員工管理手冊5篇

員工管理手冊篇1

第一、“員工形象準則”：

一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起,

塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當符合金融機構(gòu)

形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清

爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以

下條款供參考：

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手

下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最

好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)

口過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨

便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏

不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，

業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形

象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假

需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神

飽滿，樂觀進；

（三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持

頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊

重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐

異；

（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客

人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房

間隨手關(guān)門。

第二、員工日常活動行為準則員工上班時間要始終以飽滿的

熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。

員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉明

違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語

調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，—信生

社”、“您好，—辦公室”等；

（四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

（五）準確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及

時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；

（七）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止

接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

二、工作證、胸牌

（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。

員工在工作時，必須佩戴胸牌；

（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換

新。

第三、員工行為準則

一、服飾著裝、言談舉止

（一）工作時間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得

染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。

（二）工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉

及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背后貶低和指責他人。

二、勞動紀律

（一）按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。

（二）請假需先填請假單，二天以內(nèi)分社主任批準，二天以

上分管主任批準。

（三）要嚴格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項規(guī)章制度，按時按

要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認真負責地

完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

四、發(fā)揚團結(jié)精神，互相幫助、互相體諒，不得采用不正當

手段，互相競爭，互拆墻角……

員工管理手冊篇2

一、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務(wù)應(yīng)層層落

實，員工絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度，按時按質(zhì)完成工

作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，任務(wù)到班組、落實到個

人的管理模式。每層的人員必須對上級負責；匯報工作時，原則上

一層一層往上報，下達工作指令時，要一層一層往下傳。

二、合作精神

餐廳對賓客服務(wù)，有賴多個部門或崗位的共同合作；餐廳各部

門的工作一切都是為了經(jīng)營，要出色完成對客人的接待工作，全

體員工必須樹立合作的,意識，團隊的精神。在做好本職工作的同

時，還要協(xié)助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，

領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家

三、工作行為與規(guī)范

餐廳對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束

和指導(dǎo)員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變

更，須征得有關(guān)部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進行修

改。

四、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定:

1、所有員工當值期間必須保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、

口臭、不得吃有異味的食品。

2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳際和衣

領(lǐng)，不準留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得

梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準留長

指甲、染指甲、染雜色發(fā)。

3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、

干凈、工號牌佩帶在左胸前、領(lǐng)吠、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下

擺不得露在制服外面。

4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、

精神煥發(fā)，坐時不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，

兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或

背靠椅柜，行走時不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧C

五、禮節(jié)禮貌（工作態(tài)度）

1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則，無論對待客人

還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務(wù)時，還要做

到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工

作出錯和失誤要有致歉聲。

2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得

體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

3、效率：做任何事都應(yīng)講效率，說到就要做到，對工作不推

讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。

4、細致：工作仔細、認真、耐心，細致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不

茍。

5、責任：對各項工作要有責任心，要對客人，對餐廳有高度

負責精神。

6、誠實：可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情

況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不貪圖別人的錢財和物品，不向

客人索要食物及小費。

六、證件及工號牌

1、每位員工入職后，即會得到餐廳發(fā)給的實習證和工號牌,

以證實員工身份，員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當

值的標志，專供員工當值使用，不準借給他人，工號牌如有丟失

應(yīng)及時向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)（自然損壞，以舊換新；丟失

后補領(lǐng)，每個拾元成本費）。

2、員工離職時應(yīng)將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者,

則需按規(guī)定賠償。

七、員工制服

1、新員工入職實習期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要,

按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財產(chǎn)，員工必須按餐

廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進行使用和保

管。

2、員工離職時，在批準離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部,

并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。

八、愛護財物

1、愛護餐廳財物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約

用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習慣。

2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。

員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價值之10

倍的賠償和處罰。

3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或

員工，均應(yīng)退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節(jié)嚴重者，扭

送公安局杳辦C

九、員工餐廳

1、員工當值期恒必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌停?zhí)行員工飯?zhí)?/p>

的就餐管理規(guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>

2、每位員工應(yīng)按量打飯，不能隨便浪費，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定

處罰。

十、員工宿舍

1、員工入職后可根據(jù)個人情況，向人事部提出住宿申請報告,

人事部根據(jù)實際情況為員工提供一個床位。

2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時，會收到一份宿舍管理規(guī)定,

員工應(yīng)認真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認，發(fā)現(xiàn)違反，

將會按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。

3、除公司補貼用水，用電外，超出部分由員工分擔。

十一、人事資料

填寫餐廳有關(guān)個人資料表格時，必須資料正確，不得隱瞞，

如有隱瞞或不真實則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負責，凡遷移住

址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應(yīng)立即報餐

廳人事部。

十二、拾金不昧

員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財物，都應(yīng)即時送部門主管或

較交人事部，并將詳細情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報且據(jù)為

已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚或獎勵。

十三、保密

未經(jīng)餐廳總辦同意批準，任何員工不得向外界透露、傳播或

提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交

無關(guān)人員，如確需查詢，請查者通過正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。

員工管理手冊篇3

第一節(jié)，辦公制度

一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣

著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

二、按時上下班，不得遲到，早退，尢故曠工。有事需請假，

外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并經(jīng)部門經(jīng)理或主任審核批準。

三、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得

干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

四：接電話，接待來賓時一律使用文明用語并做好留言記錄、

訊息處理；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

五、保持辦公場所，設(shè)施，倉庫及個人的衛(wèi)生。

六、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動完成工作任務(wù)。

七、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚

團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事展開工作，不

得拖拉，推諉，拒絕c對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時

應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

第二節(jié)，公司人員職責

一、部門經(jīng)理職責

1、各部門經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職

責。

2、各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制訂

工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

3、對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教

育員工忠實工作，各盡其責。

4、服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)相競爭的

行為。

5、維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的

活動

6、進行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡

力，盡職盡則。

7、保證本部門消耗及易消耗器材的安全回攏與保管及更新

8、做好辦公室用品的申報、領(lǐng)取、購置、報修等管理工作

二、文員職責

堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人

和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力C

1、處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

2、針對業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場

信息及時對其進行歸納整理。對于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并

適時回訪。3、每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

4、對業(yè)務(wù)合同、員工簽訂協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案

管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

5、電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務(wù)電話，做每個電話的記錄,

電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時

的回復(fù)。

6、起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的

各種管理表格，匯報表格進行設(shè)計。

7、員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中項目或沒有做

出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

8、負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

三、會計、出納職責

1、建全公司財務(wù)帳目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。

2、定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。

3、制備完整詳實的業(yè)務(wù)資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

4、當日帳目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出借、貪污公司各項返款。

保管好各項業(yè)務(wù)的原始單據(jù)C

5、做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題

及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。6、嚴格執(zhí)

行財務(wù)制度，照章辦事。

四、保管員職責

1、做好貨物出入庫管理，建立實物臺暇。如實記錄實物出入

庫情況。

2、負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代

管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

3、做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收

先發(fā)。

4、庫房保管員應(yīng)做到實物存放合理化，庫容清潔化。

5、搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)

方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。

6、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有

權(quán)拒絕

7、及時核對帳目，接受監(jiān)督和檢查。

第三節(jié)，財務(wù)管理制度

1、建立總帳、銀行帳、現(xiàn)金帳、二級明細帳、庫存商品實物

帳等全套帳目。

2、做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原

始票據(jù)的審核性。

3、實物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進行，各部門制作銷售收

入和支出日報表、月報表、收款憑單、出入庫憑單由當事人、經(jīng)

手人、負責人簽字方可生效。由各部門負責人每月末向公司財務(wù)

匯報。

4、做好產(chǎn)品實物和貨款的薄記統(tǒng)計工作，銷售情況每月結(jié)算

一次，及時回收應(yīng)收帳款。各部門部開支費用一次性支出300元

以上，要向公司請示批準后方可使用，對于未經(jīng)請者私自動用公

用款項的當事人輕者費用自負，情節(jié)嚴重者，追究其經(jīng)濟及法律

責任。

5、白條不做為作帳憑據(jù)和抵庫依據(jù)，各部門簽寫的白條由公

司主任確認批準后方可有效。

6、市場經(jīng)營部備用金不得超過100元，每日下午5時前必須

把當日的收入交回公司財務(wù)或存入銀行。支票和匯票的進帳單必

須及時和開戶銀行核對，并留存?zhèn)洳椤９矩攧?wù)的備用金不能超

過3000元。

7、支票實行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時由出納開具，財務(wù)

主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必

須記錄收款單位名稱，銀行帳號和金額并由對方收票人簽字。

8、公司現(xiàn)金款項和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)

有上述情況而未造成經(jīng)濟損失者除保留基本工資外，扣除該部匚

經(jīng)理一切福利待遇，對當事人給予經(jīng)濟處罰乃至開除，造成嚴重

后果者追究法律責任。

9、每月26日前各部門出入庫統(tǒng)計表和財務(wù)收支月報表匯公

司，并耨全部貨款追回，隨時接受公司的稽查。如有問題及時報

公司，隱瞞問題者追究其責任。

員工管理手冊篇4

一、為使公司正常運作，保障工作效率，特制定本制度。

二、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。所有員工要執(zhí)

行公司規(guī)定的上下班考勤紀錄制度，員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，

不得遲到、早退和曠工。遲到或早退超過半小時無合理解釋者，

按曠工半天處理。

三、因工作原因不能按時打卡者，本人寫明原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽

署意見后，報考勤管理人員處備查。

四、加班

1、確因工作需要，晚上下班后超時工作2小時以上的，視為

加班半天（中午超時工作的不視為加班）；法定節(jié)假日加班的，按

實際工作天數(shù)計加班天數(shù)。加班人員需填寫加班審批表，報領(lǐng)導(dǎo)

批準后，送考勤管理人員處備查。

2、加班可以補假c不能用補假抵銷病假、事假和曠工，因公

差占用休息時間的不安排補休。不提出補休的，又不安排工作餐

的給予發(fā)加班誤餐費，標準暫定為35元/人/天。

五、請假

1、員工不能正常出勤時，必須嚴格履行請假手續(xù)，提前填

寫請假條，請假條需清晰填寫請假事由、時間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，

報考勤管理人員備查。確因?qū)嶋H情況不能提前請假的，需電話向

領(lǐng)導(dǎo)請假，再行補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。

2、全年病假累干超過3個月或事假累計超過20天或曠工累

計超過5天或遲到、早退累計超過20次的，年終考核不能定為優(yōu)

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3、全年曠工累干超過10天或遲到、早退累計超過51次的,

年終考核為不稱職。

4、曠工或者假期滿后無正當理由逾期不歸連續(xù)超過15天，

或一年內(nèi)曠工累計超過30天的，參照有關(guān)規(guī)定予以辭退。

5、參照國家有關(guān)法律法規(guī)和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定，一年

中病假累計超過半年的，其超過的時間崗位津貼按60%發(fā)給；一個

月，事假累計超過7天不足10天的，當萬崗位津貼按50%發(fā)給,

超過10天或曠工超過2天的，當月崗位津貼停發(fā)。

六、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

員工管理手冊篇5

一、銷售員崗位職責

1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。

3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。

4、負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后

服務(wù)等的一條龍服務(wù)。

5、如有疑問應(yīng)及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以

便在會議上提出讓每個銷售人員分享。

6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周

報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內(nèi)遞交下