管理學試卷及答案問答題一、問答題1.簡述管理的二重性。答：管理的二重性是指管理既具有自然屬性，又具有社會屬性。管理的自然屬性是指管理活動是人們為了有效地實現組織目標而進行的一種普遍的、共同的、本質的活動，它不因社會制度的不同而改變。管理的社會屬性是指管理活動是在一定的社會、歷史條件下進行的，受社會制度、政治、經濟、文化等因素的影響，具有明顯的時代特征和階級特征。2.試述泰勒科學管理理論的主要內容。答：泰勒的科學管理理論主要包括以下幾個方面：（1）工作分析：通過科學方法研究工作，找出最佳的工作方法和工作條件，以提高工作效率。（2）工作設計：根據工作分析的結果，合理設計工作，使工作更加科學、合理。（3）工作測量：通過科學方法測量工作，確定工作的標準和定額。（4）工作激勵：通過科學方法激勵員工，提高員工的工作積極性和工作效率。（5）工作培訓：通過科學方法培訓員工，提高員工的技能和素質。（6）工作評價：通過科學方法評價工作，對工作進行有效的監督和控制。3.試述法約爾的管理過程理論。答：法約爾的管理過程理論主要包括以下幾個方面：（1）管理的五項基本職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。（2）管理的十四條原則：勞動分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、報酬、集中與分散、等級制度、秩序、公平、人員穩定、首創精神、團隊精神。（3）管理的層次結構：法約爾認為，管理活動可以分為五個層次，即高層管理、中層管理、基層管理、技術管理和作業管理。（4）管理的職能分工：法約爾認為，管理活動可以分為五個職能，即計劃、組織、指揮、協調和控制。4.試述馬斯洛的需求層次理論。答：馬斯洛的需求層次理論主要包括以下幾個方面：（1）生理需求：指人類為了生存和生活所必需的基本需求，如食物、水、空氣、睡眠等。（2）安全需求：指人類為了保障自身安全和穩定所必需的需求，如健康、財產、工作等。（3）社交需求：指人類為了滿足社交和歸屬感所必需的需求，如友誼、愛情、親情等。（4）尊重需求：指人類為了獲得尊重和認可所必需的需求，如自尊、自信、成就等。（5）自我實現需求：指人類為了實現自我價值和潛能所必需的需求，如創造力、自我實現等。5.試述赫茨伯格的雙因素理論。答：赫茨伯格的雙因素理論主要包括以下幾個方面：（1）激勵因素：指能夠提高員工工作積極性和滿意度的因素，如成就、認可、工作本身、責任、晉升、成長等。（2）衛生因素：指能夠降低員工工作積極性和滿意度的因素，如公司政策、管理、監督、人際關系、工作條件、工資等。（3）雙因素理論認為，激勵因素和衛生因素對員工的工作積極性和滿意度的影響是相互獨立的，即激勵因素的增加不一定能夠提高員工的工作積極性和滿意度，衛生因素的減少也不一定能夠降低員工的工作積極性和滿意度。6.試述波特的五力模型。答：波特的五力模型主要包括以下幾個方面：（1）行業內競爭者的競爭程度：指行業內企業之間的競爭程度，包括價格競爭、產品競爭、服務競爭等。（2）潛在進入者的威脅：指潛在進入者對行業內現有企業的威脅，包括市場進入壁壘、規模經濟、產品差異化等。（3）替代品的威脅：指替代品對行業內現有企業的威脅，包括替代品的價格、性能、質量等。（4）供應商的議價能力：指供應商對行業內現有企業的議價能力，包括供應商的集中度、產品差異化、供應商的替代性等。（5）顧客的議價能力：指顧客對行業內現有企業的議價能力，包括顧客的集中度、產品差異化、顧客的替代性等。7.試述SWOT分析法。答：SWOT分析法主要包括以下幾個方面：（1）優勢（Strengths）：指組織內部的有利條件和資源，如技術、人才、品牌、市場等。（2）劣勢（Weaknesses）：指組織內部的不利條件和資源，如技術落后、人才缺乏、品牌弱、市場小等。（3）機會（Opportunities）：指組織外部的有利條件和資源，如市場需求、政策支持、技術進步等。（4）威脅（Threats）：指組織外部的不利條件和資源，如市場競爭、政策變化、技術落后等。（5）SWOT分析法通過對組織內部的優勢、劣勢和外部的機會、威脅進行分析，幫助組織制定合理的戰略和決策。8.試述平衡計分卡的四個維度。答：平衡計分卡的四個維度主要包括以下幾個方面：（1）財務維度：指組織的財務績效，包括收入、成本、利潤、投資回報率等。（2）客戶維度：指組織的顧客滿意度和忠誠度，包括顧客滿意度、顧客忠誠度、市場份額等。（3）內部流程維度：指組織內部的流程效率和效果，包括產品質量、生產效率、服務效率等。（4）學習和成長維度：指組織的學習和成長能力，包括員工培訓、知識管理、技術創新等。9.試述決策的理性模型和有限理性模型。答：決策的理性模型和有限理性模型主要包括以下幾個方面：（1）理性模型：指決策者在決策過程中能夠完全理性地分析和評估各種可能的方案，并選擇最優的方案。理性模型假設決策者具有完全的信息、完全的理性和完全的控制力。（2）有限理性模型：指決策者在決策過程中受到信息、認知和資源的限制，無法完全理性地分析和評估各種可能的方案，只能選擇滿意的方案。有限理性模型認為決策者具有有限的信息、有限的理性和有限的控制力。10.試述組織變革的阻力和動力。答：組織變革的阻力和動力主要包括以下幾個方面：（1）阻力：指阻礙組織變革的各種因素，包括員工的抵觸、組織的慣性、文化的障礙、資源的