非急癥患者疫情期間接診流程一、制定目的及范圍在新冠疫情期間，醫療機構面臨著接診流程的重大挑戰。為了確保非急癥患者能夠安全、有效地接受醫療服務，同時降低交叉感染的風險，制定本接診流程。該流程適用于所有非急癥患者，包括常規體檢、慢性病管理、復診以及其他非緊急醫療需求。二、接診原則1.接診過程中必須遵循“安全、便捷、高效”的原則，確保患者在疫情期間的健康與安全。2.應優先考慮遠程醫療咨詢，減少患者到院就診的必要性。3.所有醫療工作人員需佩戴個人防護裝備，遵循感染控制標準，確保自身及患者的安全。4.設立專門的接診區域，對非急癥患者進行有效分流，避免與急癥患者混合接觸。三、接診流程1.患者預約1.1線上預約：患者通過醫院官方網站或官方App進行預約，填寫個人基本信息、病史及就診需求。1.2電話咨詢：如患者無法使用線上平臺，可撥打醫院熱線進行預約，工作人員將協助患者完成信息登記。1.3確認信息：工作人員在收到預約信息后，進行審核并通過短信或電話確認預約時間及注意事項。2.入院前準備2.1健康篩查：患者在預約確認后，醫院將通過電話或短信對患者進行健康狀況詢問，了解是否有發熱、咳嗽、乏力等癥狀。2.2提醒注意事項：醫院將提前告知患者到院前的準備工作，包括佩戴口罩、避免乘坐公共交通工具等。2.3出行安排：患者應盡量選擇私家車或步行到達醫院，避免與他人密切接觸。3.到院接診3.1入院流程：患者到達醫院后，需在指定的入口處進行體溫測量，確認沒有發熱等異常情況。3.2健康碼查驗：患者需出示個人健康碼，工作人員將進行核查，確保患者為低風險。3.3接待登記：在確認健康狀況后，患者前往接待區進行登記，填寫個人信息及就診需求。4.醫療服務提供4.1分診管理：接待人員根據患者的情況，進行分診，指引患者前往相應科室。4.2就診流程：患者在科室內等待就診，醫務人員將嚴格遵循感染防控措施，確保醫療環境的安全性。4.3遠程醫療服務：對于適合遠程診療的患者，醫務人員可提供視頻問診服務，減少患者到院的次數。5.就診后管理5.1開處方與醫囑：醫生根據患者的情況開具處方，并詳細講解用藥注意事項及復診要求。5.2藥物配送：患者可選擇醫院藥房自取或選擇快遞配送藥物，以減少不必要的接觸。5.3隨訪與評估：醫院將對患者進行定期隨訪，評估病情變化，并根據需要調整治療方案。四、備案與記錄所有非急癥患者的接診記錄需詳細備案，包括患者基本信息、就診時間、病情記錄、處方及醫囑等。此信息應存檔以備后續查看與統計分析，確保醫療記錄的完整性與準確性。五、接診紀律與管理1.醫務人員責任：所有醫務人員需嚴格遵守疫情期間的接診規范，確保患者安全，若發現異常情況應及時采取措施。2.患者行為規范：患者在接診過程中應配合醫務人員的工作，遵循醫院的各項規定，保持良好的就診秩序。3.定期培訓與評估：醫院應定期對醫務人員進行疫情期間接診流程的培訓，確保每位員工熟悉流程并能有效執行。六、反饋與改進機制為了持續優化接診流程，醫院需建立反饋機制。患者可通過線上平臺或電話反饋接診體驗，醫務人員應定期總結接診過程中遇到的問題，提出改進建議。醫院管理層應根據反饋與總結，定期對接診流程進行評估與調整，確保流程的