總論篇

第一章管理與管理學(xué)

管理的內(nèi)涵：

一、含義：通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作，盡可能合理而有效地利用組織所捱有的

資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

必須明確：一、管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過程；

二、由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；

三、通過運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；

二、管理的特征：

1、管理的二重性:

自然屬性:管理與生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。

管理過程就是對人財(cái)物資源信息時(shí)間等資源進(jìn)行協(xié)調(diào)利用的過程，其中包含了很多客觀的不

因社會(huì)制度社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律。管理理論揭示了這些理論，并創(chuàng)造了與之相應(yīng)的

管理方法管理手段。管理活動(dòng)只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產(chǎn)等組織活動(dòng)的順

利進(jìn)行。啟示：為我們學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法提供了理論依據(jù)，使

我們可以放心大膽地引進(jìn)和吸收國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以迅速提高我國的管理水平.

社會(huì)屬性:管理與生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。

因?yàn)楣芾硎侨祟惖幕顒?dòng)，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系和一定的社會(huì)文化中，必然受到生產(chǎn)

關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響。從而使管理具有特殊性和個(gè)性。啟示：決不能全盤照搬國外

的做法，必須考慮我們自己的國情，建立有中國特色的管理模式。

學(xué)習(xí)意義：(1)明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一⑵大膽地引進(jìn)吸收(3)批判地吸收(4)

因地制宜，因時(shí)制宜

2、.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

科學(xué)性:反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律.管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析廨決問

題的方法論.首先表現(xiàn)在它極大地推動(dòng)和促進(jìn)了生產(chǎn)和管理實(shí)踐的發(fā)展，其次管理學(xué)的很多

內(nèi)容都可以提煉為科學(xué)的知識(shí)體系。盡管管理具有科學(xué)性,但科學(xué)反應(yīng)不了全部的管理行為,

科學(xué)無法反應(yīng)的管理內(nèi)容或行為，就稱之為管理的藝術(shù)性。

22及性:即實(shí)踐性，創(chuàng)造性.是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論

與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合.首先表現(xiàn)在管理需要憑借人的直覺經(jīng)驗(yàn)和洞察力，而直覺經(jīng)驗(yàn)、

洞察力的運(yùn)用時(shí)非常靈活和富有創(chuàng)造性的；其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確

量化的，無法用數(shù)學(xué)模式去規(guī)范化，也沒有現(xiàn)成的模式可以效仿，這些問題都有賴于管理的

藝術(shù)性來處理。

管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性二者之間是相互統(tǒng)一的。一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo),

管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開了科學(xué)的理論就不可能有

真正的藝術(shù)性。另一方面，管理理論是對大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體

的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管

理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。

因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性表明，

管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，同時(shí)又要在實(shí)踐中對管理理論加以展活運(yùn)用，這可以

說是管理成功的一個(gè)重要保證。

管理的職能：

A.計(jì)劃：管理者在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，

包括：

1.研究活動(dòng)條件

A.內(nèi)部能力研究；

B.外部環(huán)境研究；

1.制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境

變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織

在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。

2.編制行動(dòng)計(jì)劃。

B、組織：管理者制定出切實(shí)可行的“劃后，組織必耍的人力和其他資源去執(zhí)行既定的il劃；

1.設(shè)計(jì)組織：設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)B結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

2.人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；

3.開動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；

4.監(jiān)視組織運(yùn)行。

C、領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織FI標(biāo)二努力工

作的管理活動(dòng)過程。

D、控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。。

計(jì)劃與控制的關(guān)系：

（1）計(jì)劃是控制的前提，為控制提供目標(biāo)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對方，控制以計(jì)劃為導(dǎo)向，沒有計(jì)劃就沒有控制，沒有

控制計(jì)劃也不能順利實(shí)現(xiàn)。

（3）一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等。

（4）計(jì)劃工作本身也必須有一定的控制。

計(jì)劃與決策的關(guān)系：

所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的

基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。

所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過程。

關(guān)系:計(jì)劃是為決策服務(wù),計(jì)劃是決策的為礎(chǔ),決策是汁劃的目的,一個(gè)良好的決策往往是

需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。

四項(xiàng)職能之間的關(guān)系：

管理的作用：1、維持組織的存在（將組織利益與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合，化解利益沖突和組織

生存危機(jī)）2、提高組織的效率（協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門各個(gè)人的行為，以最低的成本最快的

速度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)）3、具有整體推動(dòng)作用（使組織大部分人掌握管理思想在其所處的點(diǎn)或

線上發(fā)揮作用，從而對組織起到整體推動(dòng)的作用）；

管理人員類型：

按層次分：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員；

按領(lǐng)域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員；

管理者的角色（P10,2007年考如何理解以及啟示）

管理者的技能要求（P13,2009年已考）

A、技術(shù)技能，指使用某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。

管理人員需要了解并初步掌握它。

B、人際技能，與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。此能

力對高、中、低管理人員都重要。

C、概念技能，綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管

理層次越高越需要。

管理學(xué)科的特點(diǎn)：1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；2是一門應(yīng)用性學(xué)科；3是一門不精確的學(xué)

8）工人和雇主兩方面都需要進(jìn)行一場精神革命

泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn):一是管理要走向科學(xué);二是勞資雙方的精神革命.

不足：過于注重技術(shù)，強(qiáng)盜個(gè)別作業(yè)效率，忽視企業(yè)的整體功能；把人看成單純追求金錢的

經(jīng)濟(jì)人；金重視技術(shù)因素，忽視人的社會(huì)因素。

2、法約爾的一般管理理論（一級(jí)重點(diǎn)）

法約爾（HenriFayol,1841?1925）,1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》

主要內(nèi)容:A:企業(yè)活動(dòng)類別與人員能力結(jié)構(gòu)，技術(shù)性活動(dòng)（即設(shè)計(jì)制造），商業(yè)性活動(dòng)（采購

銷售和交換），財(cái)務(wù)性活動(dòng)（確定自己來源及使用計(jì)劃），安全性活動(dòng)（保證員工安全以及設(shè)

備使用安全），會(huì)計(jì)性活卻（編制財(cái)產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計(jì)），管理性活動(dòng)（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）

B管理的十四條原則:（1）分工（2）權(quán)力和責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：（6）

個(gè)人利益服從集體利益（7）合理報(bào)酬（8）集權(quán)（9）等級(jí)鏈和跳板（10）秩序（11）公平（12）

人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神

評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：I比泰勒的管理思想系統(tǒng)性理論性更強(qiáng)；2以大企業(yè)最高管理者的身份研究管

理，強(qiáng)調(diào)管理的一般性。理論適用的領(lǐng)域很廣；3提出的管理原則經(jīng)過研究和實(shí)踐證明是正

確的給管理人員很大幫助并為人推崇；不足：1管理原貝J過于僵硬，以至于有時(shí)實(shí)際管理者

無法遵守；2忽視對人性的研究，仍然將人視為經(jīng)濟(jì)人和機(jī)器人；3過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理,

忽視外界環(huán)境對管理的影響。

3、韋伯的組織理論

［德］韋伯：（MaxWeber,1864-1920）“組織理論之父”

貢獻(xiàn):提出所謂"理想的官僚組織體系”

核心:設(shè)立公職.（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力）

特點(diǎn)：1）明確的分工2）清晰的等級(jí)3）人員的考評(píng)和教育4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律

優(yōu)點(diǎn)：1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親，組織渙散，人浮于事等現(xiàn)象）

三、行為科學(xué)階段（30年代后）

（四）梅奧及其霍桑試驗(yàn):（P30.2009年己考）

（GeorgeEltonMyao1880-1949）（1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》）

霍桑試驗(yàn)結(jié)論：⑴工人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；

（3）工作條件工資報(bào)酬尹不是決定生產(chǎn)率高低的首要因素。

（五）巴納德的系統(tǒng)組織理論

主要內(nèi)容：1組織是一個(gè)合作系統(tǒng)2組織存在要有二個(gè)基本條件（明確的目標(biāo)、協(xié)作的怠

愿、良好的溝通）3組織效力與組織效率原則4權(quán)威接受論

評(píng)價(jià)：1最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理學(xué)領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；

2關(guān)于經(jīng)理職能，較之前人靜態(tài)的敘述的方式，巴納德則采用分析性和動(dòng)態(tài)性的方式加以說

明；3對溝通、動(dòng)機(jī)、決策、目標(biāo)、組織關(guān)系等問題進(jìn)行開創(chuàng)性的專題研究；4將法約爾的

研究向前推進(jìn)了一大步；5提出的“權(quán)威接受論”對權(quán)威提出新的看法，對我們很有啟發(fā)。

四,現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后一60年代）

1,系統(tǒng)管理理論學(xué)派

代表：卡斯特

主要觀點(diǎn)：側(cè)重用系統(tǒng)觀念來組織的管理結(jié)構(gòu)和管理的基本職能。

2,決策理論學(xué)派

代表:H西蒙（HarbertA.Siinen,卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授,1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）

主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn):1）管理就是決策.決策貫穿于管理全過程.

2）決策的準(zhǔn)則”令人滿意”

3）程序化與非程序化決策

3,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

代表:德魯克（PeterFDrucher）

主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對象

2）目標(biāo)管理

4,行為科學(xué)學(xué)派

代表：馬斯洛、赫茨伯格

主要觀點(diǎn)：探索人類行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性，主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán),

實(shí)行民主參與式管理。

5,管理科學(xué)學(xué)派

代表:伯法

主要觀點(diǎn)：重視定量分析在管理過程中的運(yùn)用，依靠建立決策程序和數(shù)學(xué)模型來提高決策的

科學(xué)性。

6管理程序?qū)W派

代表：孔茨:HaraldKontz（60年代初）、奧唐納

主要觀點(diǎn):管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成.

7權(quán)變埋論學(xué)派

代表：伍德沃德

主要觀點(diǎn)：管理應(yīng)該根據(jù)組織成員的行為特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。

第三章管理與環(huán)境

一、管理與環(huán)境

管理環(huán)境的構(gòu)成：

內(nèi)部環(huán)境：組織的資源狀況、管理水平、組織文化；

外部環(huán)境：1、一般環(huán)境（五大環(huán)境）：政治與法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)

濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境；2、具體環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）：競爭對手、用戶、供應(yīng)商、特殊利益群體（工

會(huì)消協(xié)綠色和平組織）；

管理與環(huán)境的關(guān)系：相互依存、相互影響；

具體表現(xiàn)為三種關(guān)系：

1、對應(yīng)關(guān)系（每一個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素都會(huì)在不可避％地在

組織內(nèi)部顯現(xiàn)出來）；

2、交換關(guān)系（組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)能量和信息的交換）；

3、影響關(guān)系（首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約，但同時(shí)組織的管理也會(huì)反作用

于外部環(huán)境）。

環(huán)境研究的意義：

1、環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤（從宏觀上來講，任何國家政府為了解決本國的社會(huì)政治經(jīng)

濟(jì)問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。當(dāng)國家的形勢發(fā)生變化時(shí)相應(yīng)的方針政策也

會(huì)發(fā)生變化，國家的方針政策對企業(yè)有著直接地推動(dòng)和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預(yù)測

和評(píng)估這些變化往往就會(huì)陷入被動(dòng)的局面；從微觀來講，企業(yè)經(jīng)營的一切要素都要從外部獲

取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會(huì)變成無源之水、無本之木，與此同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品也要通過外部

市場銷售山去，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能實(shí)現(xiàn)，才能不斷補(bǔ)充自身經(jīng)營過程當(dāng)中的消

耗）：

2、外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)剖的管理關(guān)系；

3、外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營管理特色；

4、環(huán)境對組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供機(jī)遇，不利的環(huán)境給

組織帶來了挑戰(zhàn)）；

二、組織環(huán)境特征分析

1、環(huán)境分析的PEST分析(P48,2007年考如何運(yùn)用)

A、P(politics)一政治及法律環(huán)境

政治及法律對企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)

境及其變動(dòng)趨勢，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時(shí)機(jī)，同時(shí)確定政治法律環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略

的限制條件；

B、E(economics)—經(jīng)濟(jì)環(huán)境

是指與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)因素的總和。企業(yè)活動(dòng)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此，經(jīng)

濟(jì)環(huán)境是眾多因素中最基本最重要的因素，研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境必須考察以下主要方面：

a、全國、地區(qū)及居民的收入水平；b、通貨膨張走勢；c、貨幣供應(yīng)量及利率水平；d、產(chǎn)業(yè)

結(jié)構(gòu)變化：e、原材料及能源供應(yīng)：

C^S(society)—社會(huì)與文化環(huán)境

可從人口變化、家庭、消費(fèi)行為以及價(jià)值觀、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等方面表現(xiàn)出

來，重點(diǎn)是以下方面：a、人口因素分析，人口數(shù)量變化、人口年齡、收入、受教育程度及

地理分布會(huì)對產(chǎn)品的需求產(chǎn)生變化；b、消費(fèi)行為分析，消費(fèi)行為受到收入、欲望、心理、

社會(huì)地位的影響：c、價(jià)值觀念分析；

D、T(technology)一技術(shù)環(huán)境

新技術(shù)革命的開展給企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明對推動(dòng)企業(yè)

生產(chǎn)效率的提高發(fā)揮了重要作用，同時(shí)縮短產(chǎn)品生命周期，增加了未來的不確定性，對傳統(tǒng)

產(chǎn)品也造成巨大的沖擊，促使企業(yè)要抓住機(jī)遇不斷改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝和經(jīng)營項(xiàng)目；

2、環(huán)境的不確定性分析〔鄧肯)

簡I（簡單+穩(wěn)定）II（簡單+不穩(wěn)定）

單環(huán)境影響因素較少，環(huán)境環(huán)境影響因素較少，但

環(huán)因素變化不大，環(huán)境因素在不斷變化之中，環(huán)境

境容易了解。因素較易掌握。

復(fù)

雜III（復(fù)雜+穩(wěn)定）IV（復(fù)雜+不穩(wěn)定）

性

M環(huán)境影響的因素多，但環(huán)環(huán)境影響的因素多，且

境因素基本不變掌握環(huán)處于不斷變化中，掌握

雜

境因素較難。環(huán)境因素困難。

穩(wěn)定環(huán)境動(dòng)態(tài)性多變

象限一：在“簡單+穩(wěn)定”環(huán)境中。環(huán)境的不確定性很低，僅僅需要應(yīng)付很少的外部因素并

且環(huán)境因素趨于穩(wěn)定；

象限二：在“尚單+不穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境不確定性較高，即使組織只有少數(shù)外部因素，但

這些因素的也很難預(yù)測，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了不確定性。

象限三：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境的不確定性程度較低，雖然存在大量的因素需要審

視、分析，但這些因素變化緩慢。

象限四：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并

且變化頻繁或強(qiáng)烈作用于組織。

要求：A、要求管理者能夠積極適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境可

能造成的威脅。B、組織也不能只是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，還須主動(dòng)選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適

合組織發(fā)展的新環(huán)境。

3、行業(yè)的成長性分析

行業(yè)的生命發(fā)展周期：幼樁期、成長期。成熟期、衰退期；

識(shí)別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場增長率、需求增長率.、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)

量、進(jìn)入及退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等。

各階段特征：

幼稚期：市場增長率高。需求增長快，技術(shù)變動(dòng)大，行業(yè)中的企業(yè)主要致力于開辟新用戶、

占領(lǐng)市場，但此時(shí)技術(shù)上還有很大的不確定性，在產(chǎn)品、市場。服務(wù)等策略上還有很大的余

地，對行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況和用戶特點(diǎn)等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進(jìn)入壁壘較低。

成長期：市場增長率很高：需求高速增長，技術(shù)漸趨定型，行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況及用戶特點(diǎn)

已比較明朗，企業(yè)進(jìn)入壁余提高，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)量增多。

成熟期：市場和需求的增長率都不高，技術(shù)上已經(jīng)成熟。行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況及用戶特點(diǎn)已

經(jīng)非常清楚和穩(wěn)定，買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困

難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。

衰退期：市場增長率和需求都已下降，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)目減少。

從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導(dǎo)致的衰

退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需

求-收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟(jì)過度聚集的弊端引起的行業(yè)

衰退）

4、環(huán)境的競爭性分析（波特的“五力分析模型”）

A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情況分析，主要競爭者實(shí)力分析，競爭者發(fā)

展方向分析：B、潛在競爭者分析：分析新廠家講入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可

能做出的反應(yīng)以及行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品

可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，判斷哪些類型的替代品可能會(huì)對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅；D、顧

客分析：需求潛力分析以及討價(jià)還價(jià)能力分析；E、供應(yīng)商分析：供應(yīng)商供貨能力分析或者

尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力分析。

具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？

A.現(xiàn)有競爭對手?的研究:

1.基本情況研究指標(biāo)：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力；

2.主要競爭對手的研究

3.競爭對手的發(fā)展方向：包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。

應(yīng)注意分析退出市場的難易程度。妨礙退出的因素：

A.資產(chǎn)的專用性；

B,退出成本的高低；

C.心理因素；

D.政府及社會(huì)限制。

B潛在競爭對手的研究:新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因

素：

1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)：Ao保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì);

2.產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)

3.在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動(dòng)成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢

C.替代品生產(chǎn)廠家分析:

1.確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品：

2.判斷那些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。

D用戶研究:影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間

的價(jià)格競爭，影響獲利能力。

1.需求研究：

1）、總需求研究；（數(shù)量）

2）、需求結(jié)構(gòu)研究：（結(jié)構(gòu)）

3）、用戶購買力研究；

2.用戶價(jià)格談判能力研究

1.購買最大小：大，則強(qiáng)：

2.企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異,強(qiáng)；

3.用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料；

4.企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。

E.供應(yīng)商研究:影響：A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時(shí)要求的價(jià)格

研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕籅價(jià)格談判能力

應(yīng)分析因素：

1.是否存在其他貨源；

2.供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性；

3.尋找替代品的可能性；

4.企業(yè)后向一體化的可能性。

5、環(huán)境合作性分析（略）

三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

1、企業(yè)資源分析

A、有形資源B、無形資源C、人力資源

2、企業(yè)能力分析（企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機(jī)整合而形成的經(jīng)濟(jì)力量）

A、按經(jīng)營職能的標(biāo)準(zhǔn)分：決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力；

B、按經(jīng)營活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)分：戰(zhàn)略經(jīng)營能力、生產(chǎn)能力、供應(yīng)能力、營銷能力、人力資源

開發(fā)能力、財(cái)務(wù)能力、合作能力、投資能力。

第四章企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)倫理

管理與倫理結(jié)合的原因：

A、人性發(fā)展的要求（經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強(qiáng)，這

就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主

體性，促進(jìn)員工人性的全面發(fā)展）；

B、競爭加劇（買方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費(fèi)者的爭奪成為關(guān)鍵，而消

費(fèi)者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的

形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價(jià)值觀念的建立）；

C、社會(huì)壓力增加（物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避

免不道德的行為：信息時(shí)代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強(qiáng)，增加了企業(yè)從事不道德行為

的成本：法律逐步完善，執(zhí)法力度加強(qiáng)從而便企業(yè)從事不道德行為的代價(jià)高昂）。

管理與倫理的關(guān)系：

A、管理活動(dòng)離不開倫理原則（管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動(dòng)是集體的活動(dòng)，企業(yè)活

動(dòng)的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會(huì)涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益

來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會(huì)的進(jìn)步促進(jìn)人民生活的改善

兼顧利益相關(guān)者的利益，決策才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：管理的重心是對人的管理，而正確地處理和

把握人際關(guān)系也是離不開對倫理的重視）；

B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會(huì)規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導(dǎo)人們的

行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人

們的行為，每當(dāng)人們的社會(huì)行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會(huì)用當(dāng)時(shí)所奉行的倫理規(guī)范加以衡量

和評(píng)價(jià)，如符合就會(huì)加以肯定，不符合就會(huì)加以批評(píng)和抨擊）。

管理與倫理的結(jié)合帶來管理變革的表現(xiàn)：

A、從追求利澗最大化到通過合乎法律和倫理的方式提供增進(jìn)社會(huì)福利的產(chǎn)品和我服務(wù)

B、從以所有者為中心到注重利益相關(guān)者；

C、從手段人到目的人；

D、從遵守法律到法律與道德并重；

E、從注重戰(zhàn)略、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度到強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀；

F、從玩弄技巧到注重修養(yǎng)。

企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容:

A、制定倫理準(zhǔn)則（從目標(biāo)、原則、人三方面思考）；

B、加強(qiáng)組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評(píng)價(jià)與工資報(bào)酬、雇傭

開發(fā)與教育、計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制等方面）：

C、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（企業(yè)員工會(huì)不自覺地觀察和模仿直接上級(jí)的倫理示范從而做出自己

的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強(qiáng)義務(wù)感和尊重意識(shí)）；

D、進(jìn)行倫理教育（加深員工對倫理意識(shí)和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，

努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)）。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時(shí)或在經(jīng)營過程中，對社會(huì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡

的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本質(zhì)：是?在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，既是企'也的宗旨和經(jīng)營理念，

又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評(píng)估體系。

明確社會(huì)責(zé)任的必要性和意義：

必要性：社會(huì)利益一體化之必然；建設(shè)企業(yè)民主的需要；

意義：A、從企業(yè)角度來看，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化

取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使企、也可以保持生命力，實(shí)現(xiàn)

可持續(xù)發(fā)展，獲得源源不斷的利潤，符合股東的利益；

B、從社會(huì)角度來看，企業(yè)承擔(dān)道德義務(wù)和社會(huì)史任有助于營造良好的社會(huì)環(huán)境和人

文氛圍，滿足了公眾的利益，同時(shí)在社會(huì)變革時(shí)可以應(yīng)為社會(huì)變革的消極影響，降低

或減少由于社會(huì)變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展

和社會(huì)的進(jìn)步。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任主要內(nèi)容：

保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；對員工的責(zé)任（不歧視員工，培訓(xùn)、善待員工，人盡其才，營造良

好的工作環(huán)境）；電顧客的而責(zé)任（提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導(dǎo)、

自主選擇的權(quán)利）；對■競爭對手的責(zé)任（公平競爭）；對投資者的責(zé)任；對社會(huì)的責(zé)任

（認(rèn)真納稅，吸納就業(yè)，保護(hù)環(huán)境，回饋社會(huì)）；

計(jì)劃篇

第五章決策原理與方法

一、決策的概念和類型

概念：就是組織或個(gè)人為了達(dá)成一定的目的而提出的若干方案，并對其進(jìn)行選擇的過程。

特點(diǎn)：目的性、可行性、過程性、選擇性、滿意性、動(dòng)態(tài)性；

作用：1、決策是貫穿管理活動(dòng)過程始終的基本活動(dòng)；

2、決策的正確性與科學(xué)性關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展；

3、決策是管理藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。

西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應(yīng)具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）

最優(yōu)決策的要求條件：1、了解全部信息；2、了解辨識(shí)，并制定毫無疏漏的方案；3、能準(zhǔn)

確計(jì)算未來的行動(dòng)結(jié)果。

這些條件難以具備的原因：1、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；2、對于有限的

信息，決策者利用能力也是有限：3、目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。

所以難以作出最優(yōu)詵擇，只能是?滿意詵擇。

決策的分類：

1、從決策影響的時(shí)間來看，分為長期決策和短期決策；

2、從決策的重要性來看，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、和業(yè)務(wù)決策；

3、從決策主體來看，分為群體決策和個(gè)人決策（先比個(gè)人決策，群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：A能

更大范圍地匯總信息B能領(lǐng)導(dǎo)更多的備選方案C能得到更多的認(rèn)同D能更好的溝通E能做

出更好的決策；缺點(diǎn)有：費(fèi)時(shí)，容易從眾，費(fèi)任不明）；

4、從決策起點(diǎn)來看，分為初始決策與追蹤決策；

5、從決策所涉及的問題來看，分為程序化決策和非程序化決策（程序化決策：處理例行問

題，有固定的程序,規(guī)則和方法；非程序化決策：處理例外問題，無先例可循，依賴于決策者的

經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)觀,決斷能力）；

6、從環(huán)境因素可控程度來看，分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定性決策。

與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？

1.回溯分析:對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整；

2.非零起點(diǎn):已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響

影響：內(nèi)部；外部

3.雙重優(yōu)化:

1.第一重：優(yōu)于初始決策（最低要求）

2.第二重：在各種改造方案中，選掛最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)）

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？

1.從調(diào)整對象上看:戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根

本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決

策；

2.從涉及的時(shí)間范圍來看:戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體

部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決簧的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制

定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)，

3.從作用和影響上來看:戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果

則主要影響組織的效率與生.存。

二、決策過程和影響因素

決策的過程：1、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題；2確定目標(biāo)（A要明確具體B要切合實(shí)際C多目標(biāo)

應(yīng)有主次E分）：3擬定密詵方案（準(zhǔn)備多個(gè)備詵方案）：4評(píng)估備詵方案（采取科學(xué)的態(tài)度

綜合評(píng)價(jià)分析各個(gè)方案的技術(shù)合理性、措施太操作性、經(jīng)濟(jì)時(shí)效性、環(huán)境適應(yīng)性以及對社會(huì)

和生態(tài)的影響，分析各個(gè)方案可能出現(xiàn)的問題困難并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施）；5選定方案（滿

意原則；綜合考慮各個(gè)方案的利弊得失，取長補(bǔ)短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮

各個(gè)指標(biāo)；準(zhǔn)確權(quán)衡利弊做出選擇）；6實(shí)施決策；7、監(jiān)督和評(píng)估決策

影響決策的因素：

1、環(huán)境（A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；B、本環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織

的活動(dòng)選擇）

2、歷史決策（非零起點(diǎn)的決策不能不受到過去決策的影響）

3、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度〔愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織通常會(huì)在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)之前就已經(jīng)采

取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的通常只會(huì)對環(huán)境做出被動(dòng)反應(yīng)）；

4、組織文化（組織文化制約著組織及其成員的行為及行為方式：在保守懷舊維持的組織中，

人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，從而對現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、害怕和抗拒行為；

相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的組織中人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，希望在變化

中得到收獲，因此渴望變化、歡迎變化）

5、時(shí)間（決策可分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策，前者對決策的要求速度要求超過質(zhì)量

要求，后者則要求人們充分利用知識(shí)做出盡可能正確的選擇）6倫理（決策者是否重視倫理

會(huì)影響其對待行為或事物的態(tài)度進(jìn)而影響決策）。

三、決策的方法

主觀決策法：優(yōu)點(diǎn)：方法靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決

策，同時(shí)有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點(diǎn)：建立在專家個(gè)人直觀基礎(chǔ)

上，缺乏嚴(yán)格論證，還容易受組織者個(gè)人傾向的影響

1、德爾菲法（專家預(yù)測法）

特點(diǎn);匿名性、多倫反饋、收斂

步驟：根據(jù)問題特點(diǎn)選擇和邀請做過相關(guān)研究或有用關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；2、將與問題有關(guān)

的信息提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；3、組織者收集并

綜合專家們的意見后，再反饋給各位專家請他們再次發(fā)表意見；4、反復(fù)多次，最后形成代

表專家組意見的方案。

注意事項(xiàng)：A問題必須問清楚B要忠實(shí)于專家們的回答，不得顯露出自己的傾向性C

對于不熟悉該方法的專家要講清楚該方法的意義與作用

2、頭腦風(fēng)暴法（智力激勵(lì)法）6—12人

概念：指所有參與決策者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點(diǎn)子。并以

此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。

五大原則：A、禁止對他人構(gòu)想好壞進(jìn)行評(píng)論B、鼓勵(lì)奇思妙想C重量不重質(zhì)D、鼓勵(lì)

利用別人的靈感加以進(jìn)?步發(fā)揮E、不準(zhǔn)私下交流

實(shí)施要點(diǎn)：A、議題的選擇（必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度而且內(nèi)涵明確不模棱兩

可）B、充分激發(fā)與會(huì)者靈感C、主持人技巧（控制好場面和進(jìn)度，對違背五大原則的現(xiàn)象

要加以制止，在冷場時(shí)對與會(huì)者也要積極加以引導(dǎo)，）D、注意記錄的分類整理工作篩選應(yīng)

從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行已選擇最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)子

（補(bǔ)充）（1）召集5?12人的小型特殊會(huì)議，人多了不能充分發(fā)表意見。

（2）會(huì)議有1名主持人，1?2名記錄員。會(huì)議開始，主持人簡要說明會(huì)議議題，要葩f決的

問題和目標(biāo)；宣布會(huì)議遵循的原則和注意事項(xiàng)：鼓勵(lì)人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會(huì)議

主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。

記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。會(huì)后協(xié)助主

持人分類整理。

（3）會(huì)議一般不超過I小時(shí)，以半小時(shí)最佳。時(shí)間過長，頭腦易疲勞。

（4）會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場所。切斷電話，謝絕會(huì)客。

（5）會(huì)議要提前通知與會(huì)者，使他們明確主題，有所準(zhǔn)備。

（6）禁止批評(píng)或評(píng)判。即使是對幼稚的、錯(cuò)誤的、荒誕的想法，也不得批評(píng)。如果有人不

遵守這一條，會(huì)受到主持人的警告。

（7）自由暢想。思維越在放，構(gòu)想越新奇越好。有時(shí)看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門

的鑰匙。

（8）多多益善。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。

（9）借題發(fā)揮。可以利用他人想法，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想

確定活動(dòng)方向的分析方法：

1、SWOT分析法

是對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)威脅進(jìn)行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)

環(huán)境的機(jī)會(huì)（0）

八

扭轉(zhuǎn)型增長型

戰(zhàn)略戰(zhàn)略

內(nèi)部劣勢（wL---------------------->內(nèi)部優(yōu)勢（S）

防御型多種經(jīng)營

_戰(zhàn)略戰(zhàn)略<

環(huán)境的威脅（T）

略。

第一象限：WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)咯，利用外部機(jī)會(huì)來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn);；

第二象限：so增長型戰(zhàn)略，依靠內(nèi)部優(yōu)勢抓住外部機(jī)會(huì)；

第三象限：WT防御性戰(zhàn)略，克服內(nèi)部弱點(diǎn)避免外部威脅；強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，

穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和發(fā)展。

第四象限：ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢避免或減輕外部威脅的打擊。

2、波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）

基本思想：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營單位，每個(gè)經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品一市場

片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營單位確定其活動(dòng)方向；在確定每個(gè)經(jīng)營單位的活動(dòng)方向時(shí)應(yīng)綜合考

慮該企業(yè)或經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。波士頓矩陣認(rèn)為一般決定經(jīng)

營業(yè)務(wù)的基本因素有兩個(gè)，即市場吸引力和企業(yè)競爭力。

通過以上兩個(gè)因素相互作用會(huì)出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的經(jīng)營業(yè)務(wù)類型：A、銷售增長率和市

場占有率雙高的經(jīng)營業(yè)務(wù)（明星類業(yè)務(wù)）；B、銷售增長率和市場占有率雙低的經(jīng)營業(yè)務(wù)（瘦

狗類'也務(wù)）；C、銷售增長率高，巾場占有率低的經(jīng)營業(yè)務(wù)（問號(hào)務(wù)）；D、銷售增長率低,

市場占有率高的經(jīng)營業(yè)務(wù)（現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)）。

高

明星業(yè)務(wù)問號(hào)業(yè)務(wù)

銷IIII

售

增

長現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)

率

wII

低

高市場占有率低

各象限產(chǎn)品的定義及戰(zhàn)略對策：

A、明星業(yè)務(wù)：是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)

的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其發(fā)展；

發(fā)展戰(zhàn)略：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場機(jī)會(huì)，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場占有率，加強(qiáng)

競爭地位。

B、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，己進(jìn)入成熟期；

財(cái)務(wù)特點(diǎn)：銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長

率低也無需增大投資。

發(fā)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達(dá)到短期收

益最大化為限，⑴把設(shè)備投資和其他投資盡量壓縮；⑵采用榨油式方法爭取在短時(shí)間內(nèi)

獲取更多的利潤，為其他產(chǎn)品提供資金；應(yīng)進(jìn)一步市場細(xì)分以維持現(xiàn)存市場占有率或延

緩其下降速度。

C、問號(hào)業(yè)務(wù)：指處于高增長低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，前者說明市場機(jī)會(huì)大后者說明

在市場營銷上存在問題；

財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤率低所需資金不足，負(fù)債比率較高；

發(fā)展戰(zhàn)略：應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略，即首先確定該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可以變成明星的

產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場占有率使之轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍钱a(chǎn)品，對其他將來有希望成為明星

的產(chǎn)品則在一段時(shí)間內(nèi)采取扶持的政策。

D、瘦狗業(yè)務(wù)：也稱衰退類業(yè)務(wù)，是指處在低增長率低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群；

財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負(fù)債匕率高，無法為企業(yè)帶來收益;

采取戰(zhàn)略：應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略，首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對那些俏售增長率和市場占

有率極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰，其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，第三是整頓產(chǎn)品系列，

最好將瘦狗業(yè)務(wù)與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。

應(yīng)用法則：A、成功的月牙環(huán)；B、黑球失敗法則；C、西北方向大吉；D、踴躍移動(dòng)速度法

則。

3、政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣形式根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同的經(jīng)營單位的

現(xiàn)狀和特征。（熊版P91）

確定活動(dòng)方案的分析評(píng)價(jià)方法：（熊版P92）

1、確定型決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法；

2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：

基本條件：存在若干備選方案，同時(shí)又存在若干影響各方案未來收益值的自然狀態(tài)，但

每種狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做客觀估計(jì)的。

決策樹法：從一個(gè)基點(diǎn)出發(fā)，將各種可能性全部標(biāo)注在一個(gè)樹狀的圖中，從而對在決策

過程中由于主觀或客觀條件所造成的各種可能性進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上再對最終的方案

做出選擇。

具體步驟：A、繪制決策樹B、預(yù)算可能事件發(fā)生的概率C、計(jì)算期望值D、修枝

3、非確定型決策方法：是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)測的條

件下所作的決策；A、大口取大法，也稱樂觀決定法、冒險(xiǎn)法，決策目標(biāo)是在最好的自然狀

態(tài)下選擇獲得最大的收益（確定每一種方案的最大收益值，然后從中選出最大值，與該最大

值所對應(yīng)的方案就是決策者所選擇的方案）；B、小中取大法，也稱悲觀決定法、保守法，

決策FI標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最小（在每個(gè)方案中選取一個(gè)最小值，然后從各個(gè)方

案的最小值中選出最大的所對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）：C、折中法（給最好的自然狀態(tài)個(gè)

樂觀系數(shù)，給最差的自然次態(tài)一個(gè)悲觀系數(shù)，兩者之后為一，然后用最好自然狀態(tài)下的期望

收益值加上最差自然狀態(tài)的期望收益值，得出各方案的期望收益值，值最大的方案就是所選

的方案）；D、最小最大后悔值法，決策目標(biāo)是避免較大的機(jī)會(huì)損失（首先計(jì)算出各種方案

在每種自然狀態(tài)下的后悔值，從而將決策矩陣從收益矩陣轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)損失矩陣，然后確定每一

可選方案的最大機(jī)會(huì)損失，最后從這些最大損失中選出一個(gè)最小值，與該值對應(yīng)的方案既是

決策所選方案）；

第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作

一、計(jì)劃的含義與作用：

含義：動(dòng)詞看笑上來說，應(yīng)該稱作計(jì)劃工作，是一種預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、

選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，獲得最大的組織成效。

名同意戈上來說，是計(jì)劃工作的結(jié)果，是對未來行動(dòng)方案的一種說明，告訴管理

者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來達(dá)到目標(biāo)，要在什么范圍內(nèi)，按什么

進(jìn)度來達(dá)到這這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動(dòng)，歸納為whai、why、whenwherewho、

how。

決策與計(jì)劃的區(qū)別：

區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選

擇，計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，詳細(xì)規(guī)定了不同部門

或成員從事的具體內(nèi)容和要求：

聯(lián)系：A、決策計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依

據(jù)，計(jì)劃為決策的實(shí)施提供了組織保證；B、計(jì)劃與決策是相互滲透的，在決策制定過程中

孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃，反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策更

為詳細(xì)的檢查和修訂過程，

計(jì)劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟(jì)性

計(jì)劃的作用：A、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手?段（當(dāng)今世界

劇烈變化，而計(jì)劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對組織造成不良影響的一種有效手

段）；C、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（計(jì)劃就是要使未來的組織活動(dòng)均衡發(fā)展，消

除不必要活動(dòng)帶來的浪費(fèi)和損失）；D、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃工作包括建立

目標(biāo)和一此標(biāo)準(zhǔn)，按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制）。

二、計(jì)劃的層次和類型：

分類:A、按計(jì)劃的時(shí)間界限分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃;B、按計(jì)劃制定的層次

分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃；C、按計(jì)劃的職能分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資

源管理計(jì)劃；D、按計(jì)劃的約束力分為具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；E、按計(jì)劃的程序化程度

分為程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；

計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案、預(yù)算；

三、計(jì)劃工作程序：

A、估量機(jī)會(huì)（對將米可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面的了解這些機(jī)會(huì)的額基礎(chǔ)I：

進(jìn)行初步的探討）；B、確定目標(biāo)（指導(dǎo)資源合理分配、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、

達(dá)到經(jīng)營活動(dòng)的最佳效果、促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)）；C、確定前提；D、確定可供選擇的方案；

E、評(píng)價(jià)各種方案；F、選擇方案；G、制定派生計(jì)劃；H、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化；

四、計(jì)劃的編制方法

I、目標(biāo)管理（德魯克）：（P1I5.2006年基本思想及實(shí)施過程2009年如何目標(biāo)管理及注意問

題）

含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過

若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理方法0

內(nèi)涵理解：A、目標(biāo)不是單指目的，而且包括達(dá)到目標(biāo)的程度和時(shí)間、完成目標(biāo)的措施和完

成目標(biāo)后的評(píng)價(jià)：

B、目標(biāo)不易靜止的，而是一個(gè)動(dòng)杰的目標(biāo)，是?隨著企業(yè)內(nèi)外部條件變化作適應(yīng)

性變化；

C、目標(biāo)是要全體職工付出最大努力爭取達(dá)到的目標(biāo)；

D、目標(biāo)是以天量的測算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復(fù)討論醞

釀的目標(biāo)，因而是科學(xué)和易于被接受的H標(biāo)；

特點(diǎn)：

（1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確

定各種目標(biāo)。

（2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目

標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對照總結(jié)，經(jīng)

常自檢自查，不斷提高效益。

（4）重視成果：目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)

價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。

SMART原貝IJ：

A、具體的（specific）,用簡短的語言闡述出來；

B、可衡量的（measurable）,盡量用量化語言來描述目標(biāo)；

C、能夠達(dá)到的（attainable）,制定的目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過科學(xué)論證可以實(shí)現(xiàn)的，而不是憑空

想象和主管臆造的；

D、相關(guān)的（relevant）,制定的目標(biāo)應(yīng)該與目的是相關(guān)聯(lián)的，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目的的步驟；

E、限定時(shí)間的（time-bound）,必須有起點(diǎn)有終點(diǎn)和時(shí)間段；

目標(biāo)管理過程：A、制定總目標(biāo)；

B、目標(biāo)分解，a、上級(jí)管理人員應(yīng)向下屬說明上級(jí)目標(biāo)的內(nèi)容，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等；

b、上下協(xié)商，確定下屬的目標(biāo)與任務(wù)：c、根據(jù)下屬所承擔(dān)的目標(biāo)和任務(wù)分配資源；d、制

定相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法；

C、目標(biāo)實(shí)施與檢查；

D、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)；

目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來良好的績效，起到立竿見影的效果;

B、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；

C、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，講一步調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，樨高了士氣：

D、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性；

缺點(diǎn)：A、目標(biāo)難以確定；B、目標(biāo)管理的科學(xué)假設(shè)不一定存在；C、目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間；

2、滾動(dòng)計(jì)劃法：

含義：根據(jù)情況變化定期修訂未來計(jì)劃的方法；

特點(diǎn)：適應(yīng)性、均衡性、連續(xù)性、靈活性

編制程序：差異分析、環(huán)境變化分析、組織方針調(diào)整、著手編制；

3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：

基本原理：利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)任務(wù)計(jì)劃的安排進(jìn)度及其中各項(xiàng)工序之間的相互關(guān)系，進(jìn)行

網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，利用時(shí)差不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，

求得工期。資源與成本的優(yōu)化方案。

主要步驟：A、將一項(xiàng)任務(wù)分解為若干具體程序；B、理清工序間的邏輯關(guān)系；C、估計(jì)

各工序所需要的工序時(shí)間；D、繪制網(wǎng)絡(luò)圖：E、“算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間：F、區(qū)分關(guān)鍵工序、非

關(guān)鍵工序，找出關(guān)鍵路線；G、網(wǎng)路圖的優(yōu)化；

組織篇

第七章組織中的基本問題

一、組織與組織工作

組織含義：即按照一定目口勺和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（組織有一個(gè)共同目標(biāo)、組織是實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的工具、組織包括不同層次的分工協(xié)作）。

組織工作的含義:是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過

程。特點(diǎn)：過程性和動(dòng)態(tài)性。

組織的作用：1、形成新的生產(chǎn)力與競爭力

2、形成群體文化

3、直接滿足組織成員的各種需要

二、組織類型

組織分類：A、按性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織；

B、按形成方式分：正式組織（是為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍

和相互關(guān)系的?種結(jié)構(gòu)）、非正式組織（是人們在共同的工作或活動(dòng)中，由于具有共同的興

趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體）；

C、按社會(huì)功能分：以經(jīng)濟(jì)牛產(chǎn)為導(dǎo)向的組織（公司、工廠）、以政治為導(dǎo)向的組織（政府

部門）、整合組織（法院、政黨）、模型維持組織（如學(xué)校、社團(tuán)、教會(huì)）；

D、按利益受惠分類：互利組織、服務(wù)組織、實(shí)惠組織、公益組織；

非正式組織的影響都有那些？

A.積極：1）心理需要的滿足；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作

B.消極：1.目標(biāo)若沖突，則極不利；

2.束縛成員個(gè)人發(fā)展；

3.影響正式組織的變革。

企業(yè)組織的分類：

A、作業(yè)組織B、管理組織C、財(cái)產(chǎn)組織；

企業(yè)的法律存在形式：按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類A、國有企業(yè)B、集體所有制企業(yè)

C、私營企業(yè)D、混合所有制企業(yè)；根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)分類：A、業(yè)主制企業(yè)（不是法人

是自然人）B、合伙企業(yè)（不是法人，可分為普通合伙人和有限合伙人P135）

C、公司制企業(yè)（法人資格和資本聯(lián)合屬性，根據(jù)其股東貨任范圍可分為無限公司、有限責(zé)

任公司、兩合公司、股份有限公司）；

三、管理幅度與管理層次

管理幅度：任何主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)

的下屬數(shù)量被稱為管埋幅度。

管理層次：由最高主管直至最低層（即能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）的被委

托人（而非具體的工作人員）的層次成為管理層次。

二者關(guān)系：A、在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比；

B、在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比；

C、較寬的管理幅度有利于減少管理成本。（2008年已考）

影響管理幅度的因素（PI37,2009年考）：一是主觀方面的因素，由領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)決定；二

是客觀方面的因素，即由客觀條件和下屬人員素質(zhì)決定的因素。

A、工作能力：1）主管工作能力強(qiáng)：可縮短占用時(shí)間；2）下屬工作能力強(qiáng)：可提高效率

B.工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性；3）計(jì)劃的完善程度;

4）非管理事務(wù)的多少

C.工作條件：1）助手的配備情況；2）信息手段的配備情況；3）工作地點(diǎn)的相近性

D.工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制I。

洛克希德公司管理幅度定量分析方法：A、確定影響管理幅度的主要變量（功能的相似性、

地區(qū)的相近性、功能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)工作量、計(jì)劃工作量）；B、確

定各變量對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)荷的影響程度；C、確定各變量對管理幅度總的影響程度；D、

確定具體的管理幅度。

組織結(jié)構(gòu)的扁平化（就是在決策層和操作層之間管理層次越少越好）：A、金字塔型組織結(jié)

構(gòu)的主要缺陷（效率不高容易造成官僚主義、指令失真和肌體失康）；B、扁平化的優(yōu)點(diǎn)：

上下級(jí)關(guān)系密切，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，下屬有較大自主性；缺點(diǎn)：：監(jiān)督不充分、協(xié)調(diào)

困難。（2007年金字塔型與扁平型結(jié)構(gòu)比較，及扁平化趨勢的理解）

集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)就是把較多較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)集中在企業(yè)的高層組織；分權(quán)就是把較

多較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)下放到企業(yè)的中下層組織中去（2006年舉例說明如何把集分權(quán)有

效組合）

集權(quán)與分權(quán)是相對的.

衡量集權(quán)與分權(quán)程度：

-決策的數(shù)目

-決策審批手續(xù)的簡繁

-決策的重要性及其影響面

集權(quán)的好處:（1）政策的統(tǒng)一（2）行政高效率

過分集權(quán)的弊端：（1）降低決策質(zhì)量（2）降低組織適應(yīng)能力（3）降低成員工作熱情

分權(quán)的好處：（I）增強(qiáng)對市場和環(huán)境的適應(yīng)性，提高決策質(zhì)量；（2）提高工作人員的工作積極

性和創(chuàng)造性；

分權(quán)制的弊端：（1）破壞政策的統(tǒng)一性；（2）影響工作質(zhì)量的穩(wěn)定性；

集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的意義：A、集權(quán)分權(quán)相結(jié)合是基本條件；B、是企、也保持統(tǒng)?性和靈活性

的客觀要求；C、是保證二者互相取長補(bǔ)短的基本結(jié)構(gòu)形式

影響集權(quán)與分權(quán)的因素：

-組織規(guī)模

-決策的重要性或代價(jià)

-產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)（例如有的企業(yè)產(chǎn)品單一生產(chǎn)過程連續(xù)性強(qiáng)，由于其經(jīng)營各環(huán)

節(jié)之間的協(xié)作和聯(lián)系十分緊密客觀要求集中經(jīng)營；有些企、也跨行業(yè)多種經(jīng)營，技術(shù)、市場和

銷售渠道都不相同，只有分權(quán)才能靈活經(jīng)營）

環(huán)境條件（環(huán)境越不穩(wěn)定決策者越難獲得準(zhǔn)確可靠的環(huán)境信息，就必須加大分權(quán)程度：

環(huán)境簡單穩(wěn)定則可以提高集權(quán)程度）；

-企業(yè)戰(zhàn)略（穩(wěn)定型可以提高集權(quán)程度、收縮型必須提高集權(quán)程度、增長型則要求擴(kuò)大分

權(quán)程度）；

-企業(yè)規(guī)模（規(guī)模越大越需要進(jìn)行分權(quán)化管理）；

-組織的歷史（組織在自身基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展起來的?般集權(quán)傾向較高）；

-企業(yè)管理水平和各級(jí)管理人員的管理素質(zhì)；

-控制技術(shù)的發(fā)展：防止失控往往是集中的借口.

-組織領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性：（個(gè)性較強(qiáng)且自信的領(lǐng)導(dǎo)喜歡按照自己的意志來運(yùn)作）。

分權(quán)的途徑：

A、制度分權(quán)（在組織設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征以及各管理工作崗位的具體要

求規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限）；

B、授權(quán)（是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)或者技能或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)

的情況下將部分解決問題的權(quán)利委任給某個(gè)或某些下屬）。

分權(quán)兩種途徑之間的區(qū)別與聯(lián)系：I、（從發(fā)生情形來看）制度分權(quán)是在詳細(xì)分析和論證的

基礎(chǔ)上進(jìn)行因此有一定的必然性，而工作中的授權(quán)則往往根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力和精力以及

下屬的特長和業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。2、（從分配給的對象來看）制

度分權(quán)是將權(quán)利分配給某個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)利授予某個(gè)下屬；3、（從時(shí)間的穩(wěn)定性來看）

制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。授權(quán)則可以使長期的也可以是臨時(shí)的；4、（從自身特點(diǎn)米看）制度

分權(quán)主要是一條組織工作的原則以及在此原則領(lǐng)導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工，而授權(quán)則主

要是領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性和創(chuàng)造性的方法；5、（從關(guān)系來看）作為

分權(quán)的兩種途徑，二者是相互補(bǔ)充的。

第八章組織設(shè)計(jì)

一、組織設(shè)計(jì)概念及內(nèi)容：

概念：就是設(shè)計(jì)一套符合企業(yè)需要能夠客觀反映企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)律，適應(yīng)市場競爭需求，企

業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)有序，有效發(fā)揮整體機(jī)能的結(jié)構(gòu)體系。

內(nèi)容：A、職能設(shè)計(jì)B、部門設(shè)計(jì)C、管理幅度與管理層次設(shè)計(jì)D、職權(quán)設(shè)計(jì)E、橫向聯(lián)系

設(shè)計(jì)F、管理規(guī)范設(shè)計(jì)：

組織設(shè)計(jì)的一般原則：A、任務(wù)目標(biāo)原則（因事設(shè)職和因人設(shè)置相結(jié)合）B、精干高效原則

C、分工協(xié)調(diào)原則D、權(quán)記結(jié)合原則E、統(tǒng)一指揮原則F、有效管理幅度與管理層次原則：

組織設(shè)計(jì)程序：A、根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類；B、選擇合適的組織形態(tài)；C、確

定管理跨度、規(guī)定崗位的權(quán)責(zé)；D、配備部門的主要管理人員；E、不斷修正和完善組織管

理結(jié)構(gòu)；

組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？

A組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系:

1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)；

2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整；

B.組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境:三個(gè)層次上的關(guān)系：

1）職務(wù)與部門設(shè)計(jì)層次；

2）各部門關(guān)系層次；

3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次；

C.組織結(jié)構(gòu)與技術(shù):

1.組織活動(dòng)需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來進(jìn)行；

2.技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動(dòng)，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求；

1.規(guī)模與組織所處發(fā)展階段

二、組織結(jié)構(gòu)類型

1,直線型結(jié)構(gòu)：（圖示:P154）

直線人員擁有全部職權(quán)，沒有參謀部門或職能部門.

優(yōu)點(diǎn)：（I）決策迅速、命令統(tǒng)一（2）責(zé)權(quán)歸屬明確（3）管理費(fèi)用低。

缺點(diǎn)：（1）橫向聯(lián)系差（2）權(quán)力過分集中，容易失誤（3）管理比較簡單、粗放。

適用:小型組織

2,直線職能型結(jié)構(gòu)（圖示:PI54）

優(yōu)點(diǎn)：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀作用；

缺點(diǎn)：A、職能部門橫向聯(lián)系差；B、直線指揮部門與職能參謀部門的工作不易協(xié)調(diào)，職能

部門的意見如果被忽視容易影響其積極性；C、可能形成部門本位主義；

在中小型企業(yè)中應(yīng)用較為普遍.

3,事業(yè)部制即M型結(jié)構(gòu)（圖示:P155）2008年已考事業(yè)部型和控股型組織結(jié)構(gòu)

20年代美國通用汽車公司首創(chuàng).

概念:各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品和市場，實(shí)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算.按地區(qū)

特點(diǎn):集中決策.分散經(jīng)營?走向分權(quán)（實(shí)際上是在公司內(nèi)部創(chuàng)造一系列“自治”的小公司）

事業(yè)部優(yōu)點(diǎn)

?把總公司從日常經(jīng)營中解放出來

?分部有權(quán)有利有積極性

?靈活地應(yīng)付市場

?保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展

?便于培養(yǎng)高級(jí)管理人才

事業(yè)部缺點(diǎn)

?總部對分部的監(jiān)督問題

?分部之間的協(xié)調(diào)非常困難

4,矩陣型結(jié)構(gòu)（由縱向的職能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和橫向的產(chǎn)品或項(xiàng)目系統(tǒng)交叉而成的組織結(jié)構(gòu)P158）

是否應(yīng)該進(jìn)行矩陣式管理的條件：A、產(chǎn)品線存在共享資源的壓力；B、環(huán)境對兩種或更多

重要的產(chǎn)品存在要求；C、組織所處的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的；

優(yōu)點(diǎn)：（1）部門間配合好（2）靈活、適應(yīng)力強(qiáng)（3）可抑速工作進(jìn)度（