物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理制度?1.目的為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理活動(dòng)。3.基本原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)：用于支付物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)等費(fèi)用。停車費(fèi)：包括露天停車位、地下停車位的租金及管理費(fèi)。特約服務(wù)費(fèi)：業(yè)主或使用人因特殊需求，要求物業(yè)管理公司提供額外服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。其他費(fèi)用：如水電費(fèi)公攤等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場(chǎng)行情及成本核算，確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)房屋建筑面積計(jì)算。停車費(fèi)：露天停車位租金為[X]元/月·個(gè)，管理費(fèi)為[X]元/月·個(gè)；地下停車位租金為[X]元/月·個(gè)，管理費(fèi)為[X]元/月·個(gè)。特約服務(wù)費(fèi)：按照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。水電費(fèi)公攤：按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，由業(yè)主或使用人按建筑面積分?jǐn)偂Ｈ⑹召M(fèi)方式1.現(xiàn)金繳納業(yè)主或使用人可在物業(yè)管理公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵(lì)業(yè)主或使用人通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理公司提供銀行賬號(hào)，業(yè)主或使用人可每月定期將費(fèi)用轉(zhuǎn)入指定賬戶。3.電子支付支持業(yè)主或使用人通過(guò)微信、支付寶等電子支付平臺(tái)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主或使用人可掃描物業(yè)管理公司提供的二維碼進(jìn)行繳費(fèi)操作。四、收費(fèi)時(shí)間1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，業(yè)主或使用人應(yīng)在每月[具體日期]前繳納當(dāng)月費(fèi)用。2.停車費(fèi)停車費(fèi)按自然月收取，業(yè)主或使用人應(yīng)在每月[具體日期]前繳納當(dāng)月停車費(fèi)用。3.其他費(fèi)用水電費(fèi)公攤等其他費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，定期向業(yè)主或使用人收取。五、收費(fèi)管理流程1.費(fèi)用核算物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部每月定期對(duì)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)業(yè)主或使用人的房屋建筑面積、車輛停放情況等，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。2.費(fèi)用通知每月[通知日期]前，物業(yè)管理公司通過(guò)短信、微信公眾號(hào)、電子郵件或張貼通知等方式向業(yè)主或使用人發(fā)送繳費(fèi)通知，告知應(yīng)繳納的費(fèi)用金額、繳費(fèi)期限及繳費(fèi)方式。對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主或使用人，在繳費(fèi)通知中明確逾期繳費(fèi)的違約責(zé)任及處理措施。3.費(fèi)用收繳收費(fèi)人員在收費(fèi)地點(diǎn)或通過(guò)電子支付平臺(tái)接收業(yè)主或使用人的繳費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)開(kāi)具收款收據(jù)，并加蓋物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)專用章。對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬和電子支付，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬情況，并在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)。4.費(fèi)用記錄與統(tǒng)計(jì)收費(fèi)人員將每次繳費(fèi)情況詳細(xì)記錄在收費(fèi)臺(tái)賬中，包括業(yè)主姓名、房號(hào)、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等信息。財(cái)務(wù)部定期對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握收費(fèi)情況，為財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。5.欠費(fèi)催繳對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主或使用人，物業(yè)管理公司將在繳費(fèi)期限屆滿后[催繳期限]內(nèi)進(jìn)行催繳。催繳方式包括電話通知、上門拜訪等。向欠費(fèi)業(yè)主或使用人發(fā)送催繳函，明確告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期繳費(fèi)的違約責(zé)任，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)繳費(fèi)用。對(duì)于經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的業(yè)主或使用人，物業(yè)管理公司將采取進(jìn)一步措施，如通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。六、費(fèi)用調(diào)整1.調(diào)整條件物業(yè)服務(wù)成本因政策性因素、物價(jià)上漲等原因發(fā)生重大變化，導(dǎo)致現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以維持正常服務(wù)時(shí)。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大調(diào)整時(shí)。經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。2.調(diào)整程序物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況，提出物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，內(nèi)容包括調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。將調(diào)整方案在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，公示期不少于[公示期限]天。公示期間，廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，收集業(yè)主反饋。對(duì)于業(yè)主提出的疑問(wèn)和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行解答和處理。根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行修改完善。如業(yè)主大會(huì)對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行表決，應(yīng)按照業(yè)主大會(huì)的決議執(zhí)行。調(diào)整方案經(jīng)公示無(wú)異議或經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后，報(bào)價(jià)格主管部門備案，并向業(yè)主公告。七、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)管理物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支合法、合規(guī)、透明。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專款專用，用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，不得挪作他用。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。2.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督部門，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)流程規(guī)范情況、費(fèi)用核算準(zhǔn)確性、欠費(fèi)催繳情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保收費(fèi)管理工作規(guī)范有序。3.業(yè)主監(jiān)督業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，查閱相關(guān)財(cái)務(wù)賬目和資料。物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督工作，及時(shí)提供相關(guān)信息。對(duì)于業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)提出的疑問(wèn)和投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。4.外部監(jiān)督接受價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)資料。按照要求定期報(bào)送物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況報(bào)表，配合相關(guān)部門做好價(jià)格監(jiān)測(cè)和管理工作。八、違約責(zé)任1.業(yè)主或使用人違約責(zé)任業(yè)主或使用人未按照本制度規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)時(shí)間繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[違約比例]向物業(yè)管理公司支付違約金。經(jīng)多次催繳仍不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司有權(quán)采取停止物業(yè)服務(wù)、限制使用共用設(shè)施設(shè)備等措施，由此造成的一切后果由欠費(fèi)業(yè)主或使用人承擔(dān)。因業(yè)主或使用人的欠費(fèi)行為導(dǎo)致物業(yè)管理公司通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)的，業(yè)主或使用人應(yīng)承擔(dān)物業(yè)管理公司因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.物業(yè)管理公司違約責(zé)任物業(yè)管理公司未按照本制度規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)的，業(yè)主或使用人有權(quán)要求物業(yè)管理公司限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，業(yè)主或使用人有權(quán)拒絕繳納相應(yīng)部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并可通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。物業(yè)管理公司違反本制度規(guī)定，擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目的，業(yè)主或使用人有權(quán)拒繳增加部分的費(fèi)用，并向價(jià)格主管部門投訴舉報(bào)。九、附則1.本制度自發(fā)布之日起