2024年甘肅省嘉峪關市“物業管理及公共服

務”等知識考試內部題庫及答案（全國通用）

第I部分單選題（50題）

1.物業服務企業在管理區域內，對于業主的財物安全，以下哪項是物業

服務企業的責任？

A：賠償業主的財物損失

B：代替業主保管財物

C：提供安全保障措施

D：確保業主的財物不會丟失

答案：C

2.物業服務企業在管理區域內發現業主私自改變房屋結構，應該如何

處理？

A：無需處理

B：罰款處理

C：立即拆除

D：要求業主恢復原狀

答案：D

3.開展綜合經營服務的條件不包括（）。

A：項目土地的確定

B：配備人力資源和管理機構

C：準備經營場所

D：籌集資金

答案：A

4.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施更新，以下哪項做

法是正確的？

A：拒絕業主提出的設施更新請求

B：無需更新設施，直到其完全損壞

C：根據設施的使用情況和業主的需求，制定設施更新計劃

D：隨意更換設施，不考慮業主的需求

答案：0

5.物業服務企業在制定房屋養護計劃時，首先要做的是（）o

A：落實費用

B：確定工作時間安琲和工作方式

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：落實人員

答案：C

6.下列物業服務企業的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營銷機構一明確市場定位f調查分析市場設計營銷策略

一確定經營戰略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構一調查分析市場一明確市場定位一確定經營戰略

一設計營銷策略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構一明確市場定位一調查分析市場一確定經營戰略

f設計營銷策略f制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構一調查分析市場一明確市場定位一設計營銷策略

一確定經營戰略f制定和實施營銷方案

答案：B

7.工業物業管理區域內的生產企業若要在建筑物外墻或屋頂設置企

業標志，應事先向（）提出申請，經協調批準后方可實施。

A：物業服務企業

B：行政主管部門

C：開發經營公司

D：業主委員會

答案：A

8.（）在物業管理法律關系中具有特殊的地位

A：政府

B：業主委員會

C：物業服務企業

D：建設單位

答案：A

9.在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價方案可行性的策略稱為（）。

A：質量定價

B：增量定價

C：利潤定價

D：判別定價

答案：B

10.房屋維修預算編制準備工作不包括（）。

A：對施工現場進行勘察并確定施工方式

B：收集、準備相關的工程預算定額

C：調集專業預算人員組成預算編制小組

D：調查了解各種物業信息

答案：D

11.物業管理區域內消防儲水設備應（）維修一次，進行修補和重新

油漆。

A：每2年

B：每月

C：每3年

I）：每年

答案：A

12.《城市居住區規劃設計規范》要求，居住區的配建設施必須與

（）相適應。

A：居住用地面積

B：居住人口的收入

C：居住人口規模

D：居住建筑的密度

答案：C

13.下列經營活動中，不屬于房地產中介服務活動的是房地產（）。

A：咨詢

B：價格評估

C：經紀

D：開發

答案：D

14.房屋共用部位的養護費用從（）中支出。

A：業主繳納

B：物業公司的經營費用

C：定期收取的物業服務費

D：房屋維修基金

答案：C

15.在制定物業管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）o

A：了解同類物業管理狀況一調查項目情況以及業主和使用人的服務

需求一培訓工作人員一準備資料、設備和經費一初步確定物業管理方

案要點一進行可行性評價一研究分析調查資料

B：初步確定物業管浬方案要點一培訓工作人員一準備資料、設備

和經費一調查分析標的物業項目情況一研究分析調查資料一調查項

目情況以及業主和使用人的服務需求一進行可行性評價

C：進行可行性評價一培訓工作人員一準備資料、設備和經費一初步

確定物業管理方案要點一調查項目情況以及業主和使用人的服務需

求一研究分析調查資料一了解同類物業管理狀況

D：培訓：工作人員一準備資料、設備和經費一調查項目情況以及業主

和使用人的服務需求一了解同類物業管理狀況一研究分析調查資

料一初步確定物業管理方案要點一進行可行性評價

答案：D

16.消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環境、氣候條件進行更換。

更換消防用水時，應通知（）部門臨場監督。

A：物業管理部門

B：房地產行政主管部門

C：保安部門

D：消防監督部門

答案：D

17.在住宅小區內確定綜合經營服務項目的位置時，應（）0

A：將商業服務建筑布置在不影響交通的小區邊角處

B：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

C：以分散布局為主

D：將地下室作為理想的經營場所之一

答案：B

18.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項是

正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：只在業主催促時才處理

C：盡快處理并回復

D：轉交他人處理即可

答案：C

19.在物業管理中，關于物業專項維修資金的使用，下列說法正確的是?

A：業主委員會有權決定使用

B：必須經過業主大會的決定才能使用

C：物業服務企業有權自行決定使用

D：政府部門有權決定使用

答案：B

20.在各類物業中）的物業管理時段性最強，物業管理企業要劃

分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養護、日常保潔及安全保衛

工作。

A：寫字樓

B：工業區

C：醫院

D：學校

答案：D

21.關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）。

A：一般查看資料，特殊查看現場

B：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

C：一般雙方申請，特殊單方申請

D：按照基本單元，進行房屋登記

答案：B

22.物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業服務費用繳納情況，

以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業可自行決定物業服務費用的收取標準和方式

B：物業服務企業無需向業主說明物業服務費用的使用情況和明細

C：物業服務企業應按照相關規定和合同約定，對業主的物業服務費用

繳納情況進行監督和催繳

D：物業服務企業無需對業主的物業服務費用繳納情況進行監督和催繳

答案：C

23.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化管理，以下哪項

是不正確的？

A：防治病蟲害

B：無需澆水

C：清除雜草

D：定期修剪植物

答案：B

24.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修押金退還，以下哪項

描述是正確的？

A：無論裝修是否違規，都全額退還押金

B：裝修完成后立即退還押金

C：根據裝修管理規定的執行情況，決定是否退還押金及退還金額

I）：物業服務企業有權自行決定押金的退還

答案：C

25.關于保險，下列說法不正確的是（）。

A：公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社會大眾利益的

損害

B：保險是投保人根據合同支付保費，保險人承擔保險金責任的行政行

為

C：保險的主要職能有：分擔風險職能、經濟補償職能、融通資金職能

D：保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

答案：D

26.物業管理區域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標

市場現狀分析與預測、綜合經營服務項目組合設計、發展目標、其他

條件和（）o

A：領導意見

B：相關政策

C：市場營銷策略

D：人力資源

答案：C

27.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生管理，以下哪項

做法是正確的？

A：只在業主需要時才進行清潔

B：制定清潔計劃，定期進行公共區域的清潔工作

C：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

D：清潔工作只在白天進行

答案：B

28.當事人申請轉移登記的，應當自房屋所有權主體轉移事實發生之日

起（）內申請轉移登記。

A：90

B：30

C：60

D：180

答案：A

29.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：5年

B：2年

C：設計文件規定的該工程的合理使用年限

D：產權年限

答案：A

30.物業服務企業接受業主委托開展有償特約服務的制度屬于（）

的一部分。

A：企業員工管理制度

B：物業管理的公共管理制度

C：企業綜合管理制度

1）:業主內部管理制度

答案:B

31.物業服務企業在管理區域內，對于消防設施的檢查頻率，以下哪項

是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

答案：A

32.影響人際關系的心理效應不包括（）。

A：成見效應

B：暈輪效應

C:從眾效應

D:近因效應

答案：A

33.物業服務企業在管理區域內發現公共區域被占用，應該如何處理?

A：報告給政府部門處理

B：自行清理

C：報警處理

I）：要求占用者立即清理

答案：D

34.物業管理市場交換的是物業管理服務，物業管理服務過程既是物

業服務企業的“生產”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現了物業

管理服務市場的（）特點。

A：質量差異性

B：不可分割性

C：服務連鎖性

D：需求可變性

答案：B

35.物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業服務費用減免申請,

以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業可自行決定是否接受業主的物業服務費用減免申請

B：物業服務企業無需考慮業主的實際情況，拒絕所有減免申請

C：物業服務企業應無條件接受所有業主的物業服務費用減免申請

D：物業服務企業應艱據業主的實際情況和相關規定，審慎考慮物業服

務費用減免申請

答案：D

36.編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制時

（）o

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結合使用

C：經研究決定采用何種方法

D：最多可以同時采用兩種方法

答案：B

37.關于工業區污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：工業園區內所有的生活污水都必須排入公共污水管道

B：沒有達到污水處浬廠接納標準的工業廢水可用雨水進行稀釋后排入

公共污水管道

C：冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

D：工業生產區地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統

答案：A

38.下列哪項是物業服務企業日常巡視工作的重要內容？

A：檢查業主家庭衛生

B：監督業主裝修進度

C：檢查公共區域的安全和衛生

D：評估業主的滿意度

答案：C

39.物業服務企業管理人員的工資應該計人（）o

A：遞延資產

B：直接人工費

C：管理費用

D：間接費用

答案：D

40.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：詳細了解業主的投訴內容

B：及時回應業主的友訴

C：對業主的投訴置之不理

D：盡快給出解決方案或答復

答案：C

41.物業管理企業編制房屋附屬設備設施維修預算的原則不包括

()。

A：市場機制原則

B：據實合理原則

C：統籌安排原則

D：厲行節約原則

答案：C

42.物業服務企業在接到業主關于房屋漏水的報修后，應該如何處理?

A：立即通知業主自行處理

B：告知業主不屬于物業服務范圍

C：等待漏水問題解決后再處理

D：盡快派人檢查并維修

答案：D

43.綜合經營項目的組織與管理中，無論采取哪種經營方式，物業管理

企業都要加強對服務質量的（）。

A：必要性

B：分析

C:考評

D：措施

答案：0

44.關于房地產交易，下列說法錯誤的是（）。

A：房地產轉讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、查勘評估、繳

納稅費、核發證書。

B：房地產交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制度、評估人員

資格認證制度。

C：房地產交易的形式有房地產轉讓、房地產抵押、房屋租賃

D：商品房預售條件為取得土地證、持有規劃證、投資達50%、取得預

售許可證。

答案：D

45.物業管理區域內水幕消防系統中每組水幕系統的安裝噴頭數量不

宜超過（）o

A：32個

B：16個

C：64個

D：72個

答案：D

46.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修行為，以下哪項做法

是正確的