八年級(jí)道德與法治上冊(cè)第五單元擁有合法財(cái)產(chǎn)保護(hù)消費(fèi)權(quán)益第10課做個(gè)聰明的消費(fèi)者第2框維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益教學(xué)設(shè)計(jì)魯人版六三制學(xué)校授課教師課時(shí)授課班級(jí)授課地點(diǎn)教具教學(xué)內(nèi)容分析親愛(ài)的小伙伴們，今天我們要一起探索的是《道德與法治》八年級(jí)上冊(cè)第五單元中的“做個(gè)聰明的消費(fèi)者”這一課的第二框——“維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”。這一章節(jié)，我們將會(huì)聚焦在如何保護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益，避免消費(fèi)陷阱，做一個(gè)理智、聰明的消費(fèi)者。這可是與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的知識(shí)哦！??

我們都知道，生活中處處都有消費(fèi)，從買(mǎi)衣服到吃飯，從購(gòu)物到娛樂(lè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)消費(fèi)。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，如何維護(hù)我們的合法權(quán)益，就成了我們今天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。別小看這些小知識(shí)，它們可是能讓我們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中少走彎路，避免上當(dāng)受騙哦！??核心素養(yǎng)目標(biāo)在本節(jié)課中，我們旨在培養(yǎng)學(xué)生的以下幾個(gè)方面的核心素養(yǎng)：

1.**法治意識(shí)**：引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益的法律保障，增強(qiáng)法律意識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

2.**理性消費(fèi)觀(guān)念**：培養(yǎng)學(xué)生形成合理消費(fèi)、綠色消費(fèi)的觀(guān)念，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力，避免盲目跟風(fēng)消費(fèi)。

3.**溝通協(xié)調(diào)能力**：通過(guò)案例分析和角色扮演，提升學(xué)生在面對(duì)消費(fèi)糾紛時(shí)，與商家溝通協(xié)調(diào)的能力。

4.**信息辨別能力**：教會(huì)學(xué)生如何辨別消費(fèi)信息，提高對(duì)虛假?gòu)V告的識(shí)別和抵制能力，培養(yǎng)批判性思維。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)，

①**消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí)**：讓學(xué)生深刻理解消費(fèi)者權(quán)益的概念，包括生命健康權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。

②**消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)方法**：指導(dǎo)學(xué)生掌握在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，如何通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益，如與商家協(xié)商、投訴舉報(bào)等。

2.教學(xué)難點(diǎn)，

①**消費(fèi)者權(quán)益與法律的關(guān)系**：幫助學(xué)生理解消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)，以及法律在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的作用。

②**理性消費(fèi)觀(guān)念的培養(yǎng)**：引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念，克服盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)等不良消費(fèi)習(xí)慣，形成健康、理性的消費(fèi)態(tài)度。教學(xué)方法與策略1.采用講授與討論相結(jié)合的教學(xué)方法，首先通過(guò)生動(dòng)的案例引入消費(fèi)者權(quán)益的概念，接著引導(dǎo)學(xué)生參與討論，加深對(duì)理論知識(shí)的理解。

2.設(shè)計(jì)角色扮演活動(dòng)，讓學(xué)生扮演消費(fèi)者和商家，模擬真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何維護(hù)自身權(quán)益。

3.利用多媒體資源，如視頻、圖片等，展示消費(fèi)者權(quán)益受損的案例，增強(qiáng)學(xué)生的直觀(guān)感受和情感共鳴。

4.結(jié)合項(xiàng)目導(dǎo)向?qū)W習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生分組研究特定消費(fèi)領(lǐng)域的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生自主探索和解決問(wèn)題。教學(xué)實(shí)施過(guò)程1.課前自主探索

教師活動(dòng)：

發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)：我會(huì)在課前通過(guò)班級(jí)微信群發(fā)布預(yù)習(xí)資料，包括PPT和相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視頻，要求學(xué)生了解消費(fèi)者權(quán)益的基本概念。

設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)問(wèn)題：圍繞“消費(fèi)者權(quán)益的種類(lèi)”這一主題，我會(huì)設(shè)計(jì)問(wèn)題如：“你遇到過(guò)哪些消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的情況？這些情況應(yīng)該如何處理？”

監(jiān)控預(yù)習(xí)進(jìn)度：通過(guò)查看學(xué)生提交的預(yù)習(xí)筆記和提問(wèn)，監(jiān)控他們的預(yù)習(xí)進(jìn)度，確保學(xué)生對(duì)基本概念有初步的認(rèn)識(shí)。

學(xué)生活動(dòng)：

自主閱讀預(yù)習(xí)資料：學(xué)生需閱讀提供的預(yù)習(xí)資料，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的概念和常見(jiàn)問(wèn)題有所了解。

思考預(yù)習(xí)問(wèn)題：學(xué)生需要獨(dú)立思考并提出自己的觀(guān)點(diǎn)，為課堂討論做準(zhǔn)備。

提交預(yù)習(xí)成果：學(xué)生需將預(yù)習(xí)筆記和初步形成的觀(guān)點(diǎn)提交至學(xué)習(xí)平臺(tái)。

教學(xué)方法/手段/資源：

自主學(xué)習(xí)法：通過(guò)閱讀和思考，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

信息技術(shù)手段：利用微信和學(xué)習(xí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)習(xí)資源的共享和監(jiān)控。

作用與目的：

通過(guò)預(yù)習(xí)，學(xué)生能夠?qū)οM(fèi)者權(quán)益有初步的認(rèn)識(shí)，為課堂學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.課中強(qiáng)化技能

教師活動(dòng)：

導(dǎo)入新課：我會(huì)用一個(gè)真實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)案例引入新課，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)這一主題的重要性。

講解知識(shí)點(diǎn)：我會(huì)詳細(xì)講解消費(fèi)者權(quán)益的具體內(nèi)容和法律保護(hù)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款。

組織課堂活動(dòng)：設(shè)計(jì)小組討論，讓學(xué)生分組討論如何在實(shí)際生活中運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

解答疑問(wèn)：對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)解答，確保他們理解關(guān)鍵概念。

學(xué)生活動(dòng)：

聽(tīng)講并思考：學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)講，積極思考老師提出的問(wèn)題。

參與課堂活動(dòng)：學(xué)生積極參與小組討論，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。

提問(wèn)與討論：學(xué)生在討論中提出問(wèn)題，與其他同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)。

教學(xué)方法/手段/資源：

講授法：通過(guò)講解，幫助學(xué)生理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律知識(shí)。

實(shí)踐活動(dòng)法：通過(guò)小組討論，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何應(yīng)用法律知識(shí)。

合作學(xué)習(xí)法：通過(guò)小組合作，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。

作用與目的：

通過(guò)講解和實(shí)踐，學(xué)生能夠掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本知識(shí)和技能。

3.課后拓展應(yīng)用

教師活動(dòng)：

布置作業(yè)：我會(huì)布置一些實(shí)際操作的作業(yè)，如讓學(xué)生調(diào)查一次購(gòu)物體驗(yàn)，分析其中的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。

提供拓展資源：我會(huì)提供一些與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的書(shū)籍和網(wǎng)站，供學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

反饋?zhàn)鳂I(yè)情況：我會(huì)及時(shí)批改作業(yè)，并提供個(gè)性化的反饋。

學(xué)生活動(dòng)：

完成作業(yè)：學(xué)生完成布置的作業(yè)，鞏固所學(xué)知識(shí)。

拓展學(xué)習(xí)：學(xué)生利用拓展資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，加深對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理解。

反思總結(jié)：學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程和成果進(jìn)行反思，并提出改進(jìn)建議。

教學(xué)方法/手段/資源：

自主學(xué)習(xí)法：通過(guò)作業(yè)和拓展學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

反思總結(jié)法：通過(guò)反思，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身不足，促進(jìn)自我提升。

作用與目的：

通過(guò)課后作業(yè)和拓展學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活，提升自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。拓展與延伸六、拓展與延伸

1.提供與本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)的拓展閱讀材料：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文：讓學(xué)生深入了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)。

《消費(fèi)者報(bào)告》：提供最新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例和消費(fèi)趨勢(shì)分析。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指南》：詳細(xì)介紹消費(fèi)者在購(gòu)物、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等方面的權(quán)益保護(hù)措施。

《維權(quán)案例精選》：收錄了大量的消費(fèi)者維權(quán)成功案例，供學(xué)生參考和學(xué)習(xí)。

《消費(fèi)心理學(xué)》：探討消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理行為，幫助學(xué)生更好地維護(hù)自身權(quán)益。

2.鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行課后自主學(xué)習(xí)和探究：

（1）調(diào)查分析：學(xué)生可以針對(duì)自己感興趣的消費(fèi)領(lǐng)域，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題。

（2）案例分析：學(xué)生可以選擇一些典型的消費(fèi)者維權(quán)案例，分析其維權(quán)過(guò)程和結(jié)果，總結(jié)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。

（3）維權(quán)行動(dòng)：學(xué)生可以參與或組織一些消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)，如宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)等。

（4）撰寫(xiě)論文：學(xué)生可以結(jié)合所學(xué)知識(shí)，撰寫(xiě)一篇關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的論文，提出自己的觀(guān)點(diǎn)和建議。

3.知識(shí)點(diǎn)拓展：

（1）消費(fèi)者權(quán)益的種類(lèi)：包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、隱私權(quán)等。

（2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)：了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)。

（3）維權(quán)途徑：掌握投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等維權(quán)途徑。

（4）消費(fèi)者維權(quán)技巧：如何收集證據(jù)、如何與商家溝通、如何應(yīng)對(duì)侵權(quán)行為等。

（5）消費(fèi)心理學(xué)：了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理行為，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

4.實(shí)用性拓展：

（1）如何識(shí)別虛假?gòu)V告：學(xué)生可以通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，掌握識(shí)別虛假?gòu)V告的方法，避免上當(dāng)受騙。

（2）如何避免消費(fèi)陷阱：了解常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，如“免費(fèi)試用”、“限時(shí)優(yōu)惠”等，提高消費(fèi)者辨別能力。

（3）如何保護(hù)個(gè)人信息：了解個(gè)人信息保護(hù)的重要性，掌握個(gè)人信息保護(hù)的方法，避免個(gè)人信息泄露。

（4）如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，避免網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱。課堂小結(jié)，當(dāng)堂檢測(cè)課堂小結(jié)：

親愛(ài)的同學(xué)們，今天我們一起探索了“做個(gè)聰明的消費(fèi)者”這一主題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們明白了以下幾點(diǎn)：

1.**消費(fèi)者權(quán)益的重要性**：消費(fèi)者的權(quán)益是法律賦予我們的基本權(quán)利，保護(hù)這些權(quán)益不僅關(guān)系到我們的生活質(zhì)量，也是維護(hù)社會(huì)公平正義的重要一環(huán)。

2.**消費(fèi)者權(quán)益的種類(lèi)**：我們了解了消費(fèi)者權(quán)益包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、隱私權(quán)等，這些權(quán)益在我們的日常生活中至關(guān)重要。

3.**維權(quán)途徑**：當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，我們可以通過(guò)投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

4.**維權(quán)技巧**：在維權(quán)過(guò)程中，我們需要掌握一些技巧，比如如何收集證據(jù)、如何與商家溝通、如何應(yīng)對(duì)侵權(quán)行為等。

5.**理性消費(fèi)觀(guān)念**：我們要樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念，避免盲目跟風(fēng)消費(fèi)，做到理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)。

當(dāng)堂檢測(cè)：

為了檢測(cè)大家對(duì)本節(jié)課內(nèi)容的掌握情況，我們將進(jìn)行以下幾項(xiàng)檢測(cè)：

1.**選擇題**：

-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本法律是：

A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》

D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

-以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益？

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.物權(quán)

D.安全權(quán)

2.**簡(jiǎn)答題**：

-簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中如何保護(hù)自己的知情權(quán)。

3.**案例分析題**：

-請(qǐng)分析以下案例，并說(shuō)明消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

案例一：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕退換貨。

4.**小組討論題**：

-小組討論：如何提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。教學(xué)反思與總結(jié)今天這節(jié)課，我們一起探討了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話(huà)題，感覺(jué)挺有意思的。下面，我就從教學(xué)反思和教學(xué)總結(jié)兩個(gè)方面來(lái)和大家聊聊。

首先，教學(xué)反思吧。我覺(jué)得這節(jié)課在教學(xué)方法上還是不錯(cuò)的，我盡量采用了互動(dòng)式教學(xué)，比如通過(guò)角色扮演、小組討論等方式，讓學(xué)生在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)。不過(guò)，也有一些地方我覺(jué)得可以改進(jìn)。

比如說(shuō)，我在講解消費(fèi)者權(quán)益的種類(lèi)時(shí)，可能因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，沒(méi)有講得很細(xì)，導(dǎo)致有些學(xué)生可能對(duì)某些權(quán)益的理解不夠深入。另外，我在組織課堂討論時(shí)，可能對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)還不夠，有些學(xué)生可能沒(méi)有充分表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。

在教學(xué)策略上，我嘗試了多媒體教學(xué)，比如展示了一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例視頻，這讓學(xué)生們對(duì)理論知識(shí)有了更直觀(guān)的認(rèn)識(shí)。但是，我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生可能因?yàn)椴皇煜げ僮鳎瑢?duì)多媒體的互動(dòng)性體驗(yàn)并不好。

至于管理方面，我覺(jué)得課堂紀(jì)律整體還好，但個(gè)別學(xué)生可能在課堂上有些分心，這需要我在今后的教學(xué)中更加關(guān)注學(xué)生的注意力。

當(dāng)然，也存在一些問(wèn)題。比如，有些學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的定義和權(quán)益的理解還不夠深入，需要我在今后的教學(xué)中加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的講解。還有，課堂上的互動(dòng)環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生參與度不高，這可能是因?yàn)樗麄儗?duì)討論的話(huà)題不夠感興趣，或者是對(duì)自己的表達(dá)能力不夠自信。

針對(duì)這些問(wèn)題，我提出以下改進(jìn)措施：

1.在講解消費(fèi)者權(quán)益的種類(lèi)時(shí)，我會(huì)更加細(xì)致地闡述每個(gè)權(quán)益的含義和重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。

2.在組織課堂討論時(shí)，我會(huì)提前準(zhǔn)備一些更有吸引力的討論話(huà)題，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，提高他們的參與度。

3.對(duì)于課堂紀(jì)律問(wèn)題，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的注意力管理，通過(guò)互動(dòng)游戲、提問(wèn)等方式，吸引學(xué)生的注意力。

4.為了提高學(xué)生的自信心，我會(huì)鼓勵(lì)他們?cè)谡n堂上積極發(fā)言，對(duì)于表現(xiàn)好的學(xué)生給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。板書(shū)設(shè)計(jì)1.消費(fèi)者權(quán)益概述

①消費(fèi)者權(quán)益的定義

②消費(fèi)者權(quán)益的種類(lèi)

-知情權(quán)

-選擇權(quán)

-公平交易權(quán)

-安全權(quán)

-隱私權(quán)

-獲得賠償權(quán)

-人格尊嚴(yán)權(quán)

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

①《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

②法律保護(hù)的主要內(nèi)容和條款

3.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方法

①知識(shí)儲(chǔ)備

-了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)

-熟悉常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱和維權(quán)技巧

②行動(dòng)實(shí)踐

-及時(shí)保存消費(fèi)憑證

-積極維權(quán)，尋求法律援助

③社會(huì)監(jiān)督

-參與消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)

-倡導(dǎo)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境典型例題講解1.例題：

某消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕退換貨。消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

解答：

消費(fèi)者可以采取以下步驟來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：

-首先，與商家協(xié)商，要求退換貨。

-如果商家拒絕協(xié)商，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

-若投訴無(wú)果，消費(fèi)者可以向相關(guān)行政部門(mén)投訴，如市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)。

-在上述途徑都無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者可以選擇向人民法院提起訴訟。

2.例題：

某消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品過(guò)期。消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

解答：

消費(fèi)者可以采取以下步驟來(lái)維權(quán)：

-立即停止食用，并保存好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)憑證、食品包裝等。

-向商家要求退賠，并告知商家存在食品安全問(wèn)題。

-若商家不予理睬，消費(fèi)者可以向食品安全監(jiān)管部門(mén)投訴。

-如果維權(quán)過(guò)程中遇到困難，消費(fèi)者可以尋求法律援助。

3.例題：

某消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，收到商品與描述不符。消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

解答：

消費(fèi)者可以采取以下步驟來(lái)維權(quán)：

-與賣(mài)家溝通，要求退貨或換貨。

-如果賣(mài)家拒絕，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的售后服務(wù)途徑進(jìn)行投訴。

-若網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，消費(fèi)者可以向相關(guān)行政部門(mén)投訴。

-在上述途徑都無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。

4.例題：

某消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家存在