京都美閣美容院員工平常行為規范原則管理細則

一、員工考勤制度

二、員工穿著及禮儀規定

三、美容院衛生管理規定

員工考勤管理規定

一、上班時間為早上9：00—19：30分。有顧客時比須

等顧客離開后方可下班。

二、每月每人休息時間為2天。

三、有事必須提前一天請假，不容許請假，否則按曠

工處理。

四、上班后不得做與工作無關的事情例如：吃早餐、刷

牙、洗臉、化妝等。

五、遲到、早退15分鐘內，當月第一次扣除5元，第

二次扣除15元。遲到、早退超過15分鐘外，每次扣除20

yL。

六、離職須提前一月提出，若未按規定提出者則扣留當

月工資。

員工穿著規定

1、上班時間內必須穿工作服、工作鞋、帶工作牌工牌位置

統一。制服整潔，清潔，紐扣齊全。鞋面保持潔凈，

2、上班時間內頭發梳洗整潔，發色自然，員工留長發必須

盤起。

3、每天上班前化妝給人感覺清秀，不留長指甲，不涂有色

指甲油，不得帶首飾，保持身體無異味，香水以清新淡雅為

主

員工基本儀態禮儀

一、站姿、座姿、走姿、儀表、手勢

對的的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂

均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

②兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量

繃緊；

③頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙

肩自然展開，整個人體要有?種飄然向上口勺感覺；

④挺胸、昂首、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顆

略做收起，面帶微笑；

⑤兩臂放松，兩手自然下垂于身體兩側，虎口向前，手

指自然彎曲地垂落

對的的坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰

直挺胸。頭部不能左右斜

①眼睛目視前方，用余光注視座位；

②輕輕走到座位正面，輕輕落座，防止扭臀落座或動作

太大引起椅子亂動及發出響聲；

③當客人到訪時，應當放下手中事情站起來相迎，當客

人就座后自己方可坐下；

④聽客人發言時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向發言

者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時

間長短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉；

5、兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄物品或有其他

小動作；

6、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應閉式靠攏，

腳不要踏拍或亂動；

7、從座位上站起，動作要輕，防止引起座椅傾倒或出現

響聲，一般從座椅左側站起；

8、離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下,

忌拖或推椅。

對的的走姿：挺胸昂首，左手在下，右手在上，輕放與

小腹前，收臀，面帶微笑，小步伐直線前進。

①行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁

奔跑（危急狀況例外），也不可擦著地板走；

②行走時上身保持站日勺原則°行走時不得哼歌曲、吹口

哨或跺腳；幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人

通行；

③在任何地方碰到客人，都要積極讓路，不可搶行；碰

到客人或同事，應積極退后，并微笑著做出手勢“您先請”

④一般不要隨便超過前行的I客人，如需超過，首先應說

“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過;

⑤和客人、同事對面擦肩而過時，應積極側身，并點頭

問好；

⑥給客人做向導時，要走在客人前兩步遠代I一側，以便

隨時向客人講解并照顧客人；

⑦上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西；

⑧工作時不得忸怩作態、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、

涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下；注意“三輕”，即說話

輕、走路輕、操作輕；

美容師的手勢：掌心向上、五指并攏、放平手掌。一般認

為,這種手勢是虛心誠懇歐I表達，它的暗示語言是“捧心”。

在簡介產品、指示方向時都應掌心向上，上體稍前傾，以示

敬重，切忌一種手指點，與顧客交談時手勢幅度不適宜過大,

否則會有畫蛇添足之感。

微笑

微笑日勺效應：不一樣的笑容適合不一樣的場所，不一樣歐I

對象，笑是最佳的語言。

①三分笑——活躍氣氛的J笑容：這種笑容可清除初次會

面日勺緊張情緒，也是工作環境中調整、緩和沉悶氣氛的J笑容。

②五分笑——典禮上日勺笑容：這種笑容適合于招待會、

慶祝會等典禮上，若能神采奕奕，舉止優雅端莊，更能增強

自身的魅力。

③七分笑——親切日勺笑容：這種笑容使人感到心情快樂、

精神振奮，有一定的感染力和號召力。

④九分笑——感謝的笑容：在七分笑的基礎上，加上肢

體語言，透過這種身體力行，把自己的誠意傳到達對方的I內

心深處。

⑤十分笑——開懷大笑：巧妙運用開懷大笑，常能發揮

意想不到的效果。

二、美容師之間互相尊重、關懷和照顧，禮貌用語，嚴禁在

營業場院所內講臟話，爭執、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

三、美容師的交談禮儀

美容師在與人交談時，應注意下述禮儀：

1、與人交談時，用柔和日勺目光注視對方，面帶微笑，并

通過輕輕點頭表達理解客人談話時主題或內容；

2、聽他人發言時，不可整頓衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖

耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等；

3、嚴禁大聲說話，手舞足蹈；

4、在客人發言時，不得常常看手表；

5、不得模訪他人的語言、語氣或手勢及表情

6、在他人背面行走時，不要發出詭謫的微笑，以免產生

誤會;

7、發言時，要常常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起，

“不用客氣，，等禮貌語言，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污

辱性的I語言，不開過度時玩笑；

8、不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人，不得

與客人爭辯，更不容許舉止魯莽和語言粗鄙，不管客人態度

怎樣都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷

靜；

9、稱呼客人時，要多稱呼客人的I姓氏，“某姐”

10、無論何時對客人導致的任何不便都要說“對不起”，將

證件等遞還給客人時應予以道謝，不能將證件一聲不吭地扔

給客人或是扔在桌面上；

11、與人講“謝謝”時，要答“不用謝”或"不用客氣”，不得

毫無反應；

12、任何時候招呼他人均不能用“喂”

13、對客人日勺問詢不能問答“不懂得”，對不清晰的J事情,

要先請客人稍候，再代客問詢，或請客人直接與有關部門或

人員聯絡；

14、不得用手指或筆桿為客人指示方向；

15、在服務或打時，如有其他客人，應用點頭和眼神

示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所示而冷

落客人；

16、確有急事或接而離開面對的I客人時，必須講“對不

起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說

“對不起，讓您久等了“不得一言不發就開始服務。

17、假如要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與他

人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時應趨

前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位小姐商

議”，如獲客人點頭答應，應表達感謝；

18、話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向

側后下方，同步盡量用手帕遮住；

19、客人來到美容院時，應講“歡迎您光顧”，送客時應講

“請慢走”或“歡迎您下次光顧”

20、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要

裝腔作勢，音量要適中

21、客人與同事互相交談時，不可以隨便插話，特殊需要

時必須先說”對不起，打擾您一下”

22、客人的疑難問題或規定應體現充足的關懷，并熱情地

予以解答，不應以工作忙為借口而草率應付；

23、客人提出過度規定時，應耐心解釋，不可發火、指責

或批評客人，也不得不理會客人，任何時候都應不失風度,

冷靜妥善地處理；

24、在美容院內碰到客人、時應積極打招呼問候

25、重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、

送客聲，嚴禁用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否認語和斗氣

語。

禮儀的原則

1、在旁邊預備紙和筆，并備好對應的表格和《顧客

預約表》，以便做好記錄。

2、鈴響立即趨前接聽，鈴響最佳不要超過3聲。以

左手拿聽筒，右手準備記錄。

3、立即報上店名：“您好，這是XX美容院，有什么可

以協助您。

4、對方若是未報姓名，要積極請教。

5、假如是顧客預約，要為顧客安排好對應的時間和美容

師。

6、假如顧客打征詢，在力所能及的范圍內予以答復。

不明事項要轉給懂得的人來接聽。

7、雖然打錯也要親切應對。

1、指定接聽的人無法出面接聽時：

①當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。

②當事人不在卻遇急事時，留下對方號碼，請當事

人積極回電聯絡。

③當事人在忙碌時告知對方事后予以回電聯絡。

3、指定接聽時人正值開會中或中：

①確定與否狀況緊急。

②無法立即出面接聽時要向對方致歉。

③告知對方，當事人何時以便接聽。

④聯絡事項盡量做成筆記。

4、受托傳話之時：

①善用傳話單或便條紙。

②便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

③復誦事項內容以免錯誤。

④告知自己的姓名以示負責C

⑤傳話便條要確實交給指定的當事人。

6、談話結束時：

①親切道別。

②等對方掛斷之后再放下話筒。

③輕輕放下話筒。

④將客戶來電信息及時進行整頓歸納，與美容院老板、

專業工作人員充足溝通交流。

二、打出的準則

1、對方有人來接時：

①自報家門，并簡樸闡明來意。

②確認對方，對方若先報名則免確認。

③不要弄錯指定通話的人的I服務部門、職稱、姓名。

2、指定通話的人出來接聽時：

①報上自家店名與個人姓名。

②再確認對方日勺身份，對方若先報名則免確認。

③盡量防止寒暄，及早言歸正傳。

④要比平常愈加小心說話。

⑤用詞用字要讓對方能懂，語意力爭清晰明了。

⑥態度要像當面說話同樣。

⑦聽不清時要向對方做表達。

⑧線路混雜或有雜音時掛斷重打。

⑨對方有所埋怨時莫要辯解。

⑩輕易混淆弄錯日勺內容要詳加確認。需要費時調查的I話

現聯絡。

3、道謝：

①向負責轉接者道謝。

②向指定通話人道謝。

（4）向委托代理人道謝。

⑤親切道別，等對方掛斷之后再輕輕放下話筒。

美容院的衛生管理

1、服務前一定要仔細洗手；

2、顧客使用的I物品一定要每人一份；

二、美容院各個空間衛生規定：

地板的污垢：使用玻璃專用的噴霧劑，再用干布擦洗。

衣服架或用品掛鉤：進行合適的I檢查，注意有無破損，

數量和潔凈程度。

顧客服：注意有無異味，與否合身，每個顧客都要換取

潔凈日勺。

拖鞋：這個輕易忽視，應使用潔凈拖鞋。

雜志和報紙：不要雜亂，要整潔放好。

接待臺：時刻注意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污

跡。

2、美容室

①美容、美體床：每天要進行清潔打掃，整頓床鋪。

②床單和毛巾：每個顧客都要換取潔凈時

③器械：每個顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直

接和顧客身體接觸的器械（導管接頭或刷子等）。

④化妝品：事先把基本的化妝品放在小推車上，膏霜類

用潔凈器具拿取，不能用手拿。

⑤照明設備：擦拭潔凈，通電正常，并保持合適的亮度。

⑥空氣和溫度：要裝空調或換氣窗等，以保證空氣的清

新和合適的溫度。

⑦熱水器，能隨時提供合適溫度的熱水

⑧垃圾桶：選擇帶蓋的，并使用垃圾袋，每天或隨時清

理，合適消毒。

3、公共衛生設施

①衛生間：坐便器注意及時清理、除臭、每天要清洗,

定期檢查破損。

②衛生紙：選擇合格產品，及時補充，并定期清潔卷紙

桶。

③照明設施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期

清潔，不能有灰塵污物。

（4）浴室：浴池做到每客一清潔，做好通風，并用專用

消毒毛巾擦干水滴。

⑤水龍頭：及時清潔水垢，也要擦干水滴。

⑥淋浴器具：注意清潔，檢查出水量的大小和水溫調

整，噴頭定期清潔。

4、備用品類

①美容器械：離子蒸汽機用后要放掉剩余的水，接水

皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器自身使用后必須清洗。

為了防止電線漏電，拔插頭時千萬不要扯著電線來拔。低頻

的皮膚貼片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。

②毛巾：每個顧客使用前都要換取潔凈衛生的I,清洗

時先在洗衣機里放入中性清潔劑，充足洗滌后，用脫水機脫

水或自然晾干，再折疊整潔，放入毛巾柜中冬用。

③工作服：服裝的顏色要有清潔感著裝要便于活動，

護理面部和身體時，因動作和手法不一樣，可選用不一樣的

工作服。工作服如有汗液附著，應盡快清洗，注意不要有折

皺。

二：美容院衛生管理制度：

1、常常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛生。

3、可反復使用的工具使用一次后必須立即消毒。

4、使用中的