產品售后服務維修保障協議書第一章總則1.1協議簽訂目的1.1.1本協議旨在明確甲乙雙方在產品售后服務維修保障方面的權利、義務及責任，保證產品售后服務的質量與及時性。1.2協議適用范圍1.2.1本協議適用于甲乙雙方之間銷售的、甲方生產的所有產品。1.3定義與解釋1.3.1“甲方”指生產并銷售產品的企業或個人。1.3.2“乙方”指購買并使用甲方產品的企業或個人。1.3.3“產品”指甲方根據產品目錄或銷售合同所生產的具體產品。1.3.4“售后服務”指乙方在使用產品過程中，甲方向乙方提供的維修、保養、技術咨詢等服務。第二章售后服務期限2.1基礎服務期限2.1.1本協議約定的售后服務期限為產品交付之日起一年。2.2附加服務期限2.2.1如乙方購買甲方提供的附加服務，雙方可另行約定服務期限。第三章售后服務內容3.1基礎維修服務3.1.1乙方在使用產品過程中，如遇到非人為損壞，可享受甲方提供的基礎維修服務。3.2保養服務3.2.1甲方為乙方提供產品定期保養服務，保養內容、周期及要求由雙方協商確定。3.3技術咨詢服務3.3.1乙方在使用產品過程中遇到技術問題，可撥打甲方提供的客服電話進行咨詢。3.4產品更新換代服務3.4.1在產品售后服務期限內，如產品出現技術更新，甲方有權根據情況對乙方現有產品進行更新換代。第四章售后服務流程4.1售后服務申請4.1.1乙方發覺產品出現問題時，應在發覺問題后的第一時間向甲方提出售后服務申請。4.2售后服務響應4.2.1甲方收到乙方售后服務申請后，應在收到申請之日起2個工作日內給予響應。4.3售后服務實施4.3.1甲方將指派專業人員進行維修或更換服務，保證及時解決乙方的問題。4.4服務完成確認4.4.1服務完成后，乙方應在收到產品后確認服務是否滿意，并向甲方反饋。第五章服務費用5.1基礎維修費用5.1.1在產品基礎售后服務期限內，如出現非人為損壞，甲方將免費提供基礎維修服務。5.2附加服務費用5.2.1如乙方選擇購買甲方提供的附加服務，附加服務的費用由雙方另行協商確定。5.3延長服務期限費用5.3.1乙方如需延長售后服務期限，應根據實際情況支付相應的延長服務期限費用。5.4不可抗力情況下的費用承擔5.4.1因不可抗力導致產品損壞，雙方根據實際情況協商確定服務費用。5.5費用支付方式5.5.1服務費用可采用現金、支票、銀行轉賬等方式支付。5.5.2甲方應在提供服務后向乙方開具正規發票。第六章售后服務保障措施6.1維修備件供應6.1.1甲方應保證產品維修備件的充足供應，以便及時響應乙方的維修需求。6.2維修技術人員資質6.2.1甲方維修技術人員應具備相應的專業技術資格證書，保證維修服務的專業性。6.3維修質量保證6.3.1甲方承諾，對乙方產品進行維修后，保證維修質量符合產品原設計標準。6.4售后服務記錄6.4.1甲方應建立完善的售后服務記錄系統，記錄乙方的維修、保養、咨詢等所有服務信息。6.5保密義務6.5.1甲方在提供售后服務過程中，應遵守保密原則，不得泄露乙方的商業秘密和個人信息。第七章乙方責任與義務7.1產品正確使用7.1.1乙方應按照產品說明書正確使用產品，避免因不當使用導致的損壞。7.2售后服務申請7.2.1乙方應真實、準確、完整地提供產品信息，以便甲方及時響應售后服務申請。7.3維修現場配合7.3.1乙方應配合甲方維修技術人員進行產品檢查、維修等工作。7.4售后服務評價7.4.1乙方應在服務完成后對甲方的售后服務進行評價，以幫助甲方改進服務質量。第八章服務保障期限8.1基礎服務保障期限8.1.1本協議約定的售后服務保障期限為產品交付之日起一年。8.2附加服務保障期限8.2.1如乙方購買甲方提供的附加服務，雙方可另行約定服務保障期限。8.3保障期限延長8.3.1乙方如需延長售后服務保障期限，應根據實際情況支付相應的延長服務保障期限費用。第九章服務保障范圍9.1基礎保障范圍9.1.1甲方提供的基礎售后服務保障范圍包括產品本身的維修、保養和咨詢服務。9.2附加保障范圍9.2.1甲方提供的附加售后服務保障范圍包括但不限于產品零部件更換、升級服務等。9.3限制性保障范圍9.3.1本協議中未明確列出的服務保障范圍，甲方有權根據實際情況決定是否提供。第十章服務保障費用10.1基礎保障費用10.1.1在產品基礎售后服務保障期限內，如出現非人為損壞，甲方將免費提供基礎保障服務。10.2附加保障費用10.2.1如乙方購買甲方提供的附加保障服務，附加保障服務的費用由雙方另行協商確定。10.3保障費用支付方式10.3.1服務保障費用可采用現金、支票、銀行轉賬等方式支付。10.3.2甲方應在提供服務后向乙方開具正規發票。第十一章售后服務保障實施11.1維修流程規范11.1.1甲方應制定并實施標準化的維修流程，保證維修服務的效率和質量。11.1.2維修流程應包括接單、評估、備件準備、維修作業、質量檢查和客戶反饋等環節。11.2售后服務人員培訓11.2.1甲方應定期對售后服務人員進行專業培訓，提升其技術能力和服務水平。11.2.2培訓內容應包括產品知識、維修技能、客戶服務技巧等。11.3維修服務質量監控11.3.1甲方應建立維修服務質量監控機制，定期對維修質量進行評估。11.3.2監控結果應作為改進服務的重要依據。第十二章售后服務保障監督12.1客戶反饋渠道12.1.1甲方應設立便捷的客戶反饋渠道，如客服電話、在線客服等。12.1.2客戶反饋應被及時記錄并處理，保證客戶問題得到妥善解決。12.2第三方監督12.2.1甲方可邀請第三方機構對售后服務進行定期或不定期的監督檢查。12.2.2第三方監督報告應作為甲方改進服務的重要參考。12.3內部監督12.3.1甲方應設立內部監督機制，對售后服務流程和人員進行定期審核。12.3.2內部監督結果應與員工績效考核掛鉤。第十三章售后服務保障終止與續約13.1售后服務保障終止13.1.1在售后服務保障期限內，如因產品本身缺陷導致服務終止，甲方應無條件提供相應服務。13.1.2如因乙方原因導致服務終止