《導(dǎo)游實務(wù)》復(fù)習(xí)題

一、填空題

1.在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會、意識形態(tài)、民族文化和價值

觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的屬性。

2.導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造和特殊的

3.景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合向游客宣

講環(huán)境、生態(tài)和知識。

4.在旅游活動中，旅游體現(xiàn)出計劃性的特征。

5.參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向

、或其他旅游者問明原因。

6.歡送辭按來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和式等。

7.如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是

—分頭去找，帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

8.游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：短，發(fā)病

快，且常常發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

9.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳論，避免涉及有關(guān)宗

教問題的爭論，更不要把_________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

10.導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員服務(wù)的

技能、導(dǎo)游人員服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

11.旅行社、和是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核

心地位。

12.是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的o

13.導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有

感情。地點可選在，也可在。

14.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、

生活服務(wù)、___________、__________和問題處理五大類。

15.導(dǎo)游人員帶百時，必須持有旅行社下發(fā)的或，這是導(dǎo)游人

員合法工作的前提。

16.導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來享受和享受，而這兩種享

受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

17.節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的和

18.在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的、,回

答旅游者提出的問題。

19.在旅游過程中，時間安排要合理，不要_______司機為搶時間趕日程而違章行駛。

如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要,扉向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

20.一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和

二、單項選擇題

1.下列選項中，（）不是大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化

2.小王剛獲得導(dǎo)游員資格證書。他最少要（）年才能取得特級導(dǎo)游員資格。

A.10B.11C.12D.13

3.下列選項中，（）不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

A.實施旅游接待計劃B.做好接待工作C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研

4.下列選項中，（）不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。

A.消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量

B.指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行

C.規(guī)范風(fēng)險的必要手段

D.衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標

5.地陪在旅游團抵達的前（）天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、

行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.1B.2C.3D.4

6.地陪應(yīng)提前（）抵達機場（車站、碼頭），并掌握接團用車停放的位置。

A.半小時B.一小時C.一個半小時D.兩小時

7.語速、聲調(diào)是導(dǎo)游語言藝術(shù)處理中的（）。

A.語音B.語調(diào)C.適宜的語言節(jié)奏D.體態(tài)動作

8.握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約

為（）。

A.1?3秒B.2?3秒C.1?4秒D.3?4秒

9.由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（）。

A.面的講解B.點的講解C.線的講解D.即興講解

10.因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A.向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解

B.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見

D.找到領(lǐng)隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解

11.在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者

親友或（）在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。

A.醫(yī)院相關(guān)專科負責(zé)人B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)C部分游客D.領(lǐng)隊

12.導(dǎo)游人員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡

單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導(dǎo)游講解方法主要是（）：

A.突出重點法B.簡單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法

13.在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件或貴重

物品（）O

A.留在車內(nèi)，由司機照看B.交給領(lǐng)隊保管C.隨身攜帶D.交給全陪保管

14.下列做法中，正確的是（）o

A.對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐

飲中予以滿足

B.臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以拒絕

C.旅游者要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費用由旅游者自理

D.旅游者提出品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費不退

15.下列做法中，TE確的是（工

A.旅游者提出要求住高標準的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足,

但房費差價由旅游者支付

B.旅游者提出要求住高標準的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足,

但退房損失費和房費差價都由旅游者支付

C.旅游者要求住單間，如飯店有空間可予以滿足，但房費差價由提出方支付

D.旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標準房，導(dǎo)游人員可安排解決

16.21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。

A.觀光休閑B.知識度假C.休閑度假D.文化旅游

17.下列對導(dǎo)游人員的個人魅力理解不當?shù)氖牵ǎ?/p>

A.博古通今的萬事通B.風(fēng)趣詼諧的幽默大師C.真誠友善的微笑大使

D.經(jīng)驗豐富的駕駛員

18.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方

法屬于（）0

A.同類相似比較B.同類相異比較C.時間比較D.民諺比較

19.（）是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻的導(dǎo)游前輩，也是廣大導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)的榜樣。

A.初級導(dǎo)游人員B.中級導(dǎo)游人員C.高級導(dǎo)游人員D.特級導(dǎo)游人員

20.天氣預(yù)報美國紐約為50°F,則它等于（）。

An

A.5cCB.10CC.18CD.32cc

21.一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）0

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒有時間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

22.精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達到“如見其人，如聞其聲,

如臨其境”的境界，因此導(dǎo)游詞要寫得（）。

A.準確B.鮮明C.生動D.具體

23.旅游團觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的服務(wù)不包括（）o

A.簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點B.引導(dǎo)旅游者入座C.自始至終堅守崗位

D.向旅游者收取觀看費用

24.為旅游者轉(zhuǎn)遞物品時，收件人收到物品或信件后要寫收條并簽字蓋章，導(dǎo)游人員應(yīng)將委

托書和收條交給（）o

A.旅游者保管B.領(lǐng)隊保管C.導(dǎo)游人員自己保管D.旅行社保管

25.（）的方法常見于文化內(nèi)涵較高和參與性較強的旅游活動中，如欣賞書畫等。

A.時機審美B.心境審美C.動態(tài)審美D.靜態(tài)審美

26.在導(dǎo)游人員的工作中，下列說法正確的是（）。

A.若旅游者確有困難，導(dǎo)游人員可以應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品

B.導(dǎo)游人員一般不代為旅游者保管證件

C.導(dǎo)游人員可以用自備藥品為旅游者治病

D.導(dǎo)游人員可以免費帶其親友隨團活動

27.為防止治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員要提醒旅游者，防止（）隨便進入客房。

A.飯店服務(wù)員B.領(lǐng)隊C.其他旅游者D邛百生人

28.導(dǎo)游人員對游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合（）0

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

44.對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。

A.堅決予以拒絕B.假裝聽不見C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊予以解決

45.散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定計劃

進行的旅游形式。

A.9B.10C.12D.15

46.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影

響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這

件事中，小李遵循了（）。

A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

47.導(dǎo)游人員在接站時未認真核對，接了不應(yīng)由他接的團叫（）。

A.錯接B.空接C.漏接D.失誤

48.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)

完善的旅游地。

A.綜合功能B.旅游功能C.服務(wù)功能D.開發(fā)功能

49.CA1561指代的是（）o

A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

50.針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要,

未來旅游活動的發(fā)展趨勢是（）。

A.個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅

游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B.休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游

活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C.個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服

務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D.個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間

將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

51.我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。

A.100元B.150元C.200元D.300元

52.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起,

說明旅游景區(qū)具有（）的特點

A.整體性B.地域性C.可創(chuàng)性D.民族性

53.在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于（）。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

54.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補償法

55.一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同

另有規(guī)定外，應(yīng)（）。

A.退還20%B.全部退還C.退還50%D.部分退還

56.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買

（）米的布。

A.45.62B.5.86C.4.57D.1.94

57.零包價旅游里的包價是包含了（）0

A.酒店費用B.飛機票費用C.導(dǎo)游費用D.景點費用

58.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是（）。

A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時機審美D.空間審美

59.導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的工作目標是（）。

A.執(zhí)行旅游計劃B.完成旅游任務(wù)C.發(fā)展中國旅游業(yè)D.落實旅游協(xié)議

60.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）0

A.維護游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同

B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務(wù)不同

C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同

D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同

61.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是（）0

A.旅行社經(jīng)理B.領(lǐng)隊C.導(dǎo)游人員D.司機

62.在旅游活動進入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是（）0

A.文化話題B.經(jīng)濟話題C.社會話題D.旅游話題

63.若游客被蜂董傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）o

A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口

C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥

64.某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多

情？”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。”這是運用

了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。

A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕

65.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。

離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服

務(wù)工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。

A.直接創(chuàng)收B.間接創(chuàng)收C.促進經(jīng)濟交流D.促銷商品

66.在去旅游景點的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是（）。

A.重申當日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛

B.重申當日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、介紹特色產(chǎn)品

C.重申當日活動安排、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛

D.重申當日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤

67.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時了解飯

店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以

A.領(lǐng)隊為主B.全陪為主C.地陪為主D.游客為主

68.在旅游活動中，個性化服務(wù)主要是指（）0

A.滿足游客需要的服務(wù)

B.滿足游客合理要求的服務(wù)

C.旅行社同游客約定的服務(wù)

D.國際標準、行業(yè)標準所規(guī)定的服務(wù)

69。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（）o

A.是否銀行參與發(fā)行

B.是否載有購買者姓名

C.是否兌付要當面簽名

D.是否指定了付款人和付款地點

70.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指（

A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開機場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中

B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點前往所下榻飯店的行車途中

C.在一個城市或旅游景點游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點轉(zhuǎn)移的途中

D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地

71.在抵達飯店的途中，地陪應(yīng)及時介紹（）的情況。

A.旅行社B.中國對外政策C.天氣D.入住飯店

72.在境外遇有購物項目時，下列做法中，不正確的是（）0

A.積極配合，但不大肆鼓勵

B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價

C.避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況

D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

73.隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的（）,將越來越成為旅游活動

的主要形式。

A.個性化旅游B.團體旅游C.自主旅游D.休閑旅游

74.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小

姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)（）。

A.由組團社承擔(dān)B.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

C.憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠D.由游客自理

75.由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是（）o

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消

用餐，餐費不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不

退

76.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（）商量。

A.領(lǐng)隊和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊D.全陪

77.“于細微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到（）。

A.耐心,細心B.用心,專心C.用心,耐心D.貼心,用心

78.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標是（）。

A.耐心細致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個性化服務(wù)D.沒有投訴

79.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（）o

A.較大的依賴性B.懶散心態(tài)C.求新心理D.求安全心理

80.利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為

（）o

A.引而不發(fā)法B.由點及面法C.引人人勝法D.畫龍點睛法

三、判斷題

1.作為全陪、地陪和出境游領(lǐng)隊，都必須取得國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書，并持導(dǎo)

游證上崗。（）

2.旅游者參加計劃外的娛樂活動.提出自朝觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員一

般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）

3.入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

4.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。

（）

5.抵達景點后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點的簡要情況。（）

6.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞

的觀景賞美方法。（）

7.導(dǎo)游人員要提前落實本團當天的用餐.對午餐、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特

殊要求逐一核實并確認。（）

8.送走旅游團，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

9.在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進入景點后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

10.散客旅游就是自助旅游。（）

11.參觀游覽出發(fā)前.導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達集合地點，引導(dǎo)散客旅游者上車。

12.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語言的規(guī)范

性的最高要求。（）

13.協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣直接對旅游者進行的提醒方式。（）

14.帶以健全者為主體的旅游團，導(dǎo)游人員對團內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)

游服務(wù)的“等距離交往“原則。（）

15.漏接現(xiàn)象指的是客人到達，無導(dǎo)游人員迎接的情形。（）

16.旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）

17.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）

18.電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）

19.選擇性旅游是旅行社通過招徒，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來,

分別按單項進行計價的一種旅游方式。（）

20.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

21.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。（）

22.團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）

23.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）

24.旅游服務(wù)是一種社會服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

25.地陪導(dǎo)游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。（）

26.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

27.在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。

（）

28.為了向游客說明收費是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。（）

29.為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人

員手中。（）

30.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。（）

31.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（）

32.導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。（）

33.旅客誤機純屬責(zé)任事故。（）

34.導(dǎo)游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者（團），這純屬責(zé)任事故。（）

35.小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式c（）

36.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票。

并叫出租車等，但通常不陪同前往C()

37.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后

要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

38.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。()

39.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。

若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。()

40.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)

隊和旅游團其他成員的同意。()

四、簡答題

1.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？

2.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

3.作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)？

4.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則？

5.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？

6.地陪在前期準備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準備？

7.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點？

8.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

五、案例分析題

1.清晨7時，某旅行團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往車站。地陪導(dǎo)游人員

小董從飯店匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導(dǎo)游人員了解行李情況，全程導(dǎo)游人員告

訴他全團行李一共15件，己與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話：“女

士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F14人己經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站。今天早上，我們

乘8點30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧?我十分感謝大家對我工作的理

解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了

朋友，在即將分別的時候，我希望各位女士、先生今后有機會再來我市旅游，人們常說，世

界變得越來越小，我們一定會有重逢的機會。現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅

途愉快！(唱歌)好了，女士們，先生們，火車站到了，現(xiàn)在請下車。”請問：小董在這一段

工作中有什么不足之處？

2.地陪導(dǎo)游人員小王按照計劃于下午5點趕到國際機場迎接半個小時后到達的來自北京

的旅游團，可是一小時過去后仍然不見旅游團走出來。

請回答以下問題：

(1)這是什么事件？

(2)地陪小王該如何處理這種情況？

(3)造成這種事件的原因主要有哪些？

3.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。該團原計劃于7月30日離

開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年

未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小

李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況？

4.導(dǎo)游人員小張接待一個旅游團，團內(nèi)包括全陪和1