售前績效考核制度?一、制度目的為了提高售前團隊的工作效率和質量，確保售前人員能夠積極有效地完成各項工作任務，為公司業務的拓展提供有力支持，特制定本績效考核制度。本制度旨在明確售前人員的工作目標、考核標準和激勵機制，促進售前人員不斷提升自身能力，為公司創造更大價值。二、適用范圍本制度適用于公司售前團隊的所有成員，包括售前工程師、售前經理等崗位。三、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于每月末進行，對當月工作表現進行評價；年度考核于每年年末進行，綜合全年各月考核結果，對售前人員進行全面評價。四、考核內容及標準（一）項目支持1.項目跟進及時響應客戶需求：接到客戶需求后，能在[X]小時內與客戶取得聯系，了解詳細需求。每延遲一次扣[X]分。項目進度跟蹤：準確掌握項目進度，每周至少向項目團隊匯報一次項目進展情況。未按時匯報或匯報內容不準確的，每次扣[X]分。2.解決方案提供方案質量：根據客戶需求提供的解決方案具有針對性、完整性和可行性，方案中技術選型合理，能有效解決客戶問題。經評估，方案質量優秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，較差得[X]分。方案創新性：提出創新性的解決方案或思路，為項目帶來顯著優勢或價值。有創新性舉措且效果良好得[X]分，有一定創新但效果一般得[X]分，無創新得[X]分。3.技術交流技術講解清晰：在與客戶進行技術交流時，能夠清晰、準確地闡述公司產品和技術優勢，讓客戶理解并認可。技術講解得到客戶高度評價得[X]分，客戶反饋較好得[X]分，一般得[X]分，客戶不滿意得[X]分。解答客戶技術疑問：及時、準確地解答客戶提出的技術疑問，客戶滿意度高。能夠快速解決客戶技術問題，客戶滿意度高得[X]分，基本能解決客戶問題，客戶反饋較好得[X]分，解決問題能力一般得[X]分，多次不能有效解決客戶問題得[X]分。（二）業務拓展1.潛在客戶開發客戶信息收集：每月至少收集[X]條潛在客戶信息，并確保信息的準確性和完整性。每少收集一條扣[X]分。潛在客戶轉化：將收集到的潛在客戶成功轉化為意向客戶，轉化率達到[X]%。轉化率每提高一個百分點加[X]分，每降低一個百分點扣[X]分。2.市場活動支持活動參與度：積極參與公司組織的各類市場活動，如展會、研討會等，按照要求完成活動相關任務。無故不參加活動每次扣[X]分，未按要求完成活動任務每次扣[X]分。活動效果貢獻：在市場活動中，通過有效溝通和推廣，為公司帶來新的業務機會或提升公司品牌知名度。根據活動效果評估，貢獻突出得[X]分，有一定貢獻得[X]分，貢獻較小得[X]分，無貢獻得[X]分。（三）團隊協作1.內部溝通協作與銷售團隊協作：與銷售團隊保持密切溝通，及時了解客戶需求和銷售進展，為銷售工作提供有力支持。與銷售團隊協作良好，得到銷售團隊好評得[X]分，協作一般得[X]分，協作存在問題得[X]分。與技術團隊協作：積極與技術團隊溝通交流，共同解決項目中的技術難題，確保項目順利推進。與技術團隊協作順暢，技術問題解決及時得[X]分，協作存在一定問題得[X]分，因協作不暢導致項目延誤得[X]分。2.知識共享經驗分享：定期與團隊成員分享項目經驗、技術知識等，促進團隊整體能力提升。每月至少分享[X]次，每次分享內容質量較高得[X]分，分享次數不足或內容質量一般得[X]分，未進行分享得[X]分。知識庫建設：積極參與公司知識庫建設，及時更新和完善與售前相關的知識文檔。知識庫內容更新及時、質量高得[X]分，更新不及時或內容質量一般得[X]分，未參與知識庫建設得[X]分。（四）專業能力提升1.行業知識學習行業動態關注：持續關注所在行業的最新動態、政策法規等信息，每月至少提交[X]篇行業分析報告。每少提交一篇扣[X]分，報告質量較高得[X]分，質量一般得[X]分，質量較差得[X]分。行業趨勢把握：能夠準確把握行業發展趨勢，并將其融入到售前工作中，為公司業務發展提供前瞻性建議。提出的行業趨勢分析和建議具有較高價值得[X]分，有一定參考價值得[X]分，無實際價值得[X]分。2.技術技能培訓參加培訓課程：積極參加公司組織的各類技術技能培訓課程，培訓出勤率達到[X]%。出勤率每降低一個百分點扣[X]分。技能提升效果：通過培訓，自身技術技能得到明顯提升，能夠在實際工作中有效應用。經考核，技能提升效果顯著得[X]分，有一定提升得[X]分，提升不明顯得[X]分。（五）工作態度1.責任心對工作認真負責：對待工作任務嚴謹細致，按時、高質量完成各項工作，無明顯失誤。工作認真負責，未出現因個人原因導致的工作失誤得[X]分，出現輕微失誤得[X]分，出現重大失誤得[X]分。主動承擔工作：在工作中積極主動，勇于承擔額外的工作任務，為團隊解決問題。主動承擔工作任務，表現突出得[X]分，能夠承擔一定額外工作得[X]分，工作態度消極得[X]分。2.團隊合作精神積極配合團隊成員：在團隊工作中，能夠與團隊成員相互配合、相互支持，共同完成團隊目標。團隊合作精神強，得到團隊成員一致好評得[X]分，團隊合作表現一般得[X]分，因個人原因影響團隊合作得[X]分。樂于助人：樂于幫助團隊成員解決工作中遇到的問題，分享自己的經驗和知識。經常幫助他人，對團隊有較大幫助得[X]分，偶爾幫助他人得[X]分，從不幫助他人得[X]分。五、考核實施1.考核數據收集售前人員每月末需提交個人工作月報，詳細匯報當月工作進展、完成任務情況、遇到的問題及解決方案等。項目負責人、銷售團隊、技術團隊等相關人員根據實際工作情況，對售前人員的工作表現進行評價和反饋，并提供相關數據和事例。市場活動組織者提供售前人員在活動中的參與情況和表現數據。2.考核評分由售前經理根據考核內容及標準，對售前人員的各項工作進行評分，并匯總計算月度考核得分。年度考核得分由全年各月考核得分加權平均得出，權重為每月考核得分占全年考核總分的比例。3.考核反饋每月初，售前經理向售前人員反饋上月考核結果，指出工作中的優點和不足，并提出改進建議。售前人員如有異議，可在接到考核反饋后的[X]個工作日內，向售前經理提出申訴。售前經理應在接到申訴后的[X]個工作日內進行調查核實，并給予答復。六、考核結果應用1.績效獎金發放根據月度考核結果，發放績效獎金。月度考核得分在[X]分及以上的，發放全額績效獎金；得分在[X][X]分之間的，發放績效獎金的[X]%；得分在[X]分以下的，發放績效獎金的[X]%。年度考核得分作為年終績效獎金發放的重要依據，得分在[X]分及以上的，給予額外的年終獎勵；得分在[X][X]分之間的，按照正常標準發放年終績效獎金；得分在[X]分以下的，酌情扣減年終績效獎金。2.職位晉升與調整連續三個月月度考核得分排名在前[X]%的售前人員，在職位晉升、調薪等方面具有優先考慮權。年度考核優秀（得分在[X]分及以上）的售前人員，可獲得職位晉升或其他發展機會。3.培訓與發展根據考核結果，對于工作表現突出的售前人員，公司將提供更多的培訓機會和職業發展支持，幫助其提升