社區衛生服務中心績效考核辦法?一、總則1.目的為加強社區衛生服務中心管理，建立科學、合理、公平、公正的績效考核機制，充分調動全體職工的工作積極性和主動性，提高社區衛生服務質量和效率，促進社區衛生事業健康發展，特制定本績效考核辦法。2.原則客觀公正原則：以實際工作表現和業績為依據，按照明確、具體的考核標準，客觀公正地評價職工的工作績效。注重實績原則：重點考核職工的工作任務完成情況、工作質量、工作效率以及對社區衛生服務事業的貢獻。激勵約束原則：績效考核結果與職工的薪酬待遇、職稱晉升、獎勵表彰等掛鉤，充分發揮績效考核的激勵和約束作用。持續改進原則：通過績效考核，發現問題，總結經驗，不斷完善工作流程和管理制度，促進社區衛生服務中心整體工作水平的持續提升。

二、考核對象社區衛生服務中心全體在職職工

三、考核內容及標準

（一）基本醫療服務1.門診服務工作量：考核門診診療人次、出診次數等指標。根據實際完成情況與目標值對比計分，每超過目標值一定比例給予相應加分，未達目標值按比例扣分。醫療質量：病歷書寫規范率、診斷符合率、處方合格率等。病歷書寫不規范、診斷不符合、處方不合格等情況按照一定標準扣分。醫療安全：醫療事故發生率、醫療糾紛投訴率。發生醫療事故或重大醫療糾紛投訴的，該項不得分，并視情節輕重給予相應處罰。2.住院服務住院人次：統計實際住院人數，與目標值比較計分。治愈率、好轉率：根據實際治愈率、好轉率情況進行評分，達到或超過目標值給予加分，未達目標值扣分。醫療文書質量：住院病歷質量、病程記錄完整性等，存在問題按照標準扣分。醫院感染控制：嚴格執行消毒隔離制度，醫院感染發生率控制在規定范圍內，超標酌情扣分。

（二）公共衛生服務1.居民健康檔案管理建檔率：統計轄區內常住人口的建檔數量，計算建檔率，達到目標值得分，未達目標值按比例扣分。檔案合格率：檔案填寫完整、準確、規范，檔案合格率符合要求，每低一個百分點扣分。動態管理率：對已建檔居民進行定期隨訪和健康信息更新，動態管理率達到標準得分，未達標扣分。2.健康教育健康教育活動開展次數：按照規定組織開展各類健康教育講座、咨詢活動等，未達到活動次數要求扣分。居民知曉率、參與率：通過問卷調查等方式評估居民對健康教育內容的知曉率和參與率，未達目標值扣分。3.預防接種疫苗接種率：各類疫苗接種率達到國家免疫規劃要求，每低一個百分點扣分。接種安全：嚴格執行預防接種操作規程，無接種差錯事故，出現差錯事故該項不得分，并追究相關責任。4.兒童保健系統管理率：對轄區內兒童按照規范進行定期健康檢查和管理，系統管理率符合標準得分，未達標扣分。兒童健康問題篩查與干預：及時發現兒童生長發育過程中的問題并進行有效干預，工作落實不到位酌情扣分。5.孕產婦保健早孕建冊率、產后訪視率：達到規定指標得分，未達目標值按比例扣分。孕產婦健康管理質量：對孕產婦進行全程跟蹤管理，提供規范的孕期保健服務，管理質量不高扣分。6.老年人健康管理健康體檢率：為轄區內老年人提供免費健康體檢，體檢率達到目標值得分，未達目標值扣分。健康指導與干預：根據體檢結果為老年人提供個性化的健康指導和干預措施，落實不到位扣分。7.慢性病患者健康管理高血壓、糖尿病患者規范管理率：對高血壓、糖尿病患者進行規范隨訪、治療和管理，管理率符合要求得分，未達標扣分。血壓、血糖控制率：患者血壓、血糖控制在合理范圍內，控制率未達目標值扣分。8.嚴重精神障礙患者管理患者管理率：對轄區內嚴重精神障礙患者進行登記、管理，管理率達到標準得分，未達標扣分。規范管理率：按照規范要求對患者進行隨訪、康復指導等，規范管理率不符合要求扣分。

（三）中醫藥服務1.中醫藥服務提供中醫門診人次：統計中醫門診就診人數，與目標值比較計分。中醫適宜技術應用：開展中醫針灸、推拿、拔罐等適宜技術的種類和例數，未達要求扣分。2.中醫藥健康管理老年人中醫藥健康管理率：為老年人提供中醫藥健康管理服務，管理率達到目標值得分，未達目標值扣分。兒童中醫藥健康管理率：對兒童進行中醫藥健康管理，管理率符合標準得分，未達標扣分。

（四）醫療管理1.規章制度執行嚴格執行中心各項規章制度，如考勤制度、財務制度、醫療安全制度等。違反制度按照相關規定扣分。2.醫療質量管理醫療質量控制指標：如門診診斷準確率、住院治愈率等指標的定期分析和改進情況。未進行有效分析和改進的扣分。醫療質量檢查與整改：定期開展醫療質量檢查，對發現的問題及時整改，整改不到位扣分。3.藥品管理藥品采購與供應：藥品采購渠道合法，供應及時，無藥品短缺現象。出現問題扣分。藥品庫存管理：藥品庫存合理，賬物相符，管理不善扣分。藥品不良反應監測：及時上報藥品不良反應，未按要求上報扣分。

（五）財務管理1.預算執行嚴格執行財務預算，各項費用支出控制在預算范圍內。超預算支出按照一定比例扣分。2.財務核算財務賬目清晰，核算準確，報表及時、準確。出現財務核算錯誤或報表延誤扣分。3.資產管理固定資產管理規范，定期盤點，賬實相符。資產流失或管理不善扣分。

（六）行政管理1.考勤與請假制度按時上下班，遵守請假制度。遲到、早退、曠工等按照規定扣分，請假手續不全扣分。2.工作紀律遵守工作紀律，無脫崗、串崗、聊天等現象。發現違反工作紀律行為扣分。3.團隊協作職工之間團結協作，積極配合完成各項工作任務。因個人原因影響團隊協作的扣分。4.信息報送及時、準確報送各類工作信息。未按時報送或信息質量不高扣分。

（七）患者滿意度通過問卷調查、現場訪談等方式收集患者對社區衛生服務中心服務態度、醫療質量、就診環境等方面的滿意度評價。滿意度達到一定標準得分，未達標準扣分。

四、考核方式與周期1.考核方式日?？己耍河筛骺剖邑撠熑素撠煂Ρ究剖衣毠さ娜粘９ぷ鞅憩F進行記錄和考核，包括出勤情況、工作任務完成情況、工作質量等，每月匯總上報。定期考核：每季度或半年進行一次全面考核，成立考核小組，通過查閱資料、現場檢查、問卷調查、數據分析等方式，對職工的各項工作進行綜合考核評價。年終考核：結合日?？己撕投ㄆ诳己私Y果，對職工全年工作進行全面考核，確定最終考核等次。2.考核周期日常考核每月進行一次，定期考核每季度或半年進行一次，年終考核在每年年底進行。

五、考核結果應用1.績效工資發放績效考核結果與績效工資掛鉤，根據考核得分確定績效工資發放系數，績效工資=基礎績效工資×發放系數。發放系數根據考核等次進行劃分，如優秀（90分及以上）發放系數為1.2，良好（8089分）發放系數為1.1，合格（6079分）發放系數為1，不合格（60分以下）發放系數為0.8或不發放績效工資（視具體情況而定）。2.職稱晉升與崗位調整考核結果作為職工職稱晉升、崗位調整的重要依據。連續多年考核優秀的職工，在職稱晉升、崗位競聘等方面給予優先考慮；考核不合格的職工，根據情況進行崗位調整或待崗培訓。3.獎勵表彰對考核優秀的職工給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等，激勵職工積極工作，提高工作績效。

六、考核組織與實施1.成立績效考核領導小組由社區衛生服務中心主任擔任組長，副主任擔任副組長，各科室負責人為成員。負責制定績效考核方案、審核考核結果、研究解決考核過程中出現的問題等。2.設立績效考核辦公室掛靠在中心辦公室，負責績效考核的具體組織實施工作，包括收集考核資料、組織考核評價、匯總考核結果、公示考核情況等。3.明確考核人員職責考核領導小組成員：負責績效考核政策的制定和決策，對考核過程和結果進行監督和審核?？己宿k公室人員：具體組織實施考核工作，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開，及時處理考核過程中的各類問題?？剖邑撠熑耍贺撠煴究剖衣毠さ娜粘？己斯ぷ鳎鐚嵱涗浡毠さ墓ぷ鞅憩F，提供考核相關資料。考核小組成員：參與定期考核工作，按照考核標準對職工進行客觀評價，提出考核意見和建議。

七、申訴與處理1.申訴渠道職工如對考核結果有異議，可在考核結果公