職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范1

1、求職前

我們首先要準(zhǔn)備一封求職信，信要有自我情況的介紹，要推薦自己還要涉及

到自己想得到些什么，盡量做到言簡(jiǎn)意賅。求職信字跡要清晰，格式要標(biāo)準(zhǔn)。自

己是否清晰能夠看出你對(duì)這次求職的態(tài)度;格式是否標(biāo)準(zhǔn)它反映出你在學(xué)生時(shí)代

的基本功如何。在求職信中要做到謙虛恭敬、彬彬有禮，讓人一看就有種神清氣

爽的感覺。態(tài)度要誠懇親切，而旦對(duì)自己的描述一定要實(shí)事求是，這樣企業(yè)和自

己都有一個(gè)合適的位置，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都很重要。還有盡量做到語言簡(jiǎn)潔，最好

能控制在1500字以內(nèi)。一封求職信的好壞在你以后求職應(yīng)聘中有很重要的作用，

他可以說得上是一塊敲門磚，我們要認(rèn)真的對(duì)待它。

2、初次會(huì)面

初次會(huì)面就是面試的時(shí)候，面試官定然會(huì)對(duì)我們的情況做一些了解，會(huì)問一

些問題。我們?cè)诨卮饡r(shí)，一定要態(tài)度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。對(duì)于

自己的說的話要負(fù)責(zé)。說不知道并不丟人，實(shí)事求是才是最好的回答。再有便是

回答問題時(shí)要把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)潔明了、條理清晰。這樣才會(huì)給面試官一種清新愉快

的感覺，這樣面試才會(huì)繼續(xù)下去。那么如何才能把握重點(diǎn)、條理清晰呢?其實(shí)大

家可以采用一種總分總的格式，即先表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后再陳述自己的觀點(diǎn)，

最后再總結(jié)自己的觀點(diǎn)。在回答考官的問題時(shí)，我們要明白面試官的初衷。他們

往往并不是要我們回答一個(gè)確切的答案和數(shù)值。我們一定要讀懂問題、巧妙應(yīng)答。

3、商務(wù)交談

進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說一兩次謝謝即可，多了就會(huì)淡化感謝之意，也會(huì)

讓你看起來多多少少有些無助和需要?jiǎng)e人的幫助。別交義雙腿容易令人覺得你太

過隨意。

4、工作會(huì)議

如果會(huì)議的地點(diǎn)是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會(huì)讓他們覺得

不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌。

在會(huì)議的時(shí)候，如果突然上打斷別人可能會(huì)很難收?qǐng)觯噪p方對(duì)峙的時(shí)候

最好不要選擇在會(huì)議上，在會(huì)議上打斷別人會(huì)讓其他人感到尷尬甚至憤怒。

5、交換名片

交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的

紙片兒遞給對(duì)方。雙手遞出去時(shí)，讓名片正面對(duì)著對(duì)方。收到名片后，不要看都

不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對(duì)方并沒有主動(dòng)交換名片，稍等

之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對(duì)方的職位比你高，也會(huì)根據(jù)

商務(wù)原則與你交換。

6、商務(wù)宴請(qǐng)

商務(wù)宴請(qǐng)安排的餐廳很重要，過于廉價(jià)有不重視對(duì)方的嫌疑，太過昂貴客戶

又可能覺得你太過浪費(fèi)。所以不妨讓對(duì)方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請(qǐng),

如果是你發(fā)出的邀請(qǐng)，那你就是主人，由你來付賬（不管發(fā)出邀請(qǐng)的是男士還是

女士）。

7、與客戶用餐

如果對(duì)方點(diǎn)了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨(dú)自一人吃一道菜，旁

邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一

小口食物，即使被突然發(fā)問，你也可以快速咽下。

附：職場(chǎng)禮儀小知識(shí)

握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不

舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)

方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女性們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在

與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方

面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容

反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的

內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣

會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在

辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手

機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在十的事情感興趣。

道歉

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。

如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的

歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，

使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德

的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地

方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的

真止素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

電梯

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道

德與教養(yǎng)。

(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯

成了廣告牌。

(2)、伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),

可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入

電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾

樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按

住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后,

自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范2

一、著裝

男士穿西裝要遵循三色原則，上衣，褲子，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，不應(yīng)超過三

種顏色。三一律就是鞋子，腰帶公文包必須是一種顏色。女士職場(chǎng)著裝必須符合

個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、

化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或

鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

二、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟

絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。

每天一進(jìn)公司，可以對(duì)明有同事說，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是

微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的

客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來無恙”

等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說話時(shí)注視對(duì)方;2、保持微笑;3、專注地

聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用?/p>

片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片

收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)

前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚

的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

迎送

客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，

并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周

圍同事。

三、談話禮儀

尊重他人，談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用

外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最

好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什

么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷

人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償

失的。

四、餐桌禮儀

主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他

人才依序動(dòng)手。有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí)，要留意

有無刮到桌上的餐具或菜肴。不可一人獨(dú)占喜好的食物。避免使用太多餐具。中

華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

五、電話禮儀

有來電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公

司或部門名稱，再問對(duì)方是誰。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說“您

是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方

再說一次。對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤。對(duì)方如

指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先

說謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。

六、電梯禮儀

電梯誰都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電

梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，

請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，

可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出

請(qǐng)出的動(dòng)作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

七、拒絕禮儀

拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，

需要我們說〃不〃字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮

貌。

八、“位置置換法”

有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方

站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。

九、“先肯定再否定”

當(dāng)對(duì)方提出的問題所需要你明確地表示〃否定〃的，你可先選取一個(gè)局部的枝

節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ?/p>

形式，使對(duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了C

十、“讓我考慮一下”

拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能

避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺

得你對(duì)他提出的問題，確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

十一、其他禮儀

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓

狂，也影響同事工作。在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊

論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的

東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)

范，幫女性提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范3

一、同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡

可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了

“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能便人心服口服，應(yīng)憑

真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也

不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講

清楚。

二、與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、

圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持

上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。

理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放

在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。

三、儀表禮儀

行政人員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

（一）頭發(fā)：行政人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑；

男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),

前邊劉海不能過眉毛。

（二）面部：女士宜淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

（三）口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味食品。

（四）手部：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女士涂指甲油要盡量用淡色。

（五）服飾：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明能干為宜，男士應(yīng)穿黑、灰、藍(lán)三

色的西服套裝，女士應(yīng)穿職業(yè)套裝、連衣裙或長(zhǎng)裙。女士不宜把露、透、短的衣

服穿到辦公室里來。辦公室著裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾c具體要求為：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢C

2.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

3.男士不可穿短褲，不得穿拖鞋;女士不可穿吊帶、超短裙等。

四、舉止禮儀

在辦公室行政人員應(yīng)保持優(yōu)雅、端莊的姿勢(shì)與動(dòng)作，具體要求是:

（一）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖

伸直，頭微向卜，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前

伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位輅時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，

然后再坐。

（三）日常舉止：公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，遇到領(lǐng)導(dǎo)要先開口

問好。

握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)背要直，不彎腰低頭，要大方

熱情，伸手時(shí)同性間應(yīng)行向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

出入房間，要先敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后，回手關(guān)門，不可大力、粗暴。

進(jìn)行房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不可中途插話，如有急事要打斷說

話，也要看住機(jī)會(huì)，而且說要說：對(duì)不起，打斷你們的談話,

遞交物件時(shí)，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆，則要把筆尖向

著自己，讓對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲議程，更

不能吹口哨，遇到領(lǐng)導(dǎo)與客人要禮讓，不能搶行。

五、接人待物

應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

（一）客人到訪首先要詢問“您好，請(qǐng)問您找哪一位”，其次通知“被訪者”。

（二）在客人落坐2分鐘內(nèi)，提供招待茶水。

（三）客人離開后10分鐘內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，主要是紙杯、茶具的清理及桌椅

的擺放問題。如“被訪者”有其他要求，清理時(shí)間可延長(zhǎng)。

（四）客人與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談時(shí)，泡茶盡量不要發(fā)出聲音，泡好茶時(shí)，要以領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)

別高低來順序倒茶。客人與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談時(shí)，盡量不要插嘴，也不要玩手機(jī)，要時(shí)刻

注意茶杯，看是否需要添加茶水。

（五）茶葉沖淡了要及時(shí)更換新的茶葉，領(lǐng)導(dǎo)與客人的茶水涼了也要及時(shí)更

換。

（六）不該聽的不要聽，不該問的不要問，要做好保密工作。

六、介紹與被介紹

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不

舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)

方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在

與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

七、電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方

面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)

的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不

嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣

會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半

不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，

打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

八、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。

如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的

歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，

使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德

的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地

方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的

真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

九、來電接待

電話作為工作上的必不可少的通訊工作，行政人員經(jīng)常接聽電話，故維護(hù)好

電話形象非常重要，代表集團(tuán)公司的形象。

電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，電話接通后首先問好并報(bào)“萬家居物業(yè)”，然

后根據(jù)對(duì)方需求進(jìn)行受理或轉(zhuǎn)接，接電話過程中音量不可過大，聲調(diào)不可過高，

話筒離口的距離不可過近，并注意傾聽。如來電者表述時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)配合說些“嗯、

是、對(duì)、好”之類的短語回應(yīng)。掛電話時(shí)要問來電者還有什么事情，表示對(duì)來電

者的尊重，沒有事情就與客人道謝“感謝來電”，待來電者掛電話后再掛下電話

結(jié)束時(shí)說再見。

針對(duì)“被訪者”不在的情況，及時(shí)做好記錄，在“被訪者”回來的第一時(shí)間

及時(shí)轉(zhuǎn)告，若來電人表示不用轉(zhuǎn)達(dá)則不需要記錄。

對(duì)促銷類的來電根據(jù)公司要求進(jìn)行記錄，作為公司日后業(yè)務(wù)合作的資料信

息。

對(duì)意圖不明或惡意來電，可換人接聽，或禮貌掛斷。

十、電梯禮儀

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道

德與教養(yǎng)。

1、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先

行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

2、伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，

可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入

電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾

樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按

住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電

梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可

站。

5、即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了

廣告牌。

7.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來

的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上

來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下

電梯。

8、電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

十一、匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀

1.遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

2.注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做

到文雅大方、彬彬有禮。

3.語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

4.匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和

用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。

5.聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

6.守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并

作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

7.及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

8.善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)

真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解

釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。

9.不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵

欠、做其他事情等不禮貌的行為。

10.要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方，

不能粗暴打斷。

11.當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送

至門口，并親切道別。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范4

職場(chǎng)實(shí)用禮儀規(guī)范與技巧

一是女性服飾禮儀：化淡妝、盤發(fā)才是標(biāo)準(zhǔn)辦公室妝;佩戴首飾講究“兩宜

兩忌"；指甲顏色不夸張，香水不張揚(yáng);絲襪以連褲襪為宜;鞋子不露根，不露趾;

二是男性服飾禮儀：西服顏色以深灰、藏青、黑色為宜;三顆紐扣僅扣上面

兩顆;領(lǐng)帶選擇真絲面料，打好后長(zhǎng)度不遮擋皮帶扣；西服口袋基本不放東西；西

服整體搭配注意“三色原則”；

三是名片禮儀：地位低者先發(fā)名片;發(fā)名片時(shí)要推銷自己;收名片時(shí)要讀出來;

名片放入名片夾或貼身上衣口袋中;48小時(shí)內(nèi)短信或電話問候；

四是握手禮儀：初次見面右手單手握手，要把整個(gè)手給到對(duì)方，而不是一部

分；

五是擁抱禮儀：左腳前，右腳后;右手肩上，左手腋下;胸貼胸，手抱背;先

貼右臉，再貼左臉，再右臉。

六是介紹禮儀：先向地位高者介紹地位低者。

七是宴會(huì)座次禮儀：主人應(yīng)坐在正對(duì)包房大門的座位上;主人的左手側(cè)坐第

一尊賓;如果是國(guó)際宴會(huì)，則右手邊為尊，右為第一貴賓，以此類推；

八是用車禮儀：如果你的職位比駕駛員高,你可以坐在2號(hào)或者3號(hào)座位上；

領(lǐng)導(dǎo)駕車，你務(wù)必坐在1號(hào)座上;作為賓客乘車時(shí)可以坐在后排2或3號(hào)座；

九是行進(jìn)禮儀：請(qǐng)主賓走中間或者內(nèi)側(cè);賓客如果不認(rèn)得路，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)使用

電梯注意“先進(jìn)后出”原則;在轉(zhuǎn)角、樓梯處要稍候賓客，遇小臺(tái)階、地毯接縫

等要提醒；

十是電話禮儀：?jiǎn)挝浑娫掆忢懭暎仨毥悠痣娫?遇到討厭或不方便的電

話，要有理有節(jié);對(duì)于代接電話要做好記錄；

十一是傳真禮儀：每次只傳需要傳的東西;傳送時(shí)要寫清抬頭：誰發(fā)、誰收、

共幾頁、第幾頁;事后電話詢問對(duì)方是否收到，并做好標(biāo)記；

十二是匯報(bào)禮儀：守時(shí);事先做好充分準(zhǔn)備;坐下平視上司，忌坐姿散漫;語

言簡(jiǎn)練準(zhǔn)確;語速音量適中;遇到領(lǐng)導(dǎo)有重要電話，要目光示意是否離開。

職場(chǎng)儀表禮儀的常識(shí)

儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)

合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來說，不同年齡的

人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝

氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體

現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合

適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，

學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表

也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）

往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重,

可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到

各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色利縫線的組合，更是

一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我

是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群？”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自

然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的

具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮

要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地

點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲

傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴,

若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良

好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，

講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、

修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊

重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

職場(chǎng)需要注意的禮儀

一、著裝的基本原則

（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美

顯善、避短藏拙。

（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。

（三）是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)

尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。

二、問路應(yīng)注意的禮貌？

向別人問路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱

呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。

三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度

客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更

不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。

四、公共場(chǎng)所主要是指

主要指影劇院、體育場(chǎng)（館）、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)（會(huì)議

室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等

場(chǎng)所。

五、如何做講文明懂禮期的合格公民

語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉

止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場(chǎng)

所，文明禮貌。

六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護(hù)綠地

（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

（三）要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。

七、如何做文明乘客

（一）是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。

（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。

（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。

八、文明使用手機(jī)

（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握,招搖過市。

（二）是用手機(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在開會(huì)、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場(chǎng)所，使用

手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。

九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生

不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；

保持公共設(shè)施清潔。

十、做到不亂丟雜物

在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在

垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販、賣菜的農(nóng)民和

商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃

圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。

十一、做到不隨地吐痰

在設(shè)有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設(shè)備痰盂的場(chǎng)所，要把

痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能

把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。

十二、日常交際的禮節(jié)

（一）握手禮：握手時(shí)宜讓女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)先伸手，以示尊重。通常是右手

相握，有時(shí)也可左手加握。

（二）鞠躬禮：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。

（三）點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。

（四）注目禮：行注目禮時(shí)應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮

者。

（五）招手禮：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說“您好”、“再見”等問侯語、告

別語。

（六）鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。

（七）致意禮：在公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。

（八）擁抱禮：在與外國(guó)朋友交往時(shí)，對(duì)方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范5

男士的禮儀規(guī)范

注重儀容儀態(tài)，外表形象，行為舉止并不是女性的專利，男士同樣應(yīng)該注意

這些，不修邊幅的樣子可能在別人心中的印象分大打折扣，注重禮儀是對(duì)雙方的

互相尊重。

1、男士的皮膚

由于生理原因，男士的皮膚比較粗糙、毛孔大、容易老化。男士日常活動(dòng)量

大，平時(shí)分泌的汗液和油脂較多，容易使灰塵、污垢聚集，堵塞毛孔，從而引起

各種各樣的皮膚病和出現(xiàn)體味過重的情況，影響美觀。因此，男士更應(yīng)該做美容

護(hù)理。

雖說不像女士那樣有著較為復(fù)雜的護(hù)膚程序，但擁有很好的、健康的膚質(zhì)，

也是一種生活品質(zhì)的體現(xiàn)。所以，男士也可以用護(hù)膚品！

當(dāng)然，一定要把握一個(gè)度，否則，不但沒有起到提升的效果反而適得其反。

2、男士的手和指

男士的雙手一定要有質(zhì)感。因?yàn)椴幌衽阅敲唇?jīng)常有護(hù)手的習(xí)慣，許多男士

認(rèn)為潤(rùn)手霜只有女士用，這是個(gè)誤區(qū)。一雙粗糙、干巴巴的手，與誰握手，都會(huì)

給對(duì)方留下深刻的印象！

男士的手指甲一定要經(jīng)常修剪，保持清潔，指甲內(nèi)不能有污垢。現(xiàn)在有很多

男士修甲，這是聰明的做法。細(xì)節(jié)體現(xiàn)生活品位，男性更是如此。

在我們身邊，有很多職場(chǎng)男士也留長(zhǎng)指甲，甚至有人專留小指甲，用來摳耳

朵、撓癢癢、挖鼻子……這種行為嚴(yán)重影響一位男士的職場(chǎng)形象。

3、男士的頭發(fā)

職場(chǎng)男士的頭發(fā)要常剪，不宜過長(zhǎng)。職場(chǎng)男士-?般都會(huì)選擇短發(fā)，這樣顯得

專業(yè)、干練。如果從事藝術(shù)性工作，比如藝人、歌星、創(chuàng)作者，想要與眾不同是

可以理解的，留什么樣的發(fā)型就另當(dāng)別論。當(dāng)然，最終要干凈、整齊，這是禮貌

的表現(xiàn)。

頭發(fā)要常洗。頭發(fā)很容易產(chǎn)生異味，因此要保持干凈、清爽。注意不能有頭

屑，如果在肩部位置留有頭屑，無論你是什么身份，都會(huì)讓你的形象大打折扣！

4、男士的唇部

因?yàn)榇讲繘]有汗腺，很容易干裂。與他人近距離交流時(shí)，嘴唇干裂也是很不

禮貌的。

男士也要保持嘴唇的滋潤(rùn)，整年都可以使用潤(rùn)唇膏防裂。選擇無色、滋潤(rùn)型

唇膏即可。只要輕抹一點(diǎn)，讓唇部有滋潤(rùn)度就行。不能抹得滿嘴都油乎乎的，以

免弄巧成拙！

請(qǐng)隨時(shí)在你的公文包內(nèi)放一支潤(rùn)唇膏吧，它會(huì)在某一刻幫助到你的。

5、男士的味道

目前使用香水不僅僅是女性的專利，男士同樣可以。可以選擇含有淡淡煙草

味道的香水，這樣會(huì)提升男士們的個(gè)人魅力。

男士打扮的最后一個(gè)步驟是他的氣味。可以在刮完胡子后，用一些男用香水

或須后水。

男士香水禮儀的注意事項(xiàng):

(一)、男士用香用在哪

1、搽香水只要用無名指，輕輕地在脈搏上壓兩次就可。

2、宜涂抹在動(dòng)脈跳動(dòng)處，皮膚容易過敏的人可將香水改噴在內(nèi)衣、手帕、

褲腳或領(lǐng)帶內(nèi)側(cè)。

3、腋下不適合用香，因?yàn)橐赶掠泻瓜伲瑫?huì)有體味，與香水的混合會(huì)產(chǎn)生不

是很愉悅的味道;腋下應(yīng)該使用的產(chǎn)品是止汗條或止汗噴霧。

(二)、男士買香水要注意

1、選擇的時(shí)候可以相信自己的直覺，通過在柜臺(tái)試用來決定，建議在皮膚

上試用，讓美容顧問噴灑在手背上，隔一段時(shí)間去品味。

2、晚宴、約會(huì)的場(chǎng)合，可以選擇濃一些的，或者尾調(diào)非常豐富、深沉的，

讓人回味無窮。

3、公眾的場(chǎng)合，溫度較高的場(chǎng)所，都是以清淡的香味比較適宜，不會(huì)打擾

到別人，也不會(huì)讓自己尷尬。

男士工作禮儀

1、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致

內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆

和紙。

(2)、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確

答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

(3)、如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下

話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)

兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電

話號(hào)碼是……”

(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無

禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、

“怎么這么慢！”

(7)、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于

節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，哮聲哮氣。

(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬?/p>

耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_

認(rèn)。

(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友

聊天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙

中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

2、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不

禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了。”

(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?

(4)、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感

到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電

話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

(6)、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來

的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電

提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

(7)、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)

方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)

間也不應(yīng)超過30秒。

3、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是

同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對(duì)周圍的同事和較

熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚

上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。

若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問候一下。萬一他

的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要

與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛挕Ｔ趽頂D的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，

最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,

甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，X

X老板(潘總)”，“是的，XX先生”。

(3)、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。

對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的

同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼C

(4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無論如何不

應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”

等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉

麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，

告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤

會(huì)。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些

時(shí)候非起立不可的？

(7)、當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進(jìn)來時(shí);職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);職位與你同等的女性行政人員。

但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)

的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪

同及恭送。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手

指并攏，大拇指輕夾著名片的右卜，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文

字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方

確認(rèn)無誤;如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

(4)、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名

片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓杂沂只螂p手捧

著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)、應(yīng)說“請(qǐng)

多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)

由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“速謝”。然后，務(wù)必

要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來，捧到面前,念一遍對(duì)方的姓名。

最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名

片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、“上座”和“下座”的區(qū)分

1、不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

2、離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。

3、右邊是上座，左邊為下座。

4、如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的

為上座。

5、坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的

感染力會(huì)增強(qiáng)。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范6

得體衣著不經(jīng)意地流露修養(yǎng)衣著是第一眼的印象，所以特別重要。“我們的

公司對(duì)服裝方面要求不嚴(yán)，可有位新來的女職員穿得也太過分了。前些日子跟客

戶談事時(shí)，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服。

著裝要得體

如果只是同事也就算了，但是有客人，真沒面子。”這是位公司職員對(duì)新來

女生的評(píng)價(jià)。初進(jìn)公司在衣著方面不要走兩個(gè)極端過火和過于保守，不要把年輕

人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以

顯示你的前衛(wèi)和吸引力。

過樣會(huì)遭到男同事的猜測(cè)和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。也不要過

于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買來一套。這樣并不能

讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。

第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格，如果大家都很正式

穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。注意交流上的細(xì)節(jié)微

笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對(duì)方的好感，也會(huì)意想不到地得到對(duì)

方的原諒。

“我特別喜歡新來的那個(gè)同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出

點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會(huì)責(zé)怪她。”

笑容可拘

和別人交往時(shí)一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒見過幾次的

陌生同事。說話時(shí)要看著對(duì)方，并且集中精神。要讓對(duì)方感到你很重視他的意見,

很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識(shí)，這樣對(duì)方有受到尊敬的感覺。學(xué)會(huì)主動(dòng)和人打

招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。

千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。會(huì)打電話是第一步學(xué)

會(huì)打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通

過電話。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時(shí)一定要說“你好，這里是X

XX。”

掛電話時(shí)也要多說幾聲謝謝，再見，非常感謝之類的話，而且說話的聲音不

要過大，語氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時(shí)說話快。這樣可以體現(xiàn)你的干練和辦事效

率。記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。如果沒聽清對(duì)方的

名字就算了，會(huì)給自己帶來很多麻煩，上司也會(huì)覺得你做事不認(rèn)真。

辦公室禮儀

經(jīng)常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的

人不在，你不要什么都不問就把電話掛掉，要說“對(duì)不起，他不在座位上，你要

留言或留下你的電話讓他打過去好嗎？”

這樣的你會(huì)給對(duì)方留下良好的印象，也會(huì)給同事留下好印象。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范7

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司

的整體水平和可信程度。每個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體,

舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。

一、談話禮儀

尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，

容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，

總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不

顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自

私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言，

需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然

就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突

然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒

他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談C

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢

知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們

談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不

休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什

么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷

人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償

失的。

話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)?/p>

自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，

而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之

討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談

話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程

中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑,

俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不

要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出

現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖,

雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感

到心不在焉，傲慢無禮。

善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的

雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出

對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音

或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打

斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛

剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的

要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰腃

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要

找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己

參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都

同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才

是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、

外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

二、拒絕禮儀

拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，

需要我們說〃不〃字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮

貌。

“位置置換法”。

有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方

站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。

“先肯定再否定”。

當(dāng)對(duì)方提出的問題所需要你明確地表示〃否定〃的，你可先選取一個(gè)局部的枝

節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ?/p>

形式，使對(duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了C

“讓我考慮一下"O

拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能

避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，乂可使對(duì)方覺

得你對(duì)他提出的問題，確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

三、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟

絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。

每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是

微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的

客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來無恙”

等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說話時(shí)注視對(duì)方;2、保持微笑;3、專注地

聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用?/p>

片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片

收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)

前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚

的介紹給己婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

迎送

客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),

并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周

圍同事。

四、電梯禮儀

電梯誰都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電

梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，

請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，

可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出

請(qǐng)出的動(dòng)作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

五、進(jìn)餐禮儀

職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確

位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你

應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方

留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可：1、主客優(yōu)先。主客還

未動(dòng)筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;3、不可一人

獨(dú)占喜好的食物。

西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐，最好事先買本西餐禮儀研

讀。

六、電話禮儀

有來電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公

司或部門名稱，再問對(duì)方是誰。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說“您

是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方

再說一次。對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤。對(duì)方如

指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先

說謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范8

一、儀容儀表

1、面部及發(fā)型：男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過眉，后不壓領(lǐng)，鬢角

不蓋耳;女士不在公共場(chǎng)合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)

要梳起（或盤起）；

2、男士著裝禮儀:穿西裝時(shí)襯衫是長(zhǎng)袖、熨燙平整，領(lǐng)口扣好、清潔;皮鞋

要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；

3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡(jiǎn)潔;不穿露跟涼鞋,

皮鞋前后封口；首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。

二、辦公環(huán)境

執(zhí)行5s管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。

1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場(chǎng)所中除掉；

2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機(jī)、

水杯，一盆植物或臺(tái)歷，不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同

的辦公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上；

3、清掃：對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)吁清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環(huán)境;

4、清潔：保持對(duì)工作場(chǎng)所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài);

5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺維護(hù)的良好習(xí)慣。

三、辦公禮儀

1、交談：交談時(shí)要平視角度，面朝對(duì)方，保持一定距離;和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者交談,

可選擇對(duì)方坐著自己站著方式。

2、行走：行走在右側(cè)，遇同事或客戶要主動(dòng)打招呼，面帶笑容;行走時(shí)盡量

避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人;上樓梯時(shí)，

讓下樓梯的先行(包括女士先吁)o

3、聲音：公共場(chǎng)合手機(jī)盡量調(diào)至振動(dòng);接聽電話不要太夸張和制造過大的聲

音。

4、遞接物品：遞接物品時(shí)要禮貌用語，盡量雙手遞接。

5、插話打斷：打斷別人時(shí)要禮貌請(qǐng)求，征得同意后再插入話題;去領(lǐng)導(dǎo)或他

人辦公室應(yīng)敲門允許后再進(jìn)入。

接待來訪：要主動(dòng)上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。

四、電話禮儀

1、接聽電話：⑴鈴響三聲內(nèi)接聽;左手拿話筒，右手記錄;(2)正對(duì)話筒、姿

態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報(bào)家門;(3)

重復(fù)要點(diǎn)，核實(shí)記錄;(4)讓對(duì)方先掛電話收線。

2、轉(zhuǎn)接電話：⑴禮貌用語;(2)了解對(duì)方需求;(3)不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或

同事的電話號(hào)，轉(zhuǎn)接電話要做蹄選;(4)幫別人接電話時(shí)要告知對(duì)方接聽人員不在,

可幫轉(zhuǎn)告;(5)首見負(fù)責(zé)制。

3、撥打電話：⑴充分準(zhǔn)備;(2)選擇正確的通話時(shí)間(除約定外，盡量不在9:00

前、21:00后或午休時(shí)間通電話;如國(guó)外客戶要注意時(shí)差和對(duì)方生活習(xí)慣，有急

事要跟對(duì)方致歉)；(3)注意通話長(zhǎng)度，說重點(diǎn);使用禮貌用語;⑷讓對(duì)方先掛電話。

五、會(huì)議禮儀

1、會(huì)前：提前十分鐘入場(chǎng)，帶好筆記本等物品，了解會(huì)議流程和議題，做

好準(zhǔn)備;組織者提前30分鐘布置會(huì)場(chǎng)，并確認(rèn)與會(huì)者是否準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；

2、會(huì)中：⑴手機(jī)關(guān)閉或靜音，不準(zhǔn)玩手機(jī)、接打電話和來回走動(dòng);緊急電話

可短信告知對(duì)方稍后回電，或征得主持人同意;②鼓勵(lì)發(fā)言，認(rèn)真聽取發(fā)言并筆

記;③不私開小會(huì);④不隨意打斷，等對(duì)方說完后再予建議;⑤婉轉(zhuǎn)提意見，不能

直接指責(zé)；

3、會(huì)后：與會(huì)者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關(guān)閉電源，恢復(fù)會(huì)場(chǎng)

原狀。

六、乘車禮儀

1、座次：①駕駛員開車，其后排左側(cè)位置為尊位，接待人坐副駕駛位;②老

板或總經(jīng)理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面；

2、上下車順序：①遵循“后上先下”原則;②不要和駕駛者長(zhǎng)談，提醒駕駛

員不接打電話;③為客人開車門時(shí)要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開

車門要觀察周圍安全。

七、握手禮儀

1、握手情景：以前見過的客人，主動(dòng)伸手熱情相握;與客戶首次見面，先自

我介紹，待對(duì)方握手;

2、握手次序：①尊者原則，年長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上級(jí)或女士首先伸出手;②客人

抵達(dá)時(shí)主人先伸手與客人相握表不歡迎;客人告辭時(shí)客人先伸手與主人相握，表

示再見;③不必苛求于人，不過分的拘泥禮儀；

3、握手方式：和對(duì)方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏,

拇指張開與對(duì)方相握，用力適度，上下少許晃動(dòng)2-4次后松開;握手分單手相握

和雙手握（右手握到后，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次

見面和異性）。

4、握手禁忌：握手要依次而行，不要爭(zhēng)先恐后;不戴手套握手，女士在特殊

社交場(chǎng)合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊;握手時(shí)另只手

不要插在口袋里或拿著東西；不要拒絕與人握手。

八、名片禮儀

1、遞送名片：放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放

在手提包或名片夾里;遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩

角，名片文字