零售商場商品短缺應(yīng)急預(yù)案第一部分總則

一、適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于零售商場在經(jīng)營過程中發(fā)生的商品短缺事件，包含但不限于以下情形：

1商場內(nèi)商品因采購、銷售、儲存、管理等環(huán)節(jié)顯現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分商品短缺。

2商品短缺事件對商場正常經(jīng)營秩序造成肯定影響，可能引發(fā)顧客不滿或媒體關(guān)注。

3商品短缺事件可能涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等法律法規(guī)要求。

本預(yù)案旨在規(guī)范零售商場商品短缺事件的應(yīng)急處理工作，降低事件影響，保障顧客、員工及商場利益。

二、響應(yīng)分級

依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對事故應(yīng)急響應(yīng)進行分級，具體分級響應(yīng)如下：

1一級響應(yīng)：當(dāng)商品短缺事件涉及多個區(qū)域，嚴(yán)重影響商場正常經(jīng)營秩序，可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素時，啟動一級響應(yīng)。

基本原則：立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，全面動員各方力氣，采取一切必需措施，確保商場穩(wěn)定運營。

2二級響應(yīng)：當(dāng)商品短缺事件涉及局部區(qū)域，對商場經(jīng)營秩序造成較大影響時，啟動二級響應(yīng)。

基本原則：快速采取應(yīng)對措施，優(yōu)先保障重點區(qū)域商品供應(yīng)，維護顧客權(quán)益。

3三級響應(yīng)：當(dāng)商品短缺事件影響范圍較小，對商場經(jīng)營秩序造成一般影響時，啟動三級響應(yīng)。

基本原則：依據(jù)實際情況，合理調(diào)配資源，及時補貨，恢復(fù)正常經(jīng)營。

4四級響應(yīng)：當(dāng)商品短缺事件影響范圍有限，對商場經(jīng)營秩序影響細(xì)小時，啟動四級響應(yīng)。

基本原則：采取常規(guī)措施，加強商品管理，防備仿佛事件再次發(fā)生。

各級響應(yīng)的啟動、升級與停止，應(yīng)依據(jù)實際情況和應(yīng)急指揮部決議執(zhí)行。

第二部分應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

一、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）

本零售商場商品短缺應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急組織形式為“指揮部小組制”，即設(shè)立應(yīng)急指揮部，下設(shè)多個工作小組，形成高效、協(xié)同的應(yīng)急響應(yīng)機制。

應(yīng)急指揮部

指揮長：由商場總經(jīng)理擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)工作。

副指揮長：由商場副總經(jīng)理或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)，幫助指揮長開展工作。

工作小組

1應(yīng)急指揮小組

構(gòu)成：由指揮長、副指揮長、各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工構(gòu)成。

職責(zé)分工：

指揮長：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的總體指揮和決策。

副指揮長：幫助指揮上進行決策，負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)工作。

行動任務(wù)：快速響應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案，組織各部門執(zhí)行應(yīng)急措施。

2商品供應(yīng)小組

構(gòu)成：由采購部、倉儲部、物流部等部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工構(gòu)成。

職責(zé)分工：

采購部：負(fù)責(zé)緊急采購短缺商品。

倉儲部：負(fù)責(zé)商品儲存和調(diào)配。

物流部：負(fù)責(zé)商品運輸和配送。

行動任務(wù)：確保短缺商品的快速增補和配送。

3顧客服務(wù)小組

構(gòu)成：由客服部、銷售部等部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工構(gòu)成。

職責(zé)分工：

客服部：負(fù)責(zé)處理顧客投訴和咨詢。

銷售部：負(fù)責(zé)解釋商品短缺原因，供應(yīng)替代商品。

行動任務(wù)：維護顧客滿意度，減少顧客不滿。

4信息宣傳小組

構(gòu)成：由公關(guān)部、信息部等部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工構(gòu)成。

職責(zé)分工：

公關(guān)部：負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息，維護商場形象。

信息部：負(fù)責(zé)內(nèi)部信息傳遞和外部信息收集。

行動任務(wù)：及時發(fā)布信息，確保信息透亮。

5后勤保障小組

構(gòu)成：由行政部、人事部等部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工構(gòu)成。

職責(zé)分工：

行政部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購和調(diào)配。

人事部：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的管理和調(diào)配。

行動任務(wù)：供應(yīng)必需的后勤保障。

二、應(yīng)急職責(zé)

應(yīng)急指揮部

負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的總體指揮和決策。

協(xié)調(diào)各部門、各小組的應(yīng)急行動。

確保應(yīng)急響應(yīng)的順利進行。

工作小組

各小組依照職責(zé)分工，執(zhí)行應(yīng)急指揮部下達(dá)的任務(wù)。

及時向上級匯報應(yīng)急響應(yīng)進展情況。

在應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，相互協(xié)作，共同應(yīng)對商品短缺事件。

第三部分信息接報

一、應(yīng)急值守電話

24小時應(yīng)急值守電話：設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，電話號碼為[填寫電話號碼]，由值班人員負(fù)責(zé)接收、記錄和初步處理各類應(yīng)急信息。

二、事故信息接收

信息接收渠道：

電話報告：通過24小時應(yīng)急值守電話接收來自各部門、員工、顧客的緊急報告。

現(xiàn)場報告：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)商品短缺的負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻向應(yīng)急指揮部報告。

網(wǎng)絡(luò)報告：通過商場內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或電子郵件接收事故報告。

信息接收責(zé)任人：應(yīng)急指揮部指定專人負(fù)責(zé)接收、記錄和初步分類事故信息。

三、內(nèi)部通報程序

通報方式：

即時通報：對可能影響商場穩(wěn)定運營的重點商品短缺事件，應(yīng)立刻進行內(nèi)部通報。

書面通報：對一般性商品短缺事件，采用書面形式進行通報。

通報責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)訂立通報內(nèi)容，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向本部門員工通報。

四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息

報告流程：

發(fā)現(xiàn)事故：應(yīng)急指揮部接到事故報告后，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案。

初步推斷：應(yīng)急指揮部對事故進行初步推斷，確定是否需要向上級報告。

報告上級：如需報告，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人在[填寫時限]小時內(nèi)向上級主管部門和上級單位報告。

報告內(nèi)容：

事故發(fā)生的時間、地方、經(jīng)過。

事故影響范圍、程度及初步評估。

應(yīng)急響應(yīng)措施及進展情況。

人員傷亡及資產(chǎn)損失情況。

報告時限：[填寫時限]小時內(nèi)完成事故信息的報告。

報告責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)向上級報告。

五、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息

通報方法：

書面報告：將事故報告以書面形式報送相關(guān)政府部門。

口頭通報：通過電話、視頻會議等方式向相關(guān)單位進行口頭通報。

通報程序：

確定通報對象：依據(jù)事故影響范圍，確定需要通報的部門或單位。

準(zhǔn)備通報料子：準(zhǔn)備事故報告和相關(guān)證據(jù)料子。

實施通報：依照既定程序向相關(guān)單位通報事故信息。

通報責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)向外部單位通報。

六、信息管理

信息記錄：對接收、處理、報告的信息進行認(rèn)真記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤。

信息保密：對涉及商業(yè)秘密或個人隱私的信息進行保密處理。

信息歸檔：將應(yīng)急響應(yīng)過程中的信息進行歸檔，以備后續(xù)調(diào)查、分析和改進。

第四部分信息處理與研判

一、響應(yīng)啟動程序和方式

響應(yīng)啟動程序：

1信息收集：應(yīng)急指揮部接到商品短缺事件報告后，立刻啟動信息收集程序，確保收集到全面、準(zhǔn)確的事故信息。

2初步研判：應(yīng)急指揮部依據(jù)收集到的信息，進行初步研判，評估事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。

3響應(yīng)決策：

人工啟動：若事故信息實現(xiàn)響應(yīng)啟動的條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)響應(yīng)分級明確的條件，人工作出響應(yīng)啟動的決策并宣布。

自動啟動：若系統(tǒng)監(jiān)測到事故信息實現(xiàn)預(yù)設(shè)的自動啟動條件，系統(tǒng)將自動觸發(fā)響應(yīng)啟動程序。

4響應(yīng)實施：應(yīng)急指揮部依據(jù)響應(yīng)級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。

響應(yīng)啟動方式：

人工啟動：通過應(yīng)急指揮部成員的集體討論和決策，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。

自動啟動：通過預(yù)設(shè)的自動響應(yīng)系統(tǒng)，在檢測到特定條件滿足時，自動啟動應(yīng)急響應(yīng)。

二、響應(yīng)啟動條件

響應(yīng)啟動條件依據(jù)：

事故性質(zhì)：商品短缺事件的類型、原因及可能引發(fā)的次生禍害。

嚴(yán)重程度：商品短缺的數(shù)量、范圍以及可能對顧客、員工和商場造成的損失。

影響范圍：事件對商場內(nèi)部及外部環(huán)境的影響程度。

可控性：商場對事態(tài)的掌控本領(lǐng)及采取的措施效果。

響應(yīng)啟動決策：

人工啟動：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)以上條件，結(jié)合應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)規(guī)定，作出響應(yīng)啟動的決策。

自動啟動：系統(tǒng)自動分析事故信息，當(dāng)信息符合預(yù)設(shè)條件時，自動觸發(fā)響應(yīng)啟動。

三、預(yù)警啟動

若未實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但存在潛在風(fēng)險，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動的決策，具體如下：

1預(yù)警啟動：發(fā)布預(yù)警信息，提示各部門做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

2實時跟蹤：實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，評估風(fēng)險等級。

3響應(yīng)準(zhǔn)備：依據(jù)事態(tài)發(fā)展，做好響應(yīng)準(zhǔn)備，包含人員、物資、設(shè)備的準(zhǔn)備。

四、響應(yīng)級別調(diào)整

響應(yīng)調(diào)整原則：

跟蹤事態(tài)：連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息。

科學(xué)分析：依據(jù)收集到的信息，科學(xué)分析處理需求。

及時調(diào)整：依據(jù)事態(tài)變動，及時調(diào)整響應(yīng)級別。

響應(yīng)調(diào)整流程：

1評估調(diào)整：應(yīng)急指揮部對事態(tài)進行評估，決議是否需要調(diào)整響應(yīng)級別。

2通知調(diào)整：通過內(nèi)部通報程序，通知各部門響應(yīng)級別調(diào)整情況。

3實施調(diào)整：各部門依據(jù)新的響應(yīng)級別，調(diào)整應(yīng)急處理措施。

五、避開過度響應(yīng)與不足響應(yīng)

適度響應(yīng)：確保響應(yīng)措施與事故嚴(yán)重程度相匹配，避開過度響應(yīng)。

動態(tài)調(diào)整：依據(jù)事態(tài)變動，動態(tài)調(diào)整響應(yīng)級別和措施，避開響應(yīng)不足。

第五部分預(yù)警

一、預(yù)警啟動

預(yù)警信息發(fā)布渠道：

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：通過商場內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布預(yù)警信息。

短信通知：利用短信平臺向商場員工發(fā)送預(yù)警信息。

廣播系統(tǒng)：在商場內(nèi)通過廣播系統(tǒng)進行預(yù)警信息廣播。

預(yù)警信息發(fā)布方式：

即時發(fā)布：在預(yù)警啟動的瞬間，通過多種渠道同時發(fā)布預(yù)警信息。

滾動更新：在預(yù)警期間，依據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時更新預(yù)警信息。

預(yù)警信息內(nèi)容：

事件概述：簡要描述商品短缺事件的基本情況。

影響范圍：說明商品短缺事件可能影響的區(qū)域和程度。

應(yīng)對措施：供應(yīng)初步的應(yīng)對建議和措施。

注意事項：提示員工和顧客注意的安全事項。

二、響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動后的響應(yīng)準(zhǔn)備工作：

隊伍準(zhǔn)備：組織應(yīng)急隊伍，包含現(xiàn)場管理、物資調(diào)配、顧客服務(wù)等方面的專業(yè)團隊。

物資準(zhǔn)備：儲備充分的應(yīng)急物資，如貨架、包裝料子、臨時貨架等。

裝備準(zhǔn)備：確保應(yīng)急裝備處于良好狀態(tài)，包含通訊設(shè)備、照明設(shè)備、防護用品等。

后勤準(zhǔn)備：布置應(yīng)急后勤保障，包含飲食、休息、交通等。

通信準(zhǔn)備：確保應(yīng)急通信系統(tǒng)暢通，包含固定電話、移動電話、對講機等。

響應(yīng)準(zhǔn)備工作責(zé)任人：

由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人牽頭，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)本部門的響應(yīng)準(zhǔn)備工作。

三、預(yù)警解除

預(yù)警解除的基本條件：

商品短缺事件得到有效掌控，商場經(jīng)營秩序恢復(fù)正常。

應(yīng)急響應(yīng)措施已取得預(yù)期效果，不再需要連續(xù)預(yù)警。

預(yù)警解除的要求：

應(yīng)急指揮部依據(jù)實際情況，評估預(yù)警解除的條件是否滿足。

預(yù)警解除的信息需通過相同的渠道發(fā)布，確保全體員工和顧客知曉。

預(yù)警解除的責(zé)任人：

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策和宣布。

各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門預(yù)警解除后的恢復(fù)正常工作。

四、信息反饋

預(yù)警解除后的信息反饋：

應(yīng)急指揮部收集各部門關(guān)于預(yù)警解除后的反饋信息。

對預(yù)警響應(yīng)過程中的不足進行總結(jié)，提出改進措施。

將預(yù)警解除后的總結(jié)報告提交商場管理層，為今后仿佛事件的處理供應(yīng)參考。

第六部分應(yīng)急響應(yīng)

一、響應(yīng)啟動

響應(yīng)級別確定：

依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級明確的條件，應(yīng)急指揮部確定相應(yīng)的響應(yīng)級別。

響應(yīng)啟動后的程序性工作：

應(yīng)急會議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會議，討論響應(yīng)措施，確定應(yīng)急行動方案。

信息上報：應(yīng)急指揮部向商場管理層、上級主管部門及相關(guān)部門報告事故情況。

資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門資源，確保應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、人力和設(shè)備得到有效調(diào)配。

信息公開：通過商場官方渠道發(fā)布事故信息，確保信息透亮，避開謠言傳播。

后勤及財力保障工作：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的財力支持，包含應(yīng)急資金、物資采購等。

二、應(yīng)急處理

事故現(xiàn)場警戒疏散：

設(shè)置警戒區(qū)域，掌控人員流動，防止無關(guān)人員進入。

進行疏散引導(dǎo)，確保顧客和員工安全撤離。

人員搜救：

組織搜救隊伍，對可能被困的人員進行搜救。

采用專業(yè)的搜救技術(shù)和設(shè)備，確保搜救工作高效進行。

醫(yī)療救治：

確保醫(yī)療救治隊伍到位，對受傷人員實施緊急救治。

配備必需的醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保救治工作順利進行。

現(xiàn)場監(jiān)測：

對現(xiàn)場環(huán)境進行監(jiān)測，包含空氣質(zhì)量、水源污染等。

利用監(jiān)測數(shù)據(jù)評估環(huán)境風(fēng)險，引導(dǎo)應(yīng)急處理。

技術(shù)支持：

調(diào)集專業(yè)技術(shù)團隊，為應(yīng)急處理供應(yīng)技術(shù)支持。

運用先進技術(shù)手段，提高應(yīng)急處理的效率和準(zhǔn)確性。

工程搶險：

對受損設(shè)施進行搶險修復(fù)，恢復(fù)商場正常運營。

采取必需的臨時措施，確保人員和資產(chǎn)安全。

環(huán)境保護：

對可能造成環(huán)境污染的物資進行妥當(dāng)處理。

監(jiān)控環(huán)境質(zhì)量，防止次生禍害的發(fā)生。

人員防護要求：

確保全部參加應(yīng)急處理的人員配備必需的防護裝備。

定期進行防護裝備的檢查和維護，確保其有效性。

三、應(yīng)急幫助

懇求幫助程序及要求：

當(dāng)事態(tài)無法掌控時，應(yīng)急指揮部立刻啟動外部幫助懇求程序。

明確幫助懇求的內(nèi)容、形式和時限，確保幫助力氣快速到位。

聯(lián)動程序及要求：

與相關(guān)部門建立聯(lián)動機制，確保信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。

訂立聯(lián)動方案，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)。

外部力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系：

明確外部救援力氣的指揮關(guān)系，確保指揮統(tǒng)一、

建立溝通渠道，及時傳遞信息和指令。

四、響應(yīng)停止

響應(yīng)停止的基本條件：

商品短缺事件得到有效掌控，商場經(jīng)營秩序恢復(fù)正常。

全部應(yīng)急響應(yīng)措施已執(zhí)行完畢，不再需要連續(xù)響應(yīng)。

響應(yīng)停止的要求：

應(yīng)急指揮部對響應(yīng)停止的條件進行評估，確保符合停止標(biāo)準(zhǔn)。

發(fā)布響應(yīng)停止信息，告知全部相關(guān)人員。

響應(yīng)停止的責(zé)任人：

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的決策和宣布。

各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門響應(yīng)停止后的收尾工作。

第七部分后期處理

一、污染物處理

污染物識別與分類：

對商品短缺事件中可能產(chǎn)生的污染物進行識別，包含有害化學(xué)品、生物性污染物等。

依據(jù)污染物的性質(zhì)和危害等級進行分類，以便采取相應(yīng)的處理措施。

污染物處理方案：

訂立認(rèn)真的污染物處理方案，包含：

物理處理：如清洗、吸附、沉淀等方法。

化學(xué)處理：如中和、氧化還原、化學(xué)分解等方法。

生物處理：如微生物降解、植物汲取等方法。

確保污染物處理方案符合環(huán)保法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

污染物處理責(zé)任：

明確污染物處理的責(zé)任主體，由專業(yè)環(huán)保機構(gòu)或具有資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)執(zhí)行。

定期對污染物處理效果進行監(jiān)測，確保實現(xiàn)環(huán)保要求。

二、生產(chǎn)秩序恢復(fù)

恢復(fù)計劃訂立：

訂立認(rèn)真的生產(chǎn)秩序恢復(fù)計劃，包含：

庫存管理：調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，增補短缺商品。

供應(yīng)鏈恢復(fù)：恢復(fù)與供應(yīng)商的溝通，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。

銷售策略調(diào)整：依據(jù)市場情況調(diào)整銷售策略，提升銷售業(yè)績。

恢復(fù)步驟：

初步恢復(fù)：立刻采取臨時措施，恢復(fù)基本銷售和服務(wù)功能。

漸漸恢復(fù)：漸漸恢復(fù)商品供應(yīng)，確保顧客需求得到滿足。

全面恢復(fù)：完成全部恢復(fù)工作，實現(xiàn)正常經(jīng)營水平。

恢復(fù)責(zé)任：

由商場管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督恢復(fù)計劃的執(zhí)行，確保生產(chǎn)秩序的全面恢復(fù)。

三、人員安排

人員安排方案：

訂立人員安排方案，包含：

員工關(guān)懷：為受影響的員工供應(yīng)心理支持和職業(yè)輔導(dǎo)。

薪酬福利：依據(jù)事件影響，調(diào)整員工的薪酬福利待遇。

崗位調(diào)整：對受影響員工進行崗位調(diào)整，確保其職業(yè)發(fā)展。

安排實施：

應(yīng)急響應(yīng)階段：在應(yīng)急響應(yīng)期間，確保員工的安全和基本生活需求。

恢復(fù)階段：漸漸實施人員安排方案，恢復(fù)正常工作秩序。

安排責(zé)任：

由人力資源部門負(fù)責(zé)人員安排的具體實施，確保員工權(quán)益得到保障。

四、總結(jié)與評估

總結(jié)報告：

在事件結(jié)束后，應(yīng)急指揮部組織撰寫總結(jié)報告，包含事件經(jīng)過、應(yīng)急處理、恢復(fù)情況等。

評估分析：

對應(yīng)急處理工作進行評估，分析存在的問題和不足，提出改進建議。

將總結(jié)報告和評估分析結(jié)果提交給商場管理層，為今后的應(yīng)急預(yù)案編制和實施供應(yīng)參考。

第八部分應(yīng)急保障

一、通信與信息保障

相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式：

應(yīng)急指揮部：指揮長、副指揮長及各工作小組負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。

各部門負(fù)責(zé)人：各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工的聯(lián)系方式。

外部聯(lián)絡(luò)單位：包含消防、公安、醫(yī)療急救等外部聯(lián)絡(luò)單位的聯(lián)系方式。

通信方法：

固定電話：設(shè)置專用應(yīng)急電話，確保24小時暢通。

移動電話：配備專用移動電話，確保應(yīng)急指揮和聯(lián)絡(luò)。

無線通信設(shè)備：配置對講機、無線電等無線通信設(shè)備，用于現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)。

互聯(lián)網(wǎng)通信：利用商場內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞。

備用方案：

備用通信設(shè)備：在重要通信設(shè)備故障時，啟用備用通信設(shè)備。

應(yīng)急通信車：配備應(yīng)急通信車，作為移動通信中心。

衛(wèi)星通信：在極端情況下，啟用衛(wèi)星通信作為備份。

保障責(zé)任人：

由信息宣傳小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通信與信息保障的實施和監(jiān)督。

二、應(yīng)急隊伍保障

應(yīng)急人力資源：

專家團隊：包含應(yīng)急管理專家、技術(shù)專家等，負(fù)責(zé)供應(yīng)專業(yè)咨詢和技術(shù)支持。

專兼職應(yīng)急救援隊伍：由商場內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急救援本領(lǐng)。

協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與外部應(yīng)急救援隊伍簽訂協(xié)議，確保在緊急情況下能夠快速響應(yīng)。

人員培訓(xùn)：

定期對應(yīng)急隊伍進行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)。

三、物資裝備保障

應(yīng)急物資和裝備：

類型：包含防護用品、急救包、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、警戒線等。

數(shù)量：依據(jù)商場規(guī)模和應(yīng)急響應(yīng)需求確定。

性能：確保全部物資和裝備符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

存放位置：設(shè)立特地的應(yīng)急物資倉庫，確保物資安全存放。

運輸及使用條件：訂立認(rèn)真的運輸和使用規(guī)范，確保物資和裝備在應(yīng)急情況下能夠快速投入使用。

更新及增補時限：定期對物資和裝備進行盤點，依據(jù)損耗情況及時更新和增補。

管理責(zé)任人：由后勤保障小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)物資和裝備的管理。

臺賬管理：

建立應(yīng)急物資和裝備的認(rèn)真臺賬，記錄物資和裝備的出入庫、使用情況等信息。

四、保障措施

資金保障：確保應(yīng)急保障所需的資金投入，由商場財務(wù)部門負(fù)責(zé)。

制度保障：訂立應(yīng)急保障相關(guān)制度，確保應(yīng)急保障工作的規(guī)范性和有效性。

監(jiān)督考核：對應(yīng)急保障工作進行定期監(jiān)督和考核，確保各項措施落實到位。

第九部分其他保障

一、能源保障

能源需求評估：

對商場內(nèi)的能源需求進行細(xì)致評估，包含電力、水源、燃料等。

確定關(guān)鍵能源設(shè)施的位置和緊要性，訂立應(yīng)急預(yù)案以保障其安全穩(wěn)定運行。

應(yīng)急能源供應(yīng)方案：

備用能源：配置備用能源設(shè)備，如發(fā)電機、備用油箱等，以應(yīng)對重要能源供應(yīng)停止。

能源調(diào)配：訂立能源調(diào)配計劃，確保應(yīng)急情況下能源的高效利用和合理調(diào)配。

能源保障責(zé)任人：

由能源管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)能源保障的實施和監(jiān)督，確保能源供應(yīng)的連續(xù)性。

二、經(jīng)費保障

經(jīng)費預(yù)算：

訂立認(rèn)真的應(yīng)急經(jīng)費預(yù)算，包含應(yīng)急物資采購、人員工資、外部幫助費用等。

經(jīng)費使用管理：

建立專用的應(yīng)急經(jīng)費賬戶，確保經(jīng)費使用的透亮度和效率。

經(jīng)費使用需經(jīng)過應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)，嚴(yán)格依照預(yù)算執(zhí)行。

經(jīng)費保障責(zé)任人：

由財務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)經(jīng)費保障的實施和監(jiān)督。

三、交通運輸保障

交通運輸需求分析：

分析應(yīng)急情況下的人員疏散、物資運輸、設(shè)備調(diào)配等交通運輸需求。

交通運輸保障方案：

優(yōu)先通行：與交通運輸管理部門協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急車輛享有優(yōu)先通行權(quán)。

備用路線：訂立備用運輸路線，以應(yīng)對重要路線的擁堵或停止。

交通運輸保障責(zé)任人：

由后勤保障小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)交通運輸保障的實施和監(jiān)督。

四、治安保障

治安評估：

評估應(yīng)急情況下可能顯現(xiàn)的治安風(fēng)險，包含人員聚集、偷竊、破壞等。

治安保障措施：

加強商場內(nèi)外的巡邏力度，確保人員安全和資產(chǎn)安全。

與公安部門建立聯(lián)動機制，快速響應(yīng)治安事件。

治安保障責(zé)任人：

由安保部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)治安保障的實施和監(jiān)督。

五、技術(shù)保障

技術(shù)支持系統(tǒng)：

確保應(yīng)急響應(yīng)所需的技術(shù)支持系統(tǒng)，如監(jiān)控、通信、信息處理等正常運行。

技術(shù)保障措施：

定期對技術(shù)支持系統(tǒng)進行維護和升級，確保其可靠性。

建立技術(shù)故障快速響應(yīng)機制，及時修復(fù)技術(shù)問題。

技術(shù)保障責(zé)任人：

由信息部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)保障的實施和監(jiān)督。

六、醫(yī)療保障

醫(yī)療資源評估：

評估商場內(nèi)外的醫(yī)療資源，包含醫(yī)院、救助車、藥品等。

醫(yī)療保障措施：

與周邊醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，確保應(yīng)急情況下醫(yī)療資源的及時調(diào)用。

準(zhǔn)備應(yīng)急醫(yī)療物資和藥品，以應(yīng)對可能的醫(yī)療需求。

醫(yī)療保障責(zé)任人：

由衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療保障的實施和監(jiān)督。

七、后勤保障

生活保障：

確保應(yīng)急響應(yīng)期間員工和顧客的基本生活需求得到滿足。

后勤保障措施：

準(zhǔn)備應(yīng)急食品、飲用水等生活必需品。

確保應(yīng)急期間的生活設(shè)施，如洗手間、淋浴等正常使用。

后勤保障責(zé)任人：

由后勤保障小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)后勤保障的實施和監(jiān)督。

第十部分應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)模塊：

應(yīng)急預(yù)案概述：介紹應(yīng)急預(yù)案的編制背景、目的、適用范圍和基本原則。

應(yīng)急響應(yīng)程序：認(rèn)真講解應(yīng)急響應(yīng)的啟動、處理、恢復(fù)和停止流程。

應(yīng)急隊伍職責(zé)：明確各應(yīng)急小組的職責(zé)、任務(wù)和協(xié)作方式。

應(yīng)急物資與裝備使用：介紹應(yīng)急物資和裝備的類型、操作方法及維護保養(yǎng)。

應(yīng)急溝通與協(xié)調(diào)：培訓(xùn)有效的溝通技巧和協(xié)調(diào)機制