旅游管理專業知識考點梳理與試題解析姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、名詞解釋1.旅游管理

答案：旅游管理是指對旅游活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制的一系列管理活動，旨在實現旅游業的可持續發展，提升旅游服務質量，滿足旅游者的需求。

解題思路：理解旅游管理的定義，明確其涉及的范圍和目的，結合旅游業的發展趨勢和當前政策進行分析。

2.旅游資源

答案：旅游資源是指能夠吸引旅游者，為其提供旅游體驗的自然、人文、社會和經濟等方面的資源。

解題思路：理解旅游資源的概念，分析其多樣性，包括自然景觀、歷史文化、民俗風情等，以及如何有效保護和利用旅游資源。

3.旅行社

答案：旅行社是指依法設立，專門從事旅游業務的企業，包括提供旅游服務、旅游產品開發、旅游咨詢服務等。

解題思路：了解旅行社的職能和業務范圍，分析其在旅游產業鏈中的作用，以及旅行社如何適應市場需求進行創新。

4.旅游目的地

答案：旅游目的地是指旅游者前往進行旅游活動的地區或地點，通常具有獨特的旅游資源和文化特色。

解題思路：分析旅游目的地的吸引力因素，探討如何提升旅游目的地的知名度和競爭力。

5.旅游者

答案：旅游者是指離開自己的慣常居住地，前往旅游目的地進行旅游活動的人。

解題思路：理解旅游者的特征和需求，分析旅游者的行為模式，以及如何提供滿足旅游者需求的旅游產品和服務。

6.旅游規劃

答案：旅游規劃是指對旅游發展進行科學、合理的規劃和設計，以實現旅游業的可持續發展。

解題思路：掌握旅游規劃的原則和方法，分析旅游規劃與區域發展、環境保護、社區參與等方面的關系。

7.旅游市場營銷

答案：旅游市場營銷是指運用市場營銷理論和方法，對旅游產品進行市場調研、產品開發、價格策略、促銷策略等。

解題思路：了解旅游市場營銷的基本概念，分析旅游市場的特點和營銷策略，以及如何提高旅游產品的市場競爭力。

8.旅游法規

答案：旅游法規是指國家制定和實施的一系列規范旅游市場秩序、保障旅游者和旅游經營者合法權益的法律、法規和規章。

解題思路：掌握旅游法規的基本內容，分析其對旅游業的影響，以及如何遵守旅游法規，維護旅游市場的健康發展。二、簡答題1.簡述旅游管理的內涵與外延。

答案：

旅游管理的內涵是指對旅游活動進行規劃、組織、指揮、協調和控制的過程，以實現旅游業的可持續發展。旅游管理的外延包括旅游企業的經營管理、旅游資源的規劃與開發、旅游市場營銷、旅游法律法規的制定與執行等方面。

解題思路：

首先明確旅游管理的定義，然后闡述其內涵涉及的核心活動，最后展開外延，提及旅游管理所覆蓋的廣泛領域。

2.旅游資源的分類及其特點。

答案：

旅游資源可分為自然景觀資源、人文景觀資源、生態旅游資源和休閑旅游資源。自然景觀資源具有原生態、獨特性、觀賞性強等特點；人文景觀資源具有歷史價值、文化內涵、藝術價值等特點；生態旅游資源具有生態多樣性、環境優美、科普教育等特點；休閑旅游資源具有休閑、娛樂、康體等特點。

解題思路：

列舉旅游資源的分類，然后針對每一類別，描述其特有的屬性和特點。

3.旅行社的主要業務有哪些？

答案：

旅行社的主要業務包括旅游線路設計、旅游產品銷售、旅游咨詢服務、旅游團隊接待、導游服務、旅游交通服務、旅游保險服務等。

解題思路：

列舉旅行社的核心業務，保證每項業務都是旅行社運作中的關鍵環節。

4.旅游目的地的吸引力因素有哪些？

答案：

旅游目的地的吸引力因素包括自然風光、歷史文化、民俗風情、現代設施、旅游服務等。其中，自然風光和歷史文化是傳統吸引力因素，現代設施和旅游服務是提升游客體驗的關鍵。

解題思路：

分析旅游目的地吸引游客的主要條件，從自然和人文兩個方面進行闡述。

5.旅游者行為的主要影響因素有哪些？

答案：

旅游者行為的主要影響因素包括個人因素（如年齡、性別、教育背景）、社會因素（如家庭、朋友、職業）、心理因素（如動機、態度、價值觀）和情境因素（如時間、經濟、信息）。

解題思路：

從個人、社會、心理和情境四個維度分析影響旅游者行為的關鍵因素。

6.旅游規劃的基本原則有哪些？

答案：

旅游規劃的基本原則包括可持續性原則、綜合性原則、市場導向原則、保護性原則和參與性原則。這些原則保證旅游業的長期健康發展。

解題思路：

列舉并解釋旅游規劃應遵循的基本原則，闡述每項原則的意義。

7.旅游市場營銷的策略有哪些？

答案：

旅游市場營銷的策略包括市場細分、目標市場選擇、市場定位、產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。這些策略有助于提升旅游產品的市場競爭力。

解題思路：

列舉并簡述旅游市場營銷的主要策略，強調每項策略的市場作用。

8.旅游法規的主要內容有哪些？

答案：

旅游法規的主要內容包括旅游合同法、旅游安全法、旅游廣告法、旅游保險法、旅游者權益保護法等。這些法規旨在規范旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經營者的合法權益。

解題思路：

列舉旅游法規的主要領域，說明每項法規的目的和重要性。三、選擇題1.下列哪項不屬于旅游資源？（）

A.自然景觀

B.人文景觀

C.休閑娛樂設施

D.旅游政策

答案：D

解題思路：旅游資源是指能夠吸引旅游者前來旅游的要素，包括自然景觀、人文景觀和休閑娛樂設施等，而旅游政策是國家或地區對旅游業進行管理和調控的措施，不屬于旅游資源本身。

2.旅行社的主要業務不包括下列哪項？（）

A.出境旅游

B.國內旅游

C.會議旅游

D.旅游保險

答案：D

解題思路：旅行社的主要業務通常包括組織出境旅游、國內旅游和會議旅游等活動，而旅游保險是旅行社為保障旅游者利益提供的附加服務，不屬于旅行社的主要業務范圍。

3.旅游目的地吸引力因素不包括下列哪項？（）

A.自然景觀

B.歷史文化

C.經濟發展水平

D.旅游設施

答案：C

解題思路：旅游目的地的吸引力因素主要包括自然景觀、歷史文化、特色活動等，經濟發展水平雖然對旅游目的地的發展有影響，但并不是直接構成旅游目的地的吸引力因素。

4.旅游者行為的主要影響因素不包括下列哪項？（）

A.個人因素

B.文化因素

C.心理因素

D.旅游政策

答案：D

解題思路：旅游者的行為受到多種因素的影響，包括個人因素（如年齡、性別、收入等）、文化因素（如宗教信仰、價值觀等）和心理因素（如期望、態度等），而旅游政策主要影響的是旅游市場的整體發展，而非旅游者個體的行為。

5.旅游規劃的基本原則不包括下列哪項？（）

A.可持續發展原則

B.市場導向原則

C.綜合效益原則

D.地域平衡原則

答案：D

解題思路：旅游規劃的基本原則包括可持續發展原則、市場導向原則和綜合效益原則等，旨在保證旅游業的健康發展。地域平衡原則雖然也是旅游業發展中的一個重要原則，但并不在旅游規劃的基本原則之列。

6.旅游市場營銷的策略不包括下列哪項？（）

A.產品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.廣告策略

答案：D

解題思路：旅游市場營銷的策略主要包括產品策略（如產品設計、品牌建設等）、價格策略（如定價策略、促銷活動等）和渠道策略（如分銷渠道、合作伙伴等），廣告策略雖然也是市場營銷的一部分，但并不是旅游市場營銷策略的獨立類別。

7.旅游法規的主要內容不包括下列哪項？（）

A.旅游法

B.旅游合同法

C.旅游保險法

D.旅游廣告法

答案：C

解題思路：旅游法規的主要內容通常包括旅游法、旅游合同法、旅游廣告法等，旨在規范旅游市場的運作。旅游保險法雖然與旅游業相關，但并不是旅游法規的主要內容之一。四、論述題1.論述旅游管理在旅游業發展中的作用。

答案：

旅游管理在旅游業發展中扮演著的角色。旅游管理通過制定和實施旅游政策，優化旅游市場環境，促進旅游業健康發展。旅游管理有助于提升旅游服務質量，增強游客滿意度，從而吸引更多游客。旅游管理在以下方面發揮著重要作用：

資源整合與規劃：合理規劃旅游資源，避免過度開發和資源浪費。

市場營銷與推廣：通過市場營銷活動，提升旅游目的地的知名度和吸引力。

服務質量監控：保證旅游服務達到標準，維護游客權益。

環境保護與可持續發展：在旅游開發中注重環境保護，實現可持續發展。

解題思路：

從旅游管理的宏觀作用入手，結合具體案例，闡述其在資源整合、市場營銷、服務質量監控和環境保護等方面的具體作用。

2.論述旅游資源開發與保護的關系。

答案：

旅游資源開發與保護是旅游業發展中的兩個重要方面，兩者之間存在著密切的關系。合理的旅游資源開發可以促進地方經濟發展，提高居民生活水平，但過度開發可能導致資源枯竭、環境污染等問題。因此，在旅游資源開發與保護的關系中，應遵循以下原則：

可持續性原則：在開發過程中，注重資源的可持續利用。

平衡原則：在開發與保護之間尋求平衡，避免過度開發。

公眾參與原則：鼓勵公眾參與旅游資源開發與保護的決策過程。

解題思路：

分析旅游資源開發與保護之間的矛盾與沖突，提出解決這些問題的原則和方法。

3.論述旅行社在旅游市場中的地位與作用。

答案：

旅行社在旅游市場中占據著重要地位，是連接旅游者與旅游目的地的重要橋梁。旅行社在以下方面發揮著重要作用：

產品設計與銷售：根據市場需求，設計旅游產品并銷售給消費者。

服務提供：為游客提供全方位的旅游服務，包括交通、住宿、餐飲等。

信息傳遞：作為信息中介，傳遞旅游目的地的相關信息。

市場調研：收集和分析旅游市場信息，為旅游目的地和旅游企業提供決策依據。

解題思路：

從旅行社在旅游市場中的角色和功能入手，結合實際案例，闡述其在產品設計、服務提供、信息傳遞和市場調研等方面的作用。

4.論述旅游目的地競爭力的影響因素。

答案：

旅游目的地競爭力受多種因素影響，主要包括以下方面：

旅游資源：獨特的自然景觀、文化遺產等。

基礎設施：交通、住宿、餐飲等基礎設施的完善程度。

服務質量：旅游服務的質量水平。

市場營銷：旅游目的地的宣傳推廣力度。

環境與安全：旅游目的地的環境質量和安全保障水平。

解題思路：

分析影響旅游目的地競爭力的關鍵因素，結合具體案例，闡述這些因素對旅游目的地競爭力的影響。

5.論述旅游者行為對旅游業發展的影響。

答案：

旅游者行為對旅游業發展具有重要影響，主要體現在以下方面：

市場需求：旅游者行為決定了旅游市場的需求規模和結構。

消費模式：旅游者的消費模式影響旅游業的收入和結構。

口碑傳播：旅游者的口碑傳播對旅游目的地的形象和吸引力有直接影響。

政策制定：旅游者行為為制定旅游政策提供參考。

解題思路：

分析旅游者行為對旅游業發展的具體影響，結合實際案例，闡述旅游者行為在市場需求、消費模式、口碑傳播和政策制定等方面的作用。五、案例分析題1.案例分析：某旅游城市如何提高旅游競爭力？

案例背景：

某旅游城市近年來旅游市場逐漸飽和，游客數量增長放緩，城市旅游業面臨轉型升級的壓力。該城市擁有豐富的自然景觀和文化遺產，但旅游產品單一，服務質量參差不齊。

問題：

請結合旅游管理專業知識，分析并提出該旅游城市提高旅游競爭力的具體措施。

解答：

市場調研與分析：分析目標市場，了解游客需求和偏好。

產品創新與升級：開發特色旅游產品，提升旅游體驗。

服務質量提升：加強旅游服務人員培訓，提升服務質量。

品牌建設：打造城市旅游品牌，提升城市形象。

營銷策略：制定有效的營銷策略，拓寬宣傳渠道。

2.案例分析：某旅行社如何拓展旅游市場？

案例背景：

某旅行社成立多年，業務穩定，但市場份額增長緩慢。旅游市場的不斷變化，該旅行社需要尋找新的市場拓展機會。

問題：

請運用旅游管理專業知識，分析并提出該旅行社拓展旅游市場的策略。

解答：

市場細分與定位：確定目標客戶群體，進行市場細分。

產品差異化：開發特色旅游線路，滿足不同客戶需求。

銷售渠道拓展：利用線上線下渠道，拓寬銷售網絡。

合作伙伴關系：與旅游相關企業建立合作關系，共同開發市場。

品牌推廣：通過多種渠道進行品牌推廣，提升知名度。

3.案例分析：某旅游目的地如何實現可持續發展？

案例背景：

某旅游目的地因過度開發導致生態環境破壞，旅游資源面臨枯竭。為保護旅游資源和促進旅游業可持續發展，當地決定采取措施。

問題：

請結合旅游管理專業知識，分析并提出該旅游目的地實現可持續發展的具體路徑。

解答：

生態保護與修復：制定生態保護計劃，修復受損生態環境。

資源整合與優化：整合旅游資源，提高資源利用效率。

社區參與：鼓勵當地社區參與旅游業發展，實現利益共享。

教育培訓：加強旅游從業人員的環保意識教育。

政策法規：制定相關政策和法規，規范旅游業發展。

答案及解題思路：

1.案例分析：某旅游城市如何提高旅游競爭力？

答案：

市場調研與分析：通過對目標市場的調研，了解游客需求，優化旅游產品。

產品創新與升級：開發特色旅游產品，提升旅游體驗。

服務質量提升：加強旅游服務人員培訓，提升服務質量。

品牌建設：打造城市旅游品牌，提升城市形象。

營銷策略：制定有效的營銷策略，拓寬宣傳渠道。

解題思路：

首先進行市場調研，明確目標市場；然后根據調研結果，創新和升級旅游產品；接著提升服務質量，打造良好的旅游形象；同時加強品牌建設，提高城市知名度；制定有效的營銷策略，拓寬市場。

2.案例分析：某旅行社如何拓展旅游市場？

答案：

市場細分與定位：確定目標客戶群體，進行市場細分。

產品差異化：開發特色旅游線路，滿足不同客戶需求。

銷售渠道拓展：利用線上線下渠道，拓寬銷售網絡。

合作伙伴關系：與旅游相關企業建立合作關系，共同開發市場。

品牌推廣：通過多種渠道進行品牌推廣，提升知名度。

解題思路：

首先進行市場細分，明確目標客戶群體；然后根據客戶需求，開發特色旅游產品；接著拓展銷售渠道，拓寬市場覆蓋面；同時與合作伙伴建立合作關系，共同開發市場；通過品牌推廣，提升旅行社知名度。

3.案例分析：某旅游目的地如何實現可持續發展？

答案：

生態保護與修復：制定生態保護計劃，修復受損生態環境。

資源整合與優化：整合旅游資源，提高資源利用效率。

社區參與：鼓勵當地社區參與旅游業發展，實現利益共享。

教育培訓：加強旅游從業人員的環保意識教育。

政策法規：制定相關政策和法規，規范旅游業發展。

解題思路：

首先制定生態保護計劃，修復受損生態環境；然后整合旅游資源，提高資源利用效率；接著鼓勵當地社區參與旅游業發展，實現利益共享；同時加強旅游從業人員的環保意識教育；制定相關政策和法規，規范旅游業發展。六、判斷題1.旅游管理只涉及旅游業內部的管理工作。（×）

解題思路：旅游管理不僅涉及旅游業內部的管理工作，還包括旅游業與外部環境的關系，如政策法規、市場需求、社會文化等因素的相互作用。因此，旅游管理是一個跨學科、跨領域的綜合性管理工作。

2.旅游資源開發與保護可以相互矛盾。（√）

解題思路：在實際情況中，旅游資源的開發與保護確實可能存在矛盾。過度開發可能導致資源枯竭、環境破壞，而過度保護