導購員手冊

公司經營理念

******匯金商業公司為你鋪一條成功之路******

以學為木，以勤為路

熱情有禮，專業有序

奉獻、忠誠、友善

好學習、善觀察、勤思考

積極進取、健康向上、富有責任

團結、高效、合作

顧客是我們生存基礎

真誠服務是我們的生命線

誠信是我們的立足之地

業績至上，實力致勝

以專?業搞好商品銷售為基礎，打造日照商界一流的營銷團隊為核心，爭做一流品牌營銷

公司為目標

員工守則

熱愛公司，遵紀守法

嚴謹操守，開拓創新

熱誠服務，平等待人

服從領導，盡忠職守

秉公辦事，團結協作

愛護公物，開源節流

注重禮儀，勤工守時

促銷員工作職責

一、產品宣傳：

1、通過在賣場與消贄者的交流向消費者宣傳公司經營產品和本公司企業形象、提高產品

知名度。

2、在賣場派發本公司經營產品的各種宣傳資料和促銷品。

3、利用各種銷售和服務技巧提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

二、產品陳列：

做好賣場產品陳列和物料維護工作，保持產品與促銷品的標準化陳列和整潔。（詳

細內容見終端規范手冊）

三、銷售商品；

枳極完成公司每月卜達的銷售任務，通過學習不斷提高銷售。

I、標價簽、銷售收據規范化填寫的要求

（1）項目齊全：銷售收據應包括：品名貨號、尺碼規格、計量單位、價格、折扣折讓、

實售價等。

（2）整潔清楚：用同種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數

字戳。

（3）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統一使用法

定計量單位。

（4）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊。

四、收集信息、：

促銷員要利用直接在商場和顧客、商品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋

信息：

1、了解顧客對本商品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時上報。

2、收集同類競爭商品價格和市場活動信息，及時上報。

3、收集賣場對本商品的要求和建議，及時上報，建立并保持與賣場良好的客情關系，

獲得最佳的宣傳地段和促銷時間支持。

4、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求并及時上報。

五、建立客情：

導購員要做好銷售的同時，帶動商場工作人員和周圍營業員做好本公司產品的銷售，

要做到：

1、介紹：向商場工作人員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎

上做好銷售。

2、示范：導購員可進行銷售示范，教會商場工作人員或周邊營業員如何銷售自己的

產品。

3、聯絡：與商場工作人員或周邊營業員溝通感情，以激勵其銷售積極性。

促銷員（導購員）工作內部守則

為完善企業管理、增加產品銷量、加強員工整體素質，改善員品牌形象，提高辦事效率,

杜絕一切隱患。特制定促銷員內部守則。

一、一切以公司的利益為主體，任何人不準以任何形式損害公司利益，嚴守公司一切商

業機密，公司對一些特定的制度保留起訴權。

二、一線促銷員在當班時間內不許遲到、早退、服從公司統一分配，努力完成公司分給

的各項任務，并服從所在商場的管理，當公司利益與商場利益發生抵觸時，請參照第一條。

三、不準故意損壞公司財產物品，或惡意破壞賣場商品，絕對禁止私自苛扣、兌換促銷

品、以各種名義變相賣實收現，以工作之便變相套現或沖減貨款，此類事情?經發現即刻除

名，情節嚴重者移送相關部門處理。

四、未經公司同意授權，不可用任何理由以公司名義為他人或自己辦理私事。對有損公

司利益、傷害公司名譽者，公司將根據情節嚴重給予相應的處理并保留起訴權。

五、導購員上下班時間根據各賣場上下班情況而定，不得無故遲到早退，發現一次罰款

10-50元。如有事、有病請假須提前一天向公司相關負責人（銷售主管）申請批準，待

批準后方可執行。須長期休假必須到公司請示，并闡述原由，帶公司安排替班后方可休假。

未得批準擅自休假視為曠工，一次罰款30元，曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工

資和獎金：每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告

處分：每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處

分：每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分：

每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留

用察看，發放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

六、嚴禁慌報、虛報公司所要求的各項數據及資料，對于有意向隱瞞公司事實情況或

過失不報，經公司市場部核查無誤后按當日當次罰款10元，當月累計3次罰款50元，并追

究業務主管責任，上報公司處理。

七、對促銷員不服從所在賣場管理頂撞領導或可意刁難公司相關負資人、防礙正常工作

秩序、公司將視情節嚴重給予警告批評、罰款處理、或除名處理。導購員在促銷過程中堅決

禁止與顧客發生爭吵，態度惡劣者立即辭退。另外在日常工作中堅決禁止與賣場人員有任

何沖突，態度惡劣者立即辭退。如有此情況要第一時間通知業務主管。

八、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報，嚴禁出現產品賣斷貨現象，促銷員應提前

一周預警，如果是導購員自身造成的斷貨一天罰款20元。保持柜臺衛生，做到干凈整潔，

一塵不染：保持內倉商品擺放有序，保持整潔，包裝完整，防火防盜，安全無損。公司市場

部定期抽檢，1次抽檢衛生不達標一次提醒批評，二次罰款20元，月內累計3次，回公司

培訓，5次視為無改過直接下崗，上報公司處理。

九、一線員工統一服裝，上班期間必須穿著公司指定工裝或商場工裝，不準穿著待銷商

品，違反一次罰款20元；定期更換工作服裝，保持工作服常洗常新，遵守員工著裝要求。

服裝如有污質且久不更換，公司月累計2次以上提醒無效者，罰款50元，情節嚴重多次提

示無效者罰款100元。上報公司處理。

十、對公司負有突出貢獻或經過相關賣場領導多次表揚，多名顧客向公司提出滿意、及

工作態度扎實、認真負責，全年無違反紀律、銷售業績突出等，經市場部核查無誤后上報公

司給予表50-500元。

十一、嚴禁在當班時間聊天、嬉戲、打鬧或長時間會客，公司將定期抽檢，一經發現有

違反上述規定者，每人罰款20元，一月內4次以上，回公司培訓，如不改過即刻下崗。專

職導購員嚴禁兼職，如發現兼職促銷非本公司商品，處罰500元并扣除本月提成：同時作自

動離職處理。

十二、未經公司同意不得自行調整價位銷售，如商場有活動須提前通知業務主管或相關

負責人調整價位，否則自行承擔調整價位的差價。導購員對商品未經審批任意折讓的，公司

有權對導購員處以出售商品差價十倍以上的罰款。所售商品（元特殊情況），必須到收銀臺

交款，如發現一筆導購員自行收款，公司有權對導購員處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

對一再違反公司價格管理辦法和商品折讓管理規定，并直接影響公司信譽的導購員，處以經

濟處罰。直到辭退。

十三、各賣場庫存清晰明了，促銷品嚴格管理按要求發放，如發現帳目凌亂并與實數不

相符合，當月內主動上報并闡明原因的，公司依照成本價計收，經公司再三核對帳物不實，

公司以實售價計收以外，對相關責任人進行加罰50元，如數額巨大公司將依據有關條例進

入司法程序。

十四、各賣場要保持物品長新，避免樣品劃傷變臟，劃傷比例應控制在100：1之內，

對超過該比例部分公司將按損壞程度予以處罰。時已經損壞的樣品公司將返回調換，對不能

調換的樣品業務主管造冊登記，以便公司查檔。

十五、為保障公司管理工隼高度透明，一線促銷員有私人建議、或個人觀點等其他問題,

嚴禁私下交流須直接填寫業務單，直報市場部或公司負責人，喪收后3-7日內答兔。

十六、未經公司同意，嚴禁缺席公司安排的各項會議及培訓I。會議期及培訓間不許請假,

無故缺席單次30元，2次以上罰款100元，情況特殊者須向公司提前申請、批準后方可執

行。導購員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。

十七、促銷員無故離職須提前20天向公司申請，認真填寫離職表格。待公司批準后方

可離職。新員工上班第一個月為實習期，原則上只發基本工資，不滿一個月無工資。新聘促

銷員離職不滿2個月，視為蓄意離職，扣除?月基本工資。離職員工必須到公司辦理離職手

續。對公司無任何欠款欠物的情況下方可離職。對公司欠款欠物不按時償還，公司將移交有

關部門依法處理。

對終端促銷員的分配考核制度:

一、薪資

基本工資500-700元，提成為個人實銷額1-3%：為公平起見，同一商場促銷員將統

一薪資標準，統一辦理工資卡或存折，每月25日統一發放工資。

二、激勵

每月每個店都會有相應的銷售任務，完成銷售任務且有超額完成獎，超50%：100元、

超100%：200元（以所在商場為單位）。完不成銷售任務只發工資的80%；同時考核單店毛

利潤，給予獎勵。

新的導購員管理制度將繼續嚴格優勝劣汰制度，每月銷量前1名賣場的導購員將會獲

得額外獎勵50元/人（這與每月基本任務超額獎勵不沖突），連續3個月銷量最后1名的導

購員將被淘汰。

三、考勤：

工作時間按所在零售商店規定的時間執行，公司將不定期抽杳。如發現遲到一次扣

10元，早退一次扣20元，曠工一次扣50元。若月累計遲到三次、早退兩次、曠工一次，

將被辭退。

四、調休：

每周可調休一天（周六、日除外）。調休需提前一天告知我公司。如遇特殊情況，也

可電話告知，但事后需補調休單。否則，將視為曠工。

五、請假：

請假需提前一天請假，經商場及公司銷售主管同意后方可休息。不提前請假或未經

允許便休息將視為曠工。

六、例會；

每周二上午九點半為例會時間，不準遲到，有事需提前一天請假，如遇特殊情況，及時

通知銷售主管。否則，將視為曠工。

七、培訓

公司將根據市場發展的需要，每月至少一次集中培訓，以不斷提升各位導購員的市場見

識及促銷水平，

八、工作職責

1、終端形象維護（包括樣品擺放、柜臺美陳、海報粘貼、專柜衛生、內倉陳列等）。

公司將不定期抽查，如發現不符合要求的地方（乂不能說明原因），除責令當即改正以外，

還將視情節進行處罰20元：對于累犯，將從羽處罰100元。

2、終端銷量統計上報。每天卜.晚班前做好銷售日報，次日短信或書面上報：每周日

晚九點前或次日上午九點前以短信向業務主管上報周銷售明細（包括零售總量、商品銷售

額）：每月最后一天（30日或31日）晚九點前或次日上午九點前，上報月銷售和月庫存（含

大類明細數量和金額），如果漏報的將不視為本月銷售，即為0,也不做為計算工資提成的

依據。對上報誤時或數據不準確者，一次罰款10-30元。

3、做好贈品登記和各種促銷活動折扣、折讓記錄。

促銷員（導購員）服裝儀容規定

女性營業員

（I）保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來

（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（3）穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣了是否有掉落，有無破損）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

（7）應著近膚色無花紋的絲襪

（8）應著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（II）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則

男性員工營業員

（I）保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領

（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3）穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）穿西裝外套時須扣上扣子

（7）應著黑色皮鞋或運動鞋

（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（9）不得在工衣上.另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務用語及禁語

1.稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨“阿婆”

2.招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬

上就來。”

3.介紹用語

（1）”這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（2）“這種商品的特點是……”

（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（4）“使用這種商品時，請注意……”

（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不

要試試？”

4.回答詢問用語

（I）“您需要的商品在……”

（2）“洗手間（服務臺……）在……”

（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？’’

（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”

（5）“我建議您幫他買這種（件〉。”

（6）”這種商品暫時缺貨，請您留卜.姓名和聯系電話，到貪后馬上通知您，好嗎？”

5.解釋用語

（1）“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”

（2）“對不起，不能帶寵物進商場”

（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”

（4）“對不起，按政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬

于質量問題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續”

7.答謝用語

（I）“感謝您的鼓勵與支持。”

（2）“這是我們應該做的。”

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。”

8.道歉用語

(1)“對不起,請您稍等一下，謝謝您。”

(2)“對不起,讓您久等了。”

(3)“對不起,我馬上給您換一件。”

(4)“對不起,讓您多（空）跑一趟。”

9.道別用語

（I）“謝謝您,歡迎再次光臨！”

10.接待禁語（絕對禁止使用，否則嚴懲）

（1）“不要摸商品，以免弄臟了。”

（2）“人比較多,請你快點挑。”

（3）“不用試你肯定合適，不合適回來換。”

11.退貨禁語（絕對禁止使用，否則嚴懲）

（1）“你才買的，怎么又要換？”

（2）“你買的時候，怎么沒看清楚？”

（3）“不是我賣的，我不知道。”

（4）“肯定是你使用