如何實施常年顧問模式實現客戶滿意常年顧問客戶滿意探討主要內容、什么是客戶滿意、常年顧問模式實現客戶滿意的前提條件、客戶滿意的案例分析、常年顧問模式實現客戶滿意的戰術思考、什么是客戶滿意客戶滿意根據客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，從而成為企業的忠實的顧客要點：必須根據不同的客戶需求提供定制的服務思考：客戶的真正需求是什么？我們有沒有清楚的界定和了解？（我們需要深入了解客戶）客戶這種需求我們能夠提供嗎？（服務能力和技巧問題，需要不斷的培訓和積累）我們現在做的怎么樣？以后可以做的更好嗎？（清楚的認識自我，不斷反省，不斷總結和提高）我們有什么好的辦法不斷的感動客戶，從而培養忠實的顧客？（人是感情的動物，攻心為上，）

、常年顧問模式實現客戶滿意的前提條件硬件的保證軟件的保證公司制度的保證快速反應機制的建立后臺保障機制的建立部門間、團隊間相互密切協作配合機制總結提高制度學習型組織業務模式的保證流程的科學性和合理性常年顧問工具的獨特性團隊工作帶來的協同效應對客戶真正產生價值，幫助到客戶顧問的意識服務意識的樹立比客戶多想一步的意識為客戶創造價值的意識方案實用性的意識與客戶共同成長的意識顧問的業務能力招聘把關，選擇合適的人咨詢項目的錘煉站在企業家角度看問題的能力的培養溝通技巧的鍛煉演講能力的培養互補團隊的組成、客戶滿意的案例分析梅瑞特飯店年月的某天晚上，伊麗莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務組值班。傍晚時，伊麗莎白接到一通住在飯店內，一位到城里來出差的女房客。她因為不想到餐廳用膳，所以打來點餐。伊麗莎白依言登記下來，然后交待處理。過了幾分鐘，這位女房客又打內線進來了。這次是要取消訂餐。一般說來，客戶取消訂餐是很常見的事情，但是這一次，伊麗莎白總覺得有什么事情不太對勁。《梅瑞特飯店》多年來一直致力于文化的改革，主要目的就是為了鼓勵員工在面對問題時，能夠獨當一面，以客為尊。由于受過這種專業的訓練，所以在接到這通后，伊麗莎白考慮的不僅是商業上的觀點，她甚至擔心背后是不是還另有隱情。所以她立即連絡服務生領班來代她的班，然后親自去拜訪這位女房客。敲開門后，她簡短地介紹自己，以及來這里的目的，然后聆聽房客的回答。結果才發現，原來這位房客在點餐完后打回家，得知她母親患了重病住在醫院，恐怕熬不過今晚。在與機場連系過后，沮喪地得知，她已趕不及最后一班飛機回家了。由于伊麗莎白的機警，及時從房客來電取消訂餐，聽出那份苦惱的語氣。她立刻掌控全局，除了馬上撥到機場，以《梅瑞特飯店集團》的名義負擔班機延滯費而延下班機之外，同時還召來服務生，幫這位女房客整理行李，請門房召來出租車，直奔機場。由于伊麗莎白的機警，讓客戶順利趕赴母親身旁，臨終前見她最后一面

案例我們能夠得到的啟示一個優秀的服務人員需要始終保持隨時服務的意識（比如故事的女主人公時刻準備服務的意識）站在客戶的角度想問題，積極主動幫助客戶（女主人公甚至動用公司的名義來推延飛機）要明白，客戶有困難的時候，是我們抓住客戶的心的機會（想想看，面對如此周到服務，故事中的女房客下次會選擇什么酒店）合適的人來做合適的事情（女主人公具備服務意識和素質，非常合適）大事成于微，保持警惕的細心，關注客戶的細節（如果女主人公粗心一點會怎么樣呢）公司應該有相應的文化和導向（梅瑞特飯店多年來一直致力于文化的改革，主要目的就是為了鼓勵員工在面對問題時，能夠獨當一面，以客為尊）、常年顧問模式實現客戶滿意的戰術思考公司制度建設方面：（）快速反應機制的建立當接到客戶的定單后，必須在嚴格規定的期限內做出答復前臺定單接收者必須樹立強烈的快速反應意識，一有定單，第一時間聯系合伙人，確保定單能夠在最短的時間內傳到負責的顧問手上顧問接到定單后，第一時間組建合作對象，同時需要搜尋客戶資料，準備第一次試講（這里就需要有一個顧問項目統計表，以方便合伙人與顧問安排人手，同時還需要有一個快速反應的支持平臺資料收集平臺的支持）（）后臺保障機制的建立每一次顧問前往客戶做咨詢前，必須要召開一次研討會，大家一起來研究可能出現的問題，保證咨詢的質量每次提交客戶的解決方案，需要團隊成員配合把關，同時要合伙人最后把關定期研發新工具，不斷充實前臺顧問的工具庫建立客戶數據庫，不斷收集客戶信息，充分了解客戶公司制度建設方面：（）相互配合協作機制的建立每個團隊必須要定期會診，為他人團隊出謀劃策，解決問題前臺與后臺需要密切配合，保證接單做單支持平臺最后把關者的和諧配合遇有當事顧問不在現場，必須由現場人員記錄并第一時間通知當事顧問知曉（）總結提高制度的建立顧問每次項目結束后要做總結，針對問題及時改進和提高半年度、年度需要做一次總結，涉及公司管理和項目等各方面（）學習型組織的建立定期舉行專題培訓課程，由專門顧問承擔每個顧問需要在某一領域進行深入研究，并與團隊分享業務模式方面：（）流程的科學性和合理性每個顧問必須清楚知曉業務模式的流程，想清楚先做什么后做什么，給客戶職業化印象每個顧問必須清楚業務模式的其它規定和一般條款，在客戶開發的時候保持一致，給客戶專業化的印象（）常年顧問工具的獨特性需要繼續開發常年顧問的工具，以工具征服客戶大工具中有小工具，比如各職能領域的工具的開發（）團隊工作的協同效應選擇互補的團隊成員做搭檔合伙人的后臺支撐與技術指導（）用價值幫助客戶注重質量而不是形式解決實際問題，注重實用性顧問的意識方面：（）服務意識的樹立我們是服務的提供者，擺正我們的心態，避免居高臨下我們對客戶服務高品質的自我要求，目標客戶就是上帝（）比客戶多想一步充分了解客戶的需求點是達到客戶滿意的前提在提交的方案中充分論證，想的多一點再多一點（）為客戶創造價值的意識顧問的價值體現在于客戶的應用，只有實用的東西才能幫助到客戶（）與客戶共同成長的意識這是我們的是使命客戶成長是前提，我們才有可能成長這是一件非常有意義的事情顧問的業務能力：（1）選擇合適的人不是什么人都可以做常年顧問的，需要物色合適的人選，在招聘的時候把關需要具備良好的全局觀、溝通能力和表達能力，最好做過咨詢項目或者是企業中的骨干，對企業各方面非常了解并且有自己的見解（