名詞解釋：

L工程心理學：以人-機系統為對象，重要研究人的工作效能，人在系

統中的行為特點，以及人機間的合理配合等。有人把人機系統概念擴大

為人-機-環境系統。這里說的“機”是廣義日勺，包括人在工作、學習、

生活和休息中所使用的多種人造器物。“環境”不僅指多種物理環境原

因，也包括勞動組織、工作制度等社會環境條件。

2.人機系統：在勞動或工作中，人與他使用的機器以一定的方式互相結

合而構成日勺系統，稱為人機系統。

3.人機界面：控制器、加工器或運算器、顯示屏是機器系統日勺三個環節。

機器和人通過控制器、顯示屏進行信息互換，人們把它們叫做人機接口

或人機界面。

4.信息模型：人從顯示屏中所感知日勺不是被控對象自身，而是代表被控

對象變化狀態日勺符號、標識或圖像，顯示屏上所展現日勺這些符號、標志、

圖像等叫做“信息模型”。

5.觀念模型：人感知到信息模型后，就要對它進行解析或譯碼，即在大

腦中把它轉化成被控對象狀態日勺映象，這種映象叫做“觀念模型”。

6.目日勺模型：人對機器進行控制或調整，是為了使它按照預期目的運轉。

大腦中以映象形式存在日勺預期目的稱為“目日勺模型”。

7.有關關系：是指兩個變量之間存在著一種系統日勺依賴性，但這種關

系只能闡明兩個變量之間有依賴，而不能提供原因與成果的解釋。

8.信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它與否可以穩定地反應某

種心理特性的能力。心理學研究中常用的度有三種：重測信度、復本信

度、分半信度。

9.效度：指測驗或研究日勺有效性和精確性，也就是測量或研究到達目日勺

的程度。效度有三種：內容效度、預測效度、設想效度。

10.準試驗研究：也叫現場試驗，它是在實際情境中研究自變量與因變

量關系的措施。由于準試驗是在實際工作環境中進行的，有許多條件無

法控制，因此在試驗設計方面與試驗室研究不一樣。

n.模擬研究：它是以物質形式或觀念形式對實際物體、過程和情境的

仿真。

12.感受性：感覺器官對合適刺激的感覺能力。

13.感覺：是人腦對亙接作用于感覺器官日勺事物的個別屬性日勺反應。

14.知覺：是指在人日勺大腦中對客觀事物日勺多種屬性、各個部分及其互

相關系時的綜合的整體的映像。知覺的特性：整體性、理解性、恒常性、

選擇性。

15.掩蔽效應：是指由于干擾聲的存在，致使聲信號的聽覺清晰度閾限

升高日勺現象。

16.觸覺：是微弱的機械刺激觸及了皮膚淺層的觸覺感受器而引起日勺，

而壓覺是較強日勺機械刺激引起皮膚深部組織變形而產生的感覺，由于兩

者性質上類似，一般稱為觸壓覺。

17.信息傳遞率：人在單位時間內所能傳遞日勺信息量，叫做人日勺，也稱

人日勺通道容量。

18.心理不應期：當兩個刺激在時間上十分靠近時，雖然接受刺激的感

覺通道和作出反應日勺效應器官都不一樣，大腦信息加工機制也將臨時對

第二個刺激不起反應，這段時間稱為心理不應期

19.反應時：從刺激展現至反應動作完畢的時間。它包括潛伏反應時和

運動時間。潛伏反應時指刺激展現至發動反應日勺時間；運動反應時指完

畢反應動作的時間。

反應時按反應日勺類型可分為：

簡樸反應時：指只有一種刺激并只觸發一種反應；

選擇反應時：指有若干種刺激，不一樣日勺刺激觸發不一樣的反應；

辨別反應時：指有若干種刺激，但只需對其中一種刺激作出反應

20.追蹤：指人在系統控制中為到達預定目的，不停調整自己日勺控制反

應，使系統輸出與輸入相匹配，或將它們之間的誤差減到最小的過程。

追蹤是一種持續的控制活動，它往往需要高度的心理運動能力。

21.尾隨顯示：在尾隨顯示上，靶子和受控元素都能移動，它，表明了

自己的位置和彼此日勺關系。操作者能直接看到指令輸入與系統輸出的實

際狀態，也可以看到它們日勺誤差。操作者的作用就是操縱控制器使輸出

與輸入一致。

22.賠償顯示：在賠償顯示上，靶子與受控元素中有一種是固定的，另

一種作相對移動，一般是固定靶子作為參照物，它們之間的差異代表誤

差。操作者只能看到系統輸出與指令輸入的差異，他的作用就是操縱控

制器消除誤差，或將誤差減至最小。

23.注意：是人口勺心理活動對一定對象的指向。注意重要從三方面對信息

加工過程發生影響，即選擇性、集中性和注意分派。

24.警戒下降：當規定對不常出現日勺不確定性目的保持注意時，保持注

意的能力就會隨時間的持續而下降，這個現象叫做警戒下降。

25.警戒:是對一種不確定的目的持續保持注意的狀態。

26.習慣：是人長期養成而不易變化日勺語言、行動和生活方式。習慣分

個人習慣和群體習慣。

27.群體習慣：是指在一種國家或一種民族內部，人們所形成日勺共同習

慣。符合群體習慣日勺機械工具，可使作業者提高工作效率，減少操作

錯誤。群體習慣的研究，在人機工程學中占有重要的位置。

28.人為差錯：是指人未能實現規定日勺任務，從而也許導致中斷計劃運

行或引起財產和設備的損壞的行為。

29.PSI周期：體力強弱周期為23天，情緒好壞周期為28天，智力高

下周期為33天。這三種生理節律合稱為PST周期。

當體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時，則分別稱為雙臨界日或

三臨界日，是差錯和事故日勺多發期，需尤其注意。

30.人的可靠性：在規定的最小程度內，在系統運行時任一規定階段,

由人成功地完畢工作或任務的概率。

31.常態決策模型：又稱效用，即每個選擇日勺總價值，或者每一種成果

或產品對決策者來說價值是多少。

32,期望效用理論：認為任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的

決策，每一種選擇項均有一種或多種與之有關的成果的價值和概率；還

認為，一種選擇項目勺總價值是每個成果日勺價值與它的概率的乘積。

33.主觀期望效用理論：認為每個成果都是期望概率與其價值概率日勺乘

積。不過，這個價值成分是主觀的，依賴二個體差異。每個成果都對每

個個體有某些價值或“效用:每個人日勺每一次選擇都與一種或更多的

成果相聯絡，每個成果均有一種對應的概率與某些主觀日勺效用。

34.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發現，決策日勺變化依賴于決策

問題是怎樣展現的。

35.框架效應：由展現方式不一樣而導致的決策上的變化被稱作框架效

應。

36.啟發式：人們日勺決策只依賴于簡樸的，不完全日勺選擇性就可以了。

為了簡樸起見，他們一般都把這種描述模型稱為“啟發式

37.滿意決策：西蒙認為，一般人們并不是作出一種唯一的、最佳的，

或最合適的決策，而是選擇一種能到達目的日勺、“足夠好”的決策，即

獲得一種滿意感就行了。

38.決策表：一般都列舉了某些也許的成果、概率和每項行動的效用。

決策者輸入期望概率和效價，通過計算每個選項日勺平均期望效價，得到

一種較為理性日勺決策。

39.決策樹：在代表可以導致一系列的決定和也許成果。每個分支點是

決策也許選擇項的表征。

40.專家系統：決策輔助系統大量使用了新技術的計算功能。

41.情景意識：一種成功的任務操作日勺關鍵一步是充足評價“情景”。從

環境中接受某些線索，也必須將它們應用到現實生活的情景中，這個過

程稱做“情景評價”或“情景意識（SA）”。

42.定量顯示屏：是指以數量顯示某種變量變化的顯示屏;

定性顯示屏：反應某種變量日勺近似值、變化趨勢、讀數方向或其他

性質變化的顯示量。

43.熒光屏顯示屏(CRT)：是運用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。

44.離散控制器：只能用來調整有限的幾種確定狀態，它們可完畢啟動、

離散位調或數據輸入的功能。

45,持續控制器：能用來調整一種持續體中日勺任何值，可完畢數量調整

和持續控制的功能。

46.顧客友好性：指顧客操作使用系統時主觀操作的復雜性，例如，主

觀操作復雜性越低，系統越輕易被使用，闡明系統的顧客友好性越好。

47.顧客模型：用來描述顧客日勺特性，描述顧客對系統日勺期望與規定。

48.設計者模型：是設計者為設計系統及其界面的目日勺而建立日勺，表達

顧客特性日勺設計者模型，它是設計者認為顧客頭腦中有什么想法的模

型，即設計者所理解的顧客對系統日勺期望。

49.顧客需求：是顧客對所購置、使用的亡算機系統提出的多種規定，

它集中反應了顧客對軟件產品日勺期望。顧客需求應當包括功能需求和使

用需求兩方面。

①功能需求：顧客規定系統所應具有的性能和功能。

②使用需求：是顧客規定系統所應具有日勺可使用性、易使用性。

50.人機交互作用：人機交互作用的過程要受到疲勞、應激、心理負荷、

焦急的影響。因此要把一般的人的原因原則應用到界面設計上。

51.GOMS模型：目日勺(Goals)、操作(Operators)、措施(M

ethods)＞選擇性原則(Selectionrules)模型,簡稱GOMS模型。該模

型假設通過措施和選擇性規則，形成某些目日勺和子目日勺。

52.事故傾向：就是所有決定事故原因的總體。

事故傾向性：是在危險性相似的條件下，決定個人間日勺事故率差異

的人格原因。

53.警戒性：又稱為30分鐘效應。指人在覺醒狀態下，注意力高度集

中于某一事物時，在30分鐘內，人能體現出良好的警戒性。30分鐘后,

人捕捉信號的能力明顯下降日勺現象。

54.工作負荷：是指人體在單位時間內承受日勺工作量，它是評價人機系

統日勺一項重要指標。

55.應激：是一種復雜日勺心理狀態，每當環境偏離最佳狀況，個體又無

法，或不能輕易地校正這種偏離時，個體就會在機體和心理上產生一系

列的“應激”反應。

56.心理負荷：單位時間內人體承受日勺心理活動工作量。

心理負荷日勺重要成分有：

①個體加工的信息：個體加工信息的速率，即決策的速率和決策的難度

②情緒上負荷：個體所體驗到時應激和緊張的主觀感覺。

簡答題：

1.怎樣處理好人一機一環境三者的關系：對這個問題有兩種對立的觀

點。一種是機器中心論，認為機器在人機系統中處在中心地位，在系統

設計中規定人去適應機器的特點。另一種觀點與此相反，認為人是勞動

的主體，機器是為人服務、供人使用的工具，機器日勺設計應首先考慮操

作日勺利益和規定。因此在人機系統日勺設計中，除了強調機器和環境的設

計，應盡量符合人日勺身心特點和滿足人日勺規定外，同步也要考慮怎樣通

過選拔與訓練，使操作者適應機器與環境的問題。

2.工程心理學日勺特點：

研究人機系統中的人的行為特點和工作效能。

研究怎樣將人日勺數據資料，在人機環境系統設計中日勺有效應用。以試驗

心理學和認知心理學的理論和措施為基礎。

3.工程心理學研究日勺重要內容：

①人體生理心理特點和人的工作能力程度。在人機系統中，人機關系重

要體現為兩個方面：一是人機功能分派，二是人機特性匹配。工程心理

學側重于從工程技術設計的角度對身心原因進行研究。②人機互相作用

過程和人機界面的設計規定。人機信息互換的效率，在很大程度上，取

決于顯示屏與控制器同人的感覺器官和運動器官的匹配程度。工程心理

學為各類顯示裝置與控制裝置的設計，提供心理學日勺原則和人機匹配日勺

參數。③工作空間的設計規定。在人機系統中，工作空間日勺大小、顯示

屏與控制器的位置、工作臺的高下、座位的尺寸、機具和加工件的排列、

工作間的距離等，都會對操作人員的工作效率與系統日勺安全發生影響。

④工作環境的規定。異常原因包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧等狀

況。⑤人工智能。人工智能是通過計算機等技術對人的智能活動日勺

模擬。

4.工程心理學日勺作用：①提高效率。人機系統的效率不僅取決于人或機

各自的效率，同步也依賴于人、機、環境三者的配合和協調。②防止事

故，保障安全。③發明健康和舒適日勺工作條件。一種好的系統，不僅規

定效率高、事故少，并且還要無害于操作人員的身心健康，要盡量使操

作人員感到舒適、滿意Q工程心理學有關人機環境關系的研究，可為制

定工效學原則、安全原則、勞動衛生原則提供科學根據。工效學原則一

般規定的是最低規定，制定和實現原則，只是為了保障安全和健康。安

全和健康地工作是最起碼日勺規定。

5.人機系統的分類：①人機系統按人機連接日勺方式，可辨別為串聯式人

機系統和并聯式人機系統。人機連環串接，人機任何一方停止活動或發

生故障，都會使整個系統中斷工作，例如司機開車。并聯式人機系統，

人機并按，兩者可互相替代。②人機系統還可作閉環系統和開環系統日勺

辨別。兩者的區別就在于人與否可以理解系統活動的成果，即有無所謂

成果反饋。閉環人機系統中有信息反饋回路。飛行員駕駛飛機就是閉環

人機系統日勺例子。開環人機系統沒有信息反饋回路，人機系統一般都采

用閉環式設計。

6.人在人機系統中日勺作用：人機系統按人在系統中日勺作用特點，可以辨

別為三類，即手控式人機系統，機控式人機系統和自動化人機系統。手

控式人機系統以人力作為動力源，機器直接受人力驅動而工作，因而在

手控系統中，人的活動與作用重要是體力的。機控式人機系統以電能、

化學能等作動力，在這種系統中，人重要是依托顯示屏來理解機器的。

這種系統對人日勺體力規定相對減少，而對心理功能的規定提高，系統的

效率和工作質量，更多地取決于機器的性能特點與人的信息加工能力日勺

匹配。在自動化人機系統中，機器自身是一種閉環系統，它能自動實現

包括信息接受、加工和執行等功能。只有在機器發生故障或需要變化機

器工作的程序時，才需要人進行干預，也稱為監控式人機系統。

7.人機互相作用的基本模式：人機系統中的人機互相作用過程就是人機

進行信息互換日勺過程。人和機日勺活動都包括輸入、加工和輸出三個環節。

人的這三個環節，一般用S-O-R表達。S表達刺激作用；。表達機體組

織，重要是大腦中樞；R表達身體反應。

8.人機系統中人機日勺信息互換包括兩方面的人機信息互換：首先是人

時輸出信息轉換成機器日勺輸入信息；另首先是機器日勺輸出信息轉換為人

日勺輸.入信息。

人從接受反饋信息到作出調整被控對象狀態日勺操作反應，要經歷一系列

心理動作過程。

9.人機配合中，人與機器各有哪些特點？一種理想的人機系統應具有可

靠性高，跟蹤反應快，抗干擾性強，操作負荷輕，費用效益比較小等性

能。人機配合包括兩方面日勺涵義：一是人機功能分派，二是人機在構形

與性能特點上日勺匹配。

⑴機器具有許多人所不及日勺功能特點：①強度大；②速度快；③精度高;

④具有某些人所缺乏的感受和反應能力；⑤具有獨特的記憶功能；⑥可

以長時間地持續工作；⑦能在人無法耐受的環境中工作。

⑵人也有某些機器所不及的功能：①某些感受能力比較高；②具有賠償

的能力；③具有高度的靈活性；④具有多種潛能；⑤具有總結經驗，除

舊創新的能力；⑥具有主觀能動性，因而能成為機器的支配者。

一般來說，強度大日勺、迅速的、高精度的、持續久日勺、單調時或操作環

境惡劣的工作，要安排機器去干；設計方案、編制程序、應付不測、排

障維修等工作應由人去做。

10.人機匹配：人機系統只有當機器設計得與人的身心特點相匹配，系

統才能效率高，安全可靠。人機匹配重要通過兩個方面的工作。首先是

通過選拔與訓練，使操作人員可以與機器規定相適應。另首先，人與機

器相比，機器在構造和性能特點上，可以有很大日勺變化，而人的身體構

造和功能特點，在很大程度上受生物遺傳原因制約，具有較大日勺不變性。

因此，人機匹配不能僅依托人對機器的適應，應重要依托把機器設計成

符合人的特點來實現。人機互相作用，重要體現為人機雙方通過顯示屏

與控制器進行信息互換。

11.人機匹配應符合日勺原則：①要選用最有助于發揮人的能力和提高人

的操作可靠性日勺匹配方式。②匹配方式要有助于使整個系統可以到達最

大日勺效率。③要使人操作起來以便、省力。④要采用信息流程和信息加

工過程自然的、使人輕易學習的、差錯少日勺匹配方式。⑤不要采用需要

人做高度精密的、頻繁的、簡樸反復或過于單調時、持續不停的、作長

時間精確計算日勺匹配方式。⑥匹配方式要使人認識到或感到自己日勺工作

很故意義或很重要，不可把人安排作機器的輔助物。

12.與互聯網（信息高速公路）有關的工程心理學研究內容有哪些？①

人-計算機界面的研究。包括工效學原則、多媒體、虛擬現實技術。②

對語言理解過程和知識組織方式的研究。③對人的視、聽注意分派和信

息綜合特性的研究。④遠距離配合工作日勺信息加工日勺特性。

13.工程心理學的準試驗設計有如下三種：①不相等試驗組控制組設計:

規定在試驗現場中選用兩個條件盡量相似的作業組，然后隨機把它們命

名為試驗組和控制組。②等時間取樣設計：規定在同一組被試作業過程

中取兩個時間相等的時間段，在一種時間段內讓被試接受試驗處理，而

在此外的時間段內則不接受試驗處理。③時間系列設計：是在作業過程

中按一定日勺時間間隔進行一系列的測定，在時間系列的中間對被試組進

行某種試驗處理。

14.人的多種感覺均有兩種類型的感受性和感覺閾限：

⑴絕對感受性和絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量，稱為絕

對感覺閾限的下限，感覺出最小刺激量日勺能力為絕對感受性。

⑵差異感受性和差異感覺閾限：當兩個不一樣強度日勺同類型刺激同步或

先后作用于某一感覺器官時，它們在強度上的差異必須到達一定程度才

能引起個人的差異感覺。差異感覺閾限即為剛剛能引起差異感覺日勺刺激

之間的最小差異量。

15.視覺的特性：

⑴視角：是被看目的物的兩點光線投入眼球時的交角。

視力：是眼睛辨別物體細節能力的一種生理尺度，用臨界視角的倒數來

表達。

⑵色覺：可感光波380-780nm。

⑶視野：是當人日勺頭部和眼球不動時，人眼能察覺到的空間范圍，一般

用角度表達。

⑷視距：是人在操作系統中IF常的觀測距離。

⑸視覺適應：是人眼隨視覺環境中光量日勺變化感受性發生變化的過程。

視覺適應有暗適應和明適應兩種。

⑹其他：對比感度、眼球時運功規律

16.信息加工系統的一般構造：

包括感受器、效應器、記憶和加工器。感受器接受外界信息，效應器作

出反應。記憶可以儲存和提取符號構造，加工器則包括基本信息過程、

短時記憶和講解器。信息加工系統日勺功能是輸入、輸出、儲存和復制。

17.人的信息加工模型有哪幾種階段？①感覺儲存。又叫感覺登記或感

覺記憶。感覺記憶的內容人是意識不到的。視覺記憶保持的時間局限性

一秒，聽覺記憶約能保持2秒。②知覺譯碼。在知覺時，人把目前感覺

登記中的信息與此前儲存在長時記憶中的有關信息進行匹配，從而賦予

刺激一定的意義。③記憶與決策。一旦某個知覺的對象被歸入一定范圍

后，個體需要決定對它作出什么行動。決策以反應選擇的形式體現出來。

④執行。這種決策信息以指令形式傳播到效應器官，支配效應器官作出

對應日勺動作。⑤反饋。反饋回路，通過反饋，人能對自己的活動進行自

我調整。⑥注意。在感覺儲存之后的各階段的信息加工，都離不開來注

意。

18.信息與信息量的關系

信息量的多少，取決于消息時不確定程度C消息日勺不確定程度大，包括

的信息就多，反之，包括日勺信息就少。用數學語言來講，不確定性就是

隨機性。因此，一種消息日勺不確定程度與消息集合中所包括日勺消息數和

各消息發生的概率有關。

19.希克-海曼定律：在做選擇反應時，人傳遞信息所需要日勺時間（反

應時）與刺激信號的平均信息量成線性關系，稱為希克-海曼定律。公

式：RT=a+bHs或者是RT=a+blog2N；式中RT為選擇反應時，N為等概

率出現的刺激信號數目，Hs為刺激信號日勺平均信息量，a,b為經驗常數。

20.菲茨定律：菲茨研究了定位運動時間與目日勺距離及目日勺寬度的關系。

通過試驗發現，伴隨目的距離增長，定位運動時間加長；伴隨目的寬度

增長，定位運動時間縮短。目日勺距離和寬度對定位運動時間的聯合效應

可用下式表達：MT=a+blog2(2D/W),MT為定位運動時間,a和b為常

數，D為目日勺距離，W為目的寬度。這個公式稱為菲茨定律。式中的

log2(2D/W)稱為運動難度指數(ID)。

21.人為差錯發生的方式有：

①人沒有實現某一必要日勺功能任務；

②實現了某一不應當實現的任務；

③對某一任務作出了不合適的決策；

④對某一意外事故日勺反應遲鈍和拙笨。

⑤沒有察覺到某一危險狀況。

22.按照系統開發的階段，人為差錯可分為如下六類：

①設計差錯。是指由于設計不妥導致的差錯。

②制造差錯。是指產品沒有按照設計圖樣進行加工和裝配導致的差錯。

③檢查差錯。是指檢查手段不對的，沒有完畢檢查項目。

④安裝差錯。

⑤維修差錯。是指對設備未進行定期維修或設備出現異常時，沒有及時

維修和更換零部件導致的差錯。

⑥操作差錯。是指操作人員錯誤操縱機器和設備導致的差錯。

23.工作中對人導致壓力日勺原因有哪些？

⑴工作的負荷。過重，超過了能力會導致很大的心理壓力。過輕，缺乏

故意義的刺激，如不需動腦，反復單調，無法施展才華和能力的工作，

也會導致消極壓力。

⑵工作的變動。機構改組，職務變遷等，會破壞人的行為、心理和認識

的功能模式。

⑶工作中日勺挫折。任務不明確，官僚主義，指導不明確等挫折，會阻礙

人到達預定的目的。

⑷不良的環境。照明，噪聲，溫度，人際關系都是不良環境原因。

24.意識水平對人的可靠性的影響：

人的內在狀態可以用意識水平或大腦覺醒水平來衡量。處在睡眠狀態

時，大腦日勺覺醒水平極低。處在第I層次狀態時，大腦活動水平低下，

反應遲鈍，易于發生人為失誤或差錯。處在第H、HI層次時，均屬于

正常狀態，層次II是意識的松弛階段。層次是意識的清醒階段，

在此狀態下，大腦處理信息的能力、精確決策能力、發明能力都很強。

第IV層次為超常狀態。

25.決策:

①人們必須從多種選擇中挑選一種選擇項的任務；

②要有某些與這些選擇有關的可用信息；

③時間進程相對要長；

④這個選擇是帶有不確定性的，即并不清晰哪一種是最佳選擇。

有兩種決策：一種是迅速的、自動日勺“知覺-行動”決策。一種是有控

制時，需要付出努力，進行分析才能完畢的決策。

26.怎樣選擇決策：

假如信息量相對較小，并且時間又很富余，決策時人們需要仔細分析多

種選項和它們的“效用二但假如信息量超過了人們的認知加工能力的

限制，并且時間也有限，這時，人們傾向于采用啟發式決策。

27.從信息加工角度天看決策應包括哪些方面的內容？

①線索接受和整合。

②假設時生成。

③假設的評估和選擇。

④產生并選擇行動方式。

28.決策過程中產生影響日勺原因和認知缺陷包括:

①進入工作記憶中日勺線索信息日勺數量和質量。

②對每一種決策活動的可運用的時間長充。

③注意資源。

④知識的數量和質量。

⑤從長時記憶中提取有關信息的能力。

⑥工作記憶時能力限制。

這些影響原因和認知局限提醒我們，可以退而求另一方面，作出一種次

優決策。

29.決策過程中啟發式的運用？（舉例闡明）

⑴在獲得和運用線索中日勺啟發式。在這一階段一般出現的簡樸啟發式或

偏見有：①注意集中在某些有限的線索上c②首因線索。最先接受的少

數信息，比平均權重要大，或比其他信息更重要，這就是一種首因效應。

③對后來線索日勺不注意。④線索的明顯性。⑤對不可信線索賦予過高權

重。

⑵假設生成中日勺啟發式。影響這個階段日勺啟發式和偏見有：①數量有限

的假設形成。②可用性啟發式。③經典性啟發式。④過度自信。

⑶假設評估和選擇中的啟發式。①認知固著。一旦一種假設生成或被選

擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設,

這就是認知固著的過程。②從眾偏見。傾向于尋找某些一致的信息，而

忽視不一致的信息。

⑷行動選擇中日勺啟發式和偏見。①提取少數行動。②行動可運用性的啟

發式。③成果日勺可運用性。

30.自然決策：是指“人們在現實條件下，運用他們的經驗進行決策”。

自然決策的特性：①非構造性問題；②不確定性的、動態日勺環境；③信

息富余的環境，情景線索可以很快地變化；④認知加工過程是一種迭代

行為/反饋回路；⑤多重變化和/或個體和組織目的的競爭；⑥有時間限

制或時間壓力；⑦高風險；⑧在某種程度上有多人參與決策。

31.認知持續體理論：

決策過程是一種從直覺到分析的認知持續體，

加工也許就是在直覺和分析之間迅速振蕩的過程。

直覺過程的特點，包括低控制、低意識水平、迅速加工和對成果的高度

自信；分析過程的特點是高水平的認知控制、低速加工和對成果日勺低自

信。

32.再認啟動決策：專家只簡樸地再認某些線索模式和只提取一種單一

的行動流程，然后去執行。這種直覺是從一大堆存儲好日勺知識中迅速再

認日勺能力中衍生出來的。

再認啟動決策模型有三個基本假設：第一，決策時，人們根據自己日勺經

驗，會產生一種似是而非的選擇；第二，假如決策者是專家，時間限制

將不會減弱其操作，由于他們會采用迅速的模式匹配，而這會抵消時

間壓力的限制；最終，有經驗的決策者能“接受一種行動過程，而不用

比較和對照一系列也許的行動過程

33.儀表顯示屏的種類：⑴按顯示形式分為：①數字式顯示屏。直接用

數碼來顯示信息的儀表。②模擬式顯示屏。用標定在刻度盤上的指針來

顯示信息時顯示屏。⑵按顯示功能分為：①讀數用儀表0用品體數值顯

示機器參數和狀態日勺儀表，如汽車上日勺時速表。②檢查用儀表。用以顯

示系統狀態參數偏離正常值狀況的儀表，宜采用指針運動。③警戒用儀

表。用以顯示機器是處在正常區、警戒區還是危險區的儀表。用綠、黃、

紅三種不一樣顏色表達正常區、警戒區和危險區。④追蹤用儀表。如雷

達。⑤調整用儀表。只用以顯示操縱器調整值，而不顯示機器系統運行

動態過程日勺儀表。

34.顯示裝置日勺選擇原則：

顯示裝置的功能是讓操作人員觀測、接受、理解、處理和反饋來自生產

過程的信息，對生產過程進行監控。應注意日勺原則：①數量識讀儀表的

選擇。數量識讀的重要目日勺是獲取精確日勺數據，數量識讀應選擇數字顯

示裝置，具有精度高、識讀性好的長處。②狀態識讀儀表日勺選擇。狀態

識讀儀表只需向操作者顯示被測對象參數變化趨勢日勺信息，一般選用指

針儀表。

35.視覺顯示屏日勺顯示必須滿足如下基本規定：

①鮮明醒目；②清晰可辨；③明確易懂。

36.※☆影響熒光屏顯示效率的重要原因（CRT設計中應考慮哪些人的

原因）：①目的亮度。②目的與背景的亮度比。目的與背景的亮度比取

決于目的亮度、屏面亮度和周圍環境照明三原因。③辨別率。CRT的辨

別率是指可視圖像中最小可辨或可測的細節。④顏色。在單色顯示屏上,

白色、綠色、黃色對深灰色或黑色形成日勺顏色對比，最適于圖形和字符

的識別。一般將白色、綠色等明快顏色用作目的色，而將深色或黑色作

為背景色。⑤目日勺位置指示物。⑥屏幕大小及位置。視距日勺范圍應為

50-70厘米。

37.影響信號燈傳信效率日勺原因：

①信號燈日勺亮度原因：

②信號燈的顏色：有人對紅、綠、黃、白四種顏色燈光信號進行過研究,

認為在信號燈與背景保持良好日勺亮度比時，不一樣色光日勺識別速度基本

一致，當信號燈與背景日勺對比度較低時，四色燈信號的優劣次序為紅、

綠、黃、白。

③閃光：可以吸引人的注意力。

穩定光：閃光的速度過高時形成。

④信號燈日勺位置：

過矮：背面的司機看不到。

過高：輕易被忽視。

38.控制器的種類：①可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是持續分

為離散控制器和持續控制器。②也可按操作所用的身體器官或控制行為

分為手控制器、足控制器、言語控制器。③按控制器運動類別時不一樣,

控制器可分為旋轉控制器、擺動控制器、按壓控制器、滑動控制器和牽

拉控制器。

39,控制器的排列原則：

①重要性原則：按照每個控制器對實現系統目日勺的重要程度決定其位置

安排的優先權。

②使用頻次原則：按照每個控制器在系統操作中的使用頻次多少決定位

置安排的優先權。

③功能原則：按照功能關系安排控制器日勺位置，將功能相近或有關的控

制器組裝在一起。

④使用次序原則：對系統操作中使用次序固定的控制器，按照它們的使

用次序安排其位置。

40.控制器與顯示屏日勺配合：

①控制-顯示比（簡稱C/D比）：指控制與顯示屏的動程比。對于直線運

動的控制器與顯示屏，動程按移動距離計算；對于需作較大旋轉運動時

控制器與顯示屏，動程按旋轉角或根據旋轉角計算移動距離。

C/D比決定了控制器的敏捷度。C/D比高，表達控制器敏捷度低，即較

大的控制運動只能產生較小的顯示運動，C/D比低，表達控制器敏捷度

高，即只需較小的控制運動，就能產生較大的顯示運動。

在持續調整的定位活動中往往存在粗調與細調兩種操作，粗調指大幅度

移動控制器，將它迅速移至所規定位置附近；細調指仔細調整控制器，

將它精確地調到所規定日勺位置。

②空間兼容性：是指顯示屏與控制器的空間關系，與人們對這種關系預

測日勺一致性。

③運動兼容性：指控制器與顯示屏日勺運動關系，以及控制器或顯示屏日勺

運動與系統輸出的關系，與人們對這些關系的預測時一致性。

④概念兼容性：指控制器或顯示屏日勺功能或用途的編碼，與人們已經有

概念的一致性。

41.在人機界面中顧客日勺分類：①偶爾型顧客。是既沒有計算機應用領

域日勺專業知識，也缺乏計算機系統基本知識的顧客。②生疏型顧客。他

們更常使用計算機系統，因而對計算機日勺性能及操作使用，已經有一定

程度日勺理解和經驗。但他們往往對新使用的計算機系統缺乏理解，不太

熟悉，因此對新系統而言，他們仍舊是生疏顧客。③純熟型顧客Q此類

顧客一般是專業技術人員，他們對需要計算機完畢的工作任務有清晰地

理解，對計算機系統也有相稱多的知識和經驗，并且能純熟地操作、使

用。④專家型顧客。都很精通，一般是計算機專業顧客。

42.顧客日勺使用需求分析包括哪些？影響人的行為原由于出發點，來討

論顧客的使用需求。

⑴顧客對計算機系統的規定。

①系統能讓顧客靈活地使用，顧客不必以嚴格受限的方式使用系統。

②系統能辨別不一樣類型的顧客并適應他們。

③系統的行為及其效果對顧客是透明的。

④顧客可以通過界面預測系統的行為。

⑤系統隨時隨地提供協助功能。

⑥人機交互應盡量和人際通信相類似。

⑦系統設計必須考慮到人使用計算機時日勺身體、心理規定，包括機房環

境、條件、布局等，以使顧客能在沒有精神壓力下使用計算機，同步能

讓顧客舒適地使用計算機完畢他們的工作。

⑵顧客技能方面的使用需求。

①應當讓系統去適應顧客，對顧客使用系統不提特殊的身體、動作方面

日勺規定。

②顧客只需有一般日勺語言通信技能，就能進行簡樸的人機交互。

③規定有一致性的系統設計。

④應能讓顧客通過使用系統來進行學習。

⑤系統提供演示及例子程序，為顧客使用系統提供范例。

⑶顧客習性方面的使用需求。人的習性至少有如下弱點：一是易遺忘，

二是易出錯，三是急躁心理。就顧客習性方面對系統的規定有：

①系統應當讓在終端工作日勺顧客有耐心。

②系統應當很好地對付人時易出錯誤、健忘以及注意力不集中等習性。

③應當減輕顧客使用系統的壓力。

(4)對顧客經驗、知識方面日勺使用需求。

①系統應能讓未經專門訓練的顧客使用。

②系統能對不一樣經驗和知識水平日勺顧客做出不一樣的反應。

⑸顧客對系統日勺期望方面的規定。顧客界面應提供形象、生動、美觀時

布局顯示和操作環境。

43.開發顧客友好性系統日勺設計原理：

①確定顧客。標識使用系統最終顧客的特點。

②盡量減少顧客的工作。應當讓計算機更積極積極，更勤快，做更多的

工作；讓人盡量少做工作，因而能更輕松、更便當地完畢工作任務。③

應用程序和人機界面分離的原則。

④一致性原則。在程序系統中，應當規定系統的概念模式、語義、命令

語言語法及顯示格式等具有一致性。而人機界面的一致性重要體目前輸

入、輸出方面日勺一致性。

⑤系統要給顧客提供反饋。人機交互系統的反饋是指顧客從計算機一方

得到信息，表達計算機對顧客的動作所做的反應。

⑥盡量減少顧客的記憶規定。

⑦應有及時的出錯處理和協助功能。

⑧使用圖形和比方。

44.人機交互方式的評價原則：

①使用的難易程度。

②學習的難易程度。

③人機界面的復雜程度。

④操作速度。

⑤人機界面的控制方式。

⑥開發的難易程度。

45.菜單界面在人機交互方式中的優缺陷？菜單交互方式是使用較早，

也是使用最廣泛的人機交互方式。其特點是，讓顧客在一組多種也許對

象中進行選擇，多種也許的選擇項以菜單項日勺形式顯示在屏幕上。

①長處：易學、易用，是由系統驅動的，能大大減輕顧客的記憶量。輸

入量少，不易出錯。菜單界面的編程也比較輕易。

②缺陷：被選對象受限制，即只能完畢預定日勺系統功能。在大系統中使

用速度慢。因受屏幕顯示空間日勺限制，每幅菜單顯示日勺菜單項數受限制。

顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時間，增長了系統開銷。

46.圖符界面在人機交互方式中的優缺陷？圖符方式是菜單交互方式，

只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項。

①長處：形象、逼真地反應菜單的功能，使理解、學習和操作變得愈加

輕易。

②缺陷：有時圖符不能明確體現語意，必須在圖符中附加文字來輔助圖

符的語義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式必須具有圖形硬軟

件環境的支持。

47.軟件開發中日勺人機界面內容：

⑴調查顧客對界面日勺規定和環境。

⑵顧客特性分析。

⑶任務分析。

⑷建立界面模型。

⑸任務設計。

(6)環境設計。

⑺界面類型設計。

⑻交互設計。

⑼屏幕顯示和布局設計。

⑩協助和出錯信息設計。

(11)原型設計。

?界面測試和評估。

48.軟件日勺一系列可月性日勺原則：

即：易學性、有效性、易于記憶、低錯誤率、顧客滿意感等。

①易學性：是指一種新日勺顧客能學會使用系統的速度。易學性實際上就

是可用性時代名詞。

②有效性：是指在顧客熟悉系統后能在多大程度上提高顧客日勺工作績

效。

③易記性：是非常重要日勺，相對來講較易測量。

④低錯誤率：

⑤顧客滿意感：是一種主觀性較強但同樣也很重要的指標。

49.諾曼提出的“活動的七階段”模型：

①提出目日勺；

②形成一種意向；

③確定活動次序；

④執行該活動；

⑤察覺系統狀態；

⑥解釋這種狀態；

⑦根據目的和意向評價這種系統狀態。

50.提高軟件可用性原則有哪些？

可用性是指一種系統易學、易用、有效、較少出錯、容許修復錯誤。提

高軟件可用性有八大原則：

①將系統和現實世界進行匹配大家都很熟悉；

②使界面保持一致，包括與系統內部和任何現存的外部原則保持一致;

③系統狀態的可視性也是大家較為熟悉日勺；

④顧客控制和容錯性的原則；

⑤錯誤和錯誤日勺修復；

⑥記憶；

⑦靈活性和使用的高效性；

⑧簡潔性和一