學(xué)校輿情信息快速應(yīng)對(duì)方案?一、總則1.目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理學(xué)校各類(lèi)輿情事件，提高學(xué)校輿情應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序和良好社會(huì)形象，特制定本方案。2.適用范圍本方案適用于學(xué)校內(nèi)部及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校工作、師生行為、教育教學(xué)成果等方面產(chǎn)生的各類(lèi)輿情信息的監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警和應(yīng)對(duì)處置。3.工作原則及時(shí)主動(dòng)原則：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。真實(shí)客觀(guān)原則：堅(jiān)持實(shí)事求是，發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，不隱瞞、不夸大、不誤導(dǎo)公眾。分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照輿情影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，明確各部門(mén)職責(zé)。科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：運(yùn)用科學(xué)方法和手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定有效應(yīng)對(duì)措施，妥善化解危機(jī)。

二、組織體系及職責(zé)1.輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校輿情應(yīng)對(duì)工作，研究決策重大輿情應(yīng)對(duì)措施，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問(wèn)題。2.輿情監(jiān)測(cè)與分析小組由學(xué)校宣傳部門(mén)牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)人員組成。負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，為輿情應(yīng)對(duì)提供決策依據(jù)。3.輿情處置工作小組根據(jù)輿情事件性質(zhì)和影響范圍，由相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭，抽調(diào)專(zhuān)人組成。負(fù)責(zé)具體實(shí)施輿情處置工作，制定并執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

三、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.監(jiān)測(cè)渠道網(wǎng)絡(luò)媒體：密切關(guān)注各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、教育論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體上關(guān)于學(xué)校的信息。傳統(tǒng)媒體：訂閱相關(guān)報(bào)紙、雜志，收聽(tīng)收看廣播電視節(jié)目，關(guān)注對(duì)學(xué)校的報(bào)道。師生員工：鼓勵(lì)師生員工及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的輿情線(xiàn)索。家長(zhǎng)及社會(huì)公眾：通過(guò)校長(zhǎng)信箱、熱線(xiàn)電話(huà)等渠道收集家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的意見(jiàn)和建議。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容學(xué)校管理：包括學(xué)校規(guī)章制度執(zhí)行、行政管理效率、資源配置等方面的輿情。教育教學(xué)：如教學(xué)質(zhì)量、課程設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面的反映。師生行為：師生的違法違紀(jì)、道德失范等行為引發(fā)的輿情。校園安全：涉及校園設(shè)施安全、食品安全、消防安全等方面的輿情。其他：與學(xué)校相關(guān)的其他熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件等。3.預(yù)警機(jī)制輿情分級(jí)：根據(jù)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將輿情分為一般輿情、較大輿情、重大輿情三個(gè)級(jí)別。一般輿情：對(duì)學(xué)校正常工作和形象有一定影響，但影響范圍較小、傳播速度較慢的輿情。較大輿情：對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成較大損害，在一定范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注，傳播速度較快的輿情。重大輿情：嚴(yán)重影響學(xué)校形象和正常教育教學(xué)秩序，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，可能造成重大社會(huì)影響的輿情。預(yù)警發(fā)布：輿情監(jiān)測(cè)與分析小組對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分析評(píng)估，根據(jù)輿情分級(jí)及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提醒相關(guān)部門(mén)關(guān)注。對(duì)于重大輿情，應(yīng)立即向輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

四、輿情應(yīng)對(duì)處置流程1.事件報(bào)告輿情發(fā)生后，涉事部門(mén)或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向?qū)W校宣傳部門(mén)報(bào)告，宣傳部門(mén)核實(shí)情況后及時(shí)向輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括輿情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況、目前狀態(tài)、可能影響范圍等。2.應(yīng)急響應(yīng)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)輿情級(jí)別和影響范圍，組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)緊急會(huì)議，研究制定應(yīng)對(duì)措施。3.信息發(fā)布一般輿情：由宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)在學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布簡(jiǎn)要信息，說(shuō)明情況，回應(yīng)關(guān)切，穩(wěn)定公眾情緒。較大輿情：宣傳部門(mén)會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或通過(guò)其他權(quán)威渠道發(fā)布詳細(xì)信息，通報(bào)事件調(diào)查處理進(jìn)展情況，表明學(xué)校態(tài)度，引導(dǎo)輿論走向。重大輿情：學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，通過(guò)主流媒體發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)接受媒體采訪(fǎng)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持。4.調(diào)查核實(shí)輿情處置工作小組對(duì)輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，查明事件真相，分清責(zé)任主體。調(diào)查過(guò)程中要注重收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。5.應(yīng)對(duì)措施正面回應(yīng)：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀(guān)地發(fā)布信息，澄清事實(shí)，糾正錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)，消除公眾誤解。整改措施：針對(duì)輿情反映的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，限期整改到位，并將整改情況及時(shí)向社會(huì)公布。溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、相關(guān)政府部門(mén)、新聞媒體、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方支持和配合，共同做好輿情應(yīng)對(duì)工作。輿論引導(dǎo)：通過(guò)發(fā)布正面信息、開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)等方式，引導(dǎo)輿論向有利于學(xué)校的方向發(fā)展，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。6.跟蹤反饋輿情處置工作結(jié)束后，相關(guān)部門(mén)要對(duì)輿情應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，要持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。如發(fā)現(xiàn)新的輿情線(xiàn)索，要及時(shí)按照本方案進(jìn)行處理。

五、信息發(fā)布管理1.發(fā)布原則統(tǒng)一口徑原則：學(xué)校對(duì)外發(fā)布的輿情信息必須由宣傳部門(mén)統(tǒng)一審核把關(guān)，確保信息口徑一致。準(zhǔn)確權(quán)威原則：發(fā)布的信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威，不得發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息。及時(shí)適度原則：根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布信息，把握好發(fā)布時(shí)機(jī)和信息量，避免引發(fā)次生輿情。2.發(fā)布流程信息撰寫(xiě)：由輿情處置工作小組相關(guān)人員撰寫(xiě)信息稿件，內(nèi)容應(yīng)包括事件概況、調(diào)查處理情況、學(xué)校態(tài)度及下一步措施等。審核把關(guān)：信息稿件撰寫(xiě)完成后，經(jīng)涉事部門(mén)負(fù)責(zé)人、宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)審批。重大輿情信息需報(bào)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)審定。發(fā)布實(shí)施：審核通過(guò)后的信息稿件由宣傳部門(mén)按照既定渠道和方式進(jìn)行發(fā)布。

六、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)計(jì)劃制定輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、教職工開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)培訓(xùn)，提高輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)方法、信息發(fā)布技巧、輿論引導(dǎo)策略等。2.培訓(xùn)方式專(zhuān)題講座：邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者舉辦輿情應(yīng)對(duì)專(zhuān)題講座，系統(tǒng)講解輿情應(yīng)對(duì)相關(guān)知識(shí)和技能。案例分析：選取典型輿情案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高教職工的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。模擬演練：組織開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)模擬演練，設(shè)定輿情場(chǎng)景，讓教職工在演練中熟悉應(yīng)對(duì)流程，提升實(shí)戰(zhàn)能力。3.演練安排每年至少組織一次輿情應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高各部門(mén)之間的協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置水平。演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

七、責(zé)任追究對(duì)在輿情應(yīng)對(duì)工作中因工作不