北京天盛嘉森裝飾工程有限公司

工程部手冊

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曲間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第2頁共47頁

目錄

前言.........................................................................4

第一章手冊屬性............................................................5

1.1手冊的說明............................................................5

1.2手冊的使用............................................................5

1.3手冊的管理管控........................................................5

1.4補充修改程序..........................................................6

第二章工程部部門職能及機構設置........................................7

2.1部門職能..............................................................7

2.2組織架構圖...........................................................8

第三章工程部經理崗位職責..................................................9

3.1工程部經理崗位職責..................................................9

3.2工程部客戶經理崗位職責..............................................10

3.3工程部內勤崗位職責.................................................11

3.4工程部相關項目經理崗位職責.........................................12

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3頁共47頁

3.5工作流程.............................................................13

第四章相關項目經理工作流程.................................................14

4.1接收派單同知..........................................................14

4.2技術交底程序.........................................................14

4.3處理客戶糾紛............................................................16

第五章工程驗收規范....................................................22

5.1第一階段：材料進場驗收...............................................22

5.2第二階段：隙蔽工程及水電工程驗收.........................................22

5.3第三階段：中期驗收....................................................23

5.4第四階段：竣工驗收...................................................23

5.5第五階段：竣工驗收....................................................23

5.6工程材料員崗位職責...................................................24

第六章工程部工作流程....................................................25

第七章工程部管理管控制度.................................................29

笫八章工程管理管控考核辦法...............................................44

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第4頁共47頁

前.言

工程質量是公司持久發展的根本所在，而工程管理管控是工程質量的保障。作為業界內具有良

好口碑的天盛裝飾，一直以天都極為重視工程部的建設，和規章制度及各項流程的完善，并要求各

級工程人員必須堅決貫徹執行，牢牢樹立起“質量第一、客戶至上”的服務宗旨！

本手冊的推出是天盛裝飾經過對本行業其他企業的調登和市場調查，同時結合本公司的具體情

況而制定的。

本手冊主要從工程部職能、工程部的組成、工程部的管理管控、工作流程等方面對工程部的運

作進行規范和指導，力求使理論和實踐兩個方面得到良好的結合，以供實際應用。

本手冊的版權屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司，具體使用辦法請詳見手冊“第一章一手冊

屬性

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第一章手冊屬性

1-1手冊的說明

為了在系統內達到資源的高度共享和市場的高效運營，天盛裝飾營銷系統的每一位成員都

必須遵守公司所規定的運作程序、經營模式及市場策略；深刻了解天盛裝飾的產業構成、運作

機制以及遠景規劃，同心協力、共同發展。

此“手冊”為運營W冊中及其珍貴的指導資料。它是“天盛”多年工程管理管控運作中經

驗的總結，并從理論角度進行二次提升后凝結出的總體思想、管理管控方法和管理管控模式,

以及如何高效進行相互間配合的重要資料。正確運用，將有助于展開全面管理管控工作，使日

常工程管理管控能夠順利、暢快的進行，確保工程管理管控運作有效，使職業道德及專業水準

符合“天盛”的要求及工程運作規律。

1-2手冊的使用

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此手冊為天盛裝飾無形資產的一種，受知識產權法保護。

為達成天盛裝飾全公司銷、營系統正常運作的要求，可將此手冊當作“工程運作教材”。

在日常工作和對新進員工的培訓中以本手冊作為核心性文檔，為提高業務水平和工作能力提供

服務。

1-3手冊的管理管控

本手冊的合適的內容受版權法保護，版權屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司所有使用權。

只有以下人士有權使用本手冊：

?天盛各部門高管。

?天盛工程管理管控領導。

1-4補充及修改程序

為了面對市場的激烈競爭，“天盛”將不斷進行市場調查，改進企業策略，開發新產品，

提高生產效率，所以要不斷修訂運作系統。此手冊也將因此根據需要不斷修訂，以使“天盛”

可以在開展經營管理管控過程中，隨時發現手冊中的不足之處，在必要時向公司運營總監提請

修訂本手冊。

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第二章工程部部門職能及機構設置

2-1部門職能

2-1-1工程隊的招聘，考核，培訓，使用，獎懲；

2-1-2工程相關項目的派單；

2-1-3工程施工及維修的全程監控，驗收；

2-1-4施工專用材料的保管，使用；

2-1-5客戶投訴和質量問題的協調，解決；

2-1-6工地形象的維護：

2-1-7相關部門工作的協助，配合；

2-1-8新工藝、新材料的研發、使用。

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2-2組織構架圖

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第三章工程部經理崗位職責

3、工程部經理崗位職責

3-1-1職位名稱：工程部經理

3-1-2直接上級：運營總監

3-1-3直接下級：工程監理、、工程材料員、相關項目經理

3-1-4崗位職責：

3-1-4-1負責管理管控本部門的日常工作，貫徹執行公司的各項規章制度并督促本部門員工遵照執

行。

3-1-4-2負責本部門員工的培訓工作。

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3-1-4-3負責工程質量和服務質量的各項管理管控工作。

3-1-4-4負責在施工地的形象管理管控。

3-1-4-5負責在施工地的安全管理管控。

3-1-4-6負責解決施工中發生的突發問題。

3-1-4-7負責處理因工程服務質量發生的投訴。

3-1-4-8負責協調、解決其他部門針對工程問題的投訴。

3-1-4-9負責本部門員工的獎懲建議。

3-1-4-10負責制訂本部門月、季、年度工作相關計劃，并監督執行，及時總結。

3-1-4-11負責審核客戶經理工地檢查照片。

3-1-4-12提供運營總監對工長中、尾期結算所需文件材料。

3-1-4-13完成直屬上級領導及總經理交辦的其他工作。

3-1-5崗位權利：

有權表揚本部門的員工，對有突出貢獻的員工可以提請獎勵；有權對本部門員工提出辭退

與聘任的意議。

3-1-5-2有權根據工地巡檢情況及員工日常表現，對違規員工提出處罰權利。

3-1-5-3有權越級反映工程管理管控中的重大問題。

3-1-5-4有權對工程中的突發問題做2000元以內的臨時處置。

3-1-5-5有權臨時調動相關部門員工解決重大突發問題。

3-1-5-6有向上級提出合理化建議的權利。

3-1-5-7根據（工程部派單原則）指派工地，委派客戶經理。

3-1-5-8廉潔自律，顧全大局，信守職業道德，維護公司的信譽和形象，向上級領導提出合理化建

議。

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3-2客戶經理崗位職責

3-2-1職位名稱：客戶經理（質檢）

3-2-2直接上級：工程部經理

3-2-3崗位職責：

3-2-3-1對所負責的工程質量進行全程監督與協調，及時發現并上報施工過程中出現的質量及服務

問題，確保工程順利險收、結算。

3-2-3-2負責協助施工隊辦理工程承接手續及相關物業手續。

3-2-3-3負責對施工人員進行全面的監督、考核。

3-2-3-4負責對施工工地進行檢查驗收。

3-2-3-5協助施工隊采用新工藝、新材料。

3-2-3-6上報工程質量，協助鑒定事故責任，提出處罰意見。

3-2-3-7認真檢查工程管理管控流程手冊記錄的相關合適的內容，并簽字確認。

3-2-3-8嚴格按有關規定、標準檢查驗收工程。

3-2-3-9協調相關項目經理、設計師、客戶及供應商間的關系。

3-2-3T0負責對所管糕工程的安全、質貴、服務、形象進行監督.

3-2-3-11按照（工地照片規范）收集施工各個環節照片，存儲工程部電腦。

3-2-3-12廉潔自律，顧全大局，信守職業道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化

建議。

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3?2-3-13_L地照片規范標準要求1?7

1、第一步：對入戶門進行拍照（要求能清晰看到門貼上的聯系及現場負責人）。

2、第二步：進門后對來訪人員登記表、下班斷水電、施工進度表進行拍照（要求能清晰

看到客戶經理或其他來訪人員簽字）。

3、第三步：站在門口對實現盡頭拍攝（要求墻、頂、地全部覆蓋）。

4、第四步：對衛生間隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。

5、第五步：對廚房隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。

6、第六步：對客廳及主、次臥室按照墻、頂、地的要求拍照記錄。

7、完工照片要求：拍照所有房間墻頂地并涵蓋所有主材產品，不得有裝修垃圾及未安裝

的我方材料。

注：客戶經理每次去工地拍照片數量最低不得少于10張，并且圖像清晰，要求每周日必須

把所拍工地照片整理合格拷貝到公司電腦

3-3工程部內勤崗位職責

3-3-1職位名稱：工程內勤

3-3-2直接上級：運營總監

3-3-3崗位職責：

3-3-3-1負責合同合約簽收、登記并返回財務。

3-3-3-2負責各類工程單據的分類、保管及調閱。

3-3-3-3負責工程開工相關資料的填寫登記。

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3-3-3-4負貢登記施工隊各工種人員名冊、辦理工人胸卡、工服等物品。

3-3-3-5負責辦理罰款事宜，并上交財務部。

3-3-3-6負責月底制作工程的員工考勤表和客戶經理提成表。

3-3-3-7負責將所有工程資料輸入電腦。

3-3-3-8接聽電話、解答提問、記錄情況、及時向上級反映。

3-3-3-9協助各部門查找有關資料。

3-3-4崗位權利：

3-3-4-1有權抵制相關項目經理的無理要求。

3-3-4-2有權越級反映工程管理管控中的問題。

3-3-4-3有權對相關項目經理及客戶經理的有證據違規、違紀行為作出相應處罰。

3-3-4-4廉潔自律，信守職業道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。

3-4相關項目經理崗位職責

直屬上級：工程部經理直屬下級：各工種工人

3-4-1能力要求：

3-4-1-1組織施工能力。

3-4-1-2解決施工質量問題能力。

3-4-2崗位職責：

3-4-2-1組織現場施工，對施工部分的工程質量負全責。

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3-4-2-2組織施工現場技術交底。

3-4-2-3協調施工現場各工種施工。

3-4-2-4維持施工現場安全生產秩序，保持施工現場衛生。

3-4-2-5協調客戶關系。催繳工程款。

3-4-2-6立足本崗位工作，提出合理化建議。

3-4-3工作職責:1-7

3-4-3-1相關項目經理由公司工程部領導，是施工工地的直接責任人，負責施工現場的施工組織、

施工

管理管控，全面執行、落實公司有關施工的各項規定，保障施工質量及工期符合合同合約

要求。項

目經理對施工質量負全責。

3-4-3-2參與組織開工的現場技術交底。

3-4-3-3落實開工前的材料準備；根據施工圖紙、報價、主材單、贈送清單部分核算所需材料。如

施工文件不齊或發現問題，可直接將問題匯報客戶經理，由客戶經理總結后以書面形式匯

報工程部經理。

3-4-3-4組織施工中的各階段驗收。包括：材料進場驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、浚工驗收。

發現質量問題必須當場做出處理意見，責成相關責任人限期整改。對于重大質量事故，限

期一天內做出書面處理意見及說明，上報工程部經理。

3-4-3-5客戶經理協助催繳工程中期款、尾款；根據現場情況，控制工程進度。每周與客戶電話聯

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系至少兩次，溝通協調工程事宜。

3-4-3-6檢查工地安全措施，消除障患；對施工安全負有直接責任。對施工期間客戶的財物安全負

有責任。

3-4-3-7高度重視維修工作，接受公司客服部委派的維修任務，做到保質保量按期完成。組織工程

竣工驗收后的現場清理。要求施工材料、工具全部清離工地后將現場衛生清理干凈。

3-5工作流程：1-11

3-5-1接受工作任務，領取施工文件（施工圖紙，主材單，報價等）。

3-5-2協助客戶經理組織現場技術交底

3-5-3根據預定工期做出施工進度相關計劃，張貼上墻。

3-5-4填寫水電路預算表、決算表。簽字。

3-5-5認真填寫房屋原結構檢查交接單，簽字。

3-5-6（72小時）內到材料的下材料訂單

3-5-7材料進場驗收：填寫相應表格，簽字。

3-5-8隱蔽工程驗收：填寫相應表格，簽字。

3-5-9工程中期驗收：填寫相應表格，簽字。

3-5-10中期工程增、減項變更單。

3-5-11竣工驗收：填寫相應表格，簽字。

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第四章：相關項目經理工作流程

4-1、接收派單通知：1-2

4-1-1,工程部根據工地所在位置，單值大小情況按照規定下派到各施工隊。

4-1-2,相關項目經理接到派單通知后應在一小時聯系設計師約定交底時間，時間確定

及時通知管轄客戶經理。

42技術交底程序：1-12

4-2-1,施工合同合約簽訂后，由該合適的方案設計師與客戶約定開工交底的具體時間。一般

控制在三日后，七日內。

4-2-2相關項目經理與設計師確認確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設計

師應及時與相關項目經理取得聯系，明確變更后的時間，如有延誤設計師應承

擔責任。設計師和工長不得主動提出變更交底時間的要求。

4-2-3,我公司必須參與技術交底的人員有：客戶、設計師，工長，客戶經理。

4-2-4,技術交底由設計師組織和主持。設計師須現場向工長明確如下事項：

1）講明設計意圖和重點部位的設計要求。

2）講明色彩、風格和裝飾效果要求。

3）講明對材料的具體使用要求，包括對甲供材料的要求。

4）吊頂、背景墻特殊工藝要求設計師出具施工圖紙，講明施工合適的方案，相關項目經理根

據現場情況補充說明技術要求，可行性合適的方案。

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5）設計師講明每個房間的開關及插座位置及必要性。

4-2-5聯系設計師確認確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設計師應及

時與客戶經理取得聯系，并明確變更后的時間，如有延誤，設計師應承擔

責任。相關項目經理不得主動提出變更交底時間的要求。

4-2-6勘查施工現場的結構及施工面層等情況。發現輕度質量問題（原有結構）

須及時向設計師和客戶提出，并提出相應技術處理意見。

4-2-7對原建筑質量問題嚴重或可能影響裝修施工的，建議業主要求物業管理管控部

門對建筑原有的質量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對

此，客戶經理應同客戶協商工程延期，并辦理延期手續。

4-2-8與客戶確認水電改造相關項目及其他增減相關項目施工量。

4-2-9與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。協助客戶經理向客戶說明并

介紹公司在施工管理管控、交款、客戶經理、服務等方面的規定。征詢客戶意

見，了解客戶需求；稱助客戶與物業管理管控部門辦理好開工前的必備手續；

4-2-10與客戶約訂好材料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。

4-2-11根據圖紙、報價，結合施工現場情況，評估設計人員的交底是否詳實準確，

相關技術處理是否恰當，對有誤之處予以說明，由設計師處理設計變更。

4-2T2客戶經理、設計師、相關項目經理、客戶共同填寫工程流程管理管控手冊交底流程

單，并簽字確認。

4-3處理客戶糾紛1-6

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（一）處理原則

4-3-1維護客戶、公司、相關項目經理三方利益的原則。

4-3-2遵循客戶第一的原則。

4-3-3文明禮貌、真誠待人的原則。

4-3-4遵循說服、解釋、平等協商，靈活處理的原則。

4-3-5避免擴大化、處理快速化的原則。

4-3-6無法達成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據的原則。

（二）處理辦法1-6

4-3-7一般性的現場管理管控及質量問題，由相關項目經理出面解決。

4-3-8較為嚴重質量問題，由工程部經理出面解決。

4-3-9設計合適的方案及報價問題，由設計師出面解決。

4-3-10有關設計師服務問題，由設計部總監出面解決。

4-3-11有關相關項目經理服務問題，由工程部客戶經理出面解決。

4-3-12嚴重經濟索賠問題，由工程部經理出面解決。

4-4工程維修1-12

4-4-1所有的客戶（包括其他途徑）投訴，由公司統一登記，自接電話起30分鐘內完成填單，且

合適的內容完備，然后轉至工程部。

4-4-2工程部進行分類：

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1）由原相關項目經理維修的相關項目。

2）派新相關項目經理維修的相關項目。

3）原廠家返修的相關項目。

4）新廠家維修的相關項目。

4-4-3原相關項目經理維修的相關項目，工程部要求2小時內與客戶取得聯系，確定維修

時間，并通知公司，將維修單備份一份轉至工程部。

4-4-4原相關項目經理回公司工程部領取維修單，并與客戶聯系，按約定時間去進行

維修。維修完畢，通知客戶經理，相關項目經理實施維修相關項目填寫在維修單中，

由客戶經理、相關項目經理、客戶共同驗收簽字，將維修單交回工程部備案。

4-4-5派新維修的相關項目，由工程部于2小時內與客戶聯系、新相關項目經理約定時同，

到現場進行鑒定、報價（包括維修相關項目、工程量、材料費、工費及其它費

用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當天完成填單工作，并

通知派單人。

4-4-6要求自接到維修單時起，不論工程大小，當日內兩小時必須聯系客戶預約

維修時間，對所維修的工程進行評估并做出維修合適的方案，用手機或相機對需

要維修相關項目經進行拍照，客戶確認后書面上報工程部經理。維修任務完成

后，次日將維修單及維修前后照片交回客服部。

4-4-7相關項目經理接單后，先與客戶取得聯系，按約定的時間、維修合適的方案進行維修。

4-4-8維修期間由相關項目經理負責質量及相關項目監督。

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4-4-9工程完工后，相關項目經理通知客戶經理，并由客戶經理組織進行工程驗收，

客戶驗收簽字，將維修單及照片返回工程部審核備案。

4-4-10維修工程的付款及結算，維修單經在驗收后客戶經理簽字確認后交工程

部經理審核簽字，結算維修費用。

4-4-11以上工作所涉及的人員必須嚴格執行相關的時間規定，部門負責人對其

工作進行監督，凡未按規定時間完成者（客服部），給與50元處罰。

4-4-12對不能履行保修義務的相關項目經理，給與500元罰款。

4-5施工現場管理管控

（一）開工進場

4-5-1進場當日對施工現場進行全面衛生清掃涂刷地煙。彈放施工水平線（1200CM）

確定材料碼放處，并將標志牌粘貼在墻上，當日進場材料按規定在標志牌上

碼放整齊。

4-5-2確定滅火器碼放處，一般情況下進門后的左側1米處為滅火器的固定地點，

特殊情況下也可以碼放在進門后的右側。面積100以下的裝修工程，應使

用2個5L容積的滅火器；100以上的裝修工程，按每增加50m?配備一個

5L滅火器來計算配備數量（不足50按50計算），遇有復式或躍層居室時，

應按房間層數配備滅火器，每層最少配備兩個，并放在各層入口的顯著位

置，以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證

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在有效期且壓力在正常使用值的范圍。

4-5-3所有現場施工人員必然穿著公司統一工作服。

4-5-4所有施工機具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工

具箱內。

4-5-5施工人員需將個人更換下的衣物、鞋帽放在儲物箱內，不得隨意放置。

4-5-6相關項目經理必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛生間設備進行成品保

護，可用保護膜局部封閉，也可以整間房屋封閉。

4-5-7相關項目經理必須詳組向代班交代取電位置和取水位置，并應對非取電位置、

取水位置進行封閉。

4-5-8重要材料必須碼放在施工展示架正確位置，非重要材料不得擺放。

4-5-9相關項目經理必須對不使用的下水口和地漏進行封閉，以防止施工中渣土和雜

物堵塞下水口。

4-6施工過程中1-6

4-6-1每日必須清掃施工現場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時各一遍，未能清

運走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應放置在

陽臺，并且隨時清運，現場不許有成堆垃圾存在。

4-6-2木作施工時，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放，

壓板平臺應放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通

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道。

4-6-3瓦工進行地面鋪磚作業時，必須是在本房間木作基本完工的情況下進行，

且在鋪貼后，對?；?、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈，

以防止地磚表面被劃傷。

4-6-4油漆和涂料施工時，木作和瓦工施工已基本結束，不得交叉作業，對已制

作或施工完畢的地面，衛生間、廚房墻面應采取遮擋和成品保護措施。

4-6-5油漆和涂料施工完成后，工程進入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐

步進行施工面的清潔和地面的清潔工作，準備鋪木地板的地面必須清潔無

塵，為木地板的鋪裝創造良好條件。對暖氣罩內、家具內和底部等隱蔽角落

進行認真細致地清掃和檢查。

4-6-6施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線

頭從插座取電，禁止使用未固定的插座面板和開關面板，禁止使用大于200w

的燈泡或高壓汞燈、碘鴿燈等做照明，禁止三臺及以上的電動工具共同使用

一個拖線插座。

4-7竣工驗收1-5

4-7-1在竣工驗收前三日，必須通知客戶經理或設計師進行預檢（自檢）。預檢合格后，通知客戶

正式驗收時間。正式驗收時需攜帶流程管理管控手冊，以保證客戶能夠及時簽驗收單。

4-7-2竣工驗收前，必須將所剩余材料、施工機具、垃圾和施工人員個人物品運出現場。

4-7-3竣工驗收時，除本施工隊的人員在現場提前等候外，不許有任何無關人員

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在現場?？⒐r客戶及客戶經理相關項目經理需在竣工現場持有簽字的流程手冊

頁合影。

4-7-4竣工驗收前，現場的所有保護工作由施工隊負責，驗收簽字后，正式移交

客戶管理管控。

4-7-5天盛裝飾提醒：驗收合格后相關項目經理需將調色后的涂料留給業主，以便以后維修所用。

4-8天盛裝飾要求1-4

4-8-1由于施工條件限制，必須在施工現場住宿的，必須報請公司批準，并領取批準單后張貼在公

司標識板上，以備檢查。住宿時，相關項目經理應指定房間，并確定帶班工長為住宿負責人。

每

日上午開工時，應將所有住宿行李統一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整

齊，洗漱用品和個人生活用品統一收存在儲物箱，現場不許有任何個人物品隨便設置。洗晾

衣物時，只許晚間進行，并應將衣物晾曬在陽臺上，次日早開工時，衣物必須取下，白天不

許在現場晾曬衣物、被樽等。

4-8-2施工現場嚴禁吸煙，住宿的房間嚴禁吸煙和用蠟燭、海燈照明，嚴禁用電爐取暖和明火取暖，

嚴禁在施工現場做飯，施工現場不許有煙頭、火柴棍等。

4-8-3住宿的房間必須清潔和通風，用水清洗個人衛生時，必須在指定位置進行，

清洗完后，收拾干凈。

4-8-4嚴禁非本施工隊的人員在工地住宿和停留。

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以上管理管控方法和要求必須嚴格執行，如有違犯，按公司獎懲辦法嚴厲懲處。

第五章：天盛裝飾工程驗收規范

各階段工程驗收由客戶經理主持，相關項目經理組織，客戶參加；各階段驗收結果必須有兩方

以上同一時間的簽字確認為有效。施工相關項目驗收合格后，方可進行后續施工。未經確認不得進

行后續施工。

遺漏的驗收相關項目由客戶經理和施工相關項目經理共同承擔責任。

5-1笫一階段：材料進場驗收1-5

5-1-1對所有用于施工的裝飭材料進行驗收。

5-1-2現場交底時客戶經理同相關項目經理、客戶預約材衿驗收時間。

5-1-3材料進場后相關項目經理通知客戶經理、客戶到場驗收。

5-1-4未經確認的材料不得用于施工。

5-1-5客戶經理或業主一方未能到場的，為了不影響工期最少要求以上兩方到場簽字確認后，方可

使用。

5-2第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收1-5

5-2-1對水電工程要求相關項目經理與客戶經理現場實際測量。

5-2-2防水工程（韋伯防水要求涂刷兩遍）應邀請樓下業主與客戶經理客戶進行驗收，蓄水時間達

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到48小時候樓下應無印水痕跡。

5-2-3客戶經理和相關項目經理一同對貼布、拉毛、鑿毛、石膏找平等工程量進行實際核算。

5-2-4相關項目經理自檢合格通知客戶經理驗收，客戶經理須在24小時內到達。

5-2-5現場實事求是進行檢驗。

5-3第三階段：中期驗收1-4

5-3-1中期驗收前，相關項目經理須先進行自檢，確保客戶經理、客戶驗收合格。

5-3-2自檢合格后相關項目經理與客戶約定驗收時間并提前兩天通知客戶經理及客戶驗收。

5-3-3客戶經理按驗收規范逐項驗收，并詳細填寫驗收結果。

5-3-4驗收手續完成后，客戶經理、相關項目經理應提醒客戶按期交中期款：逾期未交中期款者,

工程

部有權停工待款，直到交款后方可主材安裝，因此延誤工期的由客戶負責。

5-4第四階段：竣工預驗收1-4

5-4-1工程竣工前5天內預驗收。

5-4-2相關項目經理在預驗收48小時前通知客戶經理，客戶經理在約定時間進行預驗收。相關項

目經理填

認真進行質量檢查。

5-4-3凡預驗收未通過的工程，客戶經理責成相關項目經理限期整改，并在限定時間組織二次預驗。

5-4-4二次預驗收仍不合格的，工程部經理親自組織或參與整改。工程部經理參與或組織的整改工

程，該工程質量等級降一級。

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5-5笫五階段：竣工驗收

5-5-1預驗收合格后，相關項目經理在工程竣工前3天通知業主與客戶經理安排竣工驗收。

5-5-2竣工驗收由客戶經理按工程驗收規范進行驗收，并負責進行評定打分，評定時要求相關項目經

理和

代班工長參加。

5-5-3驗收手續完成后，客戶經理應提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予辦理保

修手續，由此延誤工期由客戶負責。

5-5-4客戶交納工程尾款后，相關項目經理或客戶經理協同財務與客戶簽訂工程保修單。

天盛裝飾說明：-4

5-5-5各階段驗收不合格的，客戶經理按規定對相關項目經理進行處罰并限期整改。由此延誤工期時

造成

的損失由相關項目經理承擔。

5-5-6由客戶經理未能在規定時間到場造成工期延誤，造成的損失由客戶經理承擔。

5-5-7整改后須經客戶經理評定合格方可繼續施工。

5-5-8驗收結果是工程結算的重要依據。

5-6工程材料員崗位職責：

5-6-1職位名稱：工程材料員

5-6-2直接上級：工程部經理

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5-6-3崗位職責：

5-6-3-1遵守公司各項規章制度，配合其它部門的工作。

5-6-3-2建立健全材料管理管控的規章制度。

5-6-3-3保證材料保管質量，充分、及時供應。

5-6-3-4定期向市場、工程、設計部門傳達最新材料信息和材料價格調整情況。

5-6-3-5接受公司其它人員對材料的咨詢，做出合理解釋。

5-6-3-6負責材料相關知識的培訓。

5-6-3-7對材料質量事故，及時調查、提出意見。

5-6-3-8統計、分析每月的材料供應種類、數量、成本等情況，按時向工程部經理做書面匯報。

5-6-4崗位權利：

5-6-4-1有權抵制相關項目經理的無理要求。

5-6-4-2有權越級反映材料管理管控使用中的問題。

5-6-4-3廉潔自律，信守職業道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。

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第六章工程部工作流程

6-1工作流程圖

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6-2流程說明

6-2-1新簽合同合約前協助設計部審核圖紙-預算報價|

由工程部經理對設計師新簽合同合約前的圖紙，預算報價進行審核并簽字確認，轉回設計

部。工程部經理對出現的問題有與設計師溝通，指導的義務權利，使新簽合同合約不存在隱患。

6-2-2斯簽合同合約轉正詢

財務部將新簽合同合約錄入完畢后當日必須將合同合約檔案轉交給工程部內勤，工程內

勤填寫合同合約交接單，登記臺賬，然后把合同合約的相關信息告知工程部經理，合同合約歸

檔存儲。

6-2-3|工程部派單

工程部經理按照公司的派工規定（詳見公司工程部管理管控制度第七章）進行派單，工程

部經理填寫工程派工單，并通知客戶經理，相關項目經理，由設計師與業主確定準確交底時

間。財務的合同合約登記表由內勤每周更新工長與客戶經理信息。

6-2-4技術交底

6-2-4-1相關項目經理在接到派單后需及時通知設計師、客戶經理在確定好交底準確時間，提前30

分

鐘到場將合同合約材料進行全面分析，客戶經理對施工現場有責任作出可行性合適的方案

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確認，并對水

電預算作出合理、準確預算，交底現場由設計師主導，其他人不得干預。

6-2-4-2交底后

相關項目經理根據圖紙及預算計算施工材料量并在48小時內填寫施工主材單、基材

單，重要材料領用表，工程經理、材料員簽字確認，領用施工材料。

6-2-5材料驗收

材料到場時，由客戶經理、業主、相關項目經理對材料的數量、規格、品質等項進行驗

收并簽字確認，對不符合要求的材料由相關項目經理及時進行處理并重新驗收，客戶與客戶

經理不能同時到場情兄由客戶經理現行驗收并通知客戶。

6-2-6隱蔽工程驗收

6-2-6-1電路、水路、防水、吊頂龍骨、防火等工程完成后，必須進行隱蔽工程驗收。驗收合格經

業主簽字認可后，方可進行下一道工序的施工。

6-2-6-2驗收時要求業主、相關項目經理、客戶經理三方同時到場，除確定隱蔽工程的質量外，需

確定配管、插座及開關的位置齊全正確，驗收記錄請參加各方簽字認可。

6-2-6-3設計師需畫出水路、電路線路竣工圖，在客戶交尾款時交給客戶。

6-2-7中期驗收

6-2-7-1相關項目經理在施工期間的不同階段，按照《天盛裝飾工程流程手冊》對照相應相關項目

進行檢查并填寫；

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6-2-7-2墻面、天花板“批膩子”前需檢查表面平整度，上乳膠漆前需使用專用靠尺檢驗墻面平整

度。大理石墻面及地面的平整度也用靠尺、角尺檢驗。地面大理石用敲，以響聲檢驗空鼓

部位。

6-2-8內部驗收

相關項目經理在與業主驗收之前（五天）需通知客戶經理，公司先進行驗收。驗收中發現

的問題需作記錄，并通知相關項目經理進行整改，整改工作一般要求在業主驗收之前完成。

6-2-9竣工驗收

6-2-9-1一般工程要求在竣工提前3-5天通知業主，確定與業主驗收時間，與業主聯系的目的在于

確認竣工日；

6-2-9-2與業主驗收的一般程序為：先集中對本次驗收做以說明，特別是未完成相關項目與業主說

明并告知預期完成時間，然后按區域驗收。在驗收過程中對業主提出的缺點作記錄，不

與業主爭辯。驗收完成后再集中把記錄的缺失與業主確認，并確認復驗時間，請參加各

方簽字。

6-2-10復驗

就與業主驗收的不滿意位置作一次復驗，確認驗收中的缺失已得到整改，如果業主在復

瞼中提出其他新的問題，作記錄并確認這些問題將移作維修期間整改，復驗記錄（流程手冊

21頁）請業主簽字。

第七章工程部管理管控制度

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7-1工程派單制度：

7-1-1派工原則：所有勞務分包工程的分派，主要依據以下原則

7-1-1-1季度質量、服務評比級別；

7-1-1-2準備承攬工程的班組最后一個工程的質量；

7-1-1-3在施工程數量；

7-1T-4在施工程所在地域；

7-1-1-5是否有未完結的維修工程；

7T-1-6一小補一大、一遠補一大原則；

7-1-1-7是否有未解決的客戶投訴。

7-1-2派工規則：

7-1-2-1工程隊分A、B兩檔，每季度評比一次，由客服部、根據工程質量出。

A檔標準：

①本季度工程質量A級達標率超過70%；

②無C級工程；

③樣板間達到兩個以上；

④無嚴重投訴工程。

B檔標準：

①季度工程A級達標率超過50%；

②C級工程不超過一個；

③無D級工程；

④無重大投訴工程。

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7T-2-2相關項目經理必須按所在檔次挑選工程（A級工程隊可指派7萬元以上工程，B級工程隊

在7萬元以下工程中選擇），相關項目經理分派工程的順序為：

①同級別分數多者先派；

②相同分數，待接工程組分高者先挑；

③挑選工程時可以放棄，放棄低一檔工程位置依次后移，放

棄本檔工程后移五位。

7-1-3評分方法：

7-1-3-1按工程質量分：

①樣板工程+6分

②A級工程+4分

③B級工程+0分

④C級工程-3分（該施工組停工整頓）

7-1-3-2按工期完工分：

①按期完工+3分

②無故延期每延期一天-0—2分

7-1-3-3工地數量分：

①無在施工地+1分

②一個在施工地-0.2分

7-1-3-4質量投訴分：

①輕微投訴工程質量-2分

服務質量-2分

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②嚴重投訴工程質量-5分（停止分派工地資格15天）

服務質量-3分

③重大投訴工程質量-8分（工程隊停工整頓）

服務質量-10分

7-1-4樣板工程標準：

7-1-4-1樣板工程應高于國家標準和同行業標準;

7-1-4-2工程材料、質量優秀、服務意識良好；

7-1-4-3客戶滿意，達到公司的評選標準。

7-2部門協作

7-2-1與外部市場建立良好的公共關系。

7-2-2在內部與設計部、市場部建立良好的溝通、協作關系。

7-3辭舊納新

7-3-1對不符合公司質量要求的工程隊，經整頓驗收“不合格者”及時清退。

7-3-2根據淡旺季變化及時考核補充新工程隊；采取措施吸納其他公司的優秀施工隊。

7-3-3通過不斷的清退和補充爭取用一年半到兩年時間整體提高施工人員

技術水平和服務素養。

7-3-4積極開展對新型建材的試驗、推廣工作；對能夠提高工程質量和工作效

率的新工藝開展試驗、推廣工作；對有益環保的新型材料及設備積極試

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第35頁共47頁

用。

7-4工程巡檢制度

公司巡檢人員對本公司所承接的所有工程，每周進行多次不定期的巡查。認真填寫巡查記

錄單，發現問題給予處罰，并追究相關人員責任。

7-5工程聯檢制度

由運營總監組織工程部、設計部、市場部，對本公司所承接的所有在施工程，每月不少于

一次進行聯合檢查。發現問題及時解決，重大問題要及時召開現場會，并對相關責任人給予嚴

肅的處理。

7-6工程獎懲辦法

7-6-1安全、形象管理管控、施工質量、服務獎罰評定辦法

7-6-2評定流程

7-6-3評定標準

為了不斷提高工程質量，在施工及管理管控人員中樹立比、學、趕、幫、超的良好風尚，

經公司研究決定，設立年度優質工程獎?，F將評選辦法介紹如下：

7-6-4-1基本辦法：

①客服部隨機抽查工地，按照事先制定的標準檢查，并如實記錄；

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②每個月至少組織1次觀摩互檢活動，如實記錄檢查結果；

③每季度最后一個月的25日由客服部牽頭再開客服、工程、設計三個部門參加的評

比會，評選出當季度優秀工程；

④評比會的依據為：

A客服部抽查記錄

B互檢記錄

C客戶投訴記錄單

D流程管理管控手冊報告

E設計部的意見

⑤評比會應根據客戶及各部門對工程質量、服務態度、工地管理管控

等方面的狀況,評選出本季度三個優秀工程；

⑥每年12月的第四周由工程部部牽頭召開客服、工程、設計

材料等部門參加的評比會，根據各部門一年來的累積數據及客

觀印象對全總12個優秀工程進行評選，從中選出一、二、三

等優質工程各一名。

7-6-4-2評選合適的內容：

①比質量：看誰多出精品樣板間、不偷工減料、嚴格執行操作規程、

嚴格按工藝標準施工；

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②比安全：防火安全、用電安全、用水安全、施工安全；

③比文明施工：施工標識、材料碼放、統一著裝、現場衛生、手提

式座便器、服務意識、勞動態度、客戶評價；

④比成品保護：入戶門要包嚴、地磚地板要蓋嚴、衛生潔具加封條、

水通燈明油漆光；

⑤比團結協作：與內部領導和設計師的關系、領導與設計師的評價、

與兄弟施工隊伍的關系、看誰在關鍵時刻勇于挑重擔、相互支援、有全局觀念;

?維修措施是否積極得當、客戶反映是否良好。

7-6-4-3獎勵方式：

獲季度優秀獎，發流動獎杯，獎勵元；

獲年度優質工程一等獎，發年度流動獎杯，獎勵元；

獲年度