段、區間顯在顯示空閑的情況下顯示為

0

A、白色加倍加寬

B、紅色加倍加寬

C、藍色加倍加寬

D、藍色線條

答案：D

45.與北京的景泰藍、江西景德鎮的瓷器并譽為中國三大傳統手工藝品的是0。

A、上海漆器

B、福建脫胎漆器

C、廣東新會的葵編

D、蘇州的檀香扇

答案：B

46.動車組大破條件之一,其中修理費用超過該型動車組新車現價()的。

A、70%

B、50%

C、30%

答案：B

47.直達特快旅客列車也被稱為()列車。

A、普通旅客慢車

B、點對點列車

C、普通旅客快車

D、城際列車

答案：B

48.旅游媒介不包括()

A、旅游者

B、旅行社

C、旅游交通

D、旅游信息

答案：A

49.在接待客人中(客人第一次來,上下樓梯有時不可避免下面符合正確商務禮儀

的做法是：()

A、上樓時讓領導，來賓走在前方,下樓時將相反

B、上樓時讓領導，來賓走在后方，下樓時一樣

C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方

D、以上都不對

答案：A

50.()是指限定時間到達的電報

A、普通電報

B、急報

C、特急電報

D、限時電報

答案：D

51.班組質量檢查的方式可以分為作業人員“自檢”、班組內人員“()”和檢驗

人員“專檢”，即“三檢”制度。

A、商檢

B、安檢

C、抽檢

D、互檢

答案：D

52.廣播對工作人員起著()作用。

A指揮生產

B、通知

C、引導

D、服務

答案：A

53.

下列關于票務處理機的描述錯誤的是()。

A、可以對付費區和非付費區的乘客提供服務

B、可接受紙幣或銀行卡乘客提供儲值票現金或轉賬增值服務

C、一般放置在車站的客服中心(票亭)內

D、可以實現一些行政事務處理

答案:B

54.

AFC系統輔助設備一般由()、網絡設備和打印設各組成。

A、車站網絡設備

B、不間斷電源(UPS)

C、單程票清分機

D、紙幣錢箱

答案：B

55.入境旅游對中國的重要意義表現為：()

①回籠貨幣，穩定市場②增加外匯收入③平衡國際收支④促進經濟發展

A、①②③④

B、②④

C、①②

D、②③④

答案：D

56.客運人員的職務標志應佩戴于()o

A、左胸下方

B、左胸上方

C、右胸上方

D、右胸下方

答案：B

57.

半自動售票機應能與()進行通信,上傳車票處理交易、設備運行狀態等數據。

A、自動售票機

B、車站計算機

C、線路中央計算機

D、檢票機

答案：B

58.車站行車室內一切電話中斷時,列車進入區間的行車憑證是0。

A、綠色許可證

B、路票

C、紅色許可證

D、綠色通知書

答案：C

59.優秀的班組文化對企業的發展具有()意義。

A、重要的

B、直接的

C、間接的

D、一般的

答案：A

60.客運職工男士戴手表的寬度不得超過()。

A、2cm

B、3cm

C、4cm

D、5cm

答案：A

61.CTC系統采用()

A、單機工作供電方案

B、模塊并聯供電方案

C、可靠并機電源方案

D、熱備份串聯供電方案

答案：C

62.車站行車室一切電話中斷的情況下,單線行車按書面聯絡法,雙線行車按0o

A、書面聯絡法

B、電話法

C、發報發

D、時間間隔法

答案：D

63.

當廢票積累到一定數量時,須上交車票主管部門重新進行0。

A、銷毀

B、清潔

C、初始化

D、以上均是

答案：D

64.歷史上第一條采用分散自律控制技術的調度集中系統是()

A、武廣高速鐵路

B、西寧-哈爾蓋單線區

C、膠濟線

D、京滬高速鐵路

答案：B

65.自律機應具備0機制，當發生嚴重軟件和硬件故障導致自律機無法正常工作

時，應自動重新啟動。

A、鐵公雞

B、孺子牛

C、看門狗

D、替罪羊

答案：C

66.握手是人們見面時經常使用的禮儀,通常含有感謝,慰問,祝賀或相互鼓勵的

意義。下列哪項不符合握手的禮儀()

A、握手的力度

B、先后順序

C、不管對方是何人,都應主動伸手

D、握手時間

答案：C

67.鐵路線路安全保護區A型標樁的設立,沿鐵路線路安全保護區邊界每()左右

設置一個。

Av100m

B、150m

Cx200m

答案：C

68.到()普速鐵路網規模達13.1萬km左右,并規劃實施既有路線擴能改造2萬k

mo

Av2021年

B、2025年

G2035年

D、2040年

答案：B

69.()連接環渤海和長江三角洲兩個經濟發達區域,是中國客貨運輸最繁忙、增長

潛力巨大的交通走廊。

A、武廣高速鐵路

B、京津高速鐵路

C、京滬高速鐵路

D、南廣高速鐵路

答案：C

70.西方人很重視禮物的包裝,并且必須在什么時候打開禮物：()

A、當面打開禮物

B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

答案：A

71.以下不屬于鐵路應急管理交通事故的是0

A、英吉利海峽隧道火災

B、韓國大邱地鐵火災

C、日本高鐵脫軌事故

D、中國汶川大地震

答案：D

72.

閘機英文簡稱為()。

A、BOM

B、TVM

C、AFC

D、AG

答案：D

73.動車組復軌采用拉復起復法時,動車組兩端轉向架輪對脫軌后距基本軌的距

離應不超過()的范圍。

A、180mm

B、200mm

C、260mm

答案：C

74.每輛普通載貨汽車每次只能運送()貨物。

A、5t

B、6t

C、9t

D、10t

答案：A

75.集裝箱按箱主分類可以分為鐵路箱和()。

A、標準箱

B、非標箱

C代箱

D、自備箱

答案：D

76.

車站票務備用金和票款必須嚴格按照“()”的管理規定執行，備用金和票款必須

專款專用，不得挪作他用。

A、車站

B、收支兩條線

C、運營公司

D、財務部

答案：B

77.()是政府或某個社會組織定制、不定期或臨時舉辦的信息和新聞發布活動,

直接向新聞界發布政府政策或組織信息，解釋政府或組織的重大政策和事件。

A、記者招待會

B、媒體發布會

C、新聞招待會

D、新聞發布會

答案：D

78.列車服務設備中的“兩點一席”是指:醫藥點、服務點和0。

A、檢車長辦公席

B、乘務員辦公席

C、列車長辦公席

D、餐車員辦公席

答案：C

79.對制動裝置和軸箱油潤部分部分施行檢修,并對其他部分做輔助性修理的修

理方式是()。

A、廠修

B、段修

C、輔修

D、日常維修

答案：C

80.以下不屬于形象語言溝通的是()。

A、小明做了一個時髦的發型

B、小麗畫了一個美麗的妝容

C、小李說了一句鼓勵的話

D、小王穿了一套漂亮的衣服

答案：C

81.以下不收空駛費的是()

A、板車

B、油罐車

C、棚車

D、客車

答案：C

82.貨票由貨物營業大廳()編制,一式()份。

A、內勤貨運員四

B、車站值班員四

C、客運計劃員二

D、車站調度員二

答案：A

83.

根據中華人民共和國國家標準《城市軌道交通運營管理規范》檢票閘機的維修范

圍應包括：（）。

A、卡（幣）回收模塊

B、紙幣模塊

C、卡（幣）發售模塊

D、找零模塊

答案：A

84.迎送旅客和行還禮時,身體鞠躬為（）。

A、30度

B、15度

C、45度

D、90度

答案：A

85.該旅客活潑好動,反應快，理解力強,顯得聰明伶俐，他們動作敏捷、靈活、多

變，屬于

（）旅客。

A、急躁型

B、活潑型

C、穩重型

D、憂郁型

答案:B

86.高速鐵路車站客運標識的中文字體采用()。

A、方正隸書

B、宋體

C、微軟雅黑

D、漢儀中黑簡體

答案：D

87.以下應急預案的劃分不包括的是0

A、組織機構

B、管理層次

C、職責劃分

D、預案管理

答案：D

88.以列車機車向前進方向起動,列車在站界內(場界內)不再停車為準的時刻是

()o

A到達時刻

B、進站時刻

C、出發時刻

D、通過時刻

答案：C

89.以下屬于鐵路突發事件應急管理內容的是0

A、事后恢復與重建

B、應急處置與救援

C、應急體系的建設

D、法律責任

答案：C

90.以下屬于旅游資源定性評價方法是()。

A、三三六評價法

B、一般性體驗評價法

C、美感質量評價法

D、以上都是

答案:D

91.

以下哪種運行狀態不屬于閘機的運行狀態模式0。

A、正常服務模式

B、關閉模式

C、緊急模式

D、系統模式

答案:C

92.最早使用自律分散系統的國家是()

A、中國

B、日本

C、美國

D、西班牙

答案：B

93.

手持檢票機其主要功能不包括0。

A、進出站檢票

B、驗票

C、車票查詢

D、發售單程票

答案：D

94.在坐姿的要求中，坐在椅子上,應至少坐滿椅子的()，脊背輕靠椅背。

Av1/2

B、2/3

C、3/5

D、1/3

答案：B

95.動車組司機實行的是()制。

A、單司機值乘制

B、雙司機值乘制

C、三司機值乘制

D、多司機值乘制

答案：A

96.車票包括客票和()。

A、加快票

B、臥鋪票

C、空調票

D、附加票

答案:D

97.以下不是愛崗敬業的具體要求的是()。

A、樹立職業理想

B、強化職業責任

C、提高職業技能

D、抓住擇業機遇

答案:D

98.以下不屬于車票的是()

A、臥鋪票

B、硬座票

C、站臺票

D、空調票

答案：C

99.

兩名乘客進站時，以下正確的是0。

A、可以使用同一張票卡

B、可以使用同一張票卡，但需中間隔幾張卡

C、不可以使用同一張票卡

D、一票通不可以用同一張票,—^通可以用同一張票

答案：C

100.

()的主要功能之一是進行線路間的票款清分和客流統計。

A、售票系統

B、清分系統

C、檢票系統

D、查詢系統

答案：B

101.我國省級行政區劃為4個直轄市、23個省、0個自治區和2個特別行政區。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

102.()是班組實施質量控制和質量改進的領導者及組織者。

A、乘務長

B、司機

C、班組長D值班站長

答案：C

103.

車站售/存日報本日結存欄如何計算()。

A、上日結存+部門配發一上交配票部門合計

B、上日結存+閘機回收一減少合計

C、上日結存一TVM和BOM發售合計

D、上日結存+增加合計一減少合計

答案：D

104.旅客列車乘務組由()，公安乘務人員和車輛乘務人員組成。

A、檢車員

B、客運乘務人員

C、行李員

D、餐車員

答案：B

105.

1967年,世界上第一套AFC系統在()地鐵安裝使月成功。

A、倫敦

B、巴黎

C、莫斯科

D、柏林

答案:B

106.武廣高速鐵路調度集中系統由()、車站系統和網絡通信系統三部分構成。

A、自律系統

B、查詢子系統

C、調度中心系統

D、仿真子系統

答案：C

107.

根據中《地鐵設計規范》清分系統、車站終端設備的用電負荷應為0。

A、一級負荷

B、二級負荷

C、三級負荷

D、四級負荷

答案：A

108.()又叫音色,指聲音的本質特征,是一個音與其他音互相區別的最根本的特

征。

A、音樂

B、音長

C、音強

D、音質

答案：D

109.()是在應對鐵路突發事件的過程中，為了降低鐵路突發事件的危害,達到優

化決策的目的

A、鐵路安全管理

B、鐵路應急管理

C、鐵路技術指標

D、鐵路安全目標

答案：B

110.深入貫徹落實科學發展觀，堅持“()、預防為主、綜合治理”的方針和“規

范化、系統化、標準化”的要求。

A、管理第一

B、安全第一

C、安定第一

D、科學第一

答案：B

111.動車組列車車窗密封條失效,導致車窗玻璃破損,控制動車組限速()運行。

A、250km/h

B、200km/h

C、160km/h

答案：C

112.()是企業各項工作的基石,也是安全工作的重要一環。

A、班組

B、編組

C、機組

D、小組

答案：A

113.辦理閉塞作業的前提條件是()。

A、清掃道岔

B、重置道岔

C、確認區間處于空閑狀態

D、開放信號

答案：C

114.下列不屬于高速鐵路企業危機的特點是()。

A、合理性

B、突發性

C、嚴重危害性

D、擴散性

答案：A

115.

以下0車票,不對外銷售。

A、單程票

B、儲值票

C、紀念車票

D、車站工作票

答案：D

116.()是研究者通過事先設計好的問題來獲取有關信息和資料的一種方法

A、專家調查法

B、問卷調查法

C、事故樹分析法

D、數量統計法

答案：B

117.

在BOM上辦理的正常情況單程票退款可由售票員：)辦理。

A、單人

B、和客運值班員一起

C、和行車值班員一起

D、和值班站長一起

答案：A

118.古人所謂的“鞠躬盡瘁，死而后已”，就是要求從業者在職業活動中做到()。

A、忠誠

B、審慎

C、民主

D、勤勉

答案：D

119.客運記錄的保管期限是0

A、2年

B、3年

C、半年

D、1年

答案：D

120.以下哪一個不是突發事件的特征()

A、突發性

B、不確定性

C、被動性

D、破壞性

答案：D

多選題

1.

加封車票,應在封條上注明0內容。

A、車票種類

B、車票數量

C、加封人

D、加封日期

答案：ABCD

2.磁浮的特點是單位乘客能耗小、安全性較好、速度快、（）。

A、噪聲大

B、造價高

C、運量小

D、成本商

答案：BCD

3.下列物品中，屬于列車上常見危險品的是0。

A、雷管

B、導火索

C、汽油

D、油漆

答案：ABCD

4.

乘客所持一卡通卡無法正常出站時,經查詢，該卡為非當日進站記錄,正確的處理

方式有()。

A、在BOM非付費區選項下，按乘客所述上次出站車站地點,補齊上次出站記錄

B、在BOM付費區選項下,按乘客所述本次進站車站,補齊當日進站記錄

C、補交10.倍路網單程票款

D、可選擇現金補票

答案：ABD

5.普通調度命令的流程有0

A、命令擬定

B、命令下達

C、命令簽收

D、結束

答案：ABCD

6.

地鐵向乘客收取車資,是根據以下()條件決定的。

A、乘客進入的車站

B、乘客離開的車站

C、乘客使用的車票類型

D、乘車日期和時間

答案：ABCD

7.旅客投訴的三種心態()。

A、求尊重

B、求補償

C、求宣泄

D、求友好

答案：ABC

8.鐵路旅客運輸生產包括0工作。

A、客運計劃

B、組織管理

C、客運服務

D、指揮生產

答案：BC

9.

AFC車站終端設備應具有0。

A、正常服務模式

B、降級服務模式

C、維護模式

D、故障模式

答案：ABCD

10.一個完整的溝通過程包括0。

A發送

B、接收

C、反饋

D、學習

答案：ABC

11.車次表示的內容有：)

Ax方向

B、等級

C、種類

D、顏色

答案：ABC

12.語音是語言的意義的載體,它是用于表示意義的聲音。它具有()

A、物理屬性

B\社會屬性

C、生理屬性

D、生活屬性

答案：ABC

13.親密空間小于0.45米,個人空間在()米,社交空間在1.2-3.6米,公共空間在()

米

A、0.45-3.6

B、＞3.6

C、＜3.6

D、0.5-4

答案：AB

14.行李包裹中不得夾帶的物品有()。

A、貨幣

B、證券

C、珍貴文物

D、危險品

答案：ABCD

15.以下屬于一類包裹的有()

A、報紙類

B、政宣品

C、輕泡物品

D、課本類

答案:ABD

16.

車票的保管原則是0。

A、防折曲、刻劃

B、防腐蝕

C、防水

D、防重壓、高溫

答案：ABCD

17.

車站B0M設備故障時,正確的處理方式是()。

A、進行先期處置，不能處置的及時報修并登記

B、設置“暫停服務”提示牌

C、宣傳引導乘客利用TVM購買車票

D、使用備用BOM預制適量不同票價的單程票,分配給故障BOM室發售

答案:ABCD

18.撲滅火災的方法包括()。

A、冷卻法

B、窒息法

C、隔離法

D、抑制法

答案：ABCD

19.在人多超員的情況下,要保證自己所管轄的0兩側共四個車門中，每側至少要

有1個車門被堵死

A、左

B、前

C、后

D、右

答案：AD

20.下列描述中，屬于鐵路應急平臺性能指標的是0

A、可適用性

B、準確性

C、重復性

D、可靠性

答案：BD

21.高速鐵路沿線現場監測設備有()、地震加速計及強震動記錄器。

A、風速風向計

B、雪深計

C、雨量計

D、異物侵害傳感器

答案：ABCD

22.列車在運行區間被迫停車,指區間因線路中斷、()及其他機車車輛故障等原因,

導致列車不能按信號顯示繼續向前運行。

A、接觸網停電

B、停在分相無電區

C、制動失效

D、受電弓掛有異物

答案：ABC

23.三個城際客運系統為0

A、環渤海地區

B、珠江三角洲地區

C、長江三角洲地區

D、京津冀地區

答案：ABC

24.

車站備用金主要為0。

A、日常備用金

B、搶險備用金

C、應急備用金

D、客傷備用金

答案:AC

25.按發出信號的機具能否移動可分為()。

A、移動信號

B、固定信號

C、通訊信號

D、手信號

答案：ABD

26.旅游地圖的基本內容包括()四個方面。

A、地圖

B、圖片與景點放大圖

C、文字說明

D、附圖附表

答案：ABCD

27.風險管理法中的問卷調查法具有哪些優點()

A、真實性

B、高效

C、廣泛

D、易接受

答案：BC

28.

TVM更換錢箱的時機有0。

A、SC提示自動售票機錢箱將滿

B、SC提示自動售票機找零錢箱將空

C、本站最后一列載客列車開出后

D、運營開始前

答案：AB

29.我國高速鐵路的特點有0

A、里程長

B、車輛少

C、覆蓋范圍廣

D、客貨混跑

答案：ACD

30.

以下關于一卡通卡超時補票方式正確的是()。

A、閘機自動補票

B、補票支付方式可選擇卡內扣費

C、自動售票機補票

D、補票支付方式可選擇現金補票

答案：BD

31.現代交通運輸主要包括公路、()等運輸方式。

A、鐵路

B、水路

C、航空

D、管道

答案:ABCD

32.以下屬于列車車次表示的內容()

A、方向

B、等級

C、服務

D、種類

答案：ABD

33.下列屬于鐵路運輸的特點的是()。

A、運量大

B、速度高

C、對環境污染程度輕

D、受地理氣候條件影響小

答案：ABCD

34.列車初起火災的應急處理辦法是：()。

A、準確判斷

B、及時疏散

C、正確撲救

D、認真取證

答案：ABCD

35.旅客乘車的憑證有〔）

A、身份證

B、車票

C、鐵路乘車證

D、特種乘車證

答案：BCD

36.鐵路運輸事故分為I）四個等級。

A、一般事故

B、較大事故

C、重大事故

D、特別重大事故

答案：ABCD

37.原線復軌開通法有0等方法，使脫軌機車車輛復軌,盡快開通。

A、吊復

B、拉復

C、頂復

D、移車法

答案：ABC

38.安檢工作的原則有0。

A、安全第一

B、嚴格檢查

C、文明執勤、熱情服務

D、態度散漫

答案：ABC

39.鐵路應急過程中涉及的資源包括以下()類

A、救援隊

B、救援列車

C、應急物資

D、信息資源

答案：ABCD

40.調度命令是行車指揮的重要組成部分具有0的特點。

A、適應性

B、時效性

C、嚴肅性

D、權威性

答案：BCD

41.應急管理的“一案三制”體系是具有中國特色的應急管理體系,三制為()

A、建設體制

B、應急管理體制

C、運行機制

D、法制

答案：BCD

42.三知包括()

A、知到站

B、知困難

C、知服務

D、知位置

答案:ABD

43.服務禮儀中“敬人三禮具體是指哪三個；()

A、接受服務對象

B、重視接受對象

C、贊美接受對象

D、尊重接受對象

答案：ABC

44.

BOM可進行的操作有()。

A、檢票

B、售票

C、充值

D、退卡

答案：BCD

45.

以下哪些是屬于“四不放過”原則()。

A、事故原因分析不清不放過

B、責任者未受到教育不放過

C、未制定防范措施不放過

D、責任者未受到處理不放過答案：

答案：ABCD

46.按服務時間劃分，可將客運服務分為()。

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、以上都是

答案：ABCD

47.

免費出站票的發放條件是0。

A、付費區內乘客持因人為折損的無效單程票無法出閘時

B、付費區乘客辦理非即時辦理無效票

C、付費區內設備故障或其它特殊情況導致乘客無法出站

D、乘客出閘時扇門被誤用

答案：BCD

48.以下屬于戴首飾的原則是()。

A、以多為佳

B、合乎慣例

C、同質同色

D、以少為佳

答案：BCD

49.鐵路應急指揮場所建設應遵循的原則()

A、實用性和先進性原則

B、可管理性原則

C、安全可靠的原則

D、良好擴展的原則

答案：ABCD

50.我國區域旅游合作可以分為()四個階段。

A、孕育期

B、成長期

C、發展期

D、成熟期

E、衰退期

答案：ABCD

51.遇到下列哪幾種情況應停止使用基本閉塞法,改用電話閉塞法()o

A、發生意外事故時

B、基本閉塞設備發生故障

C、夜間遇霧、霜、暴風雪時

D、隧道進行維修時

答案:BC

52.列車長工作中要求列車長過好()。

A、權利關

B、人情關

C、金錢關

D、用人關

答案：ABCD

53.

遇車站發生火災等緊急情況后,車站可通過以下方式將AFC系統降級為緊急放行

模式的是()。

A、鼠標臺

B、BAS系統

C、SC工作站

D、車站IBP盤緊急按鈕

答案：CD

54.鐵路客運運價包括：)。

A、旅客票價

B、空調票價

C、行李運價

D、包裹運價

答案：ACD

55.垂直溝通分為()。

A、上行溝通

B、下行溝通

C、橫向溝通

D、斜向溝通

答案：AB

56.

自動售檢票系統架構包括：()。

A、清分系統層

B、線路中央計算機系統層

C、車站計算機系統層

D、車站終端設備層

答案：ABCD

57.高速鐵路客運服務禮儀有四個內容,分別是:服務禮儀,服務儀表，()和()

A、服務儀態

B、服務禮貌

C、服務動作

D、服務語言

答案：AD

58.班組經濟核算的特點有()。

A、群眾性

B、基礎性

C、實際性

D、效益型

答案：ABCD

59.行李中不得夾帶的物品有0

A、貨幣

B、證券

C、珍貴文物

D、檔案材料

答案:ABCD

60.應急預案按目的與作用可劃分為()

A、檢驗性演練

B、綜合性演練

C、示范性演練

D、研究性演練

答案：ACD

61.客車車廂(雙層客車每層)配備()。

A、干粉滅火器

B、水型滅火器

C、泡沫滅火器

D、液體滅火器

答案：AB

62.語音的物理屬性有0。

A、音局

B、音強

C、音長

D、音質

答案：ABCD

63.特殊用途線是指為保證行車安全而設置的。和()線。

A、岔線

B、安全線

G正線

D、避難線

答案：BD

64.對車廂里的重點旅客要做到三知三有,即()，有登記,有服務,有交接。

A、知坐席

B、知到站

C、知困難

D、知年齡

答案：ABC

65.我國的“三大織錦”分別是()。

A蘇繡

B、云錦

C、宋錦

D、蜀錦

答案：BCD

66.構成客流的要素有0

A、流量

B、流向

C、流程

D、流時

答案：ABCD

67.禮儀的主要功能包括()，()和教化功能

A、整合功能

B、約束功能

C、協調功能

D、輔助功能

答案：AB

68.水基型滅火器不同于傳統滅火器,其瓶身顏色有0三種顏色可以選擇。

A、紅

B、黃

C、藍

D、綠

答案：ABD

69.CTC系統實時監視畫面可以顯示的圖形信息主要分為現場設備布局的()

A、停止信息

B、靜態信息

C、接口信息

D、動態信息

答案：BD

70.在鐵路線路工程中,路基常見的兩種基本形式是()。

A、邊坡

B、路堤

C、路塹

D、護道

答案：BC

71.

根據中華人民共和國國家標準《城市軌道交通運營管理規范》自動售票機的維修

范圍應包括()。

A、卡(幣)發售模塊、儲值模塊

B、硬幣模塊、讀寫器

C、紙幣模塊、找零模塊

D、卡(幣)回收模塊

答案：ABC

72.CTC系統循環檢查進路序列,需要依次判斷()，當全部滿足時則按照進路序列

中的控制指令自動驅動連鎖系統排列進路。

A、時機條件

B、行車條件

C、信號條件

D、基礎條件

答案：ABC

73.接發列車的主要作業有下列選項中那幾個0。

A、辦理閉塞

B、駝峰調車

C、開放信號

D、發車和接車

答案：ACD

74.企業思想政治工作的首要任務是解決職工群眾的思想問題。思想問題包括()

問題和()問題。

A、思想認識

B、思想認知

C、思想意識

D、思想意志

答案：AC

75.承運人應采取()等多種方式，以滿足托運人不同需求。

A、送貨上門

B、多式聯運

C、快運

D、自取

答案：ABC

76.鞠躬禮一般有三種幅度，()表示致意,30。鞠躬禮表示向乘客敬重，()表示深

度敬意和致謝道歉

A、15°鞠躬禮

B、35°鞠躬禮

C、45°鞠躬禮

D、900鞠躬禮

答案：AC

77.高速鐵路客運服務人員非語言溝通的功能0。

A、傳遞信息

B、溝通思想

C、交流感情

D、語言談話

答案：ABC

78.旅客人身傷害按程度分為0

A、輕傷

B、重傷

C、死亡

D、殘疾

答案：ABC

79.高鐵列車救援設備有()、應急通信設備等。

A、救援列車

B、電線路修復車

C、接觸網檢修車

D、鐵鞋(止輪器)制度

答案：ABC

80.按照經營的主要業務可以將旅行社劃分為()三類。

A、國營旅行社

B、旅游批發商

C、旅游經營商

D、旅游零售商

答案：BCD

判斷題

1.在人際交往中，顧客就是上帝,所以我們應該無理由滿足客人所有需求。（）

A、正確

B、錯誤

答案:B

2.休學學生依舊可以購買學生票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.車次編定為雙數的列車被稱為下行車。（）

A、正確

B、錯誤

答案:B

4.臨時旅客列車是指為方便沿線鐵路職工上下班而開行的旅客列車。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.旅游信息是為了實現旅游活動,借助某種交通工具,實現從一個地點到另一個

地點的空間轉移過程。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.接觸網導線結冰受電弓取流不暢時，限速160km/h及以下運行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.發生全列空調失效需要停車處理,司機停車后，隨從機械師及司機就用扶梯靠

在列車車輛上進行空調維修處理即可。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.金屬鈉、金屬鉀屬于遇濕易燃危險品。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.CTCS-2級高速鐵路無低頻碼,無需核對。（）

A、正確

B、錯誤

答案:A

10.進站信號機發生故障,動車組列車裝備LKJ列控車載設備時,按LKJ方式運行,

速度不超過40km/h進站停車。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.行李每件最大重量為60kg,體積以裝入行李袋為限,但最小不小于0.01m3o（）

Ax正確

B、錯誤

答案：B

12.49.臥具中到站收取，貼身臥具一客一換。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.無無天橋、地道時應走平交道，嚴格執行“一停、二看、三通過”制度。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.清晰的思路是保證語言流暢的前提。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.

對車票實施加封應由兩人一起加封,其中一人須為當班值班站長,加封后必須保

證一經破封無法復原。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.車站設應急值守人員,由車務具有車站值班員職名的人員和電務信號人員擔

任。在正常情況下，應急值守人員不參與行車工作。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.CTC系統有人工按鈕和自動控制兩種方式，自動控制方式優先于人工按鈕方

式。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.站場是客運站與城市聯系的紐帶。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.班組經濟活動分析的具體方法有比較分析法、比率分析法、因素分析法、差

額計算法。（）

Ax正確

B、錯誤

答案:A

20.

當手機沒電時,可在售票室AFC專用電源上進行充電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.在傾聽旅客投訴時,我們不但要聽他表達的內容,還要注意他的語調與音量,

這有助于了解客戶語言背后的內在情緒。（）

Av正確

B、錯誤

答案：A

22.

單程票、一卡通普通儲值卡、定值紀念票、出站票可以做超時補票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.兒童每人免費攜帶品的重量是10千克。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.面對突發的緊急情況和應急事件,高速鐵路客運服務人員必須具備處置應急

事件的業務素質。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.

客運值班員交接特殊工作卡時不需當面交接,只在特殊工作卡使用登記表和客運

值班員交接簿上做好交接記錄即可。

A、正確

B、錯誤

答案:B

26.列車到達時刻由列車進站后,實時檢查列車尾部是否完全進入股道,當列車尾

部完全進入股道后,系統自動記錄此時刻為T1,并加上附加時分為△上此時列車

自動報點的到達時刻為T=T1+4T。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.鐵路應急管理是對鐵路突發事件發生前、發生后和發生后的全過程進行管理

和監督()

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.通勤列車不屬于旅客列車。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.設計開行速度120km/h以下列車的鐵路線路應當實行全封閉管理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.目視管理是通過視覺影響職工的精神變化的一種管理方法。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.突發事件的分級是有絕對標準的（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.“二八定律”告訴我們,在任何一組事物中，最重要的只占其中一小部分,約為

20%,其余80%雖為多數卻是次要的。最重要的事情要優先做,而不是先做那些次

要的事情，否則將一事無成。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.

自動售檢票系統（AFC）用于自動售票、自動檢票和自動統計、結算的一系列設備

所構成的系統。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.客票分為軟座和硬座。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.鐵路局TDCS/CTC中心機房所在地應設立TDCS/CTC維護機構,維護機構一般設

置在電務段,不能設置在鐵路局。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

36.我國一日游游客是指我國大陸居民離開常駐地10km以上,超過24h的游客。（）

A、正確

B、錯誤

答案:B

37.CTCS系統能在任何情況下防止列車無行車許可運行。（）

A、正確

B、錯誤

答案:A

38.為保證人身安全,除專業人員執行有關規定外，其他人員與牽引供電設備帶點

部分的距離不得少于1.5米。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.長途客車可運送30位旅客，僅相當于一列普通客車的1/301/36。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

40.段管線是指連接車站并貫穿或直股伸入車站的線路。()

A、正確

B、錯誤

答案:B

41.剪票時執行的制度是:一看、二問、三收制。0

A、正確

B、錯誤

答案：B

42.重載是世界鐵路貨物運輸發展的方向,也是中國鐵路擴充運輸能力的重要能

力()

A、正確

B、錯誤

答案:A

43.

單程票僅限當日在購票站單人、單次進站，出站回收。

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.作為客運服務人員在個人衛生方面,指甲的長度要適度,男士不可留指甲,女

士不可超過2毫米。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

45.兩名以上的旅客共持一張代用票,要求辦理分票手續時,稱為旅客分乘。0

A、正確

B、錯誤

答案：A

46.典型的丹霞地貌景觀有:廣東丹霞山、廣西桂林山水。（）

A、正確

B、錯誤

答案:B

47.

無效票退款分為即時退款和非即時退款。

A、正確

B、錯誤

答案:A

48.在與旅客溝通時要急于表達自己的意見,乘務員應先發表意見。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.

目前軌道交通企業的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款兩種。

A、正確

B、錯誤

答案：A

50.特快旅客列車應在上線上通過,其他通過旅客列車原則上應在正線上通過。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

51.運輸合同的基本憑證有:行李票、包裹票、中國鐵路小件貨物快運運單。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.動車組的中破條件之一是修理費用超過該型動車組新車現價的50%。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

53.五字退票法:看、輸、核、蓋、交，（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.

清分系統可實現對車票進行跟蹤管理,并能提供車票交易的歷史數據和車票余額

等信息的查詢及黑名單管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

55.

地鐵運營階段單程票流失原因主要包括兩項:一是乘客消耗,二是內部管理不當。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56.處理投訴的總原則:先處理事件,后處理感情。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

57.鐵路運輸生產只具有設備聯網和生產聯動的特點。（）

A、正確

B、錯誤

答案:B

58.情緒包括:喜、怒、哀、樂、悲、恐、驚。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

59.我國時一個自然災害、事故災難突發事件較多的國家,因此突發事件的應急管

理就成了必要的舉措。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

60.地層景觀的基本屬性有時序性和古環境屬性。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.發生突發事件時,只需要靜靜等待救援就可以了（）

A、正確

B、錯誤

答案:B

62.

地鐵可辦理全國一卡通的退票業務。

A、正確

B、錯誤

答案:B

63.當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

64.任何調車作業都是由基本因素調車鉤組成的,調車鉤是一個很重要的設售部

件。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

65.

車票在運送途中,一律放在上鎖的票箱或封閉的手推車內，由車站員工負責運送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時,男服務員迅速用濕毛巾給女

賓客擦干凈衣服。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

67.六字售票法:問、輸、收、做、核、交。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

68.在歐洲一些國家,仍然保持著吻手禮。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

69.在介