半自動售票機(BOM)的功能和結構主講人：楊亞半自動售票機，屬于人工方式為乘客提供服務的售/補票設備。根據應用需求，可按功能分離設置成單獨的半自動售票機和半自動補票機，分別安裝車站售/補票房內；也可設置成半自動售票和補票功能結合的BOM機設備，安裝在車站客服中心內。采用于人工方式完成車票發售、充值、補票、車票分析、退票、票務處理等與乘客相關的票務服務。票務處理機功能單一的半自動售票機應服務于非付費區乘客，而半自動補票機則用于付費區乘客的服務。功能結合的半自動售票機可以使用同一車票處理設備，同時為非付費區和付費區內乘客服務，兼顧售票及補票功能，但需對兩個區域分別設置單獨的乘客顯示器，適應處理不同區域的乘客票務需求。一、半自動售票機的功能1.具有車票發售、充值、補票功能。發售包括單程票、儲值票、紀念票在內的各種類型的車票，為儲值票乘客辦理增值業務，為無票乘客辦理補票業務。2.具有分析及處理各類問題車票的功能，即先對要處理的車票進行車票有效性分析，再完成車票更新、替換、退票、延期、掛失、查詢、事務處理等業務。3.接收車站計算機下發的參數和控制命令，并執行相應操作。4.能存儲交易數據（如各班次售票員的操作信息及收益信息）、工作狀態記錄和運營參數等數據，通過網絡實時上傳到車站計算機，以便進行分析、統計、收益查詢，并生成相應報表。二、半自動售票機的外部結構組成功能結合的半自動售票機主要由主機、操作員顯示器、乘客顯示器（含付費區和非付費區）、對講機、密碼鍵盤、鼠標、外置讀寫器、錢箱、車票發售機構、票據打印機等部件構成。半自動售票機的組成二、半自動售票機的外部結構組成主控單元（也稱工控機）整個系統的控制核心，完成車票發售、充值、補票、票務處理等票務業務及狀態監控等功能，負責各種數據的存儲及與SC的數據通信；電源模塊主控單元及其外圍設備提供電源。主機二、半自動售票機的外部結構組成操作員顯示器操作員顯示器為操作員提供人機對話的界面顯示，顯示相關信息及操作指引供操作員使用。乘客顯示器乘客顯示器安放在付費區和非付費區靠近窗口，面向乘客，方便乘客閱讀的位置，為乘客提供車票交易信息的顯示（可顯示中文或英文信息），供乘客查看相關信息，并且帶有一定的語音提示。二、半自動售票機的外部結構組成對講機對講機供操作員和乘客進行語言交流。密碼鍵盤密碼鍵盤用于記名卡用戶密碼的輸入和設置。外置讀寫器外置讀寫器可在有效讀寫距離10cm內，通過對車票的有效性檢驗和讀/寫操作，完成所有與車票有關的票務業務。二、半自動售票機的外部結構組成錢箱錢箱采用鋼結構，有各檔紙幣和硬幣的存放格，可按面值存放現金，并提供電子和機械雙重鎖。車票發售機構車票發售機構包括票卡讀寫器和車票處理模塊。票卡讀寫器用于對單程票進行有效性檢驗和讀/寫操作；車票處理模塊用于發售單程票。票據打印機票據打印機為購票、充值的乘客打印小票和單據。三、自助票務處理機（SBOM）的功能自助票務處理終端（SBOM），是一種乘客自行完成基本票務處理的設備，操作時無需客服人員參與。SBOM一般設置在進閘前及出閘機前，為非付費區乘客和付費區乘客服務。三、自助票務處理機（SBOM）的功能

SBOM裝有讀卡器、二維碼攝像頭、觸控屏等模塊。設備不具備票卡回收、硬幣紙幣模塊。主要用于處理二維碼票、儲值卡業務，滿足乘客在設備上進行基本異常票務處理、掃碼支付和展示二維碼支付等需求。自助票務處理終端外觀圖三、自助票務處理機（SBOM）的功能作為BOM的功能子集，SBOM在人流量較大時可作為票務異常處理的補充。設備預留攝像頭、擴音器、收音器等模塊，具備將移動票房售票機升級為兼具人工遠程服務終端的能力，配備專門的客戶服務人員，為開展人工智能服務作鋪墊。客服人員可為乘客提供SBOM使用遠程指導，優化了服務效率和范圍。四、自助票務處理機乘客操作當維護門關閉，設備讀寫器、時鐘等正常，且設備在運營時間內時，設備顯示屏顯示前臺業務界面。業務界面面向需要進出站的用戶，主要包含4個功能：充值、車票分析、中英文轉換、操作指引。除此之外，該界面顯示站點名稱、時間、工作區域等設備信息。前臺業務界面四、自助票務處理機乘客操作用戶需放置票卡在感應區，然后點擊充值按鈕，在充值界面選擇支付金額、支付方式后進行支付。支付成功后軟件進行寫卡操作，用戶可選擇打印按鈕進行單據打印。充值界面充值四、自助票務處理機乘客操作當SBOM設備的界面正下方顯示工作區域為“非付費區”。放置票卡在感應區，然后點擊票卡處理按鈕。在票卡處理界面，顯示票卡信息以及需要進行的更新。在非付費區，SBOM設備可對票卡進行清入站操作。其它操作乘客需前往客服中心進行處理。清入站操作（示例）票卡處理非付費區更新操作四、自助票務處理機乘客操作當SBOM設備的界面正下方顯示工作區域為“付費區”。放置票卡在感應區，然后點擊票卡處理按鈕。在票卡處理界面，顯示票卡信息以及需要進行的更新。在非付費區，SBOM設備可對票卡進行加入站、超時更新、超