寵物寄托中心寵物寄養服務滿意度調查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估寵物寄托中心寵物寄養服務的滿意度，了解客戶對寄養環境、服務質量、工作人員態度等方面的評價，以期為改進服務提供參考依據。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.您選擇寵物寄托中心的主要原因是？

A.價格合理B.位置便利C.服務良好D.朋友推薦（）

2.您的寵物在寄養期間，以下哪項服務是您認為最滿意的？

A.飲食服務B.健康檢查C.玩耍活動D.照顧人員態度（）

3.您對寵物寄托中心的衛生狀況評價如何？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

4.您認為寵物寄托中心的工作人員是否專業？

A.非常專業B.比較專業C.一般D.不專業（）

5.您是否愿意向朋友推薦寵物寄托中心？

A.非常愿意B.比較愿意C.一般D.不愿意（）

6.您的寵物在寄養期間是否有過不適或生病？

A.有過B.沒有C.不確定D.不適用（）

7.您對寵物寄托中心的接送服務滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

8.您認為寵物寄托中心的寄養環境如何？

A.非常好B.比較好C.一般D.差（）

9.您對寵物寄托中心的清潔頻率滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

10.您是否認為寵物寄托中心能夠滿足您的特殊需求？

A.能夠B.基本能夠C.不確定D.不能（）

11.您對寵物寄托中心的整體服務滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

12.您認為寵物寄托中心的收費是否合理？

A.非常合理B.比較合理C.一般D.不合理（）

13.您對寵物寄托中心的預約流程滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

14.您對寵物寄托中心的退款政策滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

15.您認為寵物寄托中心的宣傳資料是否準確？

A.非常準確B.比較準確C.一般D.不準確（）

16.您對寵物寄托中心的客戶服務態度滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

17.您認為寵物寄托中心的寵物活動空間如何？

A.非常好B.比較好C.一般D.差（）

18.您對寵物寄托中心的緊急情況處理滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

19.您認為寵物寄托中心的寵物護理服務如何？

A.非常好B.比較好C.一般D.差（）

20.您對寵物寄托中心的地理位置滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

21.您認為寵物寄托中心的預約等待時間合理嗎？

A.非常合理B.比較合理C.一般D.不合理（）

22.您對寵物寄托中心的寵物活動安排滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

23.您認為寵物寄托中心的寵物住宿環境如何？

A.非常好B.比較好C.一般D.差（）

24.您對寵物寄托中心的寵物健康監控滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

25.您認為寵物寄托中心的寵物美容服務如何？

A.非常好B.比較好C.一般D.差（）

26.您對寵物寄托中心的寵物保險服務滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

27.您認為寵物寄托中心的寵物寄養合同條款清晰嗎？

A.非常清晰B.比較清晰C.一般D.不清晰（）

28.您對寵物寄托中心的寵物寄養安全保障滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

29.您認為寵物寄托中心的寵物寄養服務性價比如何？

A.非常高B.比較高C.一般D.低（）

30.您對寵物寄托中心的綜合滿意度如何？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.您在寵物寄托中心寄養寵物時，以下哪些因素對您來說很重要？

A.價格B.位置C.衛生條件D.寵物活動空間（）

2.您對以下哪些寵物寄托中心的服務有具體要求？

A.飲食B.照顧C.醫療D.送接機（）

3.您認為以下哪些情況可能影響您對寵物寄托中心的整體評價？

A.寵物健康狀況B.寵物活動時間C.寵物住宿環境D.寵物護理質量（）

4.您在寵物寄托中心寄養寵物期間，以下哪些問題讓您感到滿意？

A.寵物護理B.寵物飲食C.寵物活動D.寵物健康監測（）

5.您認為以下哪些措施有助于提升寵物寄托中心的服務質量？

A.增加寵物活動設施B.提供個性化服務C.加強員工培訓D.優化預約流程（）

6.您對寵物寄托中心的以下哪些方面有特別的關注？

A.寵物安全B.寵物健康C.寵物舒適度D.寵物社交機會（）

7.您在寵物寄托中心寄養寵物時，以下哪些服務是您希望看到的？

A.定期照片更新B.寵物日常護理記錄C.寵物健康報告D.寵物行為觀察（）

8.您認為以下哪些因素可能導致您對寵物寄托中心的信任度降低？

A.寵物受傷B.寵物丟失C.服務態度不佳D.寵物健康問題處理不當（）

9.您對寵物寄托中心的以下哪些服務有較高的期待？

A.寵物美容B.寵物醫療C.寵物寄養D.寵物看護（）

10.您在寵物寄托中心寄養寵物時，以下哪些因素對您來說最關鍵？

A.寵物護理質量B.寵物活動安排C.寵物住宿條件D.寵物飲食安排（）

11.您認為以下哪些措施有助于提高寵物寄托中心的客戶滿意度？

A.提供優惠活動B.增加寵物活動種類C.提升服務質量D.優化客戶服務流程（）

12.您在寵物寄托中心寄養寵物時，以下哪些因素對您來說比較重要？

A.寵物護理團隊的專業性B.寵物住宿環境的安全性C.寵物飲食的健康性D.寵物活動的豐富性（）

13.您認為以下哪些服務是寵物寄托中心應該提供的？

A.寵物日常散步B.寵物特殊節日活動C.寵物健康體檢D.寵物醫療援助（）

14.您對寵物寄托中心的以下哪些方面有較高的要求？

A.寵物住宿環境B.寵物護理質量C.寵物活動安排D.寵物飲食搭配（）

15.您在寵物寄托中心寄養寵物時，以下哪些情況會讓您感到安心？

A.寵物受到良好照顧B.寵物得到充分活動C.寵物保持健康狀態D.寵物住宿環境舒適（）

16.您認為以下哪些因素可能影響您對寵物寄托中心的長期信任？

A.寵物護理的專業性B.寵物活動的豐富性C.寵物住宿的安全性D.寵物飲食的合理性（）

17.您在寵物寄托中心寄養寵物時，以下哪些服務是您認為必不可少的？

A.寵物健康檢查B.寵物日常護理C.寵物活動安排D.寵物住宿環境清潔（）

18.您認為以下哪些措施有助于提升寵物寄托中心的服務口碑？

A.提供優質服務B.增強客戶互動C.優化宣傳推廣D.收集客戶反饋（）

19.您在寵物寄托中心寄養寵物時，以下哪些因素對您來說最為重要？

A.寵物護理的全面性B.寵物活動的安全性C.寵物住宿的舒適度D.寵物飲食的多樣性（）

20.您對寵物寄托中心的以下哪些方面有較高的滿意度？

A.寵物護理的專業性B.寵物活動的豐富性C.寵物住宿的舒適度D.寵物飲食的合理性（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.寵物寄托中心應確保寵物在寄養期間的______。

2.寵物寄托中心的工作人員應具備______的專業知識。

3.寵物寄托中心應為寵物提供______的飲食。

4.寵物寄托中心應定期對寄養環境進行______。

5.寵物寄托中心應提供______的寵物活動空間。

6.寵物寄托中心在寵物寄養前應進行______。

7.寵物寄托中心應確保寵物的______安全。

8.寵物寄托中心在寄養過程中應定期與寵物主人______。

9.寵物寄托中心應提供______的接送服務。

10.寵物寄托中心應確保寵物的______。

11.寵物寄托中心應提供______的寵物護理服務。

12.寵物寄托中心應確保寵物的______。

13.寵物寄托中心在寵物寄養期間應提供______。

14.寵物寄托中心應確保寵物的______。

15.寵物寄托中心應提供______的寵物健康服務。

16.寵物寄托中心應確保寵物的______。

17.寵物寄托中心在寄養期間應保持______。

18.寵物寄托中心應提供______的寵物活動。

19.寵物寄托中心應確保寵物的______。

20.寵物寄托中心應提供______的寵物寄養合同。

21.寵物寄托中心應確保寵物的______。

22.寵物寄托中心應提供______的寵物寄養服務。

23.寵物寄托中心應確保寵物的______。

24.寵物寄托中心應提供______的寵物寄養環境。

25.寵物寄托中心應確保寵物的______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.寵物寄托中心必須為所有寵物提供相同的寄養服務。（）

2.寵物寄托中心的工作人員可以隨意更改寵物主人的聯系方式。（）

3.寵物寄托中心在寵物寄養期間應對寵物進行定期的健康檢查。（）

4.寵物寄托中心可以為寵物提供任何類型的食物，無需考慮寵物的飲食偏好。（）

5.寵物寄托中心應確保寵物在寄養期間保持清潔和舒適的環境。（）

6.寵物寄托中心在寵物寄養期間應限制寵物的活動，以避免受傷。（）

7.寵物寄托中心可以拒絕接收患有傳染病的寵物進行寄養。（）

8.寵物寄托中心的工作人員可以隨意處理寵物的主人的個人物品。（）

9.寵物寄托中心在寵物寄養期間應保持與寵物主人的溝通，及時反饋寵物的情況。（）

10.寵物寄托中心可以不提供寵物接送服務，由寵物主人自行負責。（）

11.寵物寄托中心應確保所有寵物在寄養期間都有足夠的活動空間。（）

12.寵物寄托中心可以收取任何額外的費用，只要事先通知寵物主人即可。（）

13.寵物寄托中心的工作人員在寵物寄養期間應佩戴明顯的標識。（）

14.寵物寄托中心可以要求寵物主人提供寵物的健康證明。（）

15.寵物寄托中心在寵物寄養期間應禁止寵物主人訪問寵物。（）

16.寵物寄托中心可以要求寵物主人提供寵物的疫苗接種證明。（）

17.寵物寄托中心在寵物寄養期間應確保寵物的飲食安全。（）

18.寵物寄托中心的工作人員在寵物寄養期間應避免寵物之間的打斗。（）

19.寵物寄托中心在寵物寄養期間應確保寵物的隱私權得到尊重。（）

20.寵物寄托中心應提供寵物寄養的退款政策，并在合同中明確說明。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要描述您在寵物寄托中心寄養寵物時的整體體驗，包括環境、服務、工作人員態度等方面。

2.您認為寵物寄托中心在哪些方面需要改進以提高服務質量？請提出具體建議。

3.如果您再次選擇寵物寄托中心，您會考慮哪些因素？請列舉并說明。

4.請分享您對寵物寄托中心未來發展的期望，以及您認為寵物寄托中心應該如何應對市場變化和客戶需求的變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某寵物寄托中心推出了一項針對寵物寄養服務的滿意度調查，以下是一份調查問卷的部分內容，請根據以下案例，回答以下問題：

a.您是否經常帶您的寵物去寵物寄托中心寄養？

A.是B.否

b.您對寵物寄托中心的整體服務滿意度如何？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

c.您認為寵物寄托中心在哪些方面需要改進？

（請在此處填寫您的意見和建議）

d.您是否愿意向朋友推薦寵物寄托中心？

A.非常愿意B.比較愿意C.一般D.不愿意

e.您對寵物寄托中心的價格是否滿意？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意

f.您對寵物寄托中心的接送服務滿意嗎？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意

2.案例二：某寵物寄托中心為了提高服務質量，決定對寄養服務進行滿意度調查，以下是一份調查問卷的部分內容，請根據以下案例，回答以下問題：

a.您在寵物寄托中心寄養寵物時，最關注的方面是什么？

A.飲食健康B.環境衛生C.健康檢查D.玩耍活動E.工作人員態度

b.您對寵物寄托中心的哪些服務感到最滿意？

（請在此處填寫您的滿意的服務）

c.您認為寵物寄托中心在哪些方面還有待提高？

（請在此處填寫您的建議和意見）

d.您對寵物寄托中心的整體服務是否滿意？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

e.您是否愿意為寵物寄托中心的服務支付更高的價格？

A.是B.否

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.A

3.C

4.A

5.D

6.A

7.A

8.C

9.A

10.D

11.C

12.C

13.B

14.A

15.C

16.B

17.A

18.A

19.A

20.A

21.B

22.C

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

2