醫務人員素質教育心得體會醫務人員素質教育心得體會「篇一」工作繁忙之余，感謝醫院領導給了我這次培訓的機會。通過這次培訓，讓我明白了護士這一職業艱巨的使命感。在今后的工作中，我們更應時刻牢記醫院的發展宗旨，以最專業的職業道德服務廣大人民群眾，一切以病人診療、康復為中心；對孩子負責，讓媽媽放心的思想為核心。技術是硬道理，專業的技術才是發展的根本。只有不斷地從工作中學習，進步本身的人際交往能力，才能更有效地與病人及其家屬進行高效的溝通，從而能在最短的時間里獲得最正確的病情及信息，讓病人早日康復。所以，專業的技能培訓是服務的條件基礎。想要把自己最專業的職業技能發揮的淋淋盡致。我們必須具有一個良好的職業心態。一個真誠的微笑、一句親切的問候。讓病人在這和諧的氣氛里感遭到我們最專業、最敬業的一面！由于酷愛，所以專注；由于專注，所以更加專業。醫務人員素質教育心得體會「篇二」通過觀看這次視頻講課，本人有如下的體會：一、觀念決定一切觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯了，什么都錯；觀念落后了，什么都落后。一個地方窮，首先窮在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個地方富，首先富在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個醫院的快速發展源自全體醫務人員和核心領導的正確觀念，一個醫院陷入生存和發展的困境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念，然后產生相應的心態，再采取相應的態度，再采取相應的行為，一定的行為決定了結果，所以，觀念決定一切。醫務人員應該樹立優質服務的理念：把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動服務、全面服務、全員服務、全程服務、負責到底；通過協作提供個性化、人性化、精品化、親情化的服務，站在患者的立場思考問題，從患者的需求和愿望出發，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對患者的需求做出快速反應，盡快解決患者在就醫過程中遇到的問題，而不是找借口。優質服務的核心理念是：用心服務，創造感動；朋友式醫患關系，親人般全面關懷。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇跡。二、心態決定命運一個人的成功20%決定于智商，80%決定于情商。現代人出現四大“心毒”：對人不知感恩，對事不知盡力，對物不知珍惜，對己不知克制。要培育積極的心態：感恩心態、自信心態、平和心態、進取心態、謙讓心態、包容心態、快樂心態。要積極進行情商訓練：要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態建立良好的人際關系、用積極的心態控制事態的發展。要做事情，先調節心情。失敗者總是在找借口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。三、細節決定成敗服務細節最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現在的大部分醫院都采用了粗放型服務和管理，如果我們能采用精品化服務和管理的策略，就可以迅速增加醫療市場份額。不關注細節就難以保證質量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細微之處顯真情。精品就是把細節做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。四、素質決定質量醫院的服務質量是無形的，既不能像有形產品的質量那樣預先檢測，也不能通過控制生產過程和原料質量來達到控制服務質量的目的。醫療服務的質量主要決定于醫務人員的素質，不提高醫務人員的素質，就無法從根本上保證服務質量。醫務人員的素質與他們的觀念、態度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。在解決了觀念問題之后，重點要解決技能的問題，然后再進行成功激勵。五、服務決定效益現在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，很少有醫院注重優質服務的競爭，很少有人真正理解優質服務的競爭策略，現在的老百姓對醫療服務的期望值不高，因此，優質服務營銷應該是醫院營銷的首要戰略。優質服務有十大要求：優質的環境；優質的流程；優質的觀念、儀表和態度；優質的服務精神和溝通技巧；優質的醫患關系；安全的服務質量；能滿足患者的需求和愿望；較高的附加價值，不打價格戰，要打價值戰，提供物有所值、物超所值的服務；關注患者的滿意度，讓患者感動。六、溝通決定關系人際關系是第一資源。建設和諧的工作環境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫患關系，更需要嫻熟的醫患溝通技巧。溝通技巧：關注自己的儀表，培養自己獨特的魅力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學會贊美別人；用心觀察，用眼睛去溝通；用心傾聽；修煉行為魅力（走、站、坐）；微笑服務；醫務人員要學會接診的一些技巧。七、學習成就未來醫院的成功等于所有醫務人員成功地整合，醫務工作是一種需要終身學習的工作，醫務人員必須掌握自我學習與進步的技巧。所有的成功者都是閱讀者，要學會讀書、大量閱讀，讀書有精讀和泛讀兩種方法，然后，建立自己的“圖書館”或資料庫，向專家學習，從患者身上或在工作中總結經驗。每位醫務人員要做職業發展規劃，明確學習目標，制定學習計劃。成功就是每天進步一點點，或每天進步1%。失敗一定有原因，成功一定有方法。20xx年1月17日醫務人員素質教育心得體會「篇三」工作繁忙之余，感謝醫院領導給了我這次培訓的時機。通過這次培訓，讓我明白了護士這一職業艱難的使命感。在今后的工作中，我們更應時刻牢記醫院的進展宗旨，以最專業的職業道德效勞廣闊人民群眾，一切以病人診療、康復為中心;對孩子負責，讓媽媽放心的思想為核心。技術是硬道理，專業的技術才是進展的根本。只有不斷地從工作中學習，進步本身的人際交往力量，才能更有效地與病人及其家屬進展高效的溝通，從而能在最短的時間里獲得最正確的病情及信息，讓病人早日康復。所以，專業的技能培訓是效勞的條件根底。想要把自己最專業的職業技能發揮的淋淋盡致。我們必需具有一個良好的職業心態。一個真誠的微笑、一句親切的問候。讓病人在這和諧的氣氛里感遭到我們最專業、最敬業的一面！由于熱愛，所以專注;由于專注，所以更加專業。醫務人員素質教育心得體會「篇四」通過這次有特色、有亮點、有創新、主題鮮亮、基調平穩、貼近實際、導向正確、積極主動、向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益匪淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優化。通過這次深刻的素養教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：首先，素養教育在任何時候都是必不行少的。假設我們每一個人都能將自我素養提高到新的層次，統一思想，分散力氣，堅決信念，興奮精神，那么這個集體肯定強而有勢，堅而不摧，生氣勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人為中心的效勞模式，是醫療效勞競爭的主題，是醫院進展的核心戰略。因此，為了提高我們醫院的競爭水平和生存力量，我們必需轉變效勞觀念，提高自我素養;把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來;用進展的眼光和觀念指導新的實踐。其次，專心效勞，以病人為中心。為病人供應主動效勞，全員效勞，全面效勞，如父母親人般無微不至的效勞，女兒式的效勞。堅持做到“分工是相對的，效勞是肯定的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會專心溝通，專心傾聽，專心工作，學會了解病人，理解病人，敬重病人。仔細貫徹“以病人為中心”的效勞觀念，就是要把病人的滿足和不滿足作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿足的地方干起，從病人最關懷的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人效勞是沒有條件可講的，沒有理由可推的。第三，學會微笑，真誠合作。微笑是走向勝利的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發自內心的、真誠的微笑能給人以暖和，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加分散，微笑讓我們團隊的效勞更加優質。真誠合作就要學會包涵和寬恕，學會忍耐和承受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業。第四，自我鼓勵，不斷成長，不斷進步，持之以恒。我們無法轉變風向，卻可以調整風帆;我們無法轉變環境，卻可以調整自我。信任勝利，但勝利不是最終目標，由于勝利的人究竟是少數。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數人都必定是不那么勝利的。但是，我們