學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣西英華國際職業學院

《數字化營銷》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關鍵目標。對于一家汽車銷售企業，以下哪種客戶關系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費保養服務B.建立客戶俱樂部，舉辦會員活動C.及時回應客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實施2、在營銷信息系統的構建中，關于內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷決策支持系統的功能和作用，以下哪種說法是正確的？（）A.內部報告系統提供企業內部的銷售、庫存等數據，營銷情報系統收集外部環境信息，營銷調研系統進行專項調研，營銷決策支持系統輔助決策，它們共同為企業營銷決策提供支持B.營銷信息系統的各個部分相互獨立，沒有關聯，企業可以根據需要選擇構建其中的部分系統C.營銷信息系統的建設成本高、效益低，中小企業沒有必要構建D.營銷信息系統一旦建成，就能夠滿足企業所有的營銷信息需求，無需更新和完善3、在渠道管理方面，選擇合適的分銷渠道對于產品的市場覆蓋至關重要。對于一款高端家具產品，以下哪種分銷渠道更適合？（）A.品牌專賣店B.大型家居超市C.網絡電商平臺D.經銷商批發4、網絡營銷作為一種新興的營銷方式，具有獨特的優勢和特點。以下關于網絡營銷與傳統營銷的比較，不準確的是？（）A.網絡營銷的成本通常低于傳統營銷B.網絡營銷能夠更精準地定位目標客戶C.網絡營銷的互動性不如傳統營銷D.網絡營銷不受時間和空間的限制5、營銷道德問題在市場營銷活動中日益受到關注。以下關于營銷不道德行為的表現，不準確的是？（）A.虛假廣告B.價格欺詐C.侵犯消費者隱私D.適度夸大產品功效以吸引消費者6、對于市場競爭分析，在一個高度競爭的智能手機市場中，以下哪家企業的競爭策略更有可能使其在眾多品牌中脫穎而出，獲得市場優勢？（）A.主打高性價比產品的企業B.專注高端奢華產品的企業C.不斷創新技術的企業D.以上企業均有可能7、在市場定位的方法中，根據產品的特色和優勢來定位是常見的方式。以下哪種產品特色最適合作為市場定位的依據？（）A.產品的價格低于競爭對手B.產品的功能比競爭對手更多C.產品的包裝比競爭對手更精美D.產品的品牌歷史比競爭對手更悠久8、在市場細分的標準中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來劃分市場。對于一家快餐連鎖企業，以下哪個細分標準可能對其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素9、在營銷團隊的管理中，激勵機制的設計對于提高團隊績效至關重要。以下哪種激勵方式最能激發營銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業績掛鉤的提成獎金C.豐富的福利套餐D.晉升機會10、對于營銷創新的趨勢，以下關于數字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷的發展前景，哪一項是準確的？（）A.數字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷只是一時的潮流，很快會被新的營銷方式取代B.這些創新的營銷方式具有廣闊的發展前景，將成為未來營銷的主流，但傳統營銷方式仍將占據重要地位C.數字化營銷和社交媒體營銷主要適用于互聯網企業，對傳統行業的影響有限D.體驗營銷的成本過高，不適合大多數企業采用11、在渠道管理中，激勵渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關于激勵渠道成員的方法，不準確的是？（）A.提供高額返利B.開展培訓和支持C.建立長期合作關系D.嚴格控制渠道成員的行為12、在市場競爭分析中，競爭對手的戰略和行動需要密切關注。當主要競爭對手采取降價策略時，以下哪種應對策略可能不太明智？（）A.跟隨降價以保持市場份額B.提升產品質量和服務，維持價格C.推出新產品以差異化競爭D.忽視競爭對手的行動，保持原有策略13、關于消費者的購后評價，以下哪種情況會導致消費者對購買的產品產生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？（）A.產品實際效果未達到預期B.售后服務不及時、不到位C.發現其他品牌有更優惠的價格D.以上情況均可能14、在市場調研中，樣本的選擇對調研結果的準確性有重要影響。以下關于樣本代表性的描述，不準確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規模越大，代表性越強C.隨機抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應考慮總體的多樣性15、在市場調研的過程中，關于調研方法的選擇和調研數據的可靠性，以下哪種描述是準確的？（）A.市場調研方法包括問卷調查、訪談、觀察等，企業可以隨意選擇，調研數據的可靠性無需過多考慮B.定量調研方法比定性調研方法更科學、更準確，企業應優先選擇定量調研C.選擇合適的市場調研方法應根據調研目的、對象和資源等因素綜合考慮，同時要確保調研數據的真實性、準確性和可靠性D.市場調研數據的收集和分析非常簡單，企業可以自行完成，不需要借助專業的調研機構16、公共關系在企業營銷中發揮著重要作用，但也面臨一些挑戰。以下關于公共關系活動的目標，不正確的是？（）A.提升企業的知名度和美譽度B.處理企業的危機事件C.直接促進產品銷售D.與利益相關者建立良好的關系17、在產品的差異化策略中，以下哪種差異化方式能夠讓產品在眾多競爭對手中脫穎而出，滿足消費者個性化的需求？（）A.產品功能差異化B.產品形象差異化C.產品服務差異化D.以上方式均可18、在品牌價值評估中，需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創新能力19、市場預測對于企業制定生產和營銷計劃至關重要。以下關于市場預測方法的描述，不準確的是？（）A.定性預測方法主要依靠專家的判斷和經驗B.定量預測方法基于歷史數據和數學模型C.時間序列分析法是一種常見的定量預測方法D.市場預測總是準確無誤的，能夠為企業決策提供可靠依據20、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見的做法。以下關于品牌延伸的風險，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導致消費者對品牌定位的混淆C.新的產品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽D.品牌延伸總是能夠成功，不會帶來任何風險二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在不同的市場細分變量中，如地理變量和心理變量，企業應如何綜合運用以實現精準市場細分？2、（本題5分）請詳細闡述營銷活動中的法律風險及防范措施，包括廣告法、消費者權益保護法等相關法律法規的遵守。3、（本題5分）營銷活動中的優惠券促銷策略如何設計和發放，才能最大程度地吸引消費者并促進購買？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家健身器材品牌通過與健身APP合作，提供配套的健身課程和訓練計劃，分析這種合作營銷模式如何提升產品的附加值和用戶體驗。2、（本題5分）一家化妝品企業計劃進入國際市場，需要了解不同國家的市場需求、法規政策、文化差異等。探討該企業如何進行國際市場調研，制定適應不同市場的市場營銷策略。3、（本題5分）以某時尚運動品牌為例，分析其品牌形象塑造、產品創新、社交媒體營銷等方面的策略，以及對年輕消費者的吸引力。4、（本題5分）某科技公司研發了一款智能穿戴設備，在市場推廣過程中，發現消費者對產品的功能認知不足，購買意愿不高。探討該公司如何通過有效的市場教育、產品演示、口碑營銷等手段，提高消費者對產品的認知度和接受度，促進銷售增長。5、（本題5分）一家農產品電商平臺在物流配送環節出現較多問題，影響了用戶體驗和