1全球化與溝通01什么是全球化？現代人類借助先進的信息技術和廣泛的溝通渠道，跨越空間地理疆界束縛，克服制度文化障礙，在“地球村”即全球范圍內自由流動，充分交流，達成更多共識，采取更多共同行動的過程和趨勢。02全球化的主要特征與知識經濟和信息產業的發展以及科技進步緊密結合參與主體多元化與各種矛盾與沖突相伴隨03全球化背景下溝通的新趨勢在企業管理實踐中，溝通是聯系企業內部不同人員、企業內外部組織機構或個體的橋梁。跨文化溝通跨文化經營中，企業所遭遇的文化差異可分為國家層面的文化差異和企業層面的文化差異。跨文化溝通指信息或想法在具有不同文化背景的人或組織之間傳遞或交換的過程。跨文化溝通的關鍵在建立雙方的共同點。溝通雙方需要不斷地分析彼此的思想、感情和行為，并隨時評估溝通的過程和結果，據此調整溝通的方式以及自己的行為。新型溝通技術下的溝通電子郵件網絡電話即時通信視頻會議……2全球化溝通的障礙01語言差異詞匯的意義不存在于詞匯中，而存在于使用這些語言進行溝通的人們之中。02勞動力多元化指在企業內部，勞動力的構成在性別、種族和國籍方面正變得越來越多樣化。是構成全球化企業內部員工與員工之間溝通障礙的主要原因。03企業內部組織結構冗雜過濾的機會加大，從而使企業內部的部門與部門之間的溝通產生障礙。04信息多元化注意信息的準確性注意信息的一致性05社會文化、法律、教育、政治、技術和物質文化等多元化社會文化的多元化是全球化企業經營成敗的關鍵。一個國家中獨特的傳統和習俗塑造著本國人民的態度和行為，構成了一個國家區別于另一個國家的獨特的民族文化。3消除全球化溝通障礙的方法01轉變觀念，承認、理解差異的客觀存在，進而主動適應差異文化因素是指在一定社會形態下已形成的價值觀念、信仰、道德觀念、審美觀念以及風俗習慣等。美國是以“法”為重心的管理模式日本是以“理”為中心的邏輯管理中國是以“情”為特質的管理哲理02派遣合適的駐外人員，提高企業對外溝通的成功率成功的駐外人員具有下列共同特性:樂于交流溝通；具有廣泛基礎的社交能力；具有四海一家的個性；具有合作互利的談判作風。03加強跨文化培訓，提高自跨文化溝通技能文化差異有基本價值觀差異、生活習慣差異和技術知識差異三種：基本價值觀差異是不易改變的強制力量；生活習慣差異可以通過較長時間的文化交流得以克服；技術知識差異可以通過人們技術知識的學習而獲得，很容易改變。把不同文化背景的人或不同文化地區工作的經理和員工集合在一起進行多種文化培訓，可以找出不同文化的差異與共同之處，并加強不同文化之間的合作與聯系。04實施企業再造，減少溝通環節再造工程是指摒棄原有的、傳統的工作流程、組織結構等等一切不適合現代外部環境的管理模式，而對企業經營過程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計，以求達到在諸如成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善。如果重新開始，企業的工作流程、組織結構應該如何設置，才能最大限度地消除溝通障礙?建立一種非正規的網絡組織結構。05恰當、充分地利用差異，為企業創造財富世界上的不同語言、文化和價值都被企業全球化融合在一起，形成了協同配合的組織，而這種組織所產生的新的管理和組織形式，超越了非全球化企業的組織模式，從而提高了生產力，增加了財富，并將給企業增添新的生機和活力。06建立共同經營觀和有特色的企業文化有利于企業的內外部溝通，即對內建立學習型組織，對外與環境形成和諧的統一。重點應放在人員的培訓和公司形象的樹立上。隨著企業全球化的迅速發展，如何有效地進行