4.3員工手冊

4.5.1修訂及補充

?規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度處理。

?公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要，修訂上述制度。

?本制度于年月日起正式實施，原有關(guān)規(guī)定同時廢止；

未盡事宜由行政人事部解釋。

熱誠地歡迎您加盟本公司，并熱切期望與您一道同心協(xié)力，使公司的事

業(yè)蒸蒸日上地騰飛，共創(chuàng)輝煌。

人才是企業(yè)最寶貴的無形財富，是企業(yè)成功的主要因素，本公司誠邀各

類專業(yè)人士，共同營造一個尊重人才一，團結(jié)互助，平等合作的工作環(huán)境，并

鼓勵員工努力工作，積極開拓，奮發(fā)向上，樹立敬業(yè)愛業(yè)，忠誠勤奮的工作

作風。公司將為有志者提供施展才華的天地。

良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，編制員工手冊的宗旨

在于保障公司和全體員工的合法權(quán)益，便于全體員工全力投入公司的日產(chǎn)管

理，共同遵守行為準則。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績效與公司

的事業(yè)休戚與共，在您加入這個大家庭之際，請熟悉本手冊。

本手冊闡述了公司的員工守則、聘任原則、受聘條件、福利待遇、考核

評估，行為規(guī)范、獎懲制度以及公司的主要有關(guān)人事制度等內(nèi)容，由于公司

內(nèi)部情況和外界環(huán)境不斷變化，公司對本手冊內(nèi)容保留修改和補充的權(quán)利。

而有關(guān)修改和補充內(nèi)容正式公布后將對公司員工生效。

本手冊內(nèi)容的解釋權(quán)在公司行政人事部。

452聘用、建檔、聘用期限、解聘

?聘用

a）原則：

公司對員工本著“人盡其才、才盡其用、各盡所能、各盡其職、各盡

其責”為任用原則，并以充分發(fā)揮職員的智慧潛能為目標，務(wù)求將最

合適的人才放在最合適的職位上、令公司與員工共同成長。

b）受聘人的基本條件：

/正直、誠懇、積極、進取、有責任心及服務(wù)意識；

/年滿18周歲、證件齊全；

,五官端止、身體健康；

/無不良行為或犯罪記錄。

C）入職手續(xù)

公司以公開招聘'公平競爭'擇優(yōu)錄取的原則聘請員工，員工一被

公司錄用，行政人事部將為其辦理一切入職手續(xù)，員工在任職期間須

遵守本手冊內(nèi)容規(guī)定及公司的規(guī)章制度。

?建檔

a）檔案資料

員工在應(yīng)聘時及受聘后提供的資料將由行政人事部記錄備案.員

工有責任如實提供個人資料，如發(fā)現(xiàn)資料有虛報或隱瞞，公司有權(quán)即

時解除勞動關(guān)系并不作任何補償。同時，有關(guān)員工必須承擔由此而引

致的一切法律及經(jīng)濟責任。

/填寫求職表格及附上二張小一時免冠近照

/提供個人“身份證”、“學歷證明”、“失業(yè)證/就'業(yè)（外來人員就

業(yè)證明）”、“暫住證”及“職稱證/上崗證”、“銀行帳號”等有效證

件原件及副印件。

a）個人資料的變更

員工資料若發(fā)牛.變更，需于七天內(nèi)以書面形式通知行政人事部，

并提供有關(guān)之證明資料，否則須自行承擔由此而可能引致的“應(yīng)得福

利”喪失的責任。

b）員工資料包括（但不限于）：

/個人變更事項；

,住址和聯(lián)系電話；

,婚姻狀況；

/誕生子女；

,教育程度：

,專業(yè)資格；

,發(fā)薪銀行帳戶號碼；

,其他個人資料的變更資料。

?聘用期限

a）員工試用期

新聘用的員工要接受公司月試用期，公司根據(jù)員工的工作

表現(xiàn)，勝任程度進行評估，經(jīng)評估合格者，公司將以書面形式通知其

正式通過試用期。在試用期內(nèi)公司有權(quán)隨時終止聘用而不作任何補

償，員工在試用期內(nèi)提出辭職須提前天以書面形式申請，并辦

理妥離職手續(xù)。

b）合同期

當試用期滿合格者，經(jīng)本人申請，公司同意后可簽訂一年或以上

期限勞動合同，在計算員工服務(wù)期限時，試用期屬于公司服務(wù)期限的

一部分。"合同制員工”按《勞動法》享受有關(guān)勞保福利。

c）調(diào)職

根據(jù)公司工作的實際情況，公司保留調(diào)整員工工作職位及工作抱

點的權(quán)利。

d）晉升

/公司將根據(jù)各員工表現(xiàn)及工作需要而提供機會予勝任的員工提

升至較高職位。提升的主要依據(jù)為員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績、業(yè)務(wù)

水平、品德及學識等。

/員工晉升后，首個月為試升性質(zhì)，試用期滿并工作表現(xiàn)滿

意者，由公司正式委任。

?解聘

a）解除合同

公司和員工雙方如沒有意向繼續(xù)聘任關(guān)系時，均有權(quán)終止勞動合同,

勞動合同屆滿時則即時自動失效，勞動合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以

提前解除。

/即時解除勞動合同

員工有下列情形之一，公司將有權(quán)即時解除勞動合同，并不予支付賠

償金而終止勞動關(guān)系。

i.在試用期間被證明不符合錄用條件的；

ii.違反國家法令、法規(guī)

iii.觸犯國家任何刑事條例

iv.嚴重違反勞動紀律或用人單位規(guī)章制度；

V.嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害；

vi.隱瞞病史或個人身體健康方面不符合公司要求（如：個人衛(wèi)生方

面、傳染病帶菌者、精神病患者等）。

Vii.違反公司《獎懲制度》相關(guān)條款者。

a）離職手續(xù)

i.員工提出辭職的，須提前三十天遞交書面辭職申請，待行政人事

部/總經(jīng)理審批后，方能辦理一切工作交接和公司物品交還手續(xù);

如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)而擅自離職的，公司將以該員工一

個月工資總額代替一個月通知期，并保留追究經(jīng)濟責任和法律責

任的權(quán)利。

ii.試用期內(nèi)提出辭職的員工，須提前7天以書面申請辭職，待行政

人事部加意見呈總經(jīng)理審批后，方能辦理一切工作交接和公司物

品交還手續(xù)，如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)擅自辭職的，公司將

以該員工7天工資總額代替7天通知期，并保留追究經(jīng)濟責任和

法律責任的權(quán)利。

b）工資資制度

/工資組成

/基本工資（50%）.職務(wù)工資（25%）、浮動工資（15%）.效益工資

（10%）共四項。

/發(fā)放說明

/員工每月發(fā)放工資總額分配為基本工資（50%）,職務(wù)工資（25%）、

浮動工資（15%）、效益工資（10%）,試用期員工為總額的80%,

正式員工為總額90%,資深/高級員工為總額100%。

/停薪留職的職員，不享受任何工資。

/外派職員（指職務(wù)屬駐***以外工作的職員）如無發(fā)生外派工作

時，不享受“崗位工資”。

/主管/主任級以上員工“崗位工資”中已含加班工資。

C）福利

/社會保險

?已簽訂《勞動合同》的合同制員工，公司為其購買社會保險,

員工有責任承擔個人繳納部分的保險費用。

/年終雙薪

?每年年終公司將按員工當年的服務(wù)時間及標準工資計發(fā)員工

的年終雙薪。

?公司保留年終雙薪的發(fā)放、計核比例及發(fā)放與否的最終解釋

權(quán)和決定。

453公司規(guī)章制度

?儀容、儀表行為規(guī)范

a）員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一穿制服上崗，工卡佩戴在左上胸，衣著整齊、

潔凈；不得在制服襯衫內(nèi)穿著雜色、高領(lǐng)或有圖案的衣服；

b）男員工不可留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，不準染頭發(fā)；

c）女員工須淡妝上崗，特別是涂上端莊清雅的口紅，過肩長發(fā)應(yīng)梳理整

齊套上頭花，不得佩帶奇異夸張的飾物；

d）言談舉止得體禮貌，待人誠懇、有禮、自然大方、文明用語，不在公

眾場所辦公區(qū)內(nèi)、崗位上大聲喧嘩；

e）注重企業(yè)風范，站坐姿勢端正，行走穩(wěn)健；

f）接聽電話使用禮貌用語，語言簡潔清晰，提起電話第一句規(guī)范語言為

“您好！XXX服務(wù)中心，我是XXX,有什么可以幫您呢？”

g）員工上班必須佩帶“員工證”及使用服務(wù)中心指定之“員工通道”出

入，并自覺接受管理人員的檢查；

4.5.4勞動紀律

?在公司工作的全體員工必需遵守國家之各項政策、法令、法規(guī)及公司制

定的一切規(guī)章制度；

?嚴格遵守考勤及培訓制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工；

?各員工應(yīng)熱愛本職工作，努力學習物業(yè)管理技能，不斷提高物業(yè)管理水

平，樹立“客戶至上，服務(wù)臺第一”的意識，做好本職工作；

?尊敬上司，維護上司尊嚴，服從工作指令，團結(jié)同事，互相尊重合作；

?嚴格遵守安全守則及勞動紀律，按質(zhì)量標推要求完成各項工作；

?工作態(tài)度認真、懇切，答復業(yè)戶查詢應(yīng)明確，不含糊其詞，做好筆錄，盡

快回復處理。一般投訴應(yīng)于當天復，業(yè)戶來信應(yīng)于一周內(nèi)回復；如涉及

疑難問題時應(yīng)定期回復進度；

?對客戶的無禮言行，應(yīng)盡量容忍聆聽，耐心解說，不以惡相待，不容許

與客戶發(fā)生打罵行為和爭執(zhí)；

?員工不得因職務(wù)關(guān)系而接受任何人的金錢、利益、借貸、禮物或進行私

人一生意交易；

?愛護公司財物、設(shè)備，不得私自將公司物品占為私用或帶離工作場所。

員工帶離大廈的包裹等物品，必須事先山部門經(jīng)理或行政人事部簽發(fā)的

“物品放行條”交物業(yè)部登記方可放行。同時，在特殊情況下，公司有

權(quán)下令管理員對各地點、書臺、柜臺、儲物柜等作搜查，無論使用者是

否在場；但于執(zhí)行上述搜查行動時必須至少有兩名公司主管級的人員在

場監(jiān)督執(zhí)行；

?勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象，愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持

環(huán)境衛(wèi)生；

?嚴格遵守公亙制定財務(wù)制度，按國家制定《會計法》執(zhí)行；

?關(guān)心集體，主動提出合理建議，維護和諧的人際關(guān)系，工作關(guān)系，為公

司多作貢獻；

?遵守消防管理規(guī)定，不準在禁煙區(qū)動明火、吸煙；

?講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護集體利益，樹立企業(yè)形象。

4.5.5安全守則

?全體員工要嚴格遵守公司制定的各項安全管理制度，做好防火、防盜、

防事故的安全保衛(wèi)工作，確保公司財產(chǎn)的安全，確保物業(yè)的安全；

?禁煙區(qū)內(nèi)絕對不準吸煙。全體員工要認真學習《消防安全管理規(guī)定》，提

高消防意識和突發(fā)事件的應(yīng)變能力，積極參加公司組織之消防培訓工作:

?在交班前、下班前、休息日、節(jié)假日，要認真檢查崗位的電源、電腦、

電器，用電的辦公用品是否關(guān)好，一定要切斷電源，關(guān)好門窗，上好鎮(zhèn)

方能離開；

?若發(fā)生重大事故報警請拔“110”；火警請拔“119”；急救請拔“120”；

?當緊急事故發(fā)生如臺風、火災(zāi)、火警等緊急情況，即將當值的員工仍須

依時上班（特別情況除外）；同時，公司因緊急事故需安排員工加班的及

交班員工未有接班員工接班的，應(yīng)無條件執(zhí)行加班工作，超時工作后將

由部門主管安排補休；

?因工意外受傷之員工必須立即向部門主管及行政人事部報告，并由部門

制訂工傷報告，及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告，以便向社保辦理工傷申請；

為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)任何有不安全因素足以引致意外發(fā)生的，應(yīng)立

即通知主管及時處理，以便及早預防。

4.5.6保密制度

?全體員工必須嚴格遵守公司的保密制度；員工未經(jīng)公司批準泄漏公司或

服務(wù)中心一切文件及資料予無權(quán)知道的人.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)即時予以

即時解除勞動合同而不作任何補償，并向其追討有關(guān)的法律責任及經(jīng)濟

責任。

?保密范圍

a）公司的經(jīng)營決策，未經(jīng)公開的經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)、內(nèi)部文件；

b）人事檔案、員工個人資料、人員安排及人事調(diào)動情況；

c）公司員工自身薪酬、待遇、獎金不得互詢議論；

d）大廈業(yè)戶的資料應(yīng)予以尊重保密，不得外傳；

e）通過個人職務(wù)所獲得的資料必須加以保安密；

f）推廣策劃方案以及公司商業(yè)秘密。

?保密紀律

a）不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看；

b）非因工作需要不準攜帶公司資料外出、議論，討論公司有關(guān)事宜；

c）未經(jīng)批準，不得將公司、部門文件傳閱；公司批準閱讀文件，閱后文

件應(yīng)簽名，妥善存放：

（1）保密性材料的有關(guān)文稿、打印、復印的廢件應(yīng)及時碎毀處理；

e）司內(nèi)重要文件、材料丟失應(yīng)及時上報行政人事部，及時作出相應(yīng)處理。

457公司管理規(guī)則

?員工手冊

員工手冊闡述了公司對員工的所有要求，入職本公司的全體員工人手一

本，當員工離職辦手續(xù)時，應(yīng)將員工手冊交回行政人事部，遺失應(yīng)支付

成本費RMB元/本。

?員工證、員工名牌

“員工證”、“員工名牌”用以證明員工在服務(wù)中心之身份。所有員工均

獲服務(wù)中心行政人事部簽發(fā)的“員工證”，并于當值時佩戴。員工應(yīng)小心

保管“員工證”、“員工名牌”，如有遺失，應(yīng)立即向行政人事部報失，并

繳成本費RMB元每個補領(lǐng)。員工在離職時須將“員工證”交回行政

人事部。

?更衣柜

a）穿著制服的員工，每人可領(lǐng)用更衣柜一個。更衣柜不能隨便與他人調(diào)

換使用，不能私裝門鎖和私配鎖匙。更衣柜鎖匙如有損壞或遺失，應(yīng)

立即通知行政人事部，補領(lǐng)并繳交更換門鎖費用。更衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖,

且不應(yīng)存放貴重物品，服務(wù)中心將不承擔任何財物之損失責任。

b）為確保員工遵守有關(guān)更衣柜之使用規(guī)定,服務(wù)中心有權(quán)隨時選派兩名

行政人事部人員匯同更衣柜使用者本人檢查更衣柜。

c）員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回予行政人事部,如員工遺失鎖

匙，需支付成本費RMB元。

?制服

a）員工當值時必須穿著整潔之制服；除伏公事或獲服務(wù)中心批準，任何

員工均不得穿著制服及工鞋離開。

b）員工離職時公司將按任職時間進行折舊計算（工作滿二年以上,含二年

者無須計算折舊）。

?員工通道

員工上、下班必須佩帶“員工證”及使用服務(wù)中心指定之通道出入，并

自覺接受管理人員的檢查。

?賓客設(shè)施

除因工作需要，任何員工均不得于任何時候在招待賓客之場所或業(yè)戶之

私人地方無故逗留及使用賓客設(shè)施。

?通告

服務(wù)中心將張貼各類通告及指示于報告板上。未獲授權(quán)之人士嚴禁擅自

在大廈范圍內(nèi)張貼或派發(fā)任何通告/告小。

?公司財產(chǎn)

a）員工如存蓄意損壞、遺失公司及大廈服務(wù)中心財物或設(shè)施，公司可按

被毀物價值從員工資中扣除有關(guān)數(shù)額以作為賠償，情節(jié)嚴重者，公司

有權(quán)作出即時解除勞動合同處理而作任何補償。

b）員工如犯有偷竊行為，公司除有權(quán)作出即時解除勞動合同處理而不作

任何補償外，更會通知公安機關(guān)進行處理。

?內(nèi)部規(guī)則

除本“員工手冊”外，各部門可根據(jù)實際工作需要制定有關(guān)工作規(guī)則及

制度，規(guī)則及制度必須獲總經(jīng)理批準，報交行政人事部備案后方可實施。

?兼職

除獲公司書面批準外，各員工不得在服務(wù)中心以外兼任其他職務(wù)，無論該

等職務(wù)有否收取任何報酬。違反此規(guī)定者，服務(wù)中心有權(quán)隨時予以即時解

除勞動合同而不作任何補償。

4.5.8公事處理程序

＞公事處理程序目的是使員工在最短時間內(nèi)解決工作上的困難。

?直屬主管

員工在工作中遇到困難，或與他人發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向其直屬主管報

告（此直屬主管未必是部門主管）。直屬主管應(yīng)盡力予以解決，