客戶服務調查外包協議編號：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區XX路XX號

合同目的：甲方為提高客戶服務質量，提升客戶滿意度，現委托乙方進行客戶服務調查外包工作。

乙方：XX市場調研有限公司

地址：XX省XX市XX區XX路XX號

背景：鑒于甲方在客戶服務領域的發展需求，甲方與乙方就客戶服務調查外包事宜達成一致，特此簽訂本協議。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應確保向乙方提供準確的客戶信息，包括客戶名單、聯系方式、服務內容等，以便乙方開展調查工作。

2.甲方應按照協議約定的時間節點支付乙方調查費用，并在收到乙方提交的調查報告后進行審核。

3.甲方應尊重乙方的工作成果，不得將乙方調查所得信息用于其他商業目的，除非經乙方書面同意。

4.甲方應配合乙方開展調查工作，如需修改調查方案或調整調查內容，應提前與乙方協商一致。

5.甲方應對乙方在調查過程中產生的合理費用予以承擔。

乙方責任和義務：

1.乙方應根據甲方提供的信息制定調查方案，并確保調查方案的合理性和可行性。

2.乙方應嚴格按照調查方案執行調查任務，確保調查數據的真實性和準確性。

3.乙方應按時向甲方提交調查報告，報告內容應包括調查結果、分析建議等。

4.乙方應遵守國家相關法律法規，確保調查過程合法合規。

5.乙方應保護甲方客戶信息，不得泄露給第三方，除非法律法規要求或甲方書面同意。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照協議約定的時間節點提交調查報告。

2.甲方有權對乙方提交的調查報告進行審核，并提出修改意見。

3.甲方有權要求乙方對調查過程中出現的問題進行解釋和說明。

雙方義務：

1.雙方應遵守國家法律法規，履行合同約定的各項義務。

2.雙方應相互尊重，保持溝通，及時解決合同履行過程中出現的問題。

3.雙方應按照協議約定的時間節點支付費用，不得無故拖延。

4.雙方應保守商業秘密，不得泄露給第三方。

5.雙方應保持合同期限內的合作，不得無故終止合作。

合同金額與支付方式：

本協議的總金額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00），具體支付方式如下：

1.預付款：甲方應在簽訂本協議之日起五個工作日內向乙方支付合同總金額的30%作為預付款，預付款支付后，乙方開始執行調查工作。

2.進度款：乙方在完成調查方案制定并經甲方確認后，甲方應在五個工作日內向乙方支付合同總金額的40%作為進度款。

3.調查報告提交款：乙方在完成調查工作并提交調查報告后，甲方應在收到報告之日起十個工作日內向乙方支付合同總金額的20%作為調查報告提交款。

4.結算款：甲方在審核并滿意乙方提交的調查報告后，應在十個工作日內向乙方支付剩余的10%作為結算款。

所有款項支付至乙方指定的銀行賬戶，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：XX市場調研有限公司

開戶銀行：XX銀行XX分行

賬號：1234567890123456

支付條件：

1.甲方在支付款項前應核對乙方提交的發票及相關憑證。

2.甲方在支付款項后，乙方應提供相應的服務或完成相應的義務。

3.任何因甲方原因導致的支付延遲，甲方應向乙方支付相應的違約金，違約金按延遲支付金額的千分之五每日計算。

額外費用：

1.若因甲方提供的信息不準確或不完整導致乙方調查工作受阻，甲方應承擔由此產生的額外費用。

2.若因不可抗力因素導致乙方無法按期完成調查工作，雙方應根據實際情況協商解決，甲方不得要求乙方承擔由此產生的額外費用。

本協議的財務條款為雙方履行合同的基礎，任何違反本條款的行為均視為違約，雙方應按照相關法律法規承擔相應的法律責任。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按約定支付款項，應向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五每日計算。

b.若甲方未按約定提供準確、完整的客戶信息，導致乙方調查工作受阻，甲方應賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按約定時間完成調查工作或提交調查報告，應向甲方支付違約金，違約金按合同總金額的千分之五每日計算。

b.若乙方泄露甲方客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。協商不成的，應按以下方式解決：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭議提交至XX仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

2.適用法律：本協議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：本協議簽訂地為XX省XX市，雙方同意將因本協議產生的或與本協議有關的任何爭議提交至XX省XX市人民法院管轄。

4.爭議解決程序：雙方應首先通過書面形式進行協商，如協商不成，任何一方均可向對方發出爭議解決通知，要求在收到通知之日起三十日內解決爭議。如超過三十日仍未解決，任何一方均可根據上述爭議解決方式采取行動。

三、其他

1.本協議的違約責任和爭議解決機制為雙方提供了解決合同履行中問題的途徑，任何一方違反本協議的違約責任條款，均應承擔相應的法律責任。

2.本協議的違約責任和爭議解決機制為雙方在履行合同過程中的權利和義務提供保障，任何一方不得以任何理由規避或拒絕履行。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起至約定的調查報告提交款支付完畢之日止，為本協議的有效期。

二、有效期

本協議的有效期為自協議生效之日起一年。在此期間，雙方應按照協議約定履行各自的權利和義務。

三、變更

1.本協議的任何變更必須以書面形式進行，經雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何變更不得違反法律法規，不得損害第三方的合法權益。

四、終止

1.本協議因以下原因終止：

a.本協議約定的調查工作已完成，甲方支付了全部款項；

b.雙方協商一致，決定終止本協議；

c.由于不可抗力導致本協議無法履行；

d.一方嚴重違約，另一方有權終止本協議；

e.法律法規規定或政策調整導致本協議無法履行。

2.本協議終止后，雙方應立即終止所有未完成的調查工作，并按照本協議的約定處理已完成的調查工作和未支付的費用。

五、通知

1.雙方之間的所有通知、文件或其他通信應通過書面形式發送至各自指定的地址。

2.任何一方的地址變更，應提前書面通知對方。

六、不可抗力

1.因不可抗力導致本協議無法履行時，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明。

2.不可抗力事件持續超過三十日，雙方應協商決定是否繼續履行本協議。

七、協議份數

本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

八、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議的解釋權歸甲乙雙方共同所有。

3.本協議自生效之日起具有法律約束力，任何一方不得擅自變更或解除。

九、簽署

本協議經甲乙雙方代表簽字（或蓋章）后生效，以下為雙方代表簽字（或蓋章）的部分：

甲方代表簽字（或蓋章）：

乙方代表簽字（或蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日

附件：

1.甲方提供的客戶名單及聯系方式清單，包括但不限于客戶姓名、聯系方式、服務類型等詳細信息。

2.乙方制定的客戶服務調查方案，包括調查目的、調查方法、樣本選擇、數據收集與分析等內容。

3.雙方確認的調查問卷模板，包括問卷設計、問題內容、回答選項等。

4.乙方在調查過程中使用的技術工具和軟件清單，以及相關操作手冊或說明文檔。

5.甲方提供的有關客戶服務質量的任何相關文件或報告，如服務手冊、操作規范等。

6.雙方在協議履行過程中產生的任何重要通信記錄，包括郵件、會議紀要等。

7.乙方在調查過程中收集的客戶反饋數據，包括調查問卷的電子版和紙質版。

8.乙方提交的調查報告，包括調查結果、數據分析、建議措施等。

9.雙方簽訂的保密協議副本，如適用。

10.乙方提供的合法經營證明文件和資質證書復印件，以證明其具備開展調查服務的資格和能力。

上述附件為本合同或協議的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。如有需要，雙方可協商增加或修改附件內容。附件的更新或變更應以書面形式通知對方，并經雙方確認后生效。

甲方簽字、蓋章及日期：

甲方代