自助辦稅終端管理課件演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01自助辦稅終端概述02自助辦稅終端系統架構03自助辦稅終端操作指南04自助辦稅終端管理策略05自助辦稅終端風險評估與防范06自助辦稅終端培訓與推廣01自助辦稅終端概述自助辦稅終端機（ARM）即自助辦稅終端，是一種能夠實現自助辦稅的設備。功能ARM已經針對一般納稅人（非輔導期）和小規模納稅人開通了納稅申報、IC卡抄報稅和發票驗舊三項功能，能夠方便納稅人進行自助操作。定義與功能發展歷程自助辦稅終端是隨著信息技術的不斷發展而逐步出現的，經歷了從無到有、從簡單到復雜的發展歷程。現狀目前，自助辦稅終端已經在稅務機關得到廣泛應用，并且取得了顯著成效，大大提高了辦稅效率和方便程度。發展歷程及現狀自助辦稅終端主要適用于稅務大廳、辦稅服務廳等場所，為納稅人提供便捷的自助辦稅服務。應用場景自助辦稅終端具有操作簡便、交互性強、安全性高等優點，能夠有效減輕稅務人員的工作壓力，提高辦稅效率和服務質量。優勢應用場景與優勢02自助辦稅終端系統架構核心設備，用于實現自助辦稅功能，包括觸摸屏、打印機、讀卡器、攝像頭等設備。自助辦稅終端機（ARM）存儲和處理數據，為自助辦稅終端提供數據支持和業務邏輯處理。服務器包括路由器、交換機等，負責連接自助辦稅終端和服務器，實現數據傳輸。網絡設備硬件組成要素010203支持自助辦稅終端運行的基礎軟件，如Windows、Linux等。操作系統實現自助辦稅終端的各項功能，包括納稅申報、IC卡抄報稅、發票驗舊等。應用軟件存儲辦稅數據和相關資料，如納稅人信息、申報數據等。數據庫軟件系統架構用于自助辦稅終端與服務器之間的數據傳輸，確保數據安全。HTTP/HTTPSTCP/IPSSL/TLS網絡通信的基礎協議，保證數據在網絡中的傳輸和路由。加密協議，保護自助辦稅終端與服務器之間的通信安全，防止數據被竊取或篡改。網絡通信協議03自助辦稅終端操作指南用戶注冊用戶登錄時需進行身份驗證，可通過輸入用戶名和密碼、掃描身份證或進行人臉識別等多種方式實現。身份認證登錄權限根據用戶身份和權限，自助辦稅終端會提供相應的功能和操作界面，確保用戶只能進行與其身份和權限相符的操作。用戶首次使用自助辦稅終端時，需根據提示進行注冊，填寫相關信息并設置用戶名和密碼。用戶登錄與認證流程業務辦理操作步驟在自助辦稅終端的主界面上，用戶需根據所需辦理的業務類型進行選擇，如申報納稅、發票領購、稅務登記等。選擇業務類型用戶選擇業務類型后，需按照提示填寫相應的表單信息，如稅款金額、發票數量、納稅人識別號等。用戶提交申請后，可在自助辦稅終端上查看辦理進度和結果，如需領取紙質憑證或發票，可根據提示在指定位置領取。填寫表單信息用戶填寫完表單信息后，需確認無誤并提交業務申請，自助辦稅終端會自動處理用戶的申請并給出相應的提示。提交業務申請01020403領取辦理結果忘記密碼用戶如因操作失誤導致業務辦理錯誤，可在自助辦稅終端上選擇“撤銷”或“更正”功能，及時糾正錯誤。操作失誤設備故障用戶如忘記密碼，可通過自助辦稅終端的“找回密碼”功能，輸入注冊時預留的手機號或郵箱，獲取重置密碼的鏈接或驗證碼。用戶在使用自助辦稅終端過程中如有疑問或建議，可通過終端上的“咨詢”或“反饋”功能，與稅務工作人員進行在線溝通。如遇自助辦稅終端故障，用戶可聯系現場工作人員或撥打客服電話尋求幫助，或換用其他正常的自助辦稅終端繼續辦理業務。常見問題及解決方案咨詢與反饋04自助辦稅終端管理策略設備巡檢與維護計劃制定詳細巡檢計劃包括巡檢周期、巡檢內容、巡檢人員等要素，確保及時發現設備故障或異常情況。巡檢內容與方法對自助辦稅終端進行外觀檢查、功能測試、部件松動檢查等，確保設備正常運行。及時處理巡檢結果對巡檢中發現的問題進行記錄、分類和處理，對于需要更換的部件及時維修或更換。預防性維護根據設備使用情況和巡檢結果，制定預防性維護計劃，降低設備故障率。根據自助辦稅終端的軟件特點，制定合適的更新策略，確保軟件版本及時更新。對軟件版本進行嚴格控制，記錄每次更新的時間、版本號和更新內容等信息。在更新前進行備份和測試，確保更新過程中不影響自助辦稅終端的正常運行。更新完成后對自助辦稅終端進行驗證，確保更新后軟件的穩定性和可用性。軟件更新與版本控制軟件更新策略版本控制方法軟件更新實施更新后驗證數據備份與恢復定期對自助辦稅終端的數據進行備份和恢復，確保數據的可靠性和完整性。數據加密與解密對自助辦稅終端的敏感數據進行加密處理，防止數據被非法獲取或篡改。訪問權限控制對自助辦稅終端的訪問權限進行嚴格控制，只有授權人員才能訪問相關數據。隱私保護措施對自助辦稅終端的用戶隱私進行保護，避免用戶信息泄露或被濫用。數據安全與隱私保護05自助辦稅終端風險評估與防范包括數據泄露、非法訪問、信息篡改等，可能影響納稅人信息安全和系統運行穩定。信息安全風險未遵循相關法律法規和稅收政策，可能導致稅務違法行為。法律風險由于操作不當或失誤，可能導致辦稅終端出現故障或數據丟失。操作風險由于技術更新或設備故障，可能導致辦稅終端無法正常運行。技術風險面臨的主要風險類型風險評估方法及流程風險識別通過專家經驗、案例分析等方式，識別出自助辦稅終端面臨的主要風險。風險評估對識別出的風險進行評估，確定風險發生的可能性和影響程度。風險排序根據風險發生的可能性和影響程度，對風險進行排序，確定優先處理的風險。風險應對針對排序后的風險，制定相應的防范措施和應急預案。加強信息安全防護采用先進的加密技術、安全協議等措施，確保納稅人信息和系統安全。風險防范措施建議01健全操作管理制度制定詳細的操作流程和注意事項，加強對操作人員的培訓和監管。02遵守法律法規密切關注稅收政策和法規的變化，及時調整辦稅終端的功能和操作流程。03強化技術保障定期對辦稅終端進行維護和升級，確保其穩定性和兼容性。0406自助辦稅終端培訓與推廣培訓課程設置建議基礎知識培訓包括自助辦稅終端的操作流程、功能介紹以及常見問題處理。稅務政策培訓涵蓋最新的稅務政策、法規和稅務實務操作，幫助用戶及時了解稅務動態。實戰操作培訓提供模擬自助辦稅終端實戰操作，讓用戶熟悉實際操作流程，提高操作熟練度。用戶心理與溝通技巧培訓用戶如何更好地使用自助辦稅終端，包括溝通技巧、問題解決策略等。稅務工作人員、企業辦稅人員、個體辦稅者等。培訓對象線上培訓（如網絡課程、直播、視頻教程等）和線下培訓（如培訓班、講座等）。培訓方式通過考試、實際操作、用戶反饋等方式對培訓效果進行評估，不斷優化培訓內容和方式。培訓效果評估培訓對象及方式選擇010203推廣策略合作推廣渠道拓展用戶反饋機制制定有針對性的推廣計劃，如制定優惠