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文檔簡介

寶潔MBCI團隊專業知識培訓目錄項目背景介紹關鍵利益介紹項目內容培訓培訓要求培訓資料注意事項現場演示項目背景介紹

MBCI包含4個品類的復雜產品邏輯知識ISP需要基于顧客需求的各品類高效顧客溝通我們將電腦觸摸屏（ACM）引入系統模型ISC在寶潔中國創新中心進行測試，取得5星超高得分關鍵利益介紹對于顧客:最終挑選出來的產品能夠最大程度滿足顧客的實際需求當顧問不在貨架前時，顧客可以利用觸摸屏自己自助挑選產品對于ISP:用更短的時間將最需要的產品賣給顧客當顧問用觸摸屏接待一個顧客時，可以吸引更多的顧客對于商店:ACMGCIC數據，銷量增加至少10%，連帶銷售增加至少20%。創立新的購物體驗，提升商店形象對于寶潔公司不受ISP知識和經驗的影響，都可以進行高效的賣進最終從而增加銷量和連帶購買項目內容培訓項目模型：ISP+高效溝通語言+電腦觸摸屏

語言和軟件邏輯SBC語言內容（有/無觸摸屏版）電腦觸摸屏+軟件（ACM/自助美發顧問）軟/硬件使用維護方法各品類產品知識1Page2Page3Olay1Olay1_1Olay1_2Olay1_3Olay4Olay5面板產品單ACMACM培訓要求高效溝通語言:ISP熟練掌握SBC的語言邏輯ISP熟練掌握SBC的語言內容（對應軟件畫面/有和無觸摸屏版）電腦觸摸屏:ISP熟練掌握電腦軟件的操作ISP熟知基本電腦觸摸屏操作的常識和軟硬件使用維護方法人機結合:ISP要熟練的將高效溝通語言和電腦觸摸屏結合起來ISP要熟悉相關4品類的產品知識培訓資料電腦觸摸屏樣機（ACM/或筆記本電腦）

培訓資料電子版光盤（培訓課程大綱/語言邏輯/語言內容/各品類產品知識/軟硬件使用維護方法）Video光盤（教室講解/GCIC演示）注意事項在做完培訓后一定要每一名ISP當場親自演練

無觸摸屏版的語言同樣重要一定不要忘記填寫產品記錄單在洗發水溝通語言中，一定先賣洗發水，再賣護發素遇到軟硬件問題，一定第一時間打熱線當堂烤電子版培訓資料/軟件/演示影片給培訓師現場演示人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養邏輯思維能力；通過閱讀文學作品，我們能提高文學鑒賞水平，培養文學情趣；通

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