PAGEPAGE1疫情防控心理疏導預案一、總則1適用范圍本預案適用于生產經營單位在疫情防控期間，針對員工可能顯現的心理壓力和情緒波動，訂立的心理疏導應急預案。預案旨在通過及時有效的心理疏導措施，減輕員工的心理負擔，保障員工的身心健康，確保生產經營活動正常進行。2響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對疫情防控心理疏導應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：（1）一級響應：當疫情對生產經營單位及員工心理造成嚴重影響，顯現較大范圍的心理壓力和情緒波動時，啟動一級響應。基本原則：全面加強心理疏導，快速開展心理干涉，確保員工心理健康。（2）二級響應：當疫情對生產經營單位及員工心理造成確定影響，顯現局部范圍的心理壓力和情緒波動時，啟動二級響應。基本原則：加強心理疏導，有針對性地開展心理干涉，減輕員工心理負擔。（3）三級響應：當疫情對生產經營單位及員工心理造成細小影響，顯現個別員工心理壓力和情緒波動時，啟動三級響應。基本原則：供應心理支持，關注員工心理健康，防備心理問題發生。（4）四級響應：當疫情對生產經營單位及員工心理影響較小，員工心理情形總體穩定時，啟動四級響應。基本原則：保持常態化的心理疏導，加強員工心理健康教育，提高心理素養。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位（部門）疫情防控心理疏導預案的應急組織機構應設立應急指揮部，下設辦公室和心理疏導小組、宣傳培訓小組、信息收集與報告小組、后勤保障小組等。（1）應急指揮部應急指揮部是疫情防控心理疏導工作的最高領導機構，負責統一指揮、協調和決策。其構成單位（部門）包含：指揮長：由生產經營單位緊要負責人擔負，負責全面領導心理疏導工作。副指揮長：由生產經營單位分管領導擔負，幫忙指揮長開展工作。成員：包含人力資源部門、黨群工作部門、安全管理部門、生產部門等負責人。（2）辦公室辦公室負責協調各部門之間的工作，具體職責如下：組織訂立心理疏導預案和具體實施方案。負責心理疏導工作的日常管理和監督。協調心理疏導資源，確保工作順利開展。（3）心理疏導小組心理疏導小組負責具體實施心理疏導工作，其構成和職責分工如下：組長：由具有豐富心理疏導經驗的專家擔負，負責小組整體工作。成員：包含心理咨詢師、心理輔導員、人力資源部門工作人員等。職責分工：心理咨詢師：負責心理評估、心理干涉和心理咨詢。心理輔導員：負責日常心理疏導、心理教育和心理支持。人力資源部門工作人員：負責員工心理情形的收集、分析和報告。（4）宣傳培訓小組宣傳培訓小組負責心理疏導知識的普及和培訓工作，其構成和職責分工如下：組長：由黨群工作部門負責人擔負，負責小組整體工作。成員：包含宣傳人員、培訓講師、人力資源部門工作人員等。職責分工：宣傳人員：負責心理疏導宣傳料子的制作和發放。培訓講師：負責心理疏導培訓課程的開發和實施。人力資源部門工作人員：負責培訓效果的評估和反饋。（5）信息收集與報告小組信息收集與報告小組負責收集員工心理情形信息，并及時向上級部門報告，其構成和職責分工如下：組長：由安全管理部門負責人擔負，負責小組整體工作。成員：包含信息員、人力資源部門工作人員等。職責分工：信息員：負責收集員工心理情形信息，包含心理壓力、情緒波動等。人力資源部門工作人員：負責信息的整理、分析和報告。（6）后勤保障小組后勤保障小組負責心理疏導工作的后勤保障，其構成和職責分工如下：組長：由后勤保障部門負責人擔負，負責小組整體工作。成員：包含后勤保障人員、物資采購人員等。職責分工：后勤保障人員：負責心理疏導場合的布置和維護。物資采購人員：負責心理疏導所需物資的采購和供應。2行動任務各小組應依照職責分工，具體執行以下行動任務：心理疏導小組：開展心理評估、心理干涉和心理咨詢，供應心理支持。宣傳培訓小組：開展心理疏導知識普及和培訓，提高員工心理素養。信息收集與報告小組：收集員工心理情形信息，及時報告，為決策供應依據。后勤保障小組：供應心理疏導工作的后勤保障，確保工作順利進行。三、信息接報1應急值守電話應急值守電話：設立24小時心理疏導應急值守電話，用于接收員工、家屬、同事的心理情形報告和求助。負責人：指定專人負責接聽電話，確保信息及時傳遞和處理。2事故信息接收接收方式：通過電話、電子郵件、現場報告等方式接收心理疏導事故信息。內部通報程序：接收人員應趕忙記錄信息內容，包含報告人、報告時間、心理情形描述等。接收人員將信息轉交至心理疏導小組組長，由組長組織評估和響應。心理疏導小組組長依據情況決議是否啟動應急預案，并通知相關小組。3內部通報方式和責任人通報方式：通過內部通訊系統、會議、郵件等方式進行通報。責任人：心理疏導小組組長負責內部通報的組織實施。4向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人報告流程：1心理疏導小組組長依據事故信息嚴重程度，決議是否需要向上級報告。2如需報告，心理疏導小組組長通過電話或書面形式向主管部門或上級單位報告。3主管部門或上級單位接到報告后，進行審核并決議是否啟動相應級別的響應。報告內容：事故發生的時間、地方、涉及人員數量及心理情形。已采取的心理疏導措施及效果。需要上級主管部門或上級單位支持的事項。報告時限：一般情況下的報告時限為事故發生后2小時內。特殊情況下的報告時限由應急指揮部依據實際情況確定。責任人：心理疏導小組組長為報告的第一責任人，人力資源部門負責人為第二責任人。5向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人通報方法：通過書面報告、電話通知、電子郵件等方式向相關部門或單位通報。如涉及公共衛生安全，應依照國家相關規定和程序通報。通報程序：心理疏導小組組長依據事故信息決議是否需要向外部通報。如需通報，由心理疏導小組組長或指定專人負責聯系相關單位。相關單位接到通報后，依照各自職責進行響應。責任人：心理疏導小組組長為外部通報的第一責任人，人力資源部門負責人為第二責任人。全部信息接報和通報工作均應確保信息的準確性和及時性，躲避因信息不暢導致應急處理不力。四、信息處理與研判1響應啟動的程序和方式（1）信息收集與分析心理疏導小組負責收集和分析員工心理情形信息，包含員工的心理壓力、情緒波動、心理疾病報告等。信息收集與報告小組負責匯總和評估信息，對信息進行分類和整理。（2）響應啟動決策應急指揮部依據心理疏導小組和信息收集與報告小組供應的信息，結合事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，評估是否實現響應啟動的條件。若實現響應啟動條件，應急指揮部可作出響應啟動的決策，并宣布啟動相應級別的應急響應。（3）自動啟動條件系統自動監測到特定心理情形指標超出預設閾值時，可依據預設程序自動啟動應急響應。（4）預警啟動決策若未實現響應啟動條件，但事態有惡化趨勢，應急領導小組可作出預警啟動的決策，做好響應準備，并實時跟蹤事態發展。2響應級別調整（1）跟蹤事態發展響應啟動后，各小組應連續跟蹤事態發展，收集相關信息，評估事態更改。（2）科學分析處理需求心理疏導小組和信息收集與報告小組應依據收集到的信息，科學分析處理需求，評估是否需要調整響應級別。（3）及時調整響應級別應急指揮部依據事態更改和處理需求，及時調整響應級別，確保響應措施與事態相匹配。（4）躲避響應不足或過度響應在調整響應級別時，應躲避響應不足，確保員工的心理健康得到有效關注和疏導。同時，躲避過度響應，躲避造成不必需的恐慌和資源揮霍。3信息處理與報告（1）信息處理心理疏導小組負責對收集到的信息進行分類、整理和分析，形成報告。信息收集與報告小組負責對信息進行匯總，形成綜合報告。（2）信息報告心理疏導小組和信息收集與報告小組將報告提交給應急指揮部。應急指揮部依據報告內容，決議是否需要向上級主管部門、上級單位或外部單位報告。（3）報告時限應急指揮部應在收到報告后及時作出決策，并在規定時限內完成信息報告。五、預警1預警啟動（1）預警信息發布渠道內部渠道：通過企業內部通訊系統、公告欄、電子郵件、微信群等渠道發布預警信息。外部渠道：通過政府相關部門指定的平臺、新聞媒體等渠道發布預警信息。（2）預警信息發布方式緊急通知：對于可能引發較大心理壓力和情緒波動的事件，采用緊急通知的方式。定期報告：對于疫情防控期間的一般心理情形，采用定期報告的方式。（3）預警信息內容預警事件的性質、可能影響范圍、潛在風險等級。應對措施和建議，包含員工心理支持服務、心理疏導資源等。預警信息的有效期限。2響應準備（1）隊伍準備成立心理疏導志愿者隊伍，包含心理咨詢師、心理輔導員等。對志愿者進行專業培訓，確保其具備基本的心理疏導本領。（2）物資準備準備心理疏導所需的物資，如心理測試工具、心理書籍、宣傳資料等。確保物資的充分性和可及時增補。（3）裝備準備配備必需的心理疏導設備，如心理測試軟件、錄音錄像設備等。（4）后勤保障確保心理疏導工作場合的衛生和安全。準備應急食品、飲料等后勤保障物資。（5）通信準備確保應急通訊設備完好，建立應急通訊網絡。訂立通訊聯絡表，明確各小組的通訊聯絡方式和責任人。3預警解除（1）預警解除的基本條件預警事件的風險得到有效掌控，員工心理情形穩定。預警信息發布渠道已停止發布預警信息。（2）預警解除的要求應急指揮部依據實際情況，決議是否解除預警。解除預警后，各小組應連續關注員工心理情形，確保穩定。（3）責任人應急指揮部負責人為預警解除的第一責任人。心理疏導小組組長為預警解除的執行責任人。各小組負責人為各自職責范圍內的預警解除責任人。六、應急響應1響應啟動（1）確定響應級別依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，應急指揮部確定響應級別。響應級別分為一級、二級、三級和四級響應，具體標準見響應分級部分。（2）響應啟動后的程序性工作應急會議召開：應急指揮部召開緊急會議，確定應急處理方案，明確各小組職責。信息上報：各小組負責人向應急指揮部報告事故現場情況和應急處理進展。資源協調：應急指揮部協調內部和外部資源，確保應急處理工作順利進行。信息公開：依照規定程序，及時向員工、公眾和相關部門公開事故信息和應急處理情況。后勤及財力保障：后勤保障小組負責供應必需的后勤和財力支持，確保應急處理工作不受影響。2應急處理（1）事故現場的警戒疏散設置警戒區域，確保人員安全。組織疏散受影響區域的人員，躲避二次損害。（2）人員搜救組織專業人員進行人員搜救，確保無遺漏。（3）醫療救治確保受傷人員得到及時、有效的醫療救治。配備醫療救助車和救助人員。（4）現場監測對事故現場進行監測，評估環境和心理風險。（5）技術支持供應必需的技術支持，包含心理咨詢服務、心理疏導培訓等。（6）工程搶險組織工程搶險隊伍，進行必需的工程搶險工作。（7）環境保護防止事故對環境造成污染，采取必需的環保措施。（8）人員防護要求全部參加應急處理的人員必需穿著適當的防護裝備。定期對人員進行檢查，確保防護裝備的有效性。3應急幫忙（1）懇求幫忙的程序及要求當事態無法掌控時，應急指揮部應趕忙向外部救援氣力懇求幫忙。懇求幫忙時，應供應認真的事故信息和所需的幫忙類型。（2）聯動程序及要求與外部救援氣力建立聯動機制，明確溝通渠道和協作流程。確保外部救援氣力到達后的指揮關系明確，躲避指揮混亂。（3）外部救援氣力到達后的指揮關系應急指揮部對外部救援氣力進行統一指揮，確保救援行動協調全都。外部救援氣力應聽從應急指揮部的指揮，同時保持與自身單位的溝通。4響應停止（1）響應停止的基本條件事故得到有效掌控，風險得到除掉。員工心理情形穩定，恢復正常工作生活。應急指揮部認為可以停止應急響應。（2）響應停止的要求應急指揮部宣布響應停止，各小組依據指示進行收尾工作。對應急處理工作進行總結評估，形成報告。（3）責任人應急指揮部負責人為響應停止的第一責任人。各小組負責人為各自職責范圍內的響應停止責任人。七、后期處理1污染物處理（1）評估與監測對事故現場和相關區域進行污染物評估，確定污染范圍和程度。對受污染的空氣、水體、土壤等進行監測，確保符合環保標準。（2）處理與清除采取有效措施對污染物進行清除，包含清理受污染物質、消毒處理等。對于無法清除的污染物，依照環保規定進行處理，防止二次污染。（3）記錄與報告對污染物處理過程進行認真記錄，包含處理方法、處理效果等。及時向上級主管部門和相關部門報告污染物處理情況。2生產秩序恢復（1）評估與規劃評估事故對生產經營活動的影響，訂立恢復生產的認真計劃。確定恢復生產的優先級，確保關鍵業務的連續性。（2）資源調配調配必需的生產資源，包含原材料子子、設備、人力資源等。優化生產流程，提高生產效率。（3）監督與引導監督恢復生產過程中的各項措施執行情況。對生產過程進行引導，確保安全生產。3人員布置（1）心理輔導與關懷對受事故影響的心理受到影響的員工供應心理輔導和關懷。布置專業心理咨詢師進行一對一或團體輔導。（2）職業健康檢查對員工進行職業健康檢查，確保員工身體健康。對受到事故影響的員工進行特別關注，供應必需的醫療和痊愈服務。（3）崗位調整與培訓依據員工的健康情形和本領，進行崗位調整。為調整崗位的員工供應必需的培訓，確保其能夠適應新的工作環境。（4）法律法規遵守確保人員在布置過程中遵守國家相關法律法規，保障員工合法權益。后期處理工作應連續進行，直至全部問題得到妥當解決，生產經營活動恢復正常。應急指揮部應定期對后期處理工作進行評估，確保處理效果，并為將來的仿佛事件供應經驗和教訓。八、應急保障1通信與信息保障（1）相關單位及人員通信聯系方式明確應急指揮部、各工作小組負責人及關鍵崗位人員的通信聯系方式，包含電話、移動電話、電子郵件等。建立應急通訊錄，確保在緊急情況下能夠快速聯系相關人員。（2）通信方法使用企業內部通訊系統、緊急廣播系統、短信平臺等快速傳遞信息。確保通信設備的完好性和備用通訊設備的準備。（3）備用方案訂立備用通訊方案，如使用衛星電話、網絡電話等替代通訊方式。在緊要通訊設施損壞或無法使用時，啟用備用方案。（4）保障責任人指定專人負責通信與信息保障，確保通訊暢通無阻。2應急隊伍保障（1）應急人力資源確定心理疏導專家、心理咨詢師、心理輔導員等專業人士作為應急人力資源。建立專兼職應急救援隊伍，包含志愿者和心理疏導團隊。與協議應急救援隊伍建立合作關系，確保在必需時能夠快速獲得幫忙。（2）人員培訓定期對應急隊伍進行專業培訓，提高其應急處理本領。組織應急演練，檢驗應急隊伍的實戰本領。3物資裝備保障（1）應急物資和裝備列出應急物資和裝備的類型，如心理測試工具、心理書籍、防護用品、通訊設備等。明確每種物資和裝備的數量、性能、存放位置。（2）運輸及使用條件規定應急物資和裝備的運輸要求，包含運輸工具、路線和時間。明確使用條件，確保物資和裝備在緊急情況下能夠快速投入使用。（3）更新及增補時限訂立物資和裝備的更新及增補計劃，確保其處于良好狀態。定期檢查和維護，確保物資和裝備的可用性。（4）管理責任人及其聯系方式指定專人負責物資和裝備的管理，確保其有效管理和使用。供應管理責任人的聯系方式，以便在緊急情況下快速響應。（5）臺賬建立建立應急物資和裝備的臺賬，記錄其采購、使用、維護和更新情況。定期對臺賬進行審核，確保信息的準確性和完整性。九、其他保障1能源保障確保應急期間必需的電力供應，包含備用發電機和應急照明設施。訂立能源供應應急預案，以防突發事件導致能源停止。2經費保障預留專項經費用于應急響應、物資采購、人員培訓及事故調查處理等。經費使用應透亮公開，確保資金合理調配和使用。3交通運輸保障確保應急車輛和設備的快速調動，包含交通工具的維護和保養。與交通管理部門保持溝通，確保應急通道暢通無阻。4治安保障與本地公安部門建立聯系，確保事故現場及周邊的治安秩序。訂立治安管理措施，防止無關人員進入事故現場。5技術保障確保應急技術支持系統的正常運行，包含通訊、數據處理等。建立技術保障小組，負責技術支持和故障排出。6醫療保障與醫療機構建立合作關系，確保受傷人員的及時救治。準備必需的醫療物資和藥品，確保應急醫療需求。7后勤保障確保應急期間員工的餐飲、留宿等后勤需求得到滿足。建立后勤保障機制，確保物資供應和人員生活秩序。8應急培訓與演練定期組織應急培訓，提高員工應對疫情的心理疏導本領。開展應急演練，檢驗預案的有效性和應急隊伍的實戰本領。9公眾溝通與輿論引導訂立公眾溝通策略，及時