自動售檢票系統運用主講人：龔丕哲目錄CONTENT1/自動售檢票系統2/中央級自動售檢票設備3/售/補票作業4/監票作業叁售/補票作業售/補票作業一、售/補票作業1、售票模式(1)人工售檢票

(2)自動售檢票2、車票的發售規定(1)普通單程票的發售規定：TVM(2)預制單程票的發售規定：票務部配發給車站，臨時票亭進行發售(3)儲值票的發售規定:票亭(4)團體票的發售規定：30人及以上團體人員乘車可以發售團體票(5)紙票的發售規定：售票設備全部故障或車站停電；大客流票務系統無法應付售/補票作業售/補票作業售/補票作業售/補票作業一、售/補票作業1、售票模式(1)人工售檢票

(2)自動售檢票2、車票的發售規定(1)普通單程票的發售規定：TVM(2)預制單程票的發售規定：票務部配發給車站，臨時票亭進行發售(3)儲值票的發售規定:票亭(4)團體票的發售規定：30人及以上團體人員乘車可以發售團體票(5)紙票的發售規定：售票設備全部故障或車站停電；大客流票務系統無法應付3、售票員售賣操作程序(1)班前準備工作

首班客車到站前一定時間內(如15min)到票務處，做好開窗準備(2)班中操作

“一收、二唱、三操作、四找零”操作程序(3)結賬交班

票務管理室結賬，客運值班員根據SC報表計算應收金額，理清票款后方可下班售/補票作業二、人工售/補票作業1、運營前售票作業的準備工作售/補票作業一、人工售/補票作業1、運營前售票作業的準備工作2、開窗售票步驟程序內

容1收收取乘客購票的票款。2唱講出票款金額，重復乘客要求的購票張數和車票類型，如未聽清乘客的要求，應主動禮貌的詢問。3操作正確、迅速的操作：ａ）檢驗鈔票真偽，如鈔票為偽鈔，則要求乘客另換張鈔票。ｂ）在BOM上選擇相應功能鍵，處理鈔票。4找清楚說出找贖金額和車票張數，將車票和找贖的零錢一起禮貌的交給乘客。售/補票作業二、人工售/補票作業1、運營前售票作業的準備工作2、開窗售票3、售票結束售/補票作業二、人工售/補票作業1、運營前售票作業的準備工作2、開窗售票3、售票結束4、售/補票作業紀律售/補票作業4、售/補票作業紀律（1）從事人工售/補票工作應遵守作業程序，堅守工作崗位，在工作中不得拒收硬幣及破舊但能用的紙幣。（2）上崗時不準攜帶私款，無人替換時不得擅自離崗。（3）票務員必須負責本崗位現金安全，應注意隨手鎖門并負責制止與售/補票工作無關的人員進入室內。（4）票務員不準收取BOM操作以外的其他現金，對撿拾或他人撿交付的各種現金必須立即交給AFC綜合作業員（客運值班員）進行保管。

基本

要求售/補票作業4、售/補票作業紀律（5）為防止因設備問題造成員工經濟上的損失，要求售票崗按照“預銷售”的方式發售單程票時，每次發售車票的數量不能超過20張。（6）售票崗在高峰前預銷售的單程票在交班前必須售完。（7）未經公司許可不準私自進行抵消作業。預售票發售規定售/補票作業4、售/補票作業紀律（8）交班時必須按規定簽退，否則由此引發的一切不良后果均由離崗者本人自行承擔。（9）進行BOM簽退前，交接雙方須注意觀察并記錄設備提示的當前票卡數量，以便接班人員登錄時準確輸入車票數，防止人為造成車票庫存差異。（10）輪崗替崗時，交接雙方應認真清點崗位備用金、剩余福利票及儲值票，由于交接不清發生的一切問題由接班者負責。（11）交接班時，應對崗位備用金及剩余福利票、儲值票進行交接，準確填記相關臺賬，及時上交全部票款。交班規定售/補票作業（12）每日末班車后，BOM操作員負責逐一清理BOM的廢票箱，交款時將取出的廢票交AFC綜合作業員集中進行保管及上交。（13）凡發售0元出站票的，必須進行書面記錄。（14）接到分公司票務部配發的預賦值車票，一經啟用應按照發售數量如數上交票款;如啟用當日的末班車后仍有剩余，必須如數交付AFC綜合作業員。AFC綜合作業員通過站區票務員24小時內將剩余的預賦值車票返還分公司票務部。其他規定4、售/補票作業紀律售/補票作業退票處理超程處理超時處理無效車票處理車票進出次序錯誤概述售/補票作業概述售票查詢補票預售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設備編號丨狀態：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本售/補票作業概述售票查詢補票預售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設備編號丨狀態：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本免費出站票付費出站票一卡通福利票單程票特殊票種電子退款選擇票價或車票信息售票信息（進出站、張數）現金信息（金額、現金/電子）售/補票作業概述售票查詢補票預售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設備編號丨狀態：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易記錄計次票充值電子退款請確認卡內信息車票信息（類型、時間、狀態、車站、余額、卡號等）售/補票作業概述售票查詢補票預售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設備編號丨狀態：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付費區補票非付費區補票電子退款請輸入車站信息和金額售/補票作業概述售票查詢補票預售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設備編號丨狀態：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本預售票選擇票卡與張數售/補票作業概述售票查詢補票預售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設備編號丨狀態：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本抵消請確認卡內信息售/補票作業概述售票查詢補票預售票抵消電子支付掛失輔助一號線