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快遞處理員職業培訓主講人：遲婷淄博職業學院特殊快件接收與核驗目錄01任務說明02任務導入03任務實施04任務總結一、任務說明任務說明在總包拆解過程中，有一些特殊快件需要單獨處理，這些快件主要包括限時快件、保價快件、自取快件、更址快件、撤回快件等。二、任務導入任務導入2023年2月17日，周某某通過滁州某快遞公司下單寄送一臺電腦。寄件時，周某某與快遞公司確認電腦完好后支付了快遞費和貴重物品保價服務費。當日下午，快遞員告知周某某電腦在運輸中損壞，周某某要求快遞公司進行賠償，但快遞公司卻一直拒不處理。周某某只好自行將電腦送修，產生維修費用2310元。與快遞公司多次協商無果后，周某某向法院提起訴訟，要求快遞公司賠償電腦維修費。最終，在法官的耐心調解下，雙方達成調解協議，約定快遞公司一次性賠償周某某快遞費65元及維修費2310元。至此，該案圓滿化解。三、任務實施任務實施1、限時快件（1）限時快件的概念限時快件是指因時限要求需要優先處理快件的統稱。為了保證服務質量，在整個處理流程中對于限時快件要優先處理，及時處理，確保時效性要求。限時快件主要包括以下兩種類型：時限要求高的快件，如果同時有即日達、次晨達快件需要處理，應優先處理即達快件。客戶明確要求在規定時間內送達的快件。任務實施1、限時快件（2）限時快件的接收核驗接收限時快件總包首先應核對快件總包數量是否正確，并驗視發運路向是否確，根據趕發班次順序開拆處理，開拆后核對總包內快件數量是否正確。限時快件不得與其他快件混合開拆分揀。限時快件是否正確粘貼“限時快件”“即日達”或“航空件”標識。檢查快件包裝是否完好，有無污損等情況。任務實施2、保價快件（1）保價快件概念保價快件是指寄件人按規定交付保價費，快遞企業對該快件的丟失、損毀、內亻承擔相應賠償責任的快件。保價金額不能超過快遞企業規定額度。由于保價快件是價值較高或客戶非常重視的物品，同時快遞企業承擔更多的責任，因此保價快件總包應單獨交接、登記備案、分開操作、單獨放置。任務實施2、保價快件（2）保價快件的接收核驗接收保價快件總包應認真執行交接驗收制度保價快件不得與其他快件混合開拆分揀。保價快件總包應雙人會同開拆處理，對照封發清單，逐件進行核對，防止快件丟損毀。對保價快件必須逐件稱重，及時發現保價快件是否短少，并進行相應處理。檢查快件封裝規格是否符合標準，外包裝是否完好，驗看是否正確粘貼“保價快：“標識，保價標識應粘貼在每個表面的騎縫線上，起到封條的作用。核驗運單上所填保價金額是否為大寫，有無超過規定限額，有無涂改。驗看運單所填的保價物品有無超出準寄規定等。四、任

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