目錄

1收貨流程...........................................錯誤!未定義書簽。

1.1收貨員重要職責.................................錯誤!未定義書簽。

1.2收貨員H勺崗位規定...............................錯誤!未定義書簽。

1.3收貨操作環節...................................錯誤!未定義書簽。

打印采購單.......................................錯誤!未定義書簽。

理貨分箱.........................................錯誤!未定義書簽。

驗收.............................................錯誤!未定義書簽。

2入庫流程...........................................錯誤!未定義書簽。

2.1入庫員重要職責.................................錯誤!未定義書簽。

2.2入庫員口勺崗位規定...............................錯誤!未定義書簽。

2.3入庫操作環節...................................錯誤!未定義書簽。

定義箱子..........................................錯誤!未定義書簽.

入庫掃描..........................................錯誤!未定義書簽。

3采購上架流程.......................................錯誤!未定義書簽。

3.1采購上架員重要職責.............................錯誤!未定義書簽。

3.2采購上架員的崗位規定...........................錯誤!未定義書簽。

3.3采購上架操作環節...............................錯誤!未定義書簽。

箱子交接..........................................錯誤!未定義書簽。

擺貨上架..........................................錯誤!未定義書簽。

4散貨處理流程.......................................錯誤!未定義書簽。

4.1散貨組重要職責.................................錯誤!未定義書簽。

4.2散貨上架員的崗位規定...........................錯誤!未定義書簽。

4.3散貨處理操作環節...............................錯誤!未定義書簽。

掃描..............................................錯誤!未定義書簽。

5盤點維護流程.......................................錯誤!未定義書簽。

5.1維護/盤點重要職責..............................錯誤!未定義書簽。

5.2維護/盤點的崗位規定............................錯誤!未定義書簽。

5.3維護/盤點操作環節..............................錯誤!未定義書簽。

盤點計劃..........................................錯誤!未定義書簽。

盤點盈虧處理.....................................錯誤!未定義書簽。

6查貨流程...........................................錯誤!未定義書簽。

6.1查貨重要職責...................................錯誤!未定義書簽。

6.2查貨員的崗位規定...............................錯誤!未定義書簽。

6.3查貨操作環節...................................錯誤!未定義書簽。

7內部收貨流程.......................................錯誤!未定義書簽。

7.1內部收貨上架員重要職責.........................錯誤!未定義書簽。

7.2內部收貨上架員崗位規定.........................錯誤!未定義書簽。

7.3內部收貨上架操作環節...........................錯誤!未定義書簽。

內部送貨..........................................錯誤!未定義書簽。

7.3.2查對送貨單..................................錯誤!未定義書簽。

配貨收貨..........................................錯誤!未定義書簽。

7.3.4擺貨上架....................................錯誤!未定義書簽。

8內部配貨...........................................錯誤!未定義書簽。

8.1內部配貨操作環節................................錯誤!未定義書簽。

采購配貨..........................................錯誤!未定義書簽。

配貨單配貨........................................錯誤!未定義書簽。

定義箱子..........................................錯誤!未定義書簽。

理貨分箱..........................................錯誤!未定義書簽。

9出庫流程...........................................錯誤!未定義書簽。

9.1出庫員重要職責.................................錯誤!未定義書簽。

9.2崗位規定.......................................錯誤!未定義書簽。

9.3出庫操作環節...................................錯誤!未定義書簽。

訂單打印..........................................錯誤!未定義書簽。

出庫員登記........................................錯誤!未定義書簽。

按集合單出庫.....................................錯誤!未定義書簽。

按面單分貨........................................錯誤!未定義書簽。

10掃描開票流程......................................錯誤!未定義書簽。

10.1掃描員與開票員重要職責........................錯誤!未定義書簽。

10.2掃描開票操作環節..............................錯誤!未定義書簽。

掃描.................................................錯誤!未定義書簽。

開票.................................................錯誤!未定義書簽。

II打包流程..錯誤!未定義書簽。

11.1打包員重要職責錯誤!未定義書簽。

H.2打包崗位規定錯誤!未定義書簽。

11.3打包操作環節錯誤!未定義書簽。

分類打包錯誤!未定義書簽。

打包錄入錯誤!未定義書簽。

12退貨流程.錯誤!未定義書簽。

12.1退貨員重要職責錯誤!未定義書簽。

12.2詳細操作流程闡明錯誤!未定義書簽。

12.2.1客戶退貨錯誤!未定義書簽。

12.2.2系統入庫錯誤!未定義書簽。

12.2.3退貨商品交接錯誤!未定義書簽。

12.2.4返修處理錯誤!未定義書簽。

13投訴處理流程...錯誤!未定義書簽。

13.1重要職責錯誤!未定義書簽。

13.2投訴處理操作環節錯誤!未定義書簽。

13.2.1搜集投訴信息錯誤!未定義書簽。

信息傳達錯誤!未定義書簽。

13.2.3分析投訴內容...............................錯誤!未定義書簽。

13.2.4按照客戶規定處理投訴.......................錯誤!未定義書簽。

13.2.5將補發單號反饋客服部.......................錯誤!未定義書簽。

14問題單處理流程...................................................72

14.1問題單處理環節.................................錯誤!未定義書簽。

系統查詢..........................................錯誤!未定義書簽。

問題單匯總表.....................................錯誤!未定義書簽。

1收貨流程

1.1收貨員重要職責

根據采購需求將貨品的型號、規格、編碼、名稱、類別、包裝、廠家

標識、封簽、保修日期、生產日期等按采購單據一一核準、校驗，精確無

誤后方可收貨、并登記收貨R期、打印采購訂單。建立收貨信息檔案。

1.2收貨員的崗位規定

收貨員除了履行自己日勺職責外，還要波及到財務知識、供應商小金額

款項的支付、票務的基砧知識、財務H勺基礎知識及管理；除物流部自身外，

還要服務于采購、客服、財務三大部門、全力配合各部門工作。對的受理

供應商送達的貨品、保證貨品數量、規格、型號、質量等與采購單完全一

致，保證信息H勺高效流通，減少運行成本，填制與貨品入庫有關單據，積

極配合庫房保質保量完畢采購貨品口勺入庫，完畢上級交辦的其他工作。

1.3收貨操作環節

1.3.1打印采購單

頁面

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菜單位置

ERP——倉儲管理一一入庫組管理一一采購訂單掃描一一等待入庫訂單

操作闡明

輪到入庫的供應商提供訂單號，入庫人員根據訂單號、商家簡碼、商家名稱、

采購單中商品編號、商品名稱、采購員、訂購時間、入庫機構、庫房等信息找到

對應的采購單；

在采購單列表中選擇對應時采購單，點擊操作按鈕，進入采購單頁面（詳細

如下）:

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點擊“打印貨架號”按鈕，即可打印采購單。

打印訂單注意事項

（I）有單無貨。有時采購單先行抵達收貨地點而商品遲遲未到，應與

運送方聯絡查明原因，如查無來貨，應及時將采購單退回或注銷。

（2）有貨無單。貨品送達倉庫時，收貨員有時并未收到對應的單證，

此時應將貨品暫存，及時聯絡采購并告知采購人員將單證補齊再

進行收貨。如采購不能將單證補齊或遲延補齊時間，收貨員有權

拒收貨品并及時上報。

1.3.2理貨分箱

操作闡明

供應商按照地區、采購單提成3*n份：其中地區為北京、上海、廣州三地;

n為采購單數量。

操作人員

供應商送貨人員

1.3.3驗收

操作闡明

收貨員按照采購單收貨驗貨，工作職責為：

（1）打印商品ID號；

（2）查對商品品種、數量、規格、型號等信息，并觀測商品外包裝與否完好。如

杳對信息對的并且商品外包裝完好，則簽字確認。點收時對包裝有疑問口勺

（如也許已被拆過或已破損），收貨員應會同運送人員開箱查驗，如發

既有缺損狀況應立即做好有關記錄，破損商品一律拒收；錯送（品種、規

格或型號等信息不完全對的）的商品一律直接退回供應商，并取消該訂單的）

采購，信息由系統反饋采購部；多送R勺商品多送口勺部分直接返回供應商，然

后簽字確認；假如供應商少送商品，則修改采購單數量，然后簽字確認。

點貨措施：

貨品抵達庫場后、收貨員應根據供貨商或運送承運單位開具H勺有效憑

證（如貨品運單、交接清單）先將大件（整件貨品）數量清點核準。大數

驗收可以采用逐件點數計總和集中點數計總的措施清點。逐件點數時可以

借助計算器協助記憶以免出錯；對于貨品品種單一、包裝大小一致，數量

較多的貨品（如三菱盤片等等）采用集中堆碼點數措施很好。集中堆碼點

數是先將貨品按一致的娃形整潔的堆放，然后根據長、寬、高各方向附件

數之積可得總件數，但應注意時是最上層的件數起壓碼作用，其數量比下

層要少，最佳此外清點計算。

（3）驗收完畢后，收貨人員把商品轉移到商品暫存區，商品此時是待入庫商品。

操作人員

庫房入庫組收貨員

驗收注意事項

（1）包裝標志?？逃谪浧反髷盗拷邮軙r應對每件貨品及標志進行仔細檢

查、以鑒定貨品包裝與否完整、牢固，有無破損、受潮、油污等狀

況，并仔細查對貨品標志、看與否與單據記載相符。

（2）質量驗收。查對貨品的品名、型號、材質、規格尺寸、等級，檢查

貨品的外觀質量狀況。

（3）查對出廠標識、技術證件、合格證。

（4）檢查貨品與否成套、應附帶的零部件與否齊全（如機箱與否帶電源、

聲卡與否配有螺絲、散熱器與否配有支架等配件）。

（5）一般性地檢查貨品內部構造，如對機電產品有必要時做電阻測試、

功能測試等。

（6）如外包裝不符合收貨規定，必須第一時間上報，告知采購言明問題

H勺關鍵、必要時有權拒絕收貨。

（7）需開箱拆件驗收時、應保證不損壞貨品自身、檢查后盡量恢復原包

裝。

2入庫流程

制作并打印電子

標簽

是

掃描SN碼

核對商品粘貼電子標簽

入庫結束

2.1入庫員重要職責

貨品進入倉庫儲存后，對通過驗收合格的待上架商品進行卸貨、搬

運、清點數量、檢查質量、裝箱、整頓、堆碼、辦理入庫手續等一作業。

2.2入庫員的崗位規定

1.入庫員必須純熟使用ERP系統。掌握ERP系統的操作措施及基礎辦公

軟件時應用。

2.入庫員必須理解熟悉產品知識。包括產品的廠家、標識、名稱、規格、

型號、功能用途等…….

3.倉庫單位商品都采用ERP系統管理模式、條形碼識別，每件單位商品

均有它自身固定的編碼在入庫和出庫同步均采用掃描編碼原則，并優

先使用廠家原始碼。

4.入庫員上崗前必須嚴格培訓京東商務管理系統、可以純熟掌握并運

用。理解并消化代名詞：入庫放貨、入庫其他、入庫退貨、入庫退庫；

出庫放貨、出庫銷售、出庫其他、出庫退庫、出庫移動等等。

5.入庫員必須掌握收貸知識，對不合格的產品一律拒收，嚴格執行京東

品質體系管理章程為企業減少成本、減少損失、爭取利益。

6.條形碼的設置以商品原始條形碼為基準，如商品廠家出廠時沒有設置

或向一編碼反復使用的狀況下，入庫員自行設置產品序列號，并以此

為準延續使用。（須掌握條形碼基礎知識）

2.3入庫操作環節

2.3.1定義箱子

頁面

菜單位置

ERP一一倉儲管理一一入庫組管理一一內部箱子定義

操作闡明

添加箱子：選擇箱子配往地點（北京、上海、廣州）；在編碼欄掃描箱子條

碼自動提交，箱子定義完畢。定義好的箱子會自動寄存在下方的箱子列表中。

刪除箱子：在箱子列表中選擇要刪除H勺箱子，點擊刪除按鈕，即可冊”除箱子。

2.3.L4操作人員

庫房入庫組入庫員

注意事項

（1）箱子的條碼一旦貼上，不容許重貼或摘掉。

（2）箱子定義可事先定義好也可使用時定義。但使用時定義需要一定H勺時間差,

即定義后需要稍等一會兒再使用。

2.3.2入庫掃描

頁面

菜單位置

ERP----庫存管理----庫管錄入----采購入庫

23.2.3操作闡明

（1）進入采購入庫頁面，在采購單欄輸入采購單號，點擊掃描訂單按鈕，光標

跳入箱子編碼欄；

（2）在箱子編碼欄掃描一地（北京、上海或廣州）箱子條碼，點擊回車鍵，光

標跳入編碼欄，采購單商品顯示在右側商品列表（紅色為應掃描商品）;

（3）假如是新品第一次進行入庫，那就首先對新產品的判斷是用序列號管

理還是用產品編碼管理。若為序列號商品，在編碼欄掃描商品序列號或輸入商

品序列號點擊回車鍵，己掃描商品自動顯示在左側已掃描商品列表：

若為廠商編碼商品，在編碼欄掃描商品編碼或輸入商品商品編碼點擊回車

鍵，光標跳入數量欄，確認數量無誤，點擊何車鍵，商品自動顯示在左側已掃描

商品列表:

若為手動編碼商品，勾選手動編碼單項選擇框，在前編碼欄掃描或輸入起始

商品編碼，在后編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，點擊回車鍵，商品自動顯示在

左側已掃描商品列表:

（4）發往所選地商品掃描完畢，光標自動跳入箱子編碼欄，掃描另一地箱子條

碼或輸入另一地箱子條碼點擊回車鍵，光標跳入編碼欄；反復環節（3）操作;

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（5）商品所有掃描完畢，點擊提交按鈕，自動轉入等待上架狀態。

（6）把待上架商品轉移到待上架區等待交接，入庫工作完畢。

23.2.4操作人員

庫房入庫組入庫員

注意事項

（1）嚴格按照采購單口勺分派數量分箱

（2）若一種商品掃描錯誤，可在左側已掃描商品列表中找到錯誤商品，點山?其

后的刪除按鈕，即可刪除，

（3）若一種商品掃描錯誤，可在右側商品列表中找到揩誤商品，點擊其后的刪

除按鈕，即可將此種商品在左側已掃描商品列表中刪除。

（4）點擊清空按鈕可將采購單中所有掃描商品刪除。

3采購上架流程

交接員

上架員簽字

上架完成

3.1采購上架員重要職責

根據商品H勺種類、名稱、型號、規格、性質、顏色、包裝，將商品

對時的上架。

3.2采購上架員的崗位規定

1.上架員必須純熟使用ERP系統。掌握ERP系統的操作措施及基礎辦

公軟件的J應用。

2.上架員必須理解熟悉產品知識。包括產品的廠家、標識、名稱、規格、

型號、功能用途等…….

3.上架員要熟悉貨區布局、理解貨位號編程規則。

4.上架員要注意商品的堆碼措施，防止商品因堆碼不合理而導致破損。

5.上架商品與商品貨位號一定要一一對應，商品上架要考慮出庫員的出

庫作業（取商品時要以便）。

3.3采購上架操作環節

箱子交接

界面

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菜單位置

ERP——倉儲管理一一理貨組管理一一擺貨上架

操作闡明

采購單入庫分箱后，對于入往當地庫房口勺箱子，理貨組上架員首先要做口勺是

箱子交接，在此環節完畢箱子從入庫組到理貨組上架員的交接。

點擊箱手交接按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入需要交接的箱子條碼點擊回車

鍵或查詢按鈕，即列出此箱商品列表;

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確認箱子中商品品種無誤，點擊確定數量無誤按鈕，即完畢交接環節。

操作人員

庫房理貨組上架員

注意事項

（1）商品上架必須進行交接環節，否則商品無法上架，停留在等待上架狀態。

（2）內部配貨到貨商品不需交接，配貨到貨完畢后直接擺貨上架。

3.3.2擺貨上架

界面

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33.2.2菜單位置

ERP——倉儲管理一一理貨組管理一一擺貨上架

33.2.3操作闡明

交接完畢后日勺箱子才可以擺貨上架。上架作業完畢后進行系統上架操作。

首先點擊擺貨上架按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點擊同車鍵或

查詢按鈕，即可查詢到所需上架口勺箱子;

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點擊詳情按鈕，即可進入商品清單頁面;

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點擊上架完畢，商品即系統擺貨上架完畢。

若等待上架商品中有新品，即無貨架號，需在貨架號欄中填入商品擺放的貨

架號，點擊添加按鈕，最終點擊上架完畢按鈕，商品跳擺貨上架完畢。

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3?3.2.4操作人員

庫房理貨組上架員

3?3.2.5注意事項

（1）此環節不可修改商品數量。

（2）理貨員點擊上架完畢按鈕后，箱子中的商品計入庫存。

（3）此處上架完畢按鈕只可點擊一次，如由于網絡等原因，理貨員點擊多次上

架完畢按鈕也許出錯。

（4）此頁面所列出來的I是所有等待上架的箱子，包括采購入庫箱子也包括內部

配貨等待上架的箱子。

（5）內部配貨到貨箱子擺貨上架同步即可查對商品數量與箱子清單與否。

4散貨處理流程