PAGEPAGE1XX網(wǎng)絡安全應急響應流程XX網(wǎng)絡安全應急響應流程一、總則1適用范圍本應急響應流程適用于XX單位內(nèi)部網(wǎng)絡安全事件的處理，包含但不限于系統(tǒng)入侵、數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件感染、網(wǎng)絡服務停止等情況。適用于單位全部員工、相關(guān)部門及合作伙伴在網(wǎng)絡安全事件發(fā)生時的應急響應工作。2響應分級依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領，將網(wǎng)絡安全事件應急響應分為四個等級，具體如下：（1）一級響應：重點網(wǎng)絡安全事件，對單位關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)造成嚴重影響，可能引發(fā)嚴重后果，如重點數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等。基本原則：趕忙啟動應急預案，全力組織應急響應，確保關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)恢復正常，降低事件影響。（2）二級響應：較大網(wǎng)絡安全事件，對單位關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)造成確定影響，可能引發(fā)確定后果，如部分數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)部分功能失效等。基本原則：啟動應急預案，組織相關(guān)人員參加應急響應，盡快恢復系統(tǒng)正常運行，減輕事件影響。（3）三級響應：一般網(wǎng)絡安全事件，對單位關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)造成細小影響，可能引發(fā)細小后果，如個別用戶賬戶被攻擊、部分系統(tǒng)功能受限等。基本原則：依據(jù)事件影響程度，啟動相應的應急響應措施，采取措施恢復系統(tǒng)功能，確保業(yè)務正常進行。（4）四級響應：較小網(wǎng)絡安全事件，對單位關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)影響較小，如個別用戶賬戶異常、部分服務訪問受限等。基本原則：啟動應急響應措施，及時處理事件，防止事態(tài)擴大，確保業(yè)務正常運行。各級響應的啟動、升級和停止，由網(wǎng)絡安全應急指揮部依據(jù)實際情況和事件發(fā)展情況決議。XX網(wǎng)絡安全應急響應流程二、應急組織機構(gòu)及職責1應急組織形式及構(gòu)成單位（部門）的應急處理職責（1）應急組織形式XX網(wǎng)絡安全應急響應機構(gòu)采用分級響應機制，設立應急指揮部和相應的工作小組。應急指揮部是最高決策機構(gòu)，負責應急響應的全面指揮和協(xié)調(diào)；工作小組則負責具體事件的處理和恢復工作。（2）應急組織構(gòu)成單位（部門）的應急處理職責a應急指揮部負責應急響應的總體決策和指揮。確定應急響應級別，啟動和停止應急響應。引導、協(xié)調(diào)各工作小組的應急行動。向上級單位報告應急響應情況。b技術(shù)支持小組負責網(wǎng)絡安全事件的檢測、分析、溯源和處理。供應技術(shù)支持和解決方案，幫忙其他小組進行應急響應。負責恢復網(wǎng)絡系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。c信息溝通小組負責應急響應信息的收集、整理和發(fā)布。與內(nèi)部各部門、外部合作伙伴和監(jiān)管部門保持溝通。及時向公眾發(fā)布相關(guān)信息，維護企業(yè)形象。d法律法規(guī)小組負責應急響應過程中的法律法規(guī)咨詢和合規(guī)性審查。幫忙處理與事件相關(guān)的法律事務。供應法律支持，確保應急響應合法合規(guī)。e維護保障小組負責應急響應期間的后勤保障工作。確保應急物資、設備和通訊工具的供應。負責現(xiàn)場秩序維護和人員疏散。2工作小組構(gòu)成、職責分工及行動任務（1）技術(shù)支持小組構(gòu)成：網(wǎng)絡安全專家、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡工程師等。職責分工：網(wǎng)絡安全專家：負責網(wǎng)絡安全事件的檢測和分析。系統(tǒng)管理員：負責系統(tǒng)恢復和數(shù)據(jù)備份。網(wǎng)絡工程師：負責網(wǎng)絡設備的維護和修復。行動任務：快速響應網(wǎng)絡安全事件，進行初步檢測和分析。采取必需的技術(shù)措施，隔離受影響系統(tǒng)，防止事件擴散。幫忙其他小組進行事件調(diào)查和取證。供應系統(tǒng)恢復和網(wǎng)絡安全加固建議。（2）信息溝通小組構(gòu)成：宣傳人員、公關(guān)人員、信息管理人員等。職責分工：宣傳人員：負責對外發(fā)布信息。公關(guān)人員：負責處理媒體和公眾的咨詢。信息管理人員：負責內(nèi)部信息溝通和資料整理。行動任務：收集和整理應急響應信息。發(fā)布應急響應公告和進展報告。與外部合作伙伴和監(jiān)管部門保持溝通。（3）法律法規(guī)小組構(gòu)成：法律顧問、合規(guī)專員等。職責分工：法律顧問：負責法律咨詢和合規(guī)性審查。合規(guī)專員：負責合規(guī)性評估和改進措施建議。行動任務：供應法律法規(guī)咨詢。審查應急響應過程中的法律事務。幫忙處理與事件相關(guān)的法律糾紛。（4）維護保障小組構(gòu)成：后勤保障人員、安全保衛(wèi)人員等。職責分工：后勤保障人員：負責物資供應和設備維護。安全保衛(wèi)人員：負責現(xiàn)場秩序維護和人員疏散。行動任務：確保應急響應期間的后勤保障。維護現(xiàn)場秩序，確保應急響應工作順利進行。XX網(wǎng)絡安全應急響應流程三、信息接報1應急值守電話24小時應急值守電話：[電話號碼]負責人：[姓名]，[職位]2事故信息接收接收方式：電話、電子郵件、網(wǎng)絡平臺等。負責人：[姓名]，[職位]內(nèi)部通報程序：接到事故報告后，趕忙進行初步核實。確認事故信息真實有效后，向應急指揮部報告。應急指揮部依據(jù)事故等級啟動相應級別的應急響應。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責任人報告流程：應急指揮部接到事故報告后，趕忙依照規(guī)定流程向上級主管部門和上級單位報告。報告內(nèi)容應包含事故發(fā)生的時間、地方、原因、影響范圍、初步處理措施等。報告時限：事故發(fā)生后[具體時限]小時內(nèi)。責任人：[姓名]，[職位]報告內(nèi)容示例：報告單位：XX單位報告時間：[具體時間]事故發(fā)生時間：[具體時間]事故地方：[具體地方]事故原因：[簡要原因]影響范圍：[受影響范圍]初步處理措施：[已采取的措施]懇求支持：[是否需要支持及支持內(nèi)容]4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人方法：通過電話、電子郵件、書面報告等方式進行通報。必需時，可通過新聞媒體或官方網(wǎng)站進行公開通報。程序：應急指揮部依據(jù)事故等級和影響范圍，決議是否需要通報。信息溝通小組負責起草通報內(nèi)容，經(jīng)應急指揮部審核后發(fā)布。負責人：[姓名]，[職位]責任人：信息溝通小組負責人負責通報內(nèi)容的準確性和及時性。法律法規(guī)小組負責人負責通報內(nèi)容的合規(guī)性審查。XX網(wǎng)絡安全應急響應流程四、信息處理與研判1響應啟動的程序和方式應急響應啟動程序：1接到網(wǎng)絡安全事件報告后，應急值守人員應趕忙進行初步推斷，確認事件性質(zhì)。2將事件信息傳遞給應急指揮部，由應急指揮部進行進一步分析。3應急指揮部依據(jù)事故性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應分級明確的條件，作出響應啟動的決策。4若事故信息實現(xiàn)響應啟動條件，應急指揮部宣布啟動相應級別的應急響應。5通過內(nèi)部通報程序，通知各工作小組進入應急狀態(tài)。響應啟動方式：人工啟動：當應急指揮部確認事故信息實現(xiàn)響應啟動條件時，由應急指揮部負責人宣布啟動應急響應。自動啟動：若系統(tǒng)設置有自動響應機制，當事故信息實現(xiàn)預設的啟動條件時，系統(tǒng)將自動啟動應急響應。2響應啟動的決策依據(jù)事故性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍和可控性，應急領導小組可作出以下決策：啟動一級響應：針對重點網(wǎng)絡安全事件，趕忙啟動應急預案，全力組織應急響應。啟動二級響應：針對較大網(wǎng)絡安全事件，啟動應急預案，組織相關(guān)人員參加應急響應。啟動三級響應：針對一般網(wǎng)絡安全事件，啟動應急預案，采取措施恢復系統(tǒng)正常運行。啟動四級響應：針對較小網(wǎng)絡安全事件，啟動應急響應措施，防止事態(tài)擴大。預警啟動：若事故信息未實現(xiàn)響應啟動條件，但可能引發(fā)較大影響，應急領導小組可作出預警啟動決策，做好響應準備。3跟蹤事態(tài)發(fā)展和調(diào)整響應級別響應啟動后，應急指揮部應實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，科學分析處理需求。依據(jù)事態(tài)更改，應急指揮部應及時調(diào)整響應級別，確保響應措施與事件嚴重程度相匹配。躲避響應不足，導致事件擴大；同時躲避過度響應，造成資源揮霍。4預警啟動和響應準備若未實現(xiàn)響應啟動條件，應急領導小組可作出預警啟動決策，做好以下準備：通知相關(guān)部門和人員進入待命狀態(tài)。檢查應急物資和設備，確保其可用性。準備應急通訊設備，確保信息暢通。實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，準備隨時啟動應急響應。XX網(wǎng)絡安全應急響應流程五、預警1預警啟動預警信息發(fā)布渠道：內(nèi)部通訊系統(tǒng)：包含電子郵件、即時通訊工具、內(nèi)部公告板等。短信平臺：向相關(guān)人員發(fā)送預警信息。官方網(wǎng)站和社交媒體：對外發(fā)布預警信息。預警信息發(fā)布方式：趕忙發(fā)布：一旦發(fā)現(xiàn)可能導致網(wǎng)絡安全事件的風險，應趕忙發(fā)布預警信息。分級發(fā)布：依據(jù)風險的嚴重程度，采取分級發(fā)布方式。預警信息內(nèi)容：預警標題：簡明扼要地描述預警內(nèi)容。預警等級：依據(jù)風險嚴重程度劃分預警等級。預警原因：簡要說明預警產(chǎn)生的原因。防備措施：供應防備風險的具體措施和建議。應急響應要求：明確相關(guān)人員的應急響應要求和職責。2響應準備作出預警啟動后，應開展以下響應準備工作：隊伍準備：組織應急隊伍，明確各成員職責和任務。物資準備：確保應急物資的充分，如備份數(shù)據(jù)、應急電源、防護裝備等。裝備準備：檢查和維護應急裝備，確保其處于良好狀態(tài)。后勤準備：確保應急期間的后勤保障，如餐飲、留宿、交通等。通信準備：確保應急通訊設備的正常運行，保持信息暢通。3預警解除預警解除的基本條件：風險已得到有效掌控，不再威逼網(wǎng)絡安全。相關(guān)防備措施已實施，風險已降至可接受水平。預警解除的要求：應急指揮部應評估風險情形，確認滿足解除預警的條件。通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)、短信平臺、官方網(wǎng)站和社交媒體等渠道發(fā)布預警解除信息。通知全部相關(guān)人員恢復正常工作狀態(tài)。責任人：應急指揮部負責人負責預警解除的決策和發(fā)布。信息溝通小組負責人負責預警解除信息的發(fā)布和溝通。技術(shù)支持小組負責人負責技術(shù)層面的風險評估和解除措施。XX網(wǎng)絡安全應急響應流程六、應急響應1響應啟動確定響應級別：應急指揮部依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領，確定響應級別。明確響應啟動后的程序性工作：應急會議召開：應急指揮部召開會議，分析事故情況，確定應急處理方案。信息上報：依照規(guī)定時限和程序，向上級主管部門、上級單位報告事故信息。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門、單位資源，確保應急響應所需的人力、物力、財力等資源得到保障。信息公開：依據(jù)需要，通過官方網(wǎng)站、媒體等渠道公開事故信息，維護公眾知情權(quán)。后勤及財力保障工作：確保應急響應期間的后勤供應和財力支持。2應急處理事故現(xiàn)場的警戒疏散：確定警戒區(qū)域，設置警戒線，掌控人員進出。疏散受影響區(qū)域的人員，確保安全。人員搜救：搜救被困人員，確保人員安全。醫(yī)療救治：為受傷人員供應及時的醫(yī)療救治。現(xiàn)場監(jiān)測：對事故現(xiàn)場進行監(jiān)測，評估風險。技術(shù)支持：供應必需的技術(shù)支持，包含系統(tǒng)恢復、數(shù)據(jù)恢復等。工程搶險：對受損的設施進行搶修，盡快恢復服務。環(huán)境保護：防止事故造成環(huán)境污染，采取必需的環(huán)保措施。人員防護要求：應急人員需穿著必需的防護裝備，如防毒面具、防護服等。應急人員需接受專業(yè)的安全培訓，了解事故風險和應急處理措施。3應急幫忙向外部（救援）氣力懇求幫忙的程序及要求：確定需要幫忙的類型和規(guī)模。通過規(guī)定的渠道懇求幫忙，包含電話、網(wǎng)絡平臺等。供應必需的信息，如事故地方、類型、影響范圍等。聯(lián)動程序及要求：與外部救援氣力建立有效的溝通機制。明確各自職責和任務，確保協(xié)同作戰(zhàn)。外部（救援）氣力到達后的指揮關(guān)系：由應急指揮部統(tǒng)一指揮，確保救援工作的有序進行。外部救援氣力需聽從應急指揮部的調(diào)度和管理。4響應停止響應停止的基本條件：事故已得到有效掌控，不再對人員和環(huán)境構(gòu)成威逼。系統(tǒng)和設施已恢復正常運行。應急響應所需的人力、物力、財力等資源得到妥當布置。響應停止的要求：應急指揮部宣布響應停止。各工作小組恢復正常工作狀態(tài)。責任人：應急指揮部負責人負責宣布響應停止。各工作小組負責人負責本小組工作的收尾和恢復。XX網(wǎng)絡安全應急響應流程七、后期處理1污染物處理事故現(xiàn)場清理：在應急響應結(jié)束后，對事故現(xiàn)場進行徹底清理，移除全部污染物。環(huán)境監(jiān)測：對清理后的環(huán)境進行監(jiān)測，確保污染物濃度符合國家標準。污染物處理：依照環(huán)保法規(guī)和標準，對污染物進行妥當處理，防止二次污染。責任人：環(huán)保部門負責人或指定專人負責污染物處理的監(jiān)督和實施。2生產(chǎn)秩序恢復系統(tǒng)恢復：技術(shù)支持小組負責恢復受影響的信息系統(tǒng)和服務，確保生產(chǎn)秩序盡快恢復。數(shù)據(jù)恢復：確保事故導致的數(shù)據(jù)損失得到有效恢復。業(yè)務連續(xù)性管理：評估業(yè)務連續(xù)性計劃的有效性，必需時進行調(diào)整。責任人：生產(chǎn)管理部門負責人或指定專人負責生產(chǎn)秩序恢復的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。3人員布置受影響人員布置：對于因事故受影響的人員，供應必需的布置措施，如供應臨時住處、生活保障等。健康監(jiān)測：對受事故影響的人員進行健康監(jiān)測，確保其身心健康。心理幫忙：為受事故影響的人員供應心理幫忙，幫忙他們恢復正常生活。責任人：人力資源部門負責人或指定專人負責人員布置和心理幫忙工作。4后期評估應急響應評估：對應急響應過程進行全面評估，包含響應速度、措施有效性、團隊協(xié)作等。教訓總結(jié)：總結(jié)應急響應過程中的經(jīng)驗和教訓，形成書面報告。改進措施：依據(jù)評估結(jié)果，提出改進措施，完善應急預案和應急響應流程。責任人：應急指揮部負責人或指定專人負責后期評估和改進措施的訂立。5法律責任和賠償責任追究：依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，追究相關(guān)人員的法律責任。賠償處理：依照法律法規(guī)和公司政策，對受事故影響的人員和單位進行賠償。責任人：法律顧問或指定專人負責法律責任和賠償?shù)奶幚砉ぷ鳌X網(wǎng)絡安全應急響應流程八、應急保障1通信與信息保障相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式：應急指揮部：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]技術(shù)支持小組：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]信息溝通小組：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]后勤保障小組：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]通信方法：內(nèi)部通訊系統(tǒng)：確保應急通訊設備（如對講機、電話等）的完好和可用。公共通訊網(wǎng)絡：確保在應急情況下，可以通過公共通訊網(wǎng)絡進行溝通。備用方案：當主通訊系統(tǒng)失效時，備用通訊系統(tǒng)應趕忙啟用。建立應急通訊錄，確保關(guān)鍵人員能夠快速聯(lián)系。保障責任人：[姓名]，[職位]，負責確保通信渠道的暢通和備用方案的執(zhí)行。2應急隊伍保障應急人力資源：專家：包含網(wǎng)絡安全專家、數(shù)據(jù)恢復專家等。專兼職應急救援隊伍：由單位內(nèi)部員工構(gòu)成，接受專業(yè)培訓，具備應急響應本領。協(xié)議應急救援隊伍：與外部專業(yè)機構(gòu)簽訂協(xié)議，一旦需要，可快速調(diào)用其資源。職責：專家負責供應技術(shù)引導和決策支持。專兼職應急救援隊伍負責現(xiàn)場處理和恢復工作。協(xié)議應急救援隊伍負責供應外部資源和專業(yè)支持。責任人：[姓名]，[職位]，負責應急隊伍的組建、培訓和日常管理。3物資裝備保障應急物資和裝備：類型：包含網(wǎng)絡安全檢測工具、數(shù)據(jù)恢復工具、防護設備、通訊設備等。數(shù)量：依據(jù)應急響應需求，確定各類物資和裝備的數(shù)量。性能：確保物資和裝備的性能滿足應急響應要求。存放位置：指定特地的存放區(qū)域，確保物資和裝備的安全。運輸及使用條件：訂立認真的運輸和使用指南，確保物資和裝備在應急情況下能夠快速投入使用。更新及增補時限：定期檢查和更新物資和裝備，確保其處于良好狀態(tài)。管理責任人：[姓名]，[職位]，負責物資和裝備的采購、管理、維護和更新。賬冊管理：建立認真的物資和裝備臺賬，記錄其使用情況、維護記錄等信息。定期對臺賬進行審核，確保信息的準確性和完整性。XX網(wǎng)絡安全應急響應流程九、其他保障1能源保障確保應急響應期間，必需的能源供應不受影響。對關(guān)鍵設施進行能源冗余配置，以防止單點故障。訂立能源使用計劃，優(yōu)先保障應急響應工作的能源需求。責任人：能源管理部門負責人或指定專人。2經(jīng)費保障確保應急響應工作所需經(jīng)費及時到位。訂立應急經(jīng)費預算，并納入年度預算管理。緊急情況下，可通過特殊審批程序快速取得資金。責任人：財務管理部門負責人或指定專人。3交通運輸保障確保應急響應車輛和人員能夠快速到達事故現(xiàn)場。訂立交通運輸保障計劃，包含路線選擇、車輛調(diào)度等。與交通運輸部門保持溝通，確保優(yōu)先通行權(quán)。責任人：后勤保障小組負責人或指定專人。4治安保障維護事故現(xiàn)場及周邊地區(qū)的治安秩序。與公安部門保持緊密搭配，必需時懇求加添救援。訂立現(xiàn)場治安管理方案，確保人員安全。責任人：安全保衛(wèi)部門負責人或指定專人。5技術(shù)保障確保應急響應所需的軟硬件設施正常運行。供應必需的技術(shù)支持，如遠程幫忙、數(shù)據(jù)分析等。與外部技術(shù)支持機構(gòu)建立合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠快速獲得技術(shù)幫忙。責任人：技術(shù)支持小組負責人或指定專人。6醫(yī)療保障準備應急醫(yī)療物資和設備，確保受傷人員能夠得到及時救治。建立與醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)系，確保緊急醫(yī)療幫忙。對應急人員供應必需的醫(yī)療培訓和防護措施。責任人：醫(yī)療部門負責人或指定專人。7后勤保障供應應急響應所需的飲食、留宿、交通等后勤支持。