小區物業管理制度?1.目的為了加強本小區的物業管理，保障小區物業的合理使用，為業主創造安全、整潔、舒適、文明的居住環境，根據國家相關法律法規及物業管理相關規定，結合本小區實際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于本小區內的所有業主、使用人以及物業管理公司的全體工作人員。3.基本原則物業管理應當遵循業主自治與專業服務相結合、管理與服務并重的原則，依法履行職責，保障業主的合法權益，努力提高服務質量和管理水平。二、管理機構及職責1.業主大會業主大會由本小區內全體業主組成，是本小區物業管理的最高權力機構。業主大會依法履行制定和修改業主公約、業主大會議事規則、選聘和解聘物業管理企業、決定專項維修資金使用、續籌方案等職責。2.業主委員會業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生，對業主大會負責。業主委員會依法履行召集業主大會會議、代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同、監督業主公約的實施、及時了解業主、使用人的意見和建議等職責。3.物業管理公司物業管理公司是本小區物業服務的具體實施者，接受業主大會和業主委員會的監督。物業管理公司依法履行物業管理區域內的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序等職責。具體包括但不限于：制定并執行小區物業管理服務工作計劃，定期向業主大會和業主委員會報告物業管理服務情況。負責小區內房屋及共用設施設備的日常維護、保養和運行管理，確保其正常使用。做好小區環境衛生清掃保潔工作，保持小區環境整潔。維護小區公共秩序，協助做好安全防范工作，包括但不限于巡邏、門禁管理等。負責小區綠化養護工作，保持小區綠化美觀。協調處理業主、使用人之間的關系，及時解決業主的投訴和建議。三、物業費用管理1.費用標準本小區物業服務費用標準根據物業服務等級和服務內容，經業主大會表決通過后執行。物業服務費用標準應定期進行評估和調整，確保物業服務質量與費用相匹配。2.費用構成物業服務費用主要用于以下方面：物業管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。物業管理區域清潔衛生費用。物業管理區域綠化養護費用。物業管理區域秩序維護費用。辦公費用。物業管理企業固定資產折舊。物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。經業主同意的其他費用。3.費用收繳業主應按照物業服務合同約定的時間和方式繳納物業服務費用。物業管理公司應在小區內顯著位置公布物業服務費用的收費標準、收費方式和繳費時間等信息，方便業主查詢。對于逾期未繳納物業服務費用的業主，物業管理公司應及時進行催繳，并按照合同約定收取滯納金。業主對物業服務費用有異議的，可在規定時間內向物業管理公司提出書面意見，物業管理公司應及時進行溝通和解釋。如仍有爭議，可通過協商、調解或法律途徑解決。四、房屋及共用設施設備管理1.房屋管理物業管理公司應建立健全房屋檔案管理制度，對小區內所有房屋的基本情況進行詳細記錄，包括房屋建筑面積、戶型、產權人等信息。定期對房屋進行巡查，及時發現并處理房屋存在的安全隱患，如墻體裂縫、屋頂漏水等。監督業主、使用人按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。如確需改變，應按照相關規定辦理審批手續。2.共用設施設備管理建立共用設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維修保養記錄等信息。制定共用設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行維護保養，確保其正常運行。維護保養計劃應包括維護保養內容、時間安排、責任人等信息。對共用設施設備的運行狀況進行實時監測，發現問題及時處理。對于重大設施設備故障，應及時報告業主委員會，并采取應急措施，確保小區正常生活秩序不受影響。按照規定做好共用設施設備的更新改造工作，確保設施設備的性能和安全性符合要求。更新改造費用按照相關規定從專項維修資金中列支。五、環境衛生管理1.清掃保潔標準小區內道路、廣場等公共區域應每日清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。樓道應定期清掃，每周至少進行一次全面清掃，扶手、欄桿等公共部位應每日擦拭，保持清潔。垃圾桶應及時清理，每日至少清運一次，確保垃圾不溢滿，周邊無散落垃圾。小區內的公共廁所應每日進行清潔消毒，保持通風良好，無異味。2.垃圾分類管理按照當地政府的垃圾分類要求，在小區內設置垃圾分類投放點，并配備相應的垃圾分類收集容器。加強對業主的垃圾分類宣傳教育，引導業主正確分類投放垃圾。安排專人負責垃圾分類收集和運輸工作，確保各類垃圾得到及時、準確的處理。3.環境衛生監督檢查物業管理公司應建立環境衛生監督檢查制度，定期對小區環境衛生狀況進行檢查。對于檢查中發現的問題，應及時通知相關責任人進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。鼓勵業主對小區環境衛生問題進行監督和投訴，物業管理公司應及時受理并處理業主的投訴。六、綠化管理1.綠化養護標準小區內的草坪應保持平整、美觀，高度適中，無斑禿、無病蟲害。樹木應定期修剪，保持樹形美觀，無枯枝、無死樹。花卉應及時澆水、施肥、修剪，確保花期正常，花朵鮮艷。綠化設施應定期維護，確保其正常使用，無損壞。2.綠化管理措施制定綠化養護計劃，明確養護內容、時間安排和責任人。加強對綠化養護人員的培訓和管理，提高其專業技能和服務意識。做好綠化病蟲害防治工作，采用生物防治、物理防治等手段，減少化學農藥的使用，確保環境安全。合理規劃綠化空間，根據小區實際情況進行綠化改造和升級，增加綠化覆蓋率，提升小區環境品質。七、秩序維護管理1.人員出入管理在小區出入口設置門禁系統，對業主、使用人及訪客進行身份識別和登記。業主、使用人應憑有效證件出入小區，訪客應在門崗處進行登記，經被訪人確認后，方可進入小區。加強對門禁系統的管理和維護，確保其正常運行，防止無關人員隨意進入小區。2.巡邏管理制定巡邏制度，安排專人負責小區巡邏工作。巡邏人員應按照規定的時間和路線進行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏過程中應重點關注小區內的安全隱患、公共設施設備運行情況以及環境衛生狀況等，發現問題及時處理并報告。加強對夜間巡邏的管理，確保小區夜間安全。3.車輛管理合理規劃小區內的停車位，確保車輛停放有序。對進入小區的車輛進行登記，引導車輛按照規定的路線行駛和停放。收取車輛停放費用，應按照相關規定進行公示，并開具正規票據。加強對小區內車輛的巡查，防止車輛被盜、被刮擦等情況發生。4.安全防范措施安裝監控系統，對小區內的公共區域進行實時監控，確保監控無死角。定期對監控設備進行維護和檢查，確保其正常運行，錄像資料保存期限應符合相關規定。制定應急預案，針對可能發生的火災、盜竊、突發事件等，明確應急處置流程和責任分工，定期組織演練，提高應急處置能力。八、專項維修資金管理1.資金歸集專項維修資金由業主按照規定的標準繳存，用于小區內共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。專項維修資金的繳存標準和繳存方式應按照當地政府的相關規定執行。2.資金使用專項維修資金的使用應遵循業主決策、專款專用、公開透明的原則。對于金額較小的維修項目，可由物業管理公司根據維修計劃直接使用，但應在事后向業主委員會備案。對于金額較大的維修項目，應經業主大會表決通過后，按照相關規定進行申請和使用。申請使用專項維修資金時，應提交維修項目預算、維修方案、業主大會決議等相關材料。專項維修資金的使用情況應定期向業主公開，接受業主監督。3.資金監督業主委員會應加強對專項維修資金使用情況的監督，定期檢查資金使用賬目。物業管理公司應建立專項維修資金使用臺賬，如實記錄資金使用情況。業主有權查詢專項維修資金的使用情況，對不合理的使用有權提出異議。九、業主、使用人行為規范1.遵守法律法規業主、使用人應遵守國家法律法規和本小區的各項管理制度，不得從事違法違規活動。2.愛護公共設施設備業主、使用人應愛護小區內的公共設施設備，不得隨意損壞。如因使用不當造成損壞的，應承擔相應的維修或賠償責任。3.維護環境衛生業主、使用人應自覺維護小區環境衛生，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區域內堆放雜物。4.遵守綠化管理規定業主、使用人應遵守小區綠化管理規定，不得踐踏草坪、攀折花木等。5.遵守秩序維護規定業主、使用人應遵守小區秩序維護規定，配合物業管理公司做好安全防范工作。不得在小區內大聲喧嘩、燃放煙花爆竹等影響小區秩序的行為。6.鄰里和睦相處業主、使用人應與鄰里和睦相處，互相尊重，不得因鄰里糾紛影響小區正常生活秩序。十、投訴處理1.投訴受理物業管理公司應設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業主、使用人進行投訴。對于業主的投訴，應及時受理，并做好記錄。2.投訴處理流程接到投訴后，應立即安排專人對投訴事項進行調查核實，了解投訴的具體情況。根據調查結果，制定相應的處理措施，并及時反饋給投訴人。處理措施應明確責任人和處理時間，確保投訴得到妥善解決。在投訴處理過程中，應保持與投訴人的溝通，及時告知處理進度，直至投訴人滿意為止。3.投訴跟蹤與回訪投訴處理完畢后，應對投訴處理結果進行跟蹤，確保