業務員管理規章制度修改版1?1.目的為加強公司業務員隊伍建設，規范業務員行為，提高工作效率和業務水平，保障公司業務順利開展，特制定本規章制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體業務員。3.基本原則業務員應遵守國家法律法規及公司各項規章制度，秉持誠實守信、勤奮敬業、團結協作的原則開展工作。二、崗位職責1.市場開拓積極尋找潛在客戶，通過各種渠道收集客戶信息，建立客戶檔案。制定市場開拓計劃，定期拜訪客戶，推廣公司產品或服務，拓展業務渠道。2.銷售業務與客戶進行商務洽談，了解客戶需求，提供專業的產品或服務解決方案，促成交易。負責合同的簽訂、執行及跟蹤，確保客戶按時付款，及時處理合同履行過程中的問題。3.客戶關系維護定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。建立良好的客戶關系，增強客戶忠誠度，積極挖掘客戶新的需求，推動業務持續發展。4.市場信息收集與分析關注行業動態、市場趨勢及競爭對手信息，及時收集并反饋給公司相關部門。分析市場數據，為公司制定營銷策略、產品研發等提供參考依據。三、工作流程1.客戶開發流程客戶信息收集業務員通過網絡搜索、行業展會、朋友介紹、客戶推薦等方式收集潛在客戶信息。收集的信息包括客戶名稱、聯系人、聯系方式、經營范圍、需求意向等。客戶初步篩選對收集到的客戶信息進行初步篩選，判斷客戶的潛在價值和合作可能性。對于有一定合作意向的客戶，進行進一步的跟進。客戶拜訪制定客戶拜訪計劃，明確拜訪目的、時間、地點及溝通要點。拜訪客戶時，保持良好的形象和溝通態度，介紹公司產品或服務優勢，了解客戶需求。合作洽談根據客戶需求，提供詳細的產品或服務方案，與客戶進行深入洽談。協商合作條款，如價格、交貨期、付款方式等，爭取達成合作意向。合同簽訂合作意向達成后，按照公司合同管理規定，起草并簽訂合同。確保合同條款明確、合法，雙方權利義務清晰，避免潛在風險。2.銷售業務流程訂單接收與確認接收客戶訂單，仔細核對訂單信息，確保訂單內容準確無誤。如發現訂單信息有疑問，及時與客戶溝通確認。訂單下達與生產協調將確認后的訂單下達給公司相關部門，協調生產、采購等環節，確保訂單按時執行。跟蹤訂單生產進度，及時解決生產過程中出現的問題，保證產品按時交付。發貨與物流安排根據訂單交付時間，安排發貨事宜，確保產品安全、及時送達客戶手中。選擇合適的物流供應商，跟蹤物流信息，及時向客戶反饋發貨及運輸情況。貨款回收按照合同約定，及時跟進客戶付款情況，提醒客戶按時付款。對于逾期未付款的客戶，采取適當的催款措施，確保公司貨款及時回收。四、日常工作規范1.考勤管理業務員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規定辦理請假手續，經批準后方可休假。2.辦公紀律保持辦公環境整潔、安靜，遵守公司辦公區域管理規定。上班時間不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網站等。愛護公司辦公設備和財物，如有損壞應及時報告并賠償。3.工作匯報定期向上級領導匯報工作進展情況，包括客戶開發、業務成交、客戶反饋等信息。遇到重大問題或突發事件，應及時向上級匯報，并積極采取措施解決。4.文件與資料管理妥善保管客戶資料、合同文件、業務文檔等資料，確保資料的完整性和保密性。按照公司檔案管理規定，及時整理、歸檔各類文件資料，便于查詢和使用。五、業務費用管理1.費用標準公司制定明確的業務費用標準，包括差旅費、招待費、通訊費等。業務員應在規定的費用標準內合理使用業務費用，不得超支。2.費用報銷流程業務員發生業務費用后，應及時填寫費用報銷單，并附上相關發票、憑證等。按照公司報銷審批流程，依次提交部門負責人、財務部門審核，最后由總經理審批。經審批通過后，財務部門按照規定進行報銷。3.費用控制與監督公司財務部門定期對業務費用進行統計和分析，監控費用支出情況。如發現費用異常或不符合規定的報銷行為，將進行調查和處理。六、績效考核1.考核指標業績指標：包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量、客戶增長率等。客戶滿意度指標：通過客戶反饋調查等方式評估客戶對業務員服務的滿意度。工作態度指標：如工作積極性、責任心、團隊協作精神等。2.考核周期績效考核周期為月度、季度和年度。月度考核主要對當月工作表現進行評價，季度考核是對季度工作業績和表現的綜合評估，年度考核則是對全年工作的全面考核。3.考核方式自評：業務員根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：由上級領導對業務員的工作進行評價，給出考核意見。客戶評價：部分指標可參考客戶對業務員的評價意見。4.考核結果應用績效考核結果與業務員的薪酬、獎金、晉升、培訓等掛鉤。對于考核優秀的業務員，給予表彰和獎勵；對于考核不達標或存在嚴重問題的業務員，進行相應的處罰和輔導改進。七、培訓與發展1.培訓計劃公司根據業務發展需求和業務員實際情況，制定年度培訓計劃。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、客戶服務、行業知識等方面。2.培訓方式內部培訓：由公司內部資深員工或專業講師進行授課。外部培訓：選派業務員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，供業務員自主學習。3.職業發展規劃公司為業務員提供明確的職業發展通道，如業務主管、業務經理等。根據業務員的個人能力和業績表現，制定個性化的職業發展規劃，幫助業務員實現職業目標。八、獎懲制度1.獎勵制度業務員在業務拓展、客戶服務、團隊協作等方面表現突出，為公司做出顯著貢獻的，給予以下獎勵：榮譽獎勵：頒發榮譽證書、獎杯等。物質獎勵：給予獎金、獎品等。晉升獎勵：提供晉升機會，擔任更高職務。2.懲罰制度業務員如有下列行為之一，將視情節輕重給予相應處罰：違反公司規章制度：如遲到早退、曠工、違規報銷等，給予警告、罰款等處罰。業務工作失誤：因工作疏忽導致業務損失或客戶投訴的，根據損失大小給予相應賠償和處罰。違反職業道德：如泄露公司機密、收受回扣等，予以辭退，并依法追究法律責任。九、保密制度1.保密范圍涉及公司商業秘密、技術秘密、客戶信息等均屬于保密范圍。包括但不限于產品配方、生產工藝、銷售策略、客戶名單、合同協議等。2.保密措施業務員應與公司簽訂保密協議，明確保密責任和義務。在工作中妥善保管涉及保密內容的文件、資料、數據等，不得隨意泄露或傳播。未經公司書面同意，不得在任何場合提及公司保密信息。3.保密監督與檢查公司定期對保密