售后服務工作計劃售后服務工作計劃「篇一」一、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶;隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二、續保率和預約率;入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。三、資源共享、良性競爭;在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;四、人員培訓;隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。六、團隊建設1.目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。2.實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。七、考核激勵制度激勵制度是專營店對于員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。1.物質激勵(1)目標設定(2)考核標準(3)實施計劃物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。2.非物質激勵計劃(1)目標設定(2)考核標準(3)實施計劃非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。八、崗位職責崗位職責編制與優化關鍵崗位職責按照東風日產標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。售后服務工作計劃「篇二」非常感謝xx給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝xx領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。新的一年已經開始，我們也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計劃：1.終端培訓在工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。2.建檔利用統一的專業的管理軟件分類建立檔案。3.數據統計分析分析，比較信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。4.投訴處理根據群眾反饋投訴的信息，及時做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。由于對xx的客服工作是首次參與，在進入xx短短的xx天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。由于自己在客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望XX相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！售后服務工作計劃「篇三」一、與市場銷售人員的聯系1、每周工作小結及市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。（1）按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經理。（2）銷售人員所需資料的整理；（3）日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準備）；（4）定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。二、對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理1、銷售物料的管理（1）文件、材料、樣品、彩頁…等（雙人或多人復核）；（2）寄出材料的登記、查收、核實；樣品領用、發放的登記；（3）物品、資料信息的寄出方式的選擇；（4）商業客戶的材料的核實登記、歸檔（證照、證書、開票信息）；（5）接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件；（6）對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；（7）建立客戶檔案，并定期進行回訪。2、購銷合同的存檔、登記對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理。根據需要，合同執行情況可反饋給客戶。3、發貨（雙人或多人復核）發貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發貨金額；發貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單；確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤；根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。4、開票（雙人或多人復核）開票前需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。5、對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件三、銷售部內部管理1、對日常材料的復印、蓋章等的工作掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。2、彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作（包括向公司財務借備用金，月底結算）3、公司對外業務的交流（包括選擇公司業務合作伙伴）負責編制銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實；負責商業客戶業務往來和登記管理，負責商業客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管；以及一些物流公司的篩選。4、每日公司郵箱、公司QQ、行業網站的查看，網絡信息的管理和維護四、對外招商1、依托互聯網平臺對外公司招商信息的整理和發布；2、負責招商信息的處理、回饋、聯系；3、負責潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務工作，通過電話拜訪、隨訪及時了解政策法規和市場動態，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。售后服務工作計劃「篇四」xx年3月6日下午，xx“06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就06年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對06年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。售后服務工作計劃「篇五」非常感謝給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。新的一年已經開始，我們也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計劃：1.終端培訓在工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;2.建檔利用統一的專業的管理軟件分類建立檔案;3.數據統計分析分析，比較信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;4.投訴處理根據群眾反饋投訴的信息，及時做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。由于對客服工作是首次參與，在進入短短的天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;由于自己在客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！售后服務工作計劃「篇六」其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4S店的售后服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點。年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發放，煩惱的是年終總結及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4S店的售后服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點：第一，回顧20xx年度售后服務部的主要工作。第二、三個關鍵內容——業績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務服的業績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數據說話，這樣的年終總結才具真實性。第四、展望20xx年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務部的下一年度計劃。汽車4S店售后服務部年終總結范文如下，僅供參考：結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：一、20xx年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業額：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門實際情況。）二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。三、20xx年售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：（一）客戶管理細化1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。（二）續保率和預約率入廠臺