非營利機構課程顧問崗位職責一、崗位概述課程顧問在非營利機構中扮演著重要角色，負責為潛在學員提供有關課程的信息，幫助他們選擇合適的學習路徑。該崗位的職責不僅包括咨詢，還需與各類利益相關者進行有效溝通，以促進課程的推廣和參與。課程顧問的工作直接影響到機構的招生情況和學員的學習體驗。二、核心職責課程顧問的核心職責包括但不限于以下幾個方面：1.課程咨詢：為潛在學員提供詳細的課程信息，包括課程內容、學習目標、學習方式、師資力量等，幫助他們做出明智的選擇。需具備扎實的課程知識，能夠解答學員的各種問題。2.需求分析：通過與學員的溝通，了解其學習需求和目標，提供個性化的建議和指導。在咨詢過程中，需善于傾聽，準確把握學員的需求，為其推薦最合適的課程。3.招生推廣：參與制定和執行招生推廣計劃，利用多種渠道（如社交媒體、網站、線下活動等）宣傳課程，吸引潛在學員。需定期評估推廣效果，并根據反饋調整策略。4.客戶關系管理：建立和維護與潛在學員及其家庭的良好關系，確保咨詢過程中的專業性和友好性。定期跟進有意向的學員，解答其后續疑慮，提升轉化率。5.信息管理：維護學員咨詢記錄和課程信息數據庫，確保數據的準確性和及時更新。需定期分析數據，評估咨詢效果，為后續招生策略提供依據。6.市場調研：關注行業動態和競爭對手的招生情況，收集市場信息，分析趨勢變化。根據市場需求，協助課程開發團隊優化和調整課程內容。7.活動組織：協助組織各類招生及宣傳活動，如開放日、宣講會、線上講座等，提升課程的曝光度和參與率。在活動中，需主動與參與者溝通，收集反饋信息。8.跨部門合作：與其他部門（如市場部、教學部、后勤部等）保持良好溝通，確保信息共享和資源整合。需參與部門會議，提供咨詢工作中的建議和反饋。9.培訓與發展：定期參加相關培訓，提高自身的專業素養和咨詢技能。需關注行業的新發展，學習新的咨詢技巧，以提升工作效率和服務質量。10.服務質量提升：根據學員反饋，主動改進咨詢服務的質量，確保每位學員都能獲得良好的咨詢體驗。需定期進行自我評估，反思工作中的不足之處并加以改進。三、具體行為規范1.專業形象：在與學員及其家庭溝通時，保持專業形象，言行舉止得體，展現出非營利機構的良好風范。2.積極溝通：在咨詢過程中，主動與學員互動，確保信息的準確傳達。避免使用專業術語，確保咨詢內容易于理解。3.高效響應：及時回復學員的咨詢請求，確保在24小時內給予反饋。對待每一位學員都應保持耐心和熱情，提升服務的響應速度。4.誠實守信：在提供課程信息時，確保信息的真實性和準確性。避免夸大課程效果，確保學員的期望與實際情況相符。5.團隊協作：積極參與團隊會議，與同事分享經驗和建議，共同提升團隊的整體服務水平。對待同事應保持友好和支持的態度，營造良好的工作氛圍。6.保密責任：對學員的信息和咨詢內容承擔保密責任，確保不泄露任何涉及學員隱私的資料。四、工作流程課程顧問的工作流程應該清晰、系統，確保各項工作高效運作。具體流程包括：1.咨詢準備：在接待潛在學員之前，做好相關課程的準備工作，確保自己對課程內容、目標及特點有充分的了解。2.初步溝通：通過電話、郵件或面對面的方式，進行初步溝通，了解學員的基本信息和需求。3.需求分析：通過詳細的問答，深入挖掘學員的學習需求和目標，為其提供個性化建議，推薦適合的課程。4.信息提供：向學員提供詳細的課程信息，包括課程大綱、學習安排、師資介紹等，確保學員對課程有全面了解。5.后續跟進：在初步溝通后，定期跟進學員的意向，解答后續問題，提供進一步的信息支持，確保學員對課程的持續關注。6.記錄維護：在每次溝通后，及時更新學員的咨詢記錄，確保信息的準確性和完整性，便于后續跟進和分析。7.反饋收集：在咨詢結束后，主動收集學員對咨詢服務的反饋，分析其滿意度，為后續服務改進提供依據。五、總結與展望課程顧問在非營利機構中的角色至關重要，既是學員與課程之間的橋梁，又是機構招生工作的推動者。通過明確的崗位職責和行