某物業品牌文化梳理建議書案例一：解放軍文化三大紀律八項注意三大紀律：①一切行動聽指揮；②不拿群眾一針一線；③一切繳獲要歸功；八項注意：①說話和氣；②買賣公平；③借東西要還；④損壞東西要陪；⑤不打人罵人；⑥不損壞莊稼；⑦不調戲婦女；⑧不虐待俘虜。為人民服務1944年9月8日，毛澤東主席參加張思德追悼會時發表了《為人民服務》，正式把人民軍隊的宗旨、使命和建軍理念昭告了全世界++制服紅五星象征天上北斗指引紅旗象征著中國革命制服代表軍隊專屬性（理念)（行為）（物質)案例思考：為什么國軍難以成大器？2025/3/272025/3/272025/3/272案例二：海底撈文化超值就餐服務體驗在餐飲行業，海底撈的服務由于特色和超值，常被顧客戲為“變態服務”：餐前服務：泊車引領、免費茶果、免費擦鞋、美甲、上網、兒童游樂等；餐中服務：圍裙、眼鏡布、發夾、手機套、熱毛巾、點菜提示、折扣等；餐后服務：結賬引領、歡送、留下客戶信息、贈送小禮品等；服務至上，顧客至上全體海底撈人有一個共同目標，就是顧客至上，海底撈的經營哲學是把員工當成家里人，員工把公司當成家，所有家庭成員都要用心服務，追求顧客滿意是海底撈的第一經營目標形象+產品+服務統一門店形象提升了海底撈品牌標準化湯料和菜品奠定了海底撈品牌超值服務強化和提升了海底撈品牌海底撈用心服務的品牌文化抓住了顧客的心（理念)（行為）（物質)案例思考：為什么眾多餐企無法抗衡海底撈？2025/3/272025/3/272025/3/273企業文化，對于任何一個企業健康的發展都具有重要意義，與企業戰略和管理制度共同構成企業經營管理的三駕馬車，戰略可以指引制度和文化建設方向，制度可以保障戰略和文化落地，文化可以支撐戰略落地和彌補制度剛性管控的盲區，也能指引企業經營管理的價值取向三駕馬車1、戰略主要解決企業發展方向和策略問題2、制度主要解決企業運營規則和流程機制問題3、文化主要解決企業經營哲學和非法制化管理問題2025/3/272025/3/272025/3/274制度，要求人達到標準；文化，引導人超越標準。企業文化建設的意義和價值：2025/3/272025/3/272025/3/275企業文化就是企業在發展過程中逐漸形成的一種集體價值觀和無意識行為契約2025/3/272025/3/272025/3/276制度層行為層物質層

物質文化:

產品、服務環境、建筑

LOGO、刊物廣告、畫冊等

行為文化:

工作風格行為規范言談舉止待人接物等

制度文化:

管理機制組織架構管理制度（規定、流程、指導書等）

精神文化:

使命愿景核心價值觀

管理思想、理念企業精神等難易精神層企業文化框架一般包括精神、制度、行為和物質四個層面，從內到外構成一個完整的文化系統2025/3/272025/3/272025/3/277企業文化形成的模式：倡導理念——融入制度——指引行為——變為習慣2025/3/272025/3/272025/3/278案例三：海爾產品質量文化形成模式2025/3/272025/3/272025/3/279精神思想是企業文化建設的核心精髓和頂層建筑，瑞潔文化在精神層面的框架和理念體系結構建議如下：行為理念管理理念使命愿景核心價值觀企業風格定位觀發展觀競爭觀風險觀管理者行為準則員工行為準則經營理念人力資源理念計劃財務理念市場運營理念2025/3/272025/3/272025/3/2710?確保公司價值觀的統一及共享性，即可以被大多數人認可?要在一定時期內保持相對穩定，不要一天一個口號?要體現公司的經營和管理需要?能反映和符合物業服務行業特點與規律?對公司和員工具有指引、激勵和約束性?要考慮公司價值觀的復合性、延續性?要體現文化影響力，以對人的價值關懷為目標?要體現品質為本、客戶至上的原則?堅持公司利益與社會責任相統一、協調?注重物質與精神兩方面并重為取向瑞潔文化理念提煉未來價值取向以往歷史教訓行業標桿借鑒過去成功經驗提煉和梳理企業文化理念，建議從企業以往發展中所取得的成功經驗、歷史教訓、未來發展訴求及行業標桿企業的價值取向四大維度進行綜合分析、總結、提煉和梳理，以此形成符合瑞潔物業現在和未來的文化理念精髓2025/3/272025/3/272025/3/27112025/3/2712瑞潔品牌定位：品牌定位市場定位業務定位●為了有效規避行業單一業務微利發展瓶頸和提升企業規模化效益，建議瑞潔未來在業務拓展方面采取“1+X”相關多元化業務互補式組合策略；●“1”：是指堅持以現有“商業物業服務”為基礎和牽引，并以此來帶動其他相關業務互補發展；●“X”：是指根據行業發展時機和國家政策走向等因素，將適時探索和介入社區服務、家庭服務、市政服務、服務咨詢、服務分包、信息化服務及服務資源整合與集成等其他新型高回報服務領域，發揮業務互補和資源共享優勢，進一步做大公司業績規模和提升盈利能力。●品牌目標：成為中國最受信賴和尊敬的綜合性物業服務管理運營商●品牌口號：“瑞潔，清潔生活每一天”（或“瑞潔品質，健康生活”）●以政府、醫院、學校、銀行等公共商業物業市場為主戰場，以其他新型高潛力業務領域為潛力戰場；●堅持走“高品質、高收費、高回報”三位一體的中高端市場路線，由“數量擴張型”向“質量效益型”轉變，避免步入行業傳統經營模式下的“低質、低價、微利”生存怪圈；●立足包頭，走出內蒙，走向全國，實現跨區域漸進式市場拓展；瑞潔品牌使命：用心服務，不斷追求服務價值最大化●幫客戶提升價值：致力于幫助客戶提升服務價值，專注于中高端物業服務及相關領域的專業化延伸服務，不斷提升服務品質和客戶滿意度，幫助客戶實現服務的價值最大化。●讓員工實現價值：致力于為員工創造良好的發展空間，公司將以良好的雇主品牌、和諧的勞資關系和良好的待遇吸引和保留優秀員工，幫客戶實現價值的同時實現員工自我價值。●為股東創造價值：致力于實現股東價值最大化，通過幫助客戶提升物業服務價值來為股東創造價值，獲取良好的投資回報,維護公司股東利益。●為城市贏得價值：致力于為中國城鎮化建設流汗和出力，通過積極參與國家城鎮化建設，讓城市因我們而更加清潔和文明。●向社會貢獻價值：致力于實現可持續發展，創造更多的就業機會；建立良好的服務品牌形象，積極吸納社會就業、緩解社會就業壓力，共建和諧社會。2025/3/272025/3/272025/3/27132025/3/2714瑞潔品牌愿景：成為中國最受信賴和尊敬的綜合性物業管理運營商

最受社會尊敬

（通過依法納稅、吸納就業，關懷員工，參與公益，不斷提升瑞潔社會責任感和價值貢獻，致力于成為中國物業服務行業最受尊敬的現代化民營企業）

最受客戶信賴

（通過差異化品質服務，不斷提升客戶對瑞潔品牌的服務滿意度、品牌信賴度和項目續簽率，致力成為中國物業服務行業最受客戶信賴的優秀品牌之一）

綜合性服務品牌

（以物業服務為基礎，以其他社會服務業為補充，致力于形成多元互補的城市綜合性物業運營品牌）瑞潔品牌愿景實現步驟：地區性品牌區域性品牌2002-2012年2013-2017年2018-2022年全國性品牌立足包頭，輻射呼和浩特和鄂爾多斯，成為內蒙金三角地區知名物業服務領導品牌立足內蒙呼包鄂金三角地區，輻射內蒙其他盟市和周邊區域，成為內蒙和周邊區域性知名物業服務領導品牌立足內蒙區域，逐步進入全國二三線城市，成為全國性知名物業服務品牌之一，并致力于成為中國最受信賴和尊敬的綜合性物業服務品牌運營商2025/3/272025/3/272025/3/27152025/3/2716瑞潔品牌核心價值觀：瑞潔人誠信專注創新求變品質為本瑞潔是一個企業大家庭，我們為了共同的事業目標而有緣相聚到這里，我們彼此都是兄弟姐妹，我們有相同的事業目標、價值觀和做事準則，我們重團結、謀協作、求合力，我們其實就是一個人—瑞潔人。誠信是做人的基本道德準則，專注是做事的基本行為標準，我們提倡每個瑞潔人都要誠信做人和專注做事，對客戶真誠、對公司忠誠、對同事坦誠，對自己認定的目標和事業要專注和執著，說話信守承諾，反對出爾反爾；做事專注盡力，反對貪大求全。企業持續進步的唯一方法就是不斷創新，我們提倡每個瑞潔人都要敢于挑戰陳規，敢于大膽探索，敢做別人不敢想和不愿做的事情，努力探索和總結適合企業各發展階段的新理念、新模式、新管理和新服務，不斷地去滿足客戶的價值需求。服務是物業行業的核心產品和賣點，品質是服務行業的立身之本，我們堅信“差異化精品服務”是瑞潔未來打贏市場戰爭的利器和殺手锏，我們提倡每個瑞潔人都要不折不扣地認真落實和踐行品質化和精細化服務，以服務品質贏得未來。客戶至上客戶是我們的生存之基，我們提倡每個瑞潔人都要有顧客至上和換位思考意識，與同事、領導、客戶、供應商等合作伙伴之間相處都要學會換位思考和主動服務，想客戶之所想，盡我之所能，謀求彼此雙贏和客戶滿意，不斷提升瑞潔的社會形象和品牌影響力。2025/3/2717瑞潔品牌風格：誠信、專業，務實釋義：

在企業發展壯大的過程中，瑞潔將永遠本著“誠信、專業、務實”的企業風格，向社會傳遞和展現我們全體瑞潔人“誠信做人、專業做事、勤勉務實”的良好企業品格與組織個性，讓客戶感到瑞潔值得信賴，讓社會感到瑞潔值得尊敬。瑞潔品牌經營理念：定位觀發展觀風險觀競爭觀專注于物業服務領域，以商業物業服務為主導，以社區家庭服務等服務為補充先做大、后做強、再做久“數量擴張型”向“質量效益型”轉變創新求變，整合資源，贏未來穩健務實，基業長青敢于正視行業競爭發展環境不參與市場低價惡性競爭追求差異化品質服務競爭不打壓對手，求雙贏，共成長敢于正視不足，敢于否定自我處處居危思危，時存憂患意識警惕風險，隨機而變2025/3/272025/3/272025/3/27182025/3/2719瑞潔品牌管理理念：人力資源理念“選人”理念“育人”理念以事設崗，按崗配人，以德為先，德才并舉以需育才，以訓練才，使用是最好的育才“用人”理念知人善任，人盡其才，才盡其用，績效優先，淘弱留強“留人”理念尊重人、理解人、凝聚人，成就人，倡導“事業、文化、機制、待遇、發展”五位一體的全方位留人計劃財務理念“全面預算”理念統一規劃，全面預算，預算指引執行“全程參與”理念參與經營，事前預防，事中控制，事后總結，強化經營分析和決策“風險控制”理念嚴謹、規范、高效，從嚴、從緊、從細2025/3/272025/3/272025/3/2720市場運營理念“品牌”理念“開發”理念先求知名度，后求美譽度，再求忠誠度；先樹服務品牌，后樹企業品牌，再樹社會品牌；以品牌促發展，以品牌提升競爭力整合資源，廣拓渠道，分類管理，區別對待，差異化滲透“服務”理念換位思考，相互服務；客戶至上，用心服務；滿意度是檢驗服務質量的唯一標準“采購”理念統采統配，成本優勢；優中選精，質量優勢；規范操作，廉潔自律2025/3/272025/3/272025/3/2721瑞潔品牌管理者行為準則：管理者行為準則樹好人品練好本事講胸懷、講誠信、講正氣、講清廉、講實干，講口碑不斷提升自我領導力和工作技能，能夠勝任崗位要求帶好隊伍把握方向、知人善任、重視培育，合理授權、公正客觀評價創造業績管理的最終目標是做業績，業績是衡量管理水平的唯一標尺2025/3/272025/3/272025/3/2722員工行為準則“做人”準則

坦誠正直、忠于職守、勤奮努力、節儉創收“做事”準則不空談、重實干；求效率、重行動；不推諉，重協作2025/3/272025/3/272025/3/2723瑞潔品牌文化推廣應重點從內部和外部兩個層面展開：2025/3/272025/3/272025/3/2724階段時間第一階段2013年第二階段2014年第三階段2015年以后搭建和完善瑞潔文化系統框架，在培養凝聚力、提高員工對文化的基本理解等方面初步達成共識，工作初