國軍標內審員試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.國軍標的英文縮寫是什么？

A.GB

B.GJB

C.ISO

D.ANSI

2.國軍標中，GJB9001-2001代表什么？

A.質量管理體系要求

B.產品設計規范

C.生產過程控制規范

D.供應商質量控制規范

3.在國軍標中，質量管理體系的基本要求是什么？

A.最高管理層的承諾和領導作用

B.理解顧客需求

C.人力資源管理

D.以上都是

4.國軍標中的質量管理體系文件應包括哪些內容？

A.質量手冊

B.程序文件

C.工作指導書

D.以上都是

5.國軍標中，關于內部審核的目的是什么？

A.評估質量管理體系的有效性

B.檢查不符合項

C.提高組織績效

D.以上都是

6.內部審核的策劃應包括哪些內容？

A.確定審核范圍和目的

B.選擇審核員

C.制定審核計劃

D.以上都是

7.內部審核的執行應包括哪些步驟？

A.審核準備

B.審核實施

C.審核報告編制

D.以上都是

8.國軍標中，關于糾正措施的目的是什么？

A.消除已發現的不符合項

B.預防不符合項的再次發生

C.提高組織績效

D.以上都是

9.糾正措施的策劃應包括哪些內容？

A.確定不符合項的原因

B.制定糾正措施

C.實施糾正措施

D.以上都是

10.國軍標中，關于預防措施的目的是什么？

A.預防不符合項的發生

B.提高組織績效

C.滿足顧客要求

D.以上都是

11.預防措施的策劃應包括哪些內容？

A.確定潛在的不符合項

B.制定預防措施

C.實施預防措施

D.以上都是

12.國軍標中，關于持續改進的目的是什么？

A.提高組織績效

B.滿足顧客要求

C.消除不合格品

D.以上都是

13.持續改進的策劃應包括哪些內容？

A.確定改進機會

B.制定改進措施

C.實施改進措施

D.以上都是

14.國軍標中，關于管理評審的目的是什么？

A.評估質量管理體系的有效性

B.確定改進措施

C.審核管理層的決策

D.以上都是

15.管理評審的策劃應包括哪些內容？

A.確定評審范圍和目的

B.準備評審資料

C.確定評審時間和地點

D.以上都是

16.國軍標中，關于供應商管理的目的是什么？

A.確保供應商的質量

B.提高組織績效

C.滿足顧客要求

D.以上都是

17.供應商管理的策劃應包括哪些內容？

A.確定供應商的要求

B.評估供應商的能力

C.監控供應商的績效

D.以上都是

18.國軍標中，關于顧客滿意度的目的是什么？

A.了解顧客需求

B.提高組織績效

C.滿足顧客要求

D.以上都是

19.顧客滿意度的策劃應包括哪些內容？

A.收集顧客反饋

B.分析顧客反饋

C.制定改進措施

D.以上都是

20.國軍標中，關于質量管理體系審核的原則是什么？

A.獨立性

B.客觀性

C.全面性

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.國軍標中的質量管理體系文件應包括哪些內容？

A.質量手冊

B.程序文件

C.工作指導書

D.質量記錄

2.內部審核的策劃應包括哪些內容？

A.確定審核范圍和目的

B.選擇審核員

C.制定審核計劃

D.確定審核報告格式

3.糾正措施的策劃應包括哪些內容？

A.確定不符合項的原因

B.制定糾正措施

C.實施糾正措施

D.確定糾正措施的驗證方法

4.預防措施的策劃應包括哪些內容？

A.確定潛在的不符合項

B.制定預防措施

C.實施預防措施

D.確定預防措施的驗證方法

5.持續改進的策劃應包括哪些內容？

A.確定改進機會

B.制定改進措施

C.實施改進措施

D.確定改進效果的評估方法

6.管理評審的策劃應包括哪些內容？

A.確定評審范圍和目的

B.準備評審資料

C.確定評審時間和地點

D.確定評審報告格式

7.供應商管理的策劃應包括哪些內容？

A.確定供應商的要求

B.評估供應商的能力

C.監控供應商的績效

D.確定供應商的改進措施

8.顧客滿意度的策劃應包括哪些內容？

A.收集顧客反饋

B.分析顧客反饋

C.制定改進措施

D.確定顧客滿意度的評估方法

9.國軍標中，質量管理體系審核的原則是什么？

A.獨立性

B.客觀性

C.全面性

D.及時性

10.國軍標中，關于內部審核的目的有哪些？

A.評估質量管理體系的有效性

B.檢查不符合項

C.提高組織績效

D.促進持續改進

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述國軍標中質量管理體系內部審核的流程。

答案：國軍標中質量管理體系內部審核的流程包括：策劃審核、準備審核、實施審核、編制審核報告、跟蹤審核結果和改進措施。

2.解釋國軍標中“糾正措施”和“預防措施”的區別。

答案：糾正措施是指為消除已發現的不符合項而采取的措施，目的是防止不符合項再次發生。預防措施是指為消除潛在的不符合項而采取的措施，目的是防止不符合項的發生。

3.簡述國軍標中管理評審的作用。

答案：國軍標中管理評審的作用包括：評估質量管理體系的有效性，確保管理體系持續適宜性、充分性和有效性；識別改進的機會，制定和實施持續改進措施。

4.解釋國軍標中“顧客滿意度”的概念及其重要性。

答案：顧客滿意度是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意度的重要性在于，它是衡量組織是否滿足顧客需求和期望的關鍵指標，對于提高組織績效和市場競爭能力具有重要意義。

5.簡述國軍標中供應商管理的原則。

答案：國軍標中供應商管理的原則包括：選擇合格的供應商、建立供應商評價體系、監控供應商績效、實施供應商改進措施、持續優化供應鏈管理。

五、論述題

題目：論述國軍標內審員在進行內部審核時，如何確保審核的客觀性和有效性。

答案：確保國軍標內審員在進行內部審核時的客觀性和有效性，需要以下幾個方面的努力：

1.審核員的獨立性：內審員應與被審核的部門或過程無直接利益關系，以確保其判斷不受影響。審核員應由獨立的第三方或組織指定，或者從外部聘請。

2.審核前的準備：內審員在審核前應充分了解組織的質量管理體系文件和過程，包括政策、程序、指南和相關標準。此外，應制定詳細的審核計劃，明確審核范圍、目的、方法和時間表。

3.審核過程的客觀性：內審員在審核過程中應保持公正和中立的態度，避免主觀偏見。在收集證據時，應確保信息的準確性和完整性，并對所有相關信息進行客觀評估。

4.審核員的專業能力：內審員應具備必要的專業知識和技能，能夠理解質量管理體系的要求和標準。此外，內審員應接受定期的培訓和更新，以保持其專業能力的先進性。

5.審核證據的充分性：內審員在審核過程中應收集充分的證據來支持審核發現和結論。這些證據應包括文件、記錄、觀察、訪談和其他相關信息。

6.審核報告的準確性：內審員應確保審核報告準確、清晰地反映審核發現和結論。報告應包括對不符合項的詳細描述、原因分析和可能的改進措施。

7.審核后的跟蹤和改進：內審員應跟蹤糾正措施的執行情況，確保不符合項得到有效解決。同時，內審員應參與改進措施的制定和實施，以促進組織的持續改進。

8.審核的持續改進：內審員應不斷評估和改進自己的審核方法，以確保審核過程的持續有效性。這包括對審核過程的反思、對審核結果的反饋以及與組織內部和外部其他審核員的交流。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：國軍標的英文縮寫是GJB，代表“中國人民解放軍軍事標準”。

2.A

解析思路：GJB9001-2001是《質量管理體系質量管理體系要求》的軍事標準版本。

3.D

解析思路：國軍標中，質量管理體系的基本要求包括最高管理層的承諾和領導作用、理解顧客需求、人力資源管理等多個方面。

4.D

解析思路：國軍標中的質量管理體系文件應包括質量手冊、程序文件、工作指導書和質量記錄等。

5.D

解析思路：內部審核的目的包括評估質量管理體系的有效性、檢查不符合項、提高組織績效和促進持續改進。

6.D

解析思路：內部審核的策劃應包括確定審核范圍和目的、選擇審核員、制定審核計劃等內容。

7.D

解析思路：內部審核的執行應包括審核準備、審核實施、編制審核報告和跟蹤審核結果等步驟。

8.D

解析思路：糾正措施的目的是消除已發現的不符合項，預防不符合項的再次發生，提高組織績效。

9.D

解析思路：糾正措施的策劃應包括確定不符合項的原因、制定糾正措施、實施糾正措施和確定糾正措施的驗證方法。

10.D

解析思路：預防措施的目的在于預防不符合項的發生，提高組織績效，滿足顧客要求。

11.D

解析思路：預防措施的策劃應包括確定潛在的不符合項、制定預防措施、實施預防措施和確定預防措施的驗證方法。

12.D

解析思路：持續改進的目的是提高組織績效，滿足顧客要求，消除不合格品。

13.D

解析思路：持續改進的策劃應包括確定改進機會、制定改進措施、實施改進措施和確定改進效果的評估方法。

14.D

解析思路：管理評審的目的是評估質量管理體系的有效性，確保管理體系持續適宜性、充分性和有效性。

15.D

解析思路：管理評審的策劃應包括確定評審范圍和目的、準備評審資料、確定評審時間和地點和確定評審報告格式。

16.D

解析思路：供應商管理的目的是確保供應商的質量，提高組織績效，滿足顧客要求。

17.D

解析思路：供應商管理的策劃應包括確定供應商的要求、評估供應商的能力、監控供應商的績效和確定供應商的改進措施。

18.D

解析思路：顧客滿意度的目的是了解顧客需求，提高組織績效，滿足顧客要求。

19.D

解析思路：顧客滿意度的策劃應包括收集顧客反饋、分析顧客反饋、制定改進措施和確定顧客滿意度的評估方法。

20.D

解析思路：國軍標中質量管理體系審核的原則包括獨立性、客觀性、全面性和及時性。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.D

解析思路：質量管理體系文件應包括質量手冊、程序文件、工作指導書和質量記錄等。

2.D

解析思路：內部審核的策劃應包括確定審核范圍和目的、選擇審核員、制定審核計劃、確定審核報告格式等內容。

3.D

解析思路：糾正措施的策劃應包括確定不符合項的原因、制定糾正措施、實施糾正措施和確定糾正措施的驗證方法。

4.D

解析思路：預防措施的策劃應包括確定潛在的不符合項、制定預防措施、實施預防措施和確定預防措施的驗證方法。

5.D

解析思路：持續改進的策劃應包括確定改進機會、制定改進措施、實施改進措施和確定改進效果的評估方法。

6.D

解析思路：管理評審的策劃應包括確定評審范圍和目的、準備評審資料、確定評審時間和地點、確定評審報告格式等內容。

7.D

解析思路：供應商管理的策劃應包括確定供應商的要求、評估供應商的能力、監控供應商的績效和確定供應商的改進措施。

8.D

解析思路：顧客滿意度的策劃應包括收集顧客反饋、分析顧客反饋、制定改進措施和確定顧客滿意度的評估方法。

9.D

解析思路：質量管理體系審核的原則包括獨立性、客觀性、全面性和及時性。

10.D

解析思路：內部審核的目的包括評估質量管理體系的有效性、檢查不符合項、提高組織績效和促進持續改進。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：國軍標的英文縮寫是GJB，而不是GB。

2.×

解析思路：GJB9001-2001代表的是質量管理體系要求，而不是產品設計規范。

3.√

解析思路：國軍標中，質量管理體系的基本要求確實包括最高管理層的承諾和領導作用、理解顧客需求、人力資源管理等多個方面。

4.√

解析思路：國軍標中的質量管理體系文件確實應包括質量手冊、程序文件、工作指導書和質量記錄等。

5.√

解析思路：內部審核的目的確實包括評估質量管理體系的有效性、檢查