初級經濟師-人力資源-基礎練習題-第三章工作態度與行為-第二節工作滿意度

［單選題］L常用來描述整個群體滿意度的是()。

A.辭職率

B.士氣

C.工作滿意度

D.晉升

正確答案：B

)參考解析：工作滿意度一般指單個員工的態度，而士氣通常用于

描述整個群體的滿意度。

［單選題］2.生性樂觀的個體，容易有()的工作滿意度。

穩定

A.氏

較低

C較高

極度

D.

正確答案：C

參考解析：人格特征會在一定程度上影響員工的工作滿意度，個體的人格特征

會影響到其對工作的評價和情感。例如，生性樂觀的個體更可能有較高的工作

滿意度，因為他們能夠體驗到更多的正性情緒，并自我感覺良好。

［單選題］3.關于工作滿意度因素模型的陳述，錯誤的是()。

A.員工對于工作中的每一因素都存在不同的滿意度，不存在總體的滿意度

B.常見的影響工作滿意度的因素包括薪酬、工作條件、組織的政策、同事等

C.對于不同員工而言，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻

D.使用該模型調查工作滿意度時，需要注意不要遺漏重要的因素，以防止片面

的結果

正確答案：A

參考解析:A項，工作滿意度因素模型將工作分解為許多因素，分別考查員工對

每個因素的滿意程度。而員工的總體滿意度由每個因素的滿意度累加而得；B

項，工作滿意度因素模型認為工作滿意度是多維的。常用的工作滿意度的因素

有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位等；C項，對不同

的員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻；D項，使用工作滿

意度因素模型需要注意，不要遺漏重要的因素，否則會導致滿意度調查結果的

片面性。

［單選題］5.員工工作不滿意引起的最極端的后果是()。

A.缺勤和遲到

B.暴力行為

C.離職

D.組織公民行為

正確答案：B

參考解析：缺勤和遲到以及離職行為都是員工因工作不滿產生的后果，但暴力

行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果

之一。組織公民行為則是員工因工作滿意而引起的積極行為。

［單選題］6.關于偷竊行為原因的陳述，錯誤的是()。

A.偷竊可能是因為感到被剝削

B.偷竊可能是員工對不公正的待遇的報復

C.員工可能會將偷竊作為重建公平的自我知覺手段

D.偷竊必然涉及到嚴重不滿等深層次的原因

正確答案：D

參考解析：偷竊行為是指員工未經許可拿走或利用組織的資源或產品。員工出

現偷竊行為有多種原因，可能因為感到被剝削、過度工作、或因從組織處得到

的不公正的待遇而進行報復，也可能認為這種不道德的行為也是合理的，并將

偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報復主管苛待的一種手段等。與缺勤和遲

到不同，偷竊行為并未涉及像嚴重不滿這樣的深層次原因。

［單選題］7.提建議屬于員工表示不滿的()方式。

A.建設性且積極的

B.破壞性且消極的

C.建設性且消極的

D.破壞性且積極的

正確答案：A

參考解析：提建議是指員工與上級討論所面臨的問題，指出癥結所在，提出建

設性的改革措施。它是員工對工作不滿表現出的一種建設性和積極的方式。

［單選題］8.下列員工表達不滿的方式中，屬于建設性但消極的方式是()。

A.辭職

B.提建議

C.忠誠

D.忽視

正確答案：C

參考解析：忠誠是指員工雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形

象，相信組織和管理層會做出正確的舉措，是一種員工表達不滿的建設性但消

極的方式。

［單選題］9.以下關于進行工作滿意度調查的意義的陳述中，錯誤的是()。

A.工作滿意度調查只能反映出公司中總體的滿意度水平

B.工作滿意度調查可以改善溝通

C.工作滿意度調查可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道

D.工作滿意度調查的信息可以幫助管理者改進已有的變革方案

正確答案：A

參考解析：進行員工工作滿意度調查有如下幾方面的意義：

①監控滿意度；工作滿意度調查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。

工作滿意度調查是分析各種員工問題的強有力的診斷工具,

②改善溝通；在計劃進行調查、實施調查和討論調查結果等過程中，組織中各

個方向的溝通都可能得到改善。

③釋放情感；工作滿意度調查給員工提供了一個正式渠道來表達自己的觀點、

意見和不滿的機會，從而使消極情緒得到釋放。

④確定培訓需要；通過調查，員工能說出自己對主管執行某些工作的看法，如

委派工作、給予足夠的指導等。

⑤規劃和監控新的方案。通過調查可以了解組織所實施的變革的進展、遇到的

困難和取得的效果。這些信息可以幫助管理者改進已有的變革方案，并更好地

規劃和監控新的方案。

［單選題］10.了解工作滿意度的實用的、及時的方法是0。

A.考勤記錄

B.質量記錄

C.績效記錄

D.日常接觸

正確答案：D

參考解析:H常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿

意度，是一種了解工作滿意度實用的、及時的方法。

［單選題］11.員工在工作滿意度較低的情況下，表現出破壞性和積極的反應是

Oo

A.錯誤率增加

B.曠工

C.遲到

D.離職

正確答案：D

參考解析：員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破

壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職（破壞性和

積極的），員工選擇離開組織；②提建議（建設性和積極的），與上級討論所面臨

的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施；③忠誠（建設性和消極的），

雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會作

出正確的舉措；④忽視（破壞性和消極的），消極地聽任事態向更糟糕的方向發

展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

［單選題］12.關于工作滿意度的因素模型的說法，正確的是（）。

A.總體工作滿意度由每個因素的滿意度累加而成

B.滿意度是員工對工作總體上的滿意程度，具有整體性的特點

C.每個因素對不同員工一樣重要

D.工作滿意度是單維而非多維的

正確答案：A

參考解析：家題考查工作滿意度。工作滿意度的因素模型將工作分解為許多因

素，分別考查員工對每個因素的滿意程度。而員工的總體滿意度由每個因素的

滿意度累加而得。

［單選題］13.()模型認為，如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望

不能得到滿足的話，那么，員工會表現出不滿。

A.工作滿意度的因素模型

B.工作滿意度的差異模型

C.工作滿意度的均衡水平模型

D.工作滿意度的狀態模型

正確答案：B

參考解析：本題考查工作滿意度理論。工作滿意度的差異模型認為，如果員工

對“理想工作”的期望比較高，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會

表現出不滿。

［多選題］1.工作滿意度受許多因素的影響，重要的有0。

A.工作的挑戰性

B.公平的待遇

C.良好的工作環境

D.上下班交通的便利

E.社會影響

正確答案：ABCE

參考解析：永定員工工作滿意度的因素很多，較為重要的有：①工作的挑戰

性；②公平的待遇；③良好的工作環境；④合作的伙伴和上級；⑤社會影響；

⑥員工的人格特征；⑦員工的人格與工作的匹配。

［多選題］2.在對工作滿意度的研究中，比較有影響的理論模型包括()。

A.因素模型

B.差異模型

C.均衡水平模型

D.影響模型

E.同質模型

正確答案：ABC

參考解析：木同的學者提出了不同的工作滿意度的理論模型，比較有影響的模

型有：①工作滿意度的因素模型。該模型將工作分解為許多因素，分別考查員

工對每個因素的滿意程度。②工作滿意度的差異模型。這種模型認為要考查員

工的工作滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。③工作滿意

度的均衡水平模型。該模型認為工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在

均衡水平上下波動。

［多選題］3.組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極

作用的行為，員工可以通過（）表現出組織公民行為。

A.在履行一般性工作時顯示出高度的責任心

B.抱怨，推脫責任

C.自愿承擔額外的工作

D.與其他員工分享自己的時間和資源

E.在疑難問題上進行高水平的發明創新

正確答案：ACDE

參考解析：員工表現出組織公民行為的方式包括：①在履行一般性工作時顯示

出高度的責任心；②在疑難問題上進行高水平的發明創新；③自愿承擔額外的

工作；④與其他員工分享自己的時間和資源等等。

［多選題］4.員工在工作滿意度較低情況下的表現中，屬于破壞性和消極反應的

是O

。

到

A遲

.

職

B離

.

工

C曠

工

D怠

.

怨

E抱

.

正確答案：ACDE

參考解析：員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破

壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職（破壞性

和積極的）；②提建議（建設性和積極的）；③忠誠（建設性和消極的）；④

忽視（破壞性和消極的），消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、

情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

［多選題］5.以下員工對工作表達不滿的方式，具有破壞性的是（）。

A.辭職

B.提建議

C.忽視

D.忠誠

E.偷竊

正確答案：AC

參考解析：員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破

壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職（破壞性

和積極的）；②提建議（建設性和積極的）；③忠誠（建設性和消極的）；④

忽視（破壞性和消極的），消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、

情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

［多選題］6.一般來說，員工工作滿意度調查需要經過（）。

A.確定工作滿意度調查目的

B.設計出科學有效的調查工具

C.實施調查

D.試調查

E.員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施

正確答案：ABCE

參考解析：一般來說，員工工作滿意度調查的步驟為：①確定工作滿意度調查

目的；②獲得最高管理層和員工的支持；③設計出科學有效的調查工具；④實

施調查；⑤調查結果的統計分析；⑥調查結果反饋；⑦員工和管理者共同制定

改進的行動計劃，并加以實施。

［多選題］7.決定工作滿意度的重要因素包括0。

A.精神需求滿足程度

B.公平的待遇

C.合作伙伴和上級

D.社會影響

E.員工的人格特征及其與工作的匹配

正確答案：BCDE

參考解析：決定員工工作滿意度的因素有：（1）工作的挑戰性；（2）公平的待

遇；（3）良好的工作環境；（4）合作伙伴和上級；（5）社會影響；（6）員工的人格

特征；（7）員工人格與工作的匹配。

［多選題］8.學者們提出了不同的工作滿意度的理論模型，比較有影響的有（）。

A.工作滿意度的因素模型

B.工作滿意度的差異模型

C.工作滿意度的統計模型

D.工作滿意度的均衡水平模型

E.工作滿意度的比較模型

正確答案：ABD

參考解析：本題考查工作滿意度理論。比較有影響的工作滿意度理論模型有：

工作滿意度的因素模型、_￡作滿意度的差異模型、工作滿意度的均衡水平模

型。

［多選題］9.在工作滿意度的因素模型中，常用的工作滿意度因素包括（）。

A.薪酬

B.工作條件

C.組織的政策

D.同事

E.領導

正確答案：ABCD

參考解析：本題考查工作滿意度的理論。在工作滿意度的因素模型中，常用的

工作滿意度因素有薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位

等。

［多選題］10.工作滿意度調查的意義包括()。

A.監控滿意度

B.改善溝通

C.控制情感

D.確定培訓需要

E.規劃和監控新的方案

正確答案：ABDE

參考解析：本題考查工作滿意度調查的意義。工作滿意度調查的意義：監控滿

意度、改善溝通、釋放情感、確定培訓需要、規劃和監控新的方案。

［多選題］11.工作滿意度與工作的挑戰性的關系說法正確的是()。

A.員工喜歡具有挑戰性的工作

B.沒有挑戰性的工作只能使人厭煩

C.挑戰性過大會造成失敗感

D.挑戰性越大越好

E.挑戰性與滿意度呈倒“U”形關系

正確答案：ABCE

參考解析：條題考查工作滿意度決定因素。員工往往喜歡具有挑戰性的工作。

當然，挑戰性過大，超出員工的能力范圍，會造成挫折和失敗感，但沒有挑戰

性的工作只能使人厭煩。當挑戰性適中時，員工會體驗到快樂和滿足，工作挑

戰性和工作滿意度呈倒〃U〃形關系。

［多選題］12.關于工作滿意度和工作滿意度調查的說法，正確的是()。

A.工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗

B.工作滿意度調查的對象是普通員工，不包括管理層

C.工作滿意度調查可以使組織中各個方面的溝通得到改善

D.工作滿意度調查可以使員工的消極情感得到釋放

E.